Miramar by Windsor Copacabana

Miramar by Windsor Copacabana — это отель на первой линии пляжа Копакабана в Рио-де-Жанейро, который живёт благодаря двум главным активам: потрясающей локации прямо напротив океана и исключительному гостеприимству команды. Завтраки здесь считают одними из лучших в районе, виды с крыши (16-й этаж) завораживают, а персонал демонстрирует искреннюю заботу и профессионализм. Однако заявленные 5 звёзд — скорее маркетинг, чем реальность: в отзывах часто упоминают устаревшие номера, тесные стандартные каюты без вида, мелкие «бюджетные» детали (платные капсулы кофе, отсутствие базовых туалетных принадлежностей) и слабую звукоизоляцию. Для путешественников, которые едут в Рио за атмосферой и видами и готовы смириться с несоответствием официальной категории, отель станет хорошим выбором. Тем, кто привык к строгим стандартам люкса, лучше рассмотреть альтернативы.

Главные плюсы:

• Идеальная локация на Копакабане в шаговой доступности от Ипанемы
• Панорамная крыша с баром и бассейном
• Великолепные завтраки с огромным выбором
• Внимательный, многозадачный персонал, который говорит на нескольких языках

Главные минусы:

• Стандартные номера маловаты и могут не иметь вида на океан
• Много жалоб на шумоизоляцию
• Некоторые удобства не дотягивают до 5 звёзд (платный кофе в номере, устаревший спортзал)
• Район Копакабаны имеет проблемы с безопасностью — гостей просят не демонстрировать ценности

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Miramar by Windsor Copacabana
• Адрес: Avenida Atlântica, 3668, Копакабана, Рио-де-Жанейро, Бразилия
• Звёзды: позиционируется как 5-звёздочный
• Категория цены: Люкс
• Год открытия / реновации: открыт в 2013 году, данных о последней реновации нет
• Контакты: +55-21-21956200; gruposoperacional.miramar@windsorhoteis.com.br

Описание

Небольшой по меркам Копакабаны 15-этажный отель на 200 номеров с интимной атмосферой и высоким уровнем сервиса. Отель стоит прямо напротив пляжа (через дорогу), так что путь к океану занимает не больше трёх минут. Крыша на 16-м этаже предлагает один из самых эффектных видов на залив, а камерный итальянский ресторан Alloro al Miramar дополняет впечатление.

Целевая аудитория: путешественники-романтики, семьи, бизнес-туристы и любители пляжного отдыха. Часто останавливаются туристические группы на короткие программы.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в южной части Копакабаны, почти на стыке с Ипанемой. Это позволяет за считанные минуты дойти пешком до обеих пляжных зон. Форт Копакабана — в 10 минутах ходьбы, Арпоадор — ещё ближе.

Близость к ключевым точкам:

• Пляж Копакабана — через дорогу (3 минуты пешком до воды)
• Пляж Ипанема — 1,4 км
• Пляж Леблон — 3,7 км
• Сахарная Голова — удалена, транспорт обязателен
• Статуя Христа-Искупителя — требует трансфера или такси

Общественный транспорт

Доступность общественного транспорта хорошая: есть остановки автобусов вдоль Avenida Atlântica. Метро находится в 15–20 минутах пешком. Такси и Uber работают стабильно — гости отмечают, что UBER в Рио дешевле, чем во многих европейских столицах.

