Mercure Recife Navegantes — трёхзвёздочный отель с низкой итоговой оценкой 6.0/10 из-за сильного износа инфраструктуры и хронических проблем с чистотой. Его главное преимущество — локация в полутора кварталах от пляжа Боа-Виажем в безопасном районе с магазинами и кафе. Сильные стороны включают просторные номера-апартаменты, бесплатную крытую парковку и старательность отдельных сотрудников. Ключевые минусы — старый, грязный номерной фонд с плесенью, неработающие или шумные кондиционеры, крайне нестабильный Wi-Fi и перманентно закрытые на ремонт бассейн и спортзал. Соотношение цены и качества низкое, так как стоимость соответствует бренду Mercure, а сервис — бюджетному отелю. Отель подходит только для непритязательных туристов на 1-2 ночи или путешествующих на автомобиле, но категорически не рекомендован требовательным гостям, семьям и тем, кому важен комфорт и надежный интернет.
Mercure Recife Navegantes — трёхзвёздочный отель в районе Боа-Виажем, который эксплуатирует свою идеальную локацию в полутора кварталах от одноимённого пляжа, но при этом демонстрирует многолетние проблемы с содержанием и качеством услуг. Противоречивые отзывы свидетельствуют: одни гости довольны просторными номерами-апартаментами и усилиями персонала, другие сталкиваются с неработающим кондиционером, холодной водой, грязью и признаками запустения.
Строившийся в 1998 году и ремонтировавшийся в 2012-м, отель уже много лет находится «в вечном ремонте» и не дотягивает до стандартов сети Mercure (Accor). Путешественники указывают на изношенную мебель, нестабильный Wi‑Fi, проблемы с лифтами и сантехникой, а также скромный завтрак. В то же время бесплатная парковка, близость к пляжу и старательность сотрудников вроде Лариссы, Мари, Сюянны или Жетулиу позволяют считать его рабочим вариантом для тех, кто не планирует проводить в отеле много времени и готов мириться с дискомфортом ради цены и месторасположения. Общая итоговая оценка: 6.0/10.
Обзор отеля
Название: Mercure Recife Navegantes
Адрес: Пернамбуку, Ресифи, район Боа-Виажем
Год открытия: 1998
Год реновации: 2012 (и «вечная реконструкция» по состоянию на отзывы последних лет)
Позиционирование и категория: Заявлен как трёхзвёздочный (по данным Trip.com), позиционируется через бренд Mercure (Accor); средний и выше среднего ценовой сегмент.
Описание: Отель расположен в жилом квартале в 100–150 метрах от пляжа Боа-Виажем и предлагает просторные номера-апартаменты (многие от 55 м²) с кухней-нишей, гостиной зоной и спальней. Работает ресторан Porto Cafe, есть небольшой открытый бассейн (нередко на ремонте), бесплатная парковка, фитнес-центр (иногда доступ ограничен), бизнес-помещения. Стандарты качества и инфраструктура сильно изношены, ремонт в разных зонах носит затяжной, перманентный характер.
Целевая аудитория: Туристы, которым важна близость к пляжу (только для загара и прогулок — купание не рекомендовано из‑за риска нападения акул), деловые путешественники, гости на 1–2 ночи; в меньшей степени — семьи и пары, желающие комфортного отдыха в самом отеле.
Локация и транспорт
Расположение: Курортно-городской район Боа-Виажем, спокойная улица (улица Нavegantes). Не на первой линии океана — море приходится идти около 1,5 кварталов.
Ключевые точки интереса:
- Пляж Боа-Виажем: 1–2 минуты пешком (около 100–150 м).
- Торговый центр Recife: около 15–20 минут пешком или несколько минут на транспорте.
- Аэропорт Ресифи: несколько минут на такси.
- Консульство США: около 9 минут езды.
- Рестораны, бары, пекарня: в шаговой доступности.
Общественный транспорт: Остановки в районе (в отзывах упоминают «остановку 22»). Такси и трансфер доступны.
Пешая доступность: Район оценивается как безопасный для прогулок; всё необходимое — в пешей доступности.
Транспортные услуги отеля: Помощь с такси; прямого упоминания бесплатного трансфера или шаттла в отзывах нет. Некоторые гости отмечают сложности с поиском такси ранним утром при выезде.
Парковка: Бесплатная самостоятельная парковка на территории под крышей — один из главных плюсов, особенно для путешествующих на автомобиле. Штатного парковочного сервиса (валет) нет.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Положительные стороны: Многие номера-апартаменты весьма просторны (встречаются 55 м²), есть кухня-ниша с холодильником, гостиная зона с диваном, иногда — два телевизора. Кровати, по ряду отзывов, вполне комфортны; плотные одеяла (edredom). В части номеров установлены новые кондиционеры. Высокие этажи могут давать частичный вид на океан (в разрыве между домами).
