Gran Hotel Stella Maris Urban Resort & Conventions

Gran Hotel Stella Maris Urban Resort & Conventions — это крупный курортный отель на 334 номера, расположенный прямо на побережье в районе Stella Maris, недалеко от аэропорта Салвадора. Заведение позиционирует себя как 5-звёздочный курорт, но действительность сильно расходится с ожиданиями. Основные сильные стороны — это уникальная локация с выходом к пляжу, большой бассейн с подогревом, обильный завтрак и в целом доброжелательный персонал. Однако отель страдает от серьёзных проблем с инфраструктурой, отсутствием должного обслуживания и завышенными ожиданиями гостей. Большинство отзывов отмечают, что он больше соответствует уровню 3-4 звезды, а не 5.

Главные плюсы: прямой доступ к пляжу, большой бассейн, хорошие завтраки, дружелюбный персонал, близость к аэропорту, безопасная территория. Главные минусы: устаревшие и плохо обслуживаемые номера, проблемы с чистотой, медленный и нестабильный Wi‑Fi, шумная анимация у бассейна, низкое качество ужинов и дополнительные платы за базовые вещи (например, полотенца для бассейна). Отель подходит для непритязательных туристов, которые ценят пляжный отдых и спокойную атмосферу, но не соответствует стандартам европейского 5-звёздочного отеля или полноценного курорта. Общая итоговая оценка: 7.0/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Gran Hotel Stella Maris Urban Resort & Conventions
• Адрес: штат Баия, аэропорт Салвадор, Площадь Стелла Марис, 200
• Категория: заявлено 5 звезд
• Год открытия: 2007
• Год реновации: 2011
• Количество номеров: 334

Описание

Gran Hotel Stella Maris — это крупный пляжный отель, в первую очередь ориентированный на бразильские семьи с детьми и туристов, ищущих спокойный отдых у моря. Он позиционирует себя как «Urban Resort & Conventions», но многие гости отмечают, что это скорее большой пляжный отель, чем полноценный курорт. Отель предлагает различные удобства, включая спа-центр, фитнес-центр, открытый бассейн, ресторан и конференц-центр. Судя по отзывам, заведение сильно устарело и нуждается в капитальном ремонте и обновлении, чтобы соответствовать заявленной категории.

Целевая аудитория: Бразильские семьи с детьми, пары, ищущие спокойный пляжный отдых, а также деловые путешественники, которым важна близость к аэропорту. Отель не подходит для туристов, которые хотят быть в центре событий, активной ночной жизни или ожидают уровень сервиса, соответствующий международным 5-звёздочным стандартам.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в районе Stella Maris в городе Lauro de Freitas, примерно в 17 км от центра Салвадора. Это прибрежный жилой район, известный своими пляжами. Локация — одна из сильных сторон отеля: он находится в непосредственной близости от аэропорта Салвадора (15 минут на машине) и имеет прямой выход к пляжу.

Ключевые точки интереса

• Близость к аэропорту: Одно из главных преимуществ, что делает отель удобным для транзитных пассажиров.
• Пляж Фламенго (Flamengo Beach): Находится в 10 минутах ходьбы. Однако пляж прямо у отеля довольно специфический: в некоторых отзывах отмечается загрязнение нефтью, много камней и сильные волны, что делает его небезопасным для детей.
• Центр Салвадора и достопримечательности: Далёкое расположение (30-45 минут езды в час пик) от исторического центра (Пелоуринью) и основных туристических объектов. Для их посещения необходимо планировать отдельную поездку.

Общественный транспорт

• Такси и Uber: Самый распространённый способ передвижения. Гости особенно отмечают, что таксисты у отеля берут крайне высокую плату («дороже в разы»). Рекомендуется пользоваться Uber или сервисами вызова такси через приложения.
• Шаттл-услуги: Отель предлагает платный шаттл до центра города, но его стоимость и расписание многих не устраивают.
• Пешая доступность: Небольшой супермаркет и аптека находятся в нескольких кварталах. В остальном район рассчитан на отдых в пределах отеля или на пляже.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер/шаттл: Платный трансфер до центра города. Стоимость около 30 евро на человека (туда-обратно). Частота и комфорт не всегда соответствуют ожиданиям.
• Помощь с такси: Персонал помогает вызвать такси, но цены завышены.