Пешая доступность и безопасность района

Пешая доступность — сильная сторона отеля. Прогулки до Ипанемы, супермаркетов и ресторанов занимают 5–10 минут. Однако район Копакабаны небезопасен: в отзывах неоднократно упоминают грабежи на пляже, фавелы в 200 метрах от отеля, стрельбу и скандалы. Персонал отеля предупреждает гостей снимать украшения, не доставать телефоны на набережной и избегать второстепенных улиц в тёмное время суток.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер из аэропорта: предоставляется за дополнительную плату
• Такси и экскурсии: консьерж помогает заказать такси (многие отзывы высоко оценивают эту услугу), но стоит быть внимательнее с экскурсиями — некоторые гости жаловались на переплату и отсутствие информации (тур в Маракану обошёлся дороже, гиды не удосужились предупредить, что надеть)

Парковка

Отель предоставляет услуги парковки, но подробности (платно/бесплатно, наличие валет-паркинга) стоит уточнять заранее, так как информация в отзывах противоречива.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Впечатление от номеров резко различается в зависимости от категории. «Номера с видом на океан» (Ocean View) радуют: гости пишут о просторных апартаментах с удобными кроватями king size, рабочим местом, большими окнами и завораживающими рассветами.

Стандартные номера (Standard) вызывают множество нареканий:

• Размер: многие пишут, что это «одни из самых маленьких гостиничных номеров в их опыте». Номера 1514 и 105 упоминаются как особенно тесные.
• Вид: в дешёвых категориях окна могут выходить на соседние здания или внутренний двор. «Парциальный вид на океан» в реальности означает, что угол моря виден только прижавшись к углу окна.
• Возраст: мебель и отделка — «винтажные», по выражению некоторых гостей. Нередки жалобы на старые матрасы («узловатые»), потертые ковры, пыль в углах. Один гость нашёл под кроватью старый дополнительный матрас.

Оснащение и удобства:

• Мини-бар и вода: предоставляется бесплатная бутылка воды 1,5 л, работает мини-бар
• Рабочее место: есть, для деловых поездок подходит
• Техника: TV с кабельными каналами
• Кофе и чай: в номере стоит кофемашина, но капсулы — платные. Отсутствие чайника и бесплатного кофе/чая раздражает многих, особенно на фоне 5-звёздочного позиционирования.
• Балкон: отсутствует. Окна открываются только на проветривание.

Чистота

Общий уровень чистоты оценивают как «хорошо» или «очень хорошо», но есть и обидные сбои:

• Гости пишут, что ковры не пылесосят ежедневно (в некоторых номерах — не пылесосили вообще за 6 дней)
• В ванной остаются волосы после предыдущих гостей
• Стёкла давно не мылись (ощущение «грязи» на окнах без вида)

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция — слабое место. Гости жалуются, что слышно всё: разговоры в коридоре, хлопающие двери, шум кондиционеров в технических помещениях (особенно номер 1514 с вечно работающей «сиреной»), соседей за стеной. Требовательным к тишине людям будет некомфортно.

---

Сервис

Персонал

Это — главный козырь отеля. Дружелюбие, профессионализм и человечность персонала упоминают в 90% отзывов. Многие сотрудники говорят на нескольких языках (английский, испанский, итальянский, французский, японский, некоторые — на немецком). За редкими исключениями, персонал справляется на отлично:

• Дают полезные советы по безопасности
• Организуют экскурсии, такси и трансферы
• Помогают забрать потерянные вещи (в одном отзыве рассказывают, как телефон случайно упал в шахту лифта, и персонал не пожалел сил, чтобы его достать)
• Часто идут навстречу с ранним заселением
• Приветствуют гостей бокалом шампанского или освежающим напитком

Сотрудники, которых хвалят поимённо:

• Барбара (маршал / горничная) — помогала с пересадкой в лучший номер
• Фабрисио и Даниэлла (ресепшн) — отмечены за оперативность и доброжелательность
• Даниэлла (ресепшен) — помогла с билетами в Маракану
• Габриэль — свободно говорит по-французски
• Ана, Майя, Пауло, Серхио, Марта — отмечены в одном из отзывов за отзывчивость
• Ренато (портье) и Родриго (ресторан) — высоко оценены
• Николя и Жуан (портье) — отмечены как особенно приятные сотрудники
• Алекс (портье) — помогал с планированием маршрутов
• Жуан Ферраз (ночной менеджер) — гость отдельно благодарит его за оперативную помощь при госпитализации, помощь со страховкой и моральную поддержку в критической ситуации
• Марта (housekeeping) — отмечена за исключительную заботу

Владение английским языком: Отрицательных отзывов о знании английского практически нет. Напротив, многие хвалят уверенное владение английским на ресепшн. Русскоговорящих сотрудников в отзывах не упоминают.

