Wish Hotel da Bahia

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Wish Hotel da Bahia
• Адрес: Avenida Sete de Setembro, 1537, Салвадор, Бразилия
• Телефон: +55-71-30216700
• Эл. почта: recepcao@wishhoteldabahia.com
• Год основания/открытия: 1950 (построен в 1947, ранее принадлежал сети Sheraton)
• Позиционирование и категория: 5-звёздочный люкс-отель; реальное позиционирование — высокий сегмент, но с заметными признаками возраста.

Описание: Этот исторический отель, ранее известный как Sheraton, расположен в центральном районе Салвадора. Впечатляющее фойе, обширная коллекция произведений искусства (более 350 работ), а также два ресторана и спа-центр создают образ солидного заведения. Однако после перехода под управление GJP многие гости отмечают снижение уровня сервиса по сравнению с эпохой Sheraton и общую усталость инфраструктуры — от запотевших окон до запаха сырости в коридорах и номерах.

Целевая аудитория: Подходит для туристов, которые хотят быть в центре города и готовы пользоваться такси/Uber для поездок к пляжам и достопримечательностям. Семейные путешественники и пары найдут здесь комфортные номера и хорошие базовые удобства (бассейн, спортзал). Бизнес-путешественникам стоит учесть ограниченные знания английского у части персонала и нестабильный Wi‑Fi. Те, кто ищет современный люкс и безопасную пешую прогулочную зону рядом с отелем, могут быть разочарованы.

Локация и транспорт

Отель расположен в самом центре Салвадора, на главной улице Sete de Setembro, в деловом/жилом районе. Это одновременно и плюс (лёгкий доступ в любую точку города на автомобиле), и минус (скучная и потенциально небезопасная обстановка для вечерних прогулок).

Ключевые точки интереса:

• Рядом находятся площадь Parque 2 de Julio (в двух шагах) и торговый центр Salvador Shopping (неподалёку на такси).
• Пляжи Porto da Barra и Farol da Barra, исторический центр Pelourinho, район Rio Vermelho — всё это в 10–15 минутах езды на такси или Uber. До аэропорта около 45 минут без пробок.
• Окрестности самого отеля по вечерам вызывают у гостей опасения: гости регулярно упоминают бездомных и наркозависимых рядом с отелем; для передвижения настоятельно рекомендуют использовать автомобиль.

Общественный транспорт:

• Рядом с отелем есть остановки городского транспорта, но большинство гостей из-за соображений удобства и безопасности предпочитают такси или Uber.
• Uber в Салвадоре работает отлично и дёшев, водители обычно подъезжают к самому входу в отель.

Пешая доступность:

• Днём гости гуляют по соседней площади и даже могут дойти до пляжа Praia da Barra (но это довольно далеко). Вечером и ночью район пустеет, и выходить пешком за пределы отеля категорически не рекомендуется. Многие отзывы подчёркивают, что чувствуют себя в безопасности только на территории отеля или в такси.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предлагает услуги такси и, по некоторым отзывам, бесплатный шаттл до торгового центра Barra.
• Персонал помогает вызвать такси и может сопровождать гостей до ближайшей стоянки в тёмное время суток.

Парковка:

• В отеле есть парковка, в том числе услуги валет-паркинга (платно).

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Номера описываются как просторные, с удобной, часто ортопедической кроватью и качественным постельным бельём. Гости особенно хвалят кровать и душ с хорошим напором горячей воды.
• Состояние и возраст: Это самая частая и болезненная тема. Отель старый, и это видно. Гости жалуются на запотевшие/загрязнённые стёкла, из-за которых не видно город; устаревшую мебель и отделку; приметы износа (розетки могут не работать, есть следы ржавчины, плохо загерметизированные швы в душе).
• Оснащение и удобства: В большинстве номеров есть LED-телевизор 40 дюймов, мини-бар, кондиционер (который иногда плохо работает), сейф (хотя в некоторых номерах его нет, и по запросу могут не предоставить). Не во всех номерах оказываются базовые мелочи вроде фена или стаканов.

Чистота:

• Оценки чистоты противоречивы. Многие гости пишут, что уборка проводится ежедневно и всё безупречно («импекблé»). Однако есть и многочисленные жалобы:
  • Запах сырости/плесени в номерах и коридорах, который иногда не выветривается даже после проветривания.
  • Недостаточная глубокая уборка: пыль в углах, грязные зеркала, подоконники, неубранные места (например, холодильник) даже после нескольких просьб улучшить уборку.
  • Очень грязные окна снаружи, которые не моются годами.

Шум и звукоизоляция:

• Это одна из самых серьёзных проблем. Окна и стены плохо изолируют звук. Гости жалуются на уличный шум (особенно если окна выходят на площадь, где до позднего вечера бывает громкая музыка), шум из коридоров и особенно — на слышимость через смежные двери или стены (соседние разговоры кажутся происходящими в вашей комнате). Некоторые упоминали, что их будили утренние тренировки соседней воинской части.

Сервис

Персонал:

• Это самый полярный аспект отеля. Почти во всех отзывах гости очень тепло отзываются о персонале ресторана, бара и зоны у бассейна. Они дружелюбны, внимательны и профессиональны.
  • Кого особенно часто хвалят по именам: Эвалдо (Evaldo) — абсолютная звезда, его упоминают десятки раз как образец выдающегося сервиса; также Жилмар (Gilmar), Клаудия (Claudia), Жуниор (Junior), Мауро (Mauro, бармен), Педро (Pedro), Айла (Aila), Бианка (Bianca), Витория (Vitória), Веллингтон (Wellington), Эмануэла (Emmanuela, сотрудница спа).
• Персонал на ресепшене получает гораздо более смешанные отзывы. Многие отмечают недружелюбие, медлительность, невнимательность и отсутствие инициативы в решении проблем. «Холодная недружелюбность», «мало приветливы» — частые формулировки. Некоторые гости сталкивались с действительно грубым поведением (например, в спорной ситуации на стойке).

Качество обслуживания:

• Ресепшен (заселение/выселение): Часто очень медленный, особенно при заезде больших групп. Бывают ошибки в данных бронирования.
• Решение проблем: Не всегда оперативно. Много жалоб на то, что простые просьбы (добавить шампунь, починить сейф, заменить розетку) выполняются с