Парковка

• Наличие: Есть бесплатная самостоятельная парковка.
• Особенности: В отзывах нет информации о наличии платной парковки, услугах валета или зарядки для электромобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общее состояние: Большинство гостей сходятся во мнении, что номера просторные, но сильно устаревшие и нуждаются в ремонте и обновлении. Мебель поношенная, стены и потолки местами обшарпанные, видны следы времени. Номера оборудованы кондиционером (который, по некоторым жалобам, работает нестабильно), мини-баром, ЖК-телевизором (модели старые и маленькие) и отдельным балконом.

Оснащение и удобства:

• Балкон: Практически у всех номеров есть балкон, часто с видом на бассейн или море. Не всем номерам достаются гамаки.
• Освещение: Слабое, освещение в номере минимальное.
• Техника: Отмечают старые телевизоры, медленный или неработающий Wi‑Fi (почти не пригоден для стриминга), сломанные сейфы.

Впечатление: Ощущение «бывшего величия»: хорошая база, но отсутствие ухода и инвестиций. Многие гости заявляют, что это уровень 2-3 звезды, а не 5.

Чистота

Общий уровень: Мнения о чистоте крайне противоречивы. Одни гости хвалят ежедневную уборку и идеальную чистоту, другие сталкиваются с серьёзными проблемами: пыль на мебели, грязные стулья на балконе, засохшая моча на полу в ванной, волосы в душе и раковине. Столы в ресторане часто описывают как липкие.

Качество и частота уборки:

• Уборка проводится ежедневно, но качество сильно зависит от конкретного уборщика/уборщицы.
• Часто уборку выполняют ближе к вечеру (в 15:00).
• Были случаи, когда полотенца не меняли или не оставляли новые.

Конкретные проблемы:

• Плесень и грибок в душе: Несколько гостей жаловались на пятна плесени в ванной.
• Насекомые: Упоминание о тараканах в ванной.
• Грязная сантехника: Забитый душ, медленный слив.

Шум и звукоизоляция

Уровень шума: Это одна из самых частых жалоб. Звукоизоляция между номерами и из коридоров практически отсутствует.

• Шум из коридора: Дети играют в футбол по коридорам, стучат по дверям.
• Шум между номерами: Слышно, как соседи принимают душ, разговаривают, смотрят телевизор.
• Шум с улицы (бассейн): Постоянная громкая музыка от анимации у бассейна с утра до вечера (иногда до 22:00). Это мешает отдыху и сну, особенно тем, кто хочет расслабиться. Номера, выходящие окнами на бассейн, самые шумные.
• Рекомендация: Просить комнату с видом на океан или наружу, чтобы снизить уровень шума, но не гарантированно.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Оценки персонала сильно разнятся. Большинство гостей отмечают, что сотрудники очень дружелюбные, приветливые и стараются помочь. Многие хвалят их доброжелательность и готовность угодить. Однако есть и противоположные отзывы, описывающие персонал как медлительный, с недостаточным владением английским языком и отсутствием инициативы.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Joice Costa (менеджер) — отмечена за выдающуюся помощь в сложной ситуации (кража у гостей), проявила настоящее сострадание и профессионализм.
• Daniel Teixeira (сотрудник ресепшена) — помогал с полицией и консульством в той же ситуации, проявил высочайший уровень поддержки.
• Luciano Brito (бар у бассейна) — хвалят за отличные рекомендации и сервис.
• Nathalia, Rafaela, Miriam — отмечены за хорошее отношение и помощь.
• Jucilene, Antônio, Josué, Mariana, Lili, Talita, Hudson — упомянуты как очень внимательные и профессиональные сотрудники.
• Сотрудница, говорящая по-итальянски на ресепшене — была очень полезна для италоязычных гостей.

Владение языками персонала: Как и во многих бразильских отелях вне туристических центров, уровень английского у персонала крайне низкий. Это вызывает сильное недовольство у многих иностранных гостей.

• Персонал на ресепшене и в ресторанах часто не говорит по-английски, что затрудняет решение любых вопросов, от заказа еды до решения проблем с номером.
• Говорящих по-русски сотрудников нет.
• Есть отдельные сотрудники, свободно владеющие немецким и итальянским.

Качество обслуживания

Ресепшен:

• Заселение (Check-in): Традиционно долгое. Некоторые гости ждали больше часа, чтобы получить ключи. Есть жалобы на ошибки при бронировании (например, неверно указанное количество гостей).
• Решение проблем: Реакция на жалобы медленная. Несколько гостей жаловались на работу кондиционера и звонили на ресепшен 4 раза без результата. Другие отмечали, что на заявки реагируют быстро и оперативно исправляют проблемы (например, починили душ).