Качество обслуживания

Общая оценка — высокая.

• Раннее заселение: часто предоставляют без доплат (если номер свободен). При отказе предлагают оставить багаж в камере хранения.
• Решение проблем: сотрудники стараются решать вопросы быстро. В спорных ситуациях предлагают варианты (например, ужин за счёт заведения).
• Консьерж-услуги: на высоте — помогают с экскурсиями и трансферами.

Проблемы

Типичные претензии к сервису:

• Ошибки в системе: гости сталкивались с тем, что завтрак, включённый в бронь на Booking, по системе отеля отсутствовал. Пришлось добиваться включения и платить, пока вопрос не решили.
• Навязчивость: в одном случае гостей «преследовали» для оплаты завтрака, хотя они сказали, что расплатятся в день выезда.
• Нестыковки: обещали выложить билеты под дверь — забыли; говорили, что пришлют детали по WhatsApp — не прислали.
• Финансовые недоразумения: незначительные суммы за мини-бар пытались списать при выезде без оснований; пытались навязать доплату 10% «service charge».
• Индивидуальные инциденты: в отзывах описана одна крайне негативная ситуация с гостем, которого ночной менеджер обвинил в конфликте, отказал в оплаченном номере и вызвал полицию по формальному поводу.

Примеры выдающегося и плохого сервиса

• Выдающийся: Гость получил апгрейд при заезде, раннее заселение в 09:30, бокал шампанского для снятия стресса после перелёта.
• Плохой: Гости заказали трансфер через отель, по дороге обратно водитель бросил их пешком; а персонал бара на крыше недоумевал, как женщина, сидящая в одиночестве, собирается платить.

---

Питание

Завтраки

Завтраки — безусловный хит. Гости в восторге от разнообразия и качества. Огромный выбор:

• Фрукты (папайя, манго, гуава, киви, арбуз, дыня)
• Орехи, семечки, чиа, льняные семена
• Выпечка, торты, пао де кейжу (местный сырный хлеб)
• Мясные и сырные нарезки, копчёный лосось
• Йогурты, мюсли
• Горячие блюда: омлеты, яйца Бенедикт, яичница, сосиски, бекон
• Шампанское и свежевыжатые соки (детокс-миксы)
• Эспрессо, иногда — свежие молодые кокосы

Проблемы: некоторые отмечают излишнюю «настойчивость» официантов — столы начинают убирать, как только гость отошёл за добавкой. Завтраки могут быть многолюдными из-за групп.

Другие опции

• Обед и ужин: в итальянском ресторане Alloro al Miramar. Мнения разные — от «одна из лучших итальянских кухонь» до «скучно, перегружено, порции маленькие, неоправданно дорого».
• Буфет: некоторые туристы сетуют на однообразие и низкое качество.
• Рум-сервис: работает, доставляют оперативно. Заказывать можно чай и горячие напитки (если нет желания платить за капсулы в номере).
• Бары: лобби-бар (по некоторым отзывам, часто бывает не укомплектован персоналом) и бар на крыше у бассейна с видом на Копакабану. Последний — изюминка отеля, идеальное место для вечерних коктейлей.

Поздние опции питания

Ужинать вне отеля безопасно и вкусно — множество кафе и ресторанов находится в пешей доступности. Персонал подскажет проверенные места.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Находится на 16 этаже (крыша), тип — бесконечный, с панорамным остеклением. Слабые стороны:

• Маленький (гости сравнивают с «лягушатником» или «детской ванночкой»)
• Без подогрева (вода может быть прохладной)
• Главная проблема: слишком мало лежаков на солнце (около 10) и нет зонтиков у каждой лежанки, только у столиков. В высокий сезон найти свободное место сложно.