- Отрицательные стороны: Здание старое, переделанное из апартаментов, и это чувствуется. Частая жалоба — плохие окна, которые не обеспечивают должную звукоизоляцию (шум с улицы и пляжа), а шторы не полностью закрывают свет, поэтому с 5 утра в комнате уже светло. Мебель и отделка изношены: встречаются сколы, отклеивающиеся стены, пятна плесени на мебели, встречаются неработающие розетки и лампочки. Планировка некоторых номеров запутанная («лабиринт»), двери могут плохо запираться либо заедать. Кухонная утварь часто отсутствует: не хватает посуды, столовых приборов, кофеварок (хотя на фото они есть).
Чистота:
- Ситуация противоречивая. Часть гостей отмечает ежедневную уборку и чистоту, другие сталкиваются с пылью, грязью, рыжими разводами в душе, плесенью и муравьями на рабочем столе. Встречаются жалобы на старые/тонкие полотенца и некачественные туалетные принадлежности («самые дешевые, как в бюджетной посаде»). В «ковидный» период некоторые посетители сообщали, что уборка производится раз в 3 дня.
- Общественные зоны (коридоры, лифтовые холлы) нередко выглядят обшарпанными, с отслоившейся краской, строительной пылью и запахом сырости.
Шум и звукоизоляция:
- Главная проблема — окна. Шум с улицы и соседних зданий хорошо слышен.
- Шум из коридора и между номерами также имеет место; некоторые кондиционеры работают громко (включая ночные щелчки компрессора), а их расположение над кроватью создает дискомфорт из‑за прямого потока воздуха.
Сервис
Персонал:
- Оценки полярные. Многие отмечают искреннюю старательность, доброжелательность и отзывчивость линейного персонала. Гости хвалят сотрудников: Сюянну (менеджер), Мари (уборка), Лариссу, Мануэлу, Жетулиу (говорит по‑английски), Игоря (менеджер из Сан‑Паулу).
- Проблемы: Неулыбчивые или малообщительные сотрудники на ресепшене, слабые языковые навыки (английский/испанский) — в зависимости от смены, сложности с решением нестандартных вопросов (например, по программе лояльности). Некоторые гости жаловались на долгое ожидание обслуживания, особенно в моменты пиковой нагрузки (выезд, лифт сломан), и отсутствие реакции на претензии.
Качество обслуживания:
- Заселение может проходить быстро и гладко, а может затянуться более чем на 30 минут даже при предварительном бронировании. Работа с жалобами в целом ведется (вплоть до смены номера или компенсации ужином), но не всегда оперативно (например, на доставку дополнительного одеяла ушло два дня).
- Консьерж-услуги и помощь с экскурсиями формально доступны, но объём и качество могут разочаровывать.
Проблемы:
- Скрытая информация о состоянии ремонтов (закрытый бассейн, неработающая сауна) — гости часто узнают об этом по факту заезда.
- Сетевые привилегии Le Club Accor могут не выполняться: Welcome Drink без бара («возьмите воду в номере»), отсутствие оговоренных деталей сервиса.
- Иногда гостей просят платить дополнительно при выезде, если они задержались по независящим причинам (например, опоздание рейса), без учёта лояльности.
Примеры:
- Положительный: менеджер Игорь помог быстро решить проблему с программой лояльности.
- Негативный: отказ в возврате средств за отмену в установленный период; шумный кондиционер в комнате пообещали «посмотреть», но он продолжал мешать спать несколько дней.
Питание
Завтраки (шведский стол):
- Оценки от «очень хороший, всё есть» до «ужасный, скудный».
- Типичные компоненты: фрукты (свежие и сладкие), выпечка, горячие блюда, омлеты на заказ (быстро приносят), tapioca, кофе Nespresso. Многие, однако, отмечают скромный выбор и качество, особенно по меркам бренда Mercure, «дешёвый» вид зала, а яичницу некоторые называют несъедобной.
- Завтрак доступен с 6:00 до 10:00 в будни, стоимость около 30 реалов (если не включен в тариф).
- Атмосфера зала может портиться из‑за сильного потока холодного воздуха от кондиционера и строительных перегородок.
Другие опции:
- Обед/ужин: Ресторан Porto Cafe работает, но упоминаний о качестве мало; в основном — без энтузиазма.
- Рум-сервис: Доступен по расписанию; некоторые гости пользовались, но хвалебных отзывов нет.
- Бары: Многие пишут, что бара как такового в отеле нет, и приветственный напиток в рамках программы лояльности предлагается взять в виде воды или газировки в номере (без алкоголя), что выглядит смехотворно.
Инфраструктура и удобства
Согласно правилам, указываем только то, что гости упоминали в отзывах.
- Бассейн: Небольшой открытый бассейн на территории. По состоянию на многие отзывы — на ремонте или закрыт без предварительного предупреждения. Температура воды не подогревается (по отзывам «ледяная»), шезлонгов и сервиса у бассейна практически нет; им пользуются редко.
- Тренажёрный зал: Отмечается как очень скромный, иногда доступ строго по предварительной записи (один человек в 30 минут), что вызывает недоумение.
- Бизнес-центр: Площадка для мероприятий, конференц-зал площадью 75 м², переговорные есть.