Консьерж-услуги: Упоминается наличие услуг консьержа, но конкретных описаний нет.

Проблемы:

• Медлительность: Заказы еды в ресторане или через Room Service могут выполняться очень долго (до часа на пиццу).
• Невнимательность: Забывают принести заказанные блюда, путают напитки. Жалоба на то, что жена 4 раза просила принести пиццу в ресторане, но ей так и не принесли.
• Грубость: Некоторые гости столкнулись с высокомерным и недружелюбным отношением на ресепшене. Например, отказ в смене номера при проблеме с Wi‑Fi.
• Пассивно-агрессивное поведение: Один гость подробно описал, как бармены в лобби-баре игнорировали его заказ, демонстрируя нежелание работать.

Примеры

• Выдающийся сервис: История с кражей денег и документов у гостей. Менеджер Joice Costa и сотрудник Daniel Teixeira лично сопровождали пострадавших в полицию и консульство, помогли с документами и обеспечили поддержку до самого отъезда. Это пример высочайшего профессионализма.
• Плохой сервис: Множественные жалобы на Room Service, где персонал вешает трубку, не понимает по-английски, приносит не тот заказ. Длительное ожидание уборки номера или замены полотенец.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Это одна из сильнейших сторон отеля. Завтрак-буфет получает много похвал: очень разнообразный, обильный, с большим выбором фруктов, выпечки, горячих блюд. Многие гости называют его «великолепным», «alucinante», «completíssimo».

• Фрукты: Отличное качество и выбор.
• Выпечка и хлеб: Широкий ассортимент.
• Горячие блюда: Яичницы, омлеты, сосиски.
• Традиционные блюда: Свежая тапиока (готовят по заказу) получает особые комплименты.

Атмосфера ресторана: Зал для завтрака большой, но проблема с кондиционированием. Большинство гостей отмечают, что в зале очень жарко, «приходится потеть во время еды». Обслуживание буфета в целом хорошее, но столы часто остаются грязными и липкими.

Другие опции

Обед и ужин:

• Ужин в ресторане Palmares: Большинство отзывов о качестве ужинов крайне негативные.
  • Мало вариантов (максимум 7 блюд).
  • Если гость не ест основные блюда, предлагают пиццу, которую часто приносят с неохотой или вообще забывают про заказ.
  • Качество еды низкое, описывается как «кормление в столовой», «качество как в столовой», «отвратительно». Использование кетчупа вместо томатного соуса на пицце вызвало шок.
  • Еда не соответствует цене (около 100 реалов с человека), а напитки (включая пиво) часто оплачиваются отдельно.
• Бар у бассейна / Food truck: Есть несколько точек питания у бассейна. Food truck получает смешанные отзывы. Бургер описывают как «резиновый» и невкусный, но есть и более положительные впечатления. Цены завышены (около 50 реалов за бургер с картошкой).
• Поздние опции питания: Ограничены. После 21:00 почти ничего не работает, кроме room service.
• Бары и напитки: Цены на напитки в отеле высокие (маленькая бутылка воды стоит 6-8 реалов). Бармены в лобби-баре могут быть медлительными и недружелюбными.

Процесс обслуживания

• Заказ: Длительное ожидание как в ресторане, так и через Room Service. Особенно в пик сезона или по выходным.
• Меню: Меню ужинов скудное, с акцентом на местную кухню.
• Температурный комфорт в зале: Ресторан, где подают завтрак/ужин, не имеет полноценной системы кондиционирования. Многочисленные жалобы на духоту и жару во время еды.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Упоминается в огромном количестве отзывов. Это центральный элемент отеля.

• Размер: Очень большой, с подогревом.
• Чистота: Один из самых спорных моментов. Многие гости жалуются, что вода мутная, грязная, не видно дна, «самая грязная, что я видел в жизни». Другие называют его «чистым». Вероятно, качество воды зависит от сезона и нагрузки. Есть также отдельный детский бассейн.
• Использование: Всегда много людей. Постоянная громкая музыка и анимация. Для гостей, ищущих тишину, это может быть проблемой, особенно по воскресеньям.
• Полотенца: Платные! (5 реалов за полотенце в день) — это вызывает много нареканий у гостей из других стран, так как обычно в отелях полотенца для бассейна бесплатные.

Тренажёрный зал

Упоминается несколько раз, в основном с негативными отзывами.

