Hotel Vila Rica Flat — это эконом-гостиница с крайне низкой итоговой оценкой 3/10 из-за системных проблем с чистотой и откровенно враждебного сервиса. Он находится в городе Резенди, в 10 км от его центра, и подходит лишь как перевалочный пункт для поездок в Пенеду на личном транспорте. Сильные стороны практически отсутствуют — упоминают лишь наличие парковки и работающий Wi-Fi. Ключевые минусы: антисанитария (грязное постельное бельё, пауки в номерах), грубость персонала, неисправный лифт и отсутствие кондиционеров в части номеров. Цена неоправдана даже для эконом-класса. Отель категорически не подходит для семей с детьми, деловых поездок или любого комфортного отдыха.
Hotel Vila Rica Flat в Резенди позиционируется как 4-звёздочный отель эконом-класса, но реальность существенно отличается от заявленного уровня. Мы проанализировали отзывы на португальском, японском, испанском и французском языках и обнаружили системные проблемы с сервисом, чистотой и инфраструктурой. Отель подходит лишь для коротких остановок на пути из Рио-де-Жанейро в Сан-Паулу, но не для полноценного отдыха или деловой поездки. Основные претензии касаются грязи в номерах, грубости персонала, неработающего оборудования и несоответствия фотографий на сайте реальности.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Hotel Vila Rica Flat
- Адрес: штат Рио-де-Жанейро, Резенди
- Звёзды: 4
- Ценовая категория: Эконом
- Тип размещения: Гостиница
- Телефон: +55-21-22322983
Описание:
Hotel Vila Rica Flat — это десятиэтажное здание на 48 номеров, ориентированное на транзитных путешественников и паломников, которые перемещаются между Рио-де-Жанейро и Сан-Паулу. Изначально он, вероятно, был рассчитан на более высокий класс обслуживания, но со временем перешёл в категорию эконом-гостиниц для ночлега.
В отзывах отмечают, что один из сайтов-агрегаторов (Trip.com) позиционирует отель в районе Лапа в Рио-де-Жанейро с указанием достопримечательностей (Лестница Селарона, Парк Пассейо-Публико), но это не соответствует действительности — реальное расположение в Резенди. Эта путаница вызывает у гостей недопонимание и разочарование.
Целевая аудитория: транзитные путешественники на автомобиле, паломники, семьи, которым нужна недорогая остановка на одну ночь.
Локация и транспорт
Расположение: Резенди (в 10 км от центра города)
Ключевые точки интереса:
- 15 минут езды до Пенеду (PENEDO) — основная причина для остановки в отеле.
- Удалённость от туристических достопримечательностей Рио-де-Жанейро.
- Система Trip.com указывает на район Лапа, что ошибочно.
Общественный транспорт:
- Информация отсутствует. Отель ориентирован на гостей с личным автомобилем.
Транспортные услуги отеля:
- Парковка есть, но без дополнительной информации о стоимости.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Состояние: Номера старые, с видимым износом и мебелью низкого качества («vetuste», «antigo», «bon marché»).
- Запахи: Гости жаловались на запах старых, отсыревших деревянных мебелей («cheiro de móveis velhos»).
- Оснащение:
- Плоские телевизоры есть, но кабельное телевидение работает с перебоями.
- В некоторых номерах отсутствуют мини-бары (frigobar).
- Лишь в нескольких номерах есть кондиционеры в спальнях, в гостиной их нет.
Чистота:
- Общая оценка: Низкий уровень («propreté & hygiène absente», «sujo»).
- Жалобы:
- Пыль, грязь и жир на кухонных поверхностях.
- Постельное бельё выглядело грязным или плохо постиранным («jeito de mal lavados», «mau cheiro»).
- Полотенца с неприятным запахом, как будто не стираные.
- В номерах обнаруживали пауков (один гость насчитал 6 штук).
- Кафель скользкий и грязный («carrelage huilleux»).
- Номера не убирались в течение нескольких дней.
Звукоизоляция и шум:
- Тонкие стены, слышен лай собак по соседству.
Сервис
Персонал:
- Общая оценка: Агрессивный и недружелюбный персонал («Atendimento péssimo», «muita má vontade», «seco»).
- Владение языками: Персонал говорит на португальском. В отзывах нет упоминаний об английском языке или других иностранных языках, что может создать коммуникационные трудности для туристов.
Качество обслуживания:
- Ресепшн: Неорганизованность, долгое ожидание в тёмном холле.
- Проблемы:
- Заселение группы: несмотря на забронированные номера на 4 человек, администрация самовольно разместила по 5 гостей, предложив дополнительный матрас на полу. Это создало неудобства с единственным санузлом в номере.
- Несоответствие обещанному времени заселения, персонал игнорировал усталость гостей-паломников.
- Отсутствие постельного белья и полотенец при заселении.
- В экстренных ситуациях (проблемы с электричеством) руководители не отвечали на звонки.
Примеры отвратительного сервиса:
- Сотрудник ресепшн оказался грубым, когда гости застряли в лифте, заявив, что лифт рассчитан на 4 человек, а не на 6 (хотя на табличке указано 6/450 кг).