Тренажёрный зал

Оценка: ниже 5-звёздочного уровня.

• Маленький, душный, пыльный
• Тренажёры старые («пережили три Олимпиады»)
• Нет машин для силовых упражнений — только кардио и несколько гантелей
• Шум от кондиционеров

Спа / Wellness

• Сауна: есть, но может не работать (проблемы с оборудованием)
• Массаж: предлагается, дополнительная плата
• Парная/хаммам: не упоминается в отзывах

Бизнес-центр

Переговорные комнаты и организация мероприятий возможны — отель принимал официальные делегации. Для деталей стоит обращаться к консьержу.

Прочие удобства

• Камера хранения
• Прачечная и химчистка
• Консьерж
• Обслуживание на пляже (лежаки, зонты, полотенца) — включено в стоимость проживания

Wi-Fi

Работает стабильно и быстро. Некоторые гости ловили сигнал даже на пляже. Нареканий почти нет.

Климат-контроль

Жалоб на работу кондиционеров много. В общественных зонах (лобби, ресторан) могут морозить слишком сильно. В номерах есть индивидуальное управление.

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение — спорное. Если сравнивать с европейскими или американскими 5-звёздочными отелями, Miramar понравится не всем. Однако в контексте Рио и Копакабаны это один из лучших вариантов в сегменте «чуть дешевле Copacabana Palace». Многие гости, купившие номер по акции, остались довольны. Тем, кто платит полную цену, разочарования не избежать из-за несоответствия категории.

Возраст здания

Зданию около 11 лет (открыто в 2013). Внешне выглядит достойно, но в номерах чувствуется износ: старые матрасы, потертые ковры, тусклое освещение в ванных. Без реновации отель скоро перестанет быть конкурентоспособным. Общественные зоны отделаны современно, но создают ощущение «роскоши по-бразильски».

Скрытые сборы

• Туристический налог (городской сбор): уточняйте при бронировании
• Депозит: многие гости упоминают, что при заселении блокируют сумму на карте (около 3000 реалов за 10 ночей)
• Service charge: в некоторых счётах пытались добавить 10% за обслуживание (не во всех случаях)
• Платный кофе: 11 реалов за капсулу (включено не везде)

Языковые барьеры

Проблем с английским почти нет. Сотрудники стараются подобрать язык общения. Для русскоязычных гостей — пригодится разговорник: русскоговорящего персонала нет.

Повторяющиеся темы в отзывах

Плюсы, которые упоминают чаще всего:

• Локация, вид с крыши, завтраки, сервис

Минусы, на которые жалуются регулярно:

• Теснота стандартных номеров, слабая звукоизоляция, платный кофе в номере, небольшой бассейн

---

Практические советы для гостей

Выбор номера

• Обязательно бронируйте номер с видом на океан (Ocean View), желательно на высоких этажах (с 8 и выше). Номера «с частичным видом» могут разочаровать — моря почти не видно.
• Стандартные номера без вида (например, 105, 1514) могут быть крайне тесными и шумными. Избегайте их.
• Попросите номер подальше от лифтов и технических помещений — будет тише.

Безопасность

• Снимите украшения (цепочки, кольца) перед выходом на улицу. Положите в сейф в номере.
• Не доставайте телефон и дорогие гаджеты на набережной или в людных местах. Грабежи — не редкость.
• Старайтесь не гулять в одиночку в тёмное время суток и избегать второстепенных улиц за отелем (близость фавел никто не отменял).
• В отеле — безопасно. Персонал контролирует вход, посторонних не пускают.

Лучшее время для визита

Сезон в Рио — лето в Южном полушарии (декабрь–март). Пляжный отдых в это время идеален. Пиковые даты (Новый год, карнавал) — самый дорогой период.

Транспорт и деньги

• Используйте Uber — дешевле такси и безопаснее.
• Валюту лучше менять не в отеле, а в обменниках на соседних улицах (курс часто выгоднее).
• Рядом есть супермаркеты (Zona Sul, Pão de Açúcar), продукты и напитки можно купить там и не переплачивать в мини-баре.
• Если заказываете экскурсии через отель — уточняйте стоимость и детали, чтобы не переплачивать. В некоторых случаях выгоднее обращаться напрямую.

Завтрак и питание

• Завтрак — шведский стол, но не жадничайте: официанты убирают столы очень быстро, как только видите, что гость ушёл.
• Питаться вне отеля — дёшево и вкусно. Персонал подскажет хорошие места.

Пляж

• Берите у отеля полотенца и пользуйтесь сервисом на пляже (зонты и кресла — бесплатно).
• Не оставляйте ценные вещи без присмотра. Даже если рядом — служащий отеля.
• Фавелы видны с крыши и из окон, но это не значит, что район абсолютно криминален. Соблюдайте разумные меры предосторожности.

Wi-Fi и гаджеты

• Возьмите с собой переходники для розеток (типы C и N, 127/220 В).
• Бесплатный Wi-Fi в номере работает отлично.
• Если нужен чайник в номере — попробуйте попросить заранее или купите недорогой в ближайшем магазине.

Апгрейд номера

• Раннее заселение и апгрейды часто дают бесплатно, если номер свободен. Попросите вежливо при заезде. Возможно, повезет.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Идеальное расположение — прямо на набережной Копакабаны, в пешей доступности от Ипанемы
2. Выдающийся сервис и персонал — искренняя забота, оперативность, знание языков
3. Великолепные завтраки — огромный выбор, свежие фрукты, качественные горячие блюда
4. Крыша с бассейном и баром — непревзойдённый вид на залив, лучшее место для вечерних коктейлей
5. Пляжный сервис — включённые в стоимость лежаки, зонты и полотенца

Ключевые слабые стороны

1. Несоответствие заявленным 5 звёздам — по оснащению это твёрдые 4 звезды (местами 3)
2. Стандартные номера — маленькие, тесные, без вида или с боковым видом (лучшего ожидать не стоит)
3. Слабая звукоизоляция — слышно соседей и коридорный шум
4. Бюджетные мелочи — платные кофейные капсулы, отсутствие чайника, недостаток туалетных принадлежностей
5. Устаревшие удобства — старые ковры, матрасы, крошечный и холодный бассейн, малюсенький спортзал

Пояснение итоговой оценки

Рейтинг 8.0/10 отражает компромисс между потрясающей локацией и сервисом с одной стороны, и ощутимым несоответствием позиционированию «люкс» с другой. Этот отель подкупает душой и местом, а не безупречным исполнением. Цена на большинство номеров завышена, но в Рио на первой линии пляжа это, увы, норма. Рекомендовать можно с оговорками: тем, кто не готов мириться с «бразильским» подходом к роскоши, отель не подойдёт. Всем остальным — отличный базовый лагерь для знакомства с Рио.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 9.0/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Парам и романтикам, которые хотят просыпаться с видом на океан и не зациклены на инфраструктуре
• Активным туристам, для которых отель — база для исследования Рио, а не место для отдыха в четырёх стенах
• Тем, кто ценит человеческое отношение и готов простить мелкие несовершенства ради тёплого приёма
• Семьям с детьми, которые планируют много времени проводить на пляже и на экскурсиях

Кому НЕ стоит:

• Перфекционистам и поклонникам люксовых стандартов — разочарование неизбежно
• Тем, кто планирует много времени проводить в отеле у бассейна — бассейн маленький и тесный
• Путешественникам, для которых звукоизоляция — критичный параметр
• Гостям, которые предпочитают стандартные номера — в этой категории качество может сильно не соответствовать цене