- Сауна/паровая: Часто в статусе «обслуживание/ремонт», доступна не всегда.
- Wi‑Fi: Проблемный. Жалобы на низкую скорость, частые обрывы, невозможность работать; многим приходится пользоваться мобильной связью.
- Климат-контроль: Частые жалобы на неисправные или очень шумные кондиционеры, которые дуют прямо на кровать. В отдельных случаях — их поломка и долгое отсутствие ремонта.
- Дополнительные услуги: Прачечная/химчистка, стирка; парковка бесплатная под крышей (ценный плюс).
Важные замечания
- Цена и качество: Ценник соответствует Mercure (не низкий), но качество исполнения ближе к двухзвёздочному отелю или простым апартаментам. Многие гости считают, что стоимость завышена.
- Возраст здания: Зданию почти три десятка лет, оно переоборудовано из жилого дома. Это объясняет многие недостатки: скрипящие полы, плохую планировку, слабую звукоизоляцию. Ремонт 2012 года не исправил ситуацию, а последующие «постоянные реконструкции» год за годом создают ощущение незавершённости.
- Скрытые сборы: Иногда при выезде могут появиться неожиданные доплаты (например, при позднем выезде из‑за задержки рейса). Стоимость завтрака (около 30 реалов) лучше уточнять заранее.
- Языковые барьеры: Персонал владеет английским/испанским неравномерно. В некоторые смены на ресепшене может не оказаться англоговорящего сотрудника, что создаёт сложности.
- Повторяющиеся темы в отзывах: «старый», «требует ремонта», «грязный», «шумные окна», «не дотягивает до Mercure»; из плюсов — «отличное расположение», «просторный номер», «добрый персонал», «бесплатная парковка».
Практические советы для гостей
- Выбор номера: Просите высокий этаж и окна в сторону океана — будет меньше уличного шума и приятнее вид (пусть и частичный). Уточняйте, есть ли в номере нормально работающий кондиционер. Избегайте комнат рядом с лифтами или на низких этажах.
- Парковка и транспорт: Если путешествуете на авто — бесплатная крытая парковка станет вам большим плюсом. При раннем выезде заказывайте такси заранее.
- Инфраструктура: Обязательно уточняйте при бронировании, работает ли бассейн и доступны ли другие опции, которые вам важны (сауна, спортзал). На них вечно идёт «ремонт».
- Безопасность района: В целом безопасно, но вечером пригодится обычная бдительность. Вода на пляже — только для загара/прогулок, купаться рискованно из‑за акул.
- Что взять с собой: Берёте шумоподавляющие беруши и маску для сна (из‑за света и шума). Если чувствительны к сквознякам — лёгкую кофту (в столовой может сильно дуть от кондиционера).
- Питание: Завтрак, возможно, стоит включить в тариф, если цена незначительно отличается, но будьте готовы к скромности. Рядом есть пекарня и много кафе, где можно перекусить.
- Депозит и документы: Наличие депозита лучше уточнять при заезде.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны:
- Идеальное расположение — в двух шагах от пляжа Боа-Виажем и магазинов, безопасный район.
- Бесплатная крытая парковка — большое преимущество для тех, кто на авто.
- Просторные апартаменты с кухней и гостиной зоной.
- Доброжелательность и старательность части персонала (менеджмент и уборка).
- Неплохой завтрак по бразильским меркам (в части отзывов).
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Старое, изношенное здание с вечными, но поверхностными ремонтами; запущенные общественные зоны.
- Серьёзные проблемы с кондиционированием и окнами (шум, сквозняки, плохая звукоизоляция).
- Нестабильный Wi‑Fi, часто не пригодный для работы.
- Грязь/плесень в номерах и санузлах, которые встречаются регулярно.
- Несоответствие бренду Accor/Mercure по качеству инфраструктуры и сервиса; перманентно неработающий бассейн/тренажёрный зал/сауна.
Отель работает на пределе своих возможностей, используя главный козырь — локацию. Он подойдёт непритязательным туристам, которые ищут бюджетную цену и не планируют проводить время в гостинице, или автомобилистам, для которых бесплатная парковка имеет решающее значение. Для тех, кто ценит комфорт, надёжный сон, внятный Wi‑Fi и современное состояние номеров, лучше рассмотреть другие варианты в Боа-Виажем (например, Radisson).
Итоговая оценка: 6.0/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.0/10
- Номера и чистота: 5.5/10
- Сервис: 6.5/10
- Питание: 6.0/10
- Инфраструктура: 5.0/10
- Цена/качество: 5.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Автомобилисты, которым нужна бесплатная парковка; те, кто приезжает на 1–2 ночи ради пляжного отдыха и не планирует сидеть в номере; путешественники с низкими ожиданиями к комфорту; гости, нацеленные на минимальную цену в районе Боа-Виажем.
- Кому НЕ стоит: Требовательные путешественники, ожидающие стандартов Mercure; семьи с детьми, которым нужен работающий бассейн и стабильный комфорт; люди с высокой чувствительностью к шуму во время сна; те, кому критически важен быстрый и стабильный интернет для работы.