Fera Palace Hotel

Fera Palace Hotel в Салвадоре — это исторический отель класса люкс, прошедший масштабную реставрацию и занимающий здание в стиле ар-деко. Он расположен в самом сердце исторического района Пелоуринью, в нескольких шагах от ключевых достопримечательностей, что является его главным козырем наряду с потрясающим видовым rooftop-бассейном. Персонал в целом оценивается как дружелюбный и профессиональный, особенно отмечают работу консьерж-службы, а ресторан отеля OMI считается одним из лучших в городе.

Однако отель не лишен серьезных недостатков. Наиболее критичная проблема — это крайне небезопасный район, особенно в темное время суток, что неоднократно подчеркивается гостями. Также многие отмечают плохую звукоизоляцию, из-за которой слышен уличный шум, и несоответствие некоторым ожиданиям от 5-звездочного уровня, включая качество уборки, медленный сервис на завтраке и нехватку базовых удобств в номерах. Ценник завышен, и за эти деньги гости часто не получают соответствующего уровня сервиса.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Fera Palace Hotel
• Адрес: штат Баия, Салвадор, исторический центр, район Пелоуринью
• Категория: 5 звезд, люкс-отель
• Позиционирование: Исторический бутик-отель премиум-класса в отреставрированном здании стиля ар-деко, ориентированный на туристов и путешественников.

Описание: Отель располагается в историческом здании, архитектура которого вдохновлена знаменитым отелем Copacabana Palace в Рио-де-Жанейро. После 5-летней реставрации, завершенной несколько лет назад, Fera Palace сохранил свой уникальный шарм, но получил современное оснащение. Главными особенностями являются роскошные общие зоны, выдержанные в стиле ар-деко, и потрясающая терраса на крыше с панорамным видом на залив Всех Святых (Baía de Todos os Santos). Отель позиционирует себя как изысканное и спокойное место для тех, кто ценит историю, искусство и высокий уровень сервиса. Его целевая аудитория — туристы, пары и гости, желающие погрузиться в атмосферу старого Салвадора и иметь легкий доступ к культурным достопримечательностям.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом центре исторического района Пелоуринью, что является одновременно его главным преимуществом и недостатком. С одной стороны, все основные достопримечательности — в шаговой доступности. С другой — район характеризуется как крайне небезопасный после наступления темноты. Многие здания вокруг отеля заброшены и покрыты граффити, что создает неоднозначное впечатление.

Ключевые точки интереса:

• Близость к достопримечательностям: Буквально несколько минут пешком до самого сердца Пелоуринью. Рядом расположены Elevador Lacerda и Mercado Modelo.
• Расстояние до аэропорта: около получаса езды.

Пешая доступность:

• Днем: Очень удобно для прогулок и знакомства с историческим центром.
• Ночью: Категорически не рекомендуется выходить пешком. Гости отмечают необходимость пользоваться такси или Uber даже для коротких дистанций после 21:00.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет услуги трансфера.

Парковка:

• Информация о наличии парковки и ее стоимости в отзывах не уточняется.

Общественный транспорт:

• Транспортное сообщение есть, но гости почти всегда пользуются такси или Uber из-за соображений безопасности и удобства.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и стиль: Номера просторные, уютные и элегантно оформленные в стиле ретро. Мебель и отделка подобраны со вкусом, соответствуя общей концепции отеля.
• Состояние: Отель после реставрации, поэтому мебель в целом в хорошем состоянии, но некоторые гости отмечают небольшие следы износа ("прилично подержанное состояние").
• Оснащение: В номерах есть все необходимое: хорошая мебель, удобная ванная комната с душем, телевизор, мини-бар.
• Проблемы: Многие гости жаловались на неоткрывающиеся окна в номерах, выходящих на улицу. Это создает духоту и не позволяет проветрить помещение. Некоторым удавалось решить этот вопрос с помощью обращения в ресепшн.

Чистота:

• Общая оценка: Мнения сильно расходятся.
• Положительные отзывы: Многие гости называют отель "безупречно чистым", "очень аккуратным", "безупречным".
• Негативные отзывы: Значительное количество гостей сталкивались с серьезными проблемами с чистотой. Упоминаются:
  • Волосы на полу в номере.
  • Пятна на постельном белье.
  • Отсутствие уборок или очень поздняя уборка (после обеда).
  • Нехватка полотенец или их задержка в пополнении.
  • В одном случае привезли использованное и мокрое полотенце из другой комнаты.
• Очевидно, что качество уборки непостоянное и не соответствует заявленному уровню 5 звезд.