- Гости были вынуждены ждать часами базовые принадлежности (полотенца, постельное бельё).
Питание
Завтраки:
- Включённый завтрак (шведский стол) с 6:00 до 10:00.
- Качество и разнообразие среднее («OK but», «品数少ない»).
- Столовая небольшая и тесная.
Другие опции:
- Ресторан на территории отеля.
- Круглосуточный room service.
Executive lounge / Club lounge: не упоминается.
Инфраструктура и удобства
Бассейн:
- Небольшой бассейн на террасе («minuscule», «piscine en terrasse»).
Тренажёрный зал:
- Упоминается наличие фитнес-центра, но нет деталей об оборудовании.
Спа / Wellness:
- Медицинские услуги доступны по вызову.
Лифт:
- Ненадёжный, несколько раз застревал с пассажирами.
- Заявленная вместимость не соответствует реальной безопасности.
Wi-Fi:
- Негативных отзывов нет, вероятно, работает нормально.
Климат-контроль:
- Важная проблема: Не во всех номерах есть кондиционеры. Если он и есть, то обычно только в спальне, а не в гостиной. Отсутствие кондиционера создаёт дискомфорт в жару.
Дополнительные услуги:
- Химчистка, прачечная, хранение багажа.
- Бизнес-центр с оборудованием для встреч.
Важные замечания
Цена и качество:
- Отель значительно переоценен для своего класса обслуживания. Гости считают стоимость неоправданной для предоставляемого сервиса и состояния номеров («não vale o que cobra»).
Возраст здания:
- Зданию требуется капитальный ремонт и обновление инфраструктуры. Устаревшие номера и несовременная мебель создают впечатление запущенности.
Скрытые сборы:
- Информация отсутствует.
Языковые барьеры:
- Это проблема для иностранных туристов. Персонал говорит на португальском; нет свидетельств свободного владения английским или другими языками.
Повторяющиеся темы:
- Грязь и антисанитария
- Агрессивное отношение персонала
- Несоответствие фотографий
- Неисправное оборудование (лифт, телевизор, кондиционеры)
- Неправильное размещение гостей
- Удалённость от основных достопримечательностей
Практические советы для гостей
- Если вы планируете поездку в Пенеду: отель может служить недорогим перевалочным пунктом, если в самом Пенеду нет свободных мест.
- Требуйте подтверждения деталей: уточняйте тип номера и наличие кондиционера при бронировании, так как они есть не везде.
- Тщательно проверьте фотографии: реальные номера могут отличаться от рекламных снимков, особенно на верхних этажах (например, номер 907).
- Не надейтесь на качественную уборку: будьте готовы к необходимости самостоятельно контролировать чистоту.
- Личный автомобиль обязателен: расположение отеля неудобно для перемещения на общественном транспорте.
- Для японских туристов: отсутствие ванны и лай соседских собак могут быть дискомфортными.
- Групповые бронирования: требуйте письменные подтверждения по количеству гостей в каждом номере, чтобы избежать самовольного уплотнения.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Отель страдает от системных проблем в управлении и обслуживании, что подтверждается многочисленными негативными отзывами. Несмотря на заявленные 4 звезды, уровень сервиса, чистота и состояние инфраструктуры не соответствуют даже скромным ожиданиям.
Основные сильные стороны:
- Относительная доступность: может служить бюджетным вариантом для транзитных остановок.
- Доступ в Пенеду: в случае отсутствия мест в самом Пенеду отель становится вынужденным решением.
- Наличие основных удобств: завтрак, парковка, Wi-Fi.
Ключевые слабые стороны:
- Критически низкий уровень чистоты: грязные номера, неприятные запахи, пауки, нестиранное постельное бельё и полотенца.
- Безобразный сервис: грубость, некомпетентность персонала, неорганизованность, задержки с заселением и выдачей принадлежностей.
- Несоответствие реальности: фотографии на сайтах-агрегаторах не отражают действительность. Системная ошибка с указанием неверного местоположения (район Лапа в Рио).
- Износ и неисправности: старые, обветшалые номера, неработающий лифт (опасно!), перебои с телевидением, отсутствие кондиционеров в некоторых номерах.
- Ограниченный комфорт для отдыха: шумные соседи, тесная столовая, отсутствие базовых удобств (например, ванны).
Итоговая оценка: 3.0/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 5.0/10
- Номера и чистота: 2.0/10
- Сервис: 2.0/10
- Питание: 5.0/10
- Инфраструктура: 3.0/10
- Цена/качество: 3.0/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: тем, кому нужно крайне дёшево переночевать в Резенди на пути в Пенеду, для тех, кто путешествует на автомобиле, для непритязательных клиентов, которые могут закрыть глаза на грязь и плохой сервис.
- Кому НЕ стоит: семьям с детьми, деловым путешественникам, туристам, ценящим комфорт и хороший сервис, тем, кто ищет чистоту и качество, соответствующие 4-звёздочному уровню.