• Оборудование: Старое, ржавое, тренажёры в плохом состоянии. Беговые дорожки работают «кое-как».
• Состояние: Расположен в переоборудованном гостиничном номере. Отсутствуют гантели и штанги, что сильно ограничивает тренировки.
• Часы работы: В отзывах не уточняются.

Спа / Wellness

• Упоминается наличие спа-центра, массажа, процедур по уходу за телом и лицом.
• Нет конкретных отзывов о качестве, стоимости или впечатлениях от посещения.

Бизнес-центр

• Есть бизнес-центр и конференц-центр. Судя по описанию, предназначен для деловых мероприятий.
• Отзывов о качестве и оснащении для деловых путешественников очень мало, но один гость отмечал, что отель подходит для бизнеса, если нужно быть недалеко от аэропорта.

Прочие удобства

• Камера хранения: Есть.
• Консьерж: Упомянут.
• Прачечная / Химчистка: Услуги есть.
• Игровая комната для детей: Есть, но жаловались на отсутствие присмотра (монитора).
• Колясочная (copa Baby): По отзывам, не работала.

Wi‑Fi

Упоминается ТОЛЬКО негативно. Одна из самых частых жалоб. Wi‑Fi очень медленный, нестабильный, постоянно отключается. Многие гости отмечают, что им невозможно пользоваться для работы, просмотра видео (Netflix, YouTube), а иногда и просто для мессенджеров. Сигнал часто ловит только на балконе или рядом с ресепшеном.

Климат-контроль

Проблемы с кондиционированием / отоплением (только если есть жалобы). Несколько гостей жаловались, что кондиционер в номере не работает или работает плохо. Один гость слышал по рации работника, что такие жалобы поступили как минимум от трёх других номеров.

Дополнительные платные услуги

• Полотенца для бассейна: 5 реалов за полотенце в день.
• Мини-бар: Не пополняется, даже вода платная (6-8 реалов за маленькую бутылку). В отеле нет бесплатной питьевой воды.
• Завтрак для транзитных пассажиров: Иногда предлагают рано утром, но не всегда включают в стоимость.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как 5-звёздочный, но соответствует уровню 2-3 звезды. Цены на проживание могут быть умеренными, что привлекает туристов, но соотношение «цена-качество» приемлемое только при заниженных ожиданиях. Большинство гостей считают, что это не 5 звёзд.
• Возраст здания: Отель открыт в 2007 году, последняя реновация в 2011. Зданию более 15 лет, и ощущение устаревшего и заброшенного объекта преследует гостей. Многочисленные следы износа: облупившаяся краска, грязные стены, старые лифты.
• Скрытые сборы: Туристический налог не упоминается. Но есть ощущение «скрытых» трат: платные полотенца для бассейна, дорогая бутилированная вода, отсутствие бесплатных опций питания.
• Языковые барьеры: Практически полное незнание английского языка у персонала. Это затрудняет пребывание для иностранных гостей и является серьёзной проблемой.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация у пляжа, большой бассейн, отличные завтраки, дружелюбный персонал.
  • Минусы: Устаревшие номера, проблемы с чистотой, шум, плохой Wi‑Fi, низкое качество ужинов.

---

Практические советы для гостей

Что нужно сделать до прибытия

• Заранее подтвердите бронь и количество гостей. Отель взимает плату за каждого человека, а не за номер. Ошибки на ресепшене случаются часто.
• Если вы чувствительны к шуму, забронируйте номер с видом на океан или наружу. Номера с видом на бассейн будут очень шумными из-за постоянной громкой музыки.
• Примите во внимание, что почти никто не говорит по-английски. Запаситесь переводчиком или основными фразами на португальском.

Что нужно сделать при заселении

• Проверьте номер перед распаковкой. Убедитесь, что всё работает: кондиционер, ванная, телевизор, сейф, фен. Если есть неполадки, немедленно требуйте замену номера или ремонта.
• Уточните наличие и стоимость всех дополнительных услуг: полотенца для бассейна, Wi‑Fi, питание.
• Предупредите о времени отъезда, чтобы убедиться, что уборка будет выполнена вовремя, если вы покидаете номер в позднее время.