Шум и звукоизоляция:

• Это одна из самых частых и серьезных жалоб.
• Уличный шум: Окна плохо изолированы от шума. Гости жалуются, что с 7 утра слышен шум дорожного движения, особенно от проезжающих грузовиков.
• Шум из коридора: Некоторые отмечают, что слышно абсолютно все, что происходит в коридоре, как будто это происходит в номере.
• Шум между номерами: Не напрямую упоминается, но общий низкий уровень звукоизоляции предполагает и эту проблему.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Противоречивая.
• Положительные стороны: Консьержи и многие сотрудники ресепшн получают восторженные отзывы. Их называют "исключительными", "профессиональными", "дружелюбными", "всегда готовыми помочь". Гости отмечают прекрасную работу Лючианы (Luciana), Луиса (Luis), Жаде (Jade), а также директора отеля Даниэлы (Daniela), которая всегда присутствует и помогает гостям.
• Негативные стороны: Некоторые гости отмечают, что персонал выглядит "напряженным и замкнутым", особенно в ресторане. Некоторые ресепшн-менеджеры показались грубыми, особенно в стрессовых ситуациях или при попытке решить проблему. Иногда гостям приходилось по несколько раз просить об одном и том же, что указывает на недостаточную эффективность службы.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшн: Заселение, как правило, проходит нормально, но были случаи, когда гостям давали комнаты, которые не соответствовали бронированию, или не оказывали помощи с багажом при заезде.
• Консьерж-услуги: Это сильная сторона отеля. Гости высоко оценивают рекомендации по лодочным турам, экскурсиям и другим услугам.
• Operations: Встречаются жалобы на медлительность, отсутствие ответа на запросы, неправильное выполнение заказов.
• Языковой барьер: Многие сотрудники среднего звена не говорят на английском или испанском, что затрудняет общение для международных туристов. Те, кто работает на ресепшн и консьерж-службе, языками владеют.

Примеры:

• Положительный: Один ресепшенист, встречая гостей на уличной вечеринке в свой выходной, дал им полезные советы по безопасности.
• Отрицательный: Несколько гостей столкнулись с отказом в просьбе получить хотя бы кофе или бутерброд, если они выезжали до открытия завтрака, что нехарактерно для 5-звездочного отеля.

---

Питание

Завтраки:

• Оценка от "катастрофа" и "ужасно" до "великолепно", "исключительно", "лучший завтрак в городе". Большинство склоняется к положительной оценке, но с нюансами.
• Качество и разнообразие: Завтрак обычно хвалят. Он включает домашнюю выпечку, свежие фрукты, местные блюда, разнообразные соки, "вкуснейшие тарталетки". Однако он не является классическим шведским столом в будние дни. Подача происходит через официанта, и здесь начинаются проблемы.
• Сервис: Очень много жалоб на чрезвычайно медленное обслуживание. Официанты ходят в наушниках, что создает странную атмосферу и, видимо, не помогает качеству. Гости жаловались, что приходилось ждать по 25-30 минут заказанные яйца (берите панараму), пока повар готовил заказ. В одном отзыве семья так и не получила свой омлет, хотя ждала 30 минут, и уехала в аэропорт голодной.
• Дополнительные платные услуги: Гости отметили, что капучино и чай на завтраке нужно оплачивать отдельно, что расценено как мелочность для отеля такого класса.

Другие опции:

• Ресторан OMI и Origem: Это несомненный хит. Гости в восторге от ресторана. Его называют "безупречным", "божественным", "искусством". Атмосфера элегантная, спокойная, с красивой акустикой. Кухня — гастрономическая, очень изысканная, с уникальными блюдами. Официант Винисиус (Vinicius) получил отдельные похвалы за свой профессионализм и внимательность.
• Rooftop Bar: Очень популярное место для закатных коктейлей. Вид отсюда непревзойденный. Однако цены на коктейли высокие даже по меркам Бразилии. Были единичные жалобы на качество еды на вечернем ужине rooftop.
• Бар в лобби: Хорошее место для отдыха, с уникальными коктейлями и закусками.
• Рум-сервис: Стандартно работает, но имеет ограничения по времени (заканчивается в 23:00). Некоторые гости, прибывшие поздно ночью, не смогли заказать даже легкую закуску.

---

Инфраструктура и удобства

Rooftop с бассейном:

• Это главная "фишка" отеля и его самая сильная сторона. Практически все гости в восторге от потрясающего панорамного вида на залив, города и закат. Это идеальное место для отдыха после осмотра достопримечательностей. Есть шезлонги и небольшая зона для плавания. Однако пространство не очень большое, и при заполненности отеля мест может не хватать.

Тренажёрный зал:

• Упоминается как "небольшой", "достаточно скромный", "для галочки". В целом, он есть, но не является выдающимся.

Спа / Wellness:

• В отеле есть спа-центр и массажный кабинет. На это указывает описание на Ostrovok.ru. Однако один гость отметил, что спа-услуги отданы на аутсорс, то есть массаж предоставляется внешним специалистом, что не всегда удобно.

Бизнес-центр:

• Есть конференц-зал и помещения для встреч.

Wi-Fi:

• Большинство отзывов не упоминают Wi-Fi, что говорит о его нормальной работе. Однако некоторые гости жаловались, что Wi-Fi в их комнатах полностью отсутствовал.

Дополнительные удобства:

• Лифты: Гости жалуются, что лифты очень старые, медленные и выглядят ненадежно. Это требует модернизации.
• Отсутствующие детали 5 звезд: Многие гости, ожидавшие полноценный 5-звездочный сервис, были разочарованы отсутствием:
  • Банных халатов и тапочек в номерах.
  • Бесплатной бутилированной воды в номере.
  • Машины для кофе/чая в стандартных номерах.
  • Достаточного количества полок в ванной.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это, пожалуй, самый спорный момент. Подавляющее большинство гостей считает цену завышенной. При стоимости €200+ за ночь гости ожидали получить безупречный 5-звездочный сервис, но сталкивались с проблемами с уборкой, медленным обслуживанием, шумом, нехваткой элементов комфорта. Отель многими оценен как хороший 3-4 звезды, но не 5.
• Возраст здания: Хотя отель и отреставрирован, некоторые аспекты, такие как лифты, окна и звукоизоляция, выдают его историческое прошлое и требуют дополнительных инвестиций.
• Скрытые сборы: Гости жаловались на "туристический налог" (Taxo Tourismo), который им добавили к счету при выезде за все потребленные напитки, и о котором они не были предупреждены заранее.
• Языковые барьеры: Серьезная проблема для не португалоязычных гостей. Общение с персоналом, кроме топ-менеджмента и консьержа, затруднено.

---

Практические советы для гостей

• Безопасность: Главный совет: никогда не ходите пешком в районе отеля после наступления темноты. Даже если нужно пройти 100 метров, лучше вызовите Uber или такси. Днем будьте бдительны, не носите с собой ценные вещи и дорогую фототехнику на виду.
• Выбор номера: Просите номер на верхних этажах, чтобы уменьшить шум. Уточняйте, есть ли окна, которые открываются. Если шум критичен для вас, подумайте о берушах.
• Завтрак: Если у вас ограниченное время утром, лучше отказаться от заказа яиц, так как их приготовление может занять слишком много времени. Приходите на завтрак пораньше.
• Rooftop: Забронируйте себе место на закате заранее, особенно если отель заполнен. Это стоит того.
• Ресторан: Обязательно запланируйте хотя бы один ужин в ресторане OMI. Это действительно выдающийся опыт.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: В самом сердце исторического центра, что позволяет легко и быстро добраться до всех главных достопримечательностей.
2. Впечатляющий rooftop: Панорамный вид на залив и закат — это незабываемое зрелище и одно из лучших мест в городе для вечернего отдыха.
3. Великолепный дизайн и архитектура: Реставрация проведена с большим вкусом, отель сохранил шарм эпохи ар-деко.
4. Выдающийся основной ресторан OMI: Ресторан предлагает изысканную кухню и сервис, который получает только похвалы.
5. Высокий уровень работы некоторых сотрудников: Консьержи, директор отеля и отдельные сотрудники ресторана делают все возможное для гостей.

Ключевые слабые стороны:

1. Очень небезопасный район: Нельзя ходить пешком ночью, что снижает мобильность и комфорт пребывания.
2. Плохая звукоизоляция: Уличный шум и шум из коридоров может испортить отдых.
3. Непоследовательный сервис и уборка: Проблемы с чистотой в номерах и медленное обслуживание (особенно на завтраке) не соответствуют 5-звездочному уровню.
4. Высокая цена: Отель оценивается как значительно переоцененный; стоимость не оправдывает получаемые услуги и комфорт.
5. Языковой барьер: Многие сотрудники не говорят по-английски, что затрудняет коммуникацию.

Итоговая оценка: 7.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10 (Положительные: близость к достопримечательностям. Отрицательные: крайняя небезопасность района ночью)
• Номера и чистота: 7.0/10 (Положительные: дизайн, уют, кровать. Отрицательные: плохая звукоизоляция, непостоянство уборки)
• Сервис: 7.5/10 (Положительные: отличная работа консьержей. Отрицательные: медлительность ресторана, случаи невнимательности)
• Питание: 8.5/10 (Положительные: ресторан OMI. Отрицательные: медленный сервис и доплата за кофе на завтраке)
• Инфраструктура: 8.0/10 (Положительные: потрясающий rooftop. Отрицательные: старые лифты, скромный фитнес-зал)
• Цена/качество: 6.0/10 (Это самый слабый аспект. Цена не соответствует предлагаемому качеству и уровню сервиса)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Ценителям исторической архитектуры и стиля ар-деко, влюбленным парам, туристам, для которых главное — доступность достопримечательностей в пешей доступности, и тем, кто планирует много времени проводить в отеле, наслаждаясь его атмосферой и рестораном.
• Кому НЕ стоит: Тем, для кого безопасность района является главным приоритетом, семьям с маленькими детьми, путешественникам, чувствительным к шуму, ценителям современных, технологичных пространств и тем, кто ожидает от 5-звездочного отеля абсолютного совершенства во всех аспектах. Если вы ищете безупречный люкс за такие деньги, скорее всего, вы будете разочарованы.