Как избежать типичных проблем

• Не питайтесь в ресторане отеля на ужин. Выходите на пляж: там есть множество местных баров и ресторанчиков с гораздо лучшей едой и более низкими ценами.
• Не рассчитывайте на хороший Wi‑Fi. Приготовьтесь использовать мобильный интернет или работать офлайн.
• Возьмите с собой беруши, чтобы не страдать от шума: громкой музыки, детского крика, соседей.
• Принесите свою бутылку для воды или купите воду в супермаркете в 5 минутах ходьбы. В отеле вода очень дорогая и её нет в номере.
• Не пользуйтесь такси от отеля. Заказывайте Uber или такси через приложение — это гораздо дешевле.
• Не ожидайте уровня сервиса 5-звёздочного отеля. Настройтесь на непринуждённый отдых по-бразильски, и тогда вы сможете получить удовольствие от пляжа и бассейна.

Лучшее время для визита

• Если хотите избежать толп и шума, приезжайте в будние дни. По выходным и в бразильские праздники отель забит под завязку, особенно у бассейна.
• Учитывайте, что воскресенье — самый шумный день с громкой музыкой и анимацией.

Что взять с собой

• Беруши.
• Солнцезащитный крем.
• Сумку-холодильник для перекусов и воды.
• Книгу или загруженные фильмы, если Wi‑Fi критичен.
• Терпение и хорошее настроение!

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Впечатляющая локация: Прямой выход к пляжу и большой подогреваемый бассейн — главные козыри. Рядом с аэропортом.
2. Обильный и качественный завтрак: Это, пожалуй, единственная услуга, которую большинство гостей хвалит единогласно.
3. Доброжелательный и услужливый персонал: Несмотря на языковой барьер и медлительность, многие сотрудники стремятся помочь и создают позитивную атмосферу.
4. Просторные номера: Все номера имеют хороший размер и балкон.
5. Безопасная и обособленная территория: Подходит для спокойного семейного отдыха.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Состояние номеров и инфраструктуры: Отель запущенный. Номера старые, мебель изношена, сантехника часто неисправна (душ, кондиционер). Лифты медленные и грязные.
2. Нестабильность чистоты: Качество уборки варьируется от номера к номеру. Часто встречаются грязь, пыль, плесень в ванной, остатки волос.
3. Качество питания (кроме завтрака): Ужины в отеле получают практически единодушный негатив: низкое качество, маленький выбор, высокие цены.
4. Проблемы с Wi‑Fi и шумоизоляцией: Wi‑Fi практически бесполезен для серьёзной работы или развлечений. Бумажные стены и громкая музыка у бассейна мешают отдыху.
5. Несоответствие 5-звёздочному статусу: Это не 5-звёздочный отель по международным стандартам. Скорее, 3-4 звезды. Добавление дополнительных плат за базовые вещи (полотенца для бассейна) подрывает имидж.

Итоговая оценка: 7.0/10

Отель балансирует на грани «хорошо» и «нормально». Мы присваиваем ему 7.0, основываясь на том, что для своей целевой аудитории (бразильские семьи, ищущие недорогой пляжный отдых) он может быть приемлемым вариантом. Сильные стороны (локация, завтрак, персонал) перевешивают многочисленные минусы, но только если гость заранее подготовлен к реалиям этого места.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.0/10 — Лучшая категория. Выход к пляжу и близость к аэропорту незаменимы.
• Номера и чистота: 5.5/10 — Ниже среднего. Просторные, но устаревшие и с проблемами с чистотой.
• Сервис: 6.5/10 — Нормально. Доброжелательность есть, но качество и скорость обслуживания хромают.
• Питание: 6.0/10 — Нормально (спасают завтраки). Ужины тянут оценку вниз.
• Инфраструктура: 6.0/10 — Нормально. Бассейн и спортзал есть, но в плохом состоянии.
• Цена/качество: 6.5/10 — Нормально. При низкой цене — приемлемо, но не как 5-звёздочный отель.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Бразильским семьям с детьми, которые ищут недорогой отдых у моря с бассейном и анимацией.
  • Транзитным пассажирам, которым нужна ночь недалеко от аэропорта перед утренним рейсом.
  • Непритязательным туристам, для которых главное — пляж, бассейн и солнце, а не роскошь и сервис.

• Кому НЕ стоит:

  • Путешественникам, ожидающим уровень 5-звёздочного отеля или настоящего курорта. Разочарование гарантировано.
  • Деловым путешественникам, которым нужен надёжный Wi‑Fi, тишина и качественное обслуживание. Исключение только если цель — быть в 15 минутах от аэропорта.
  • Туристам, которые хотят осматривать достопримечательности Салвадора — отель слишком далеко от центра.
  • Тем, кто не переносит шум и громкую музыку.
  • Гостям, которых раздражает языковой барьер и медленный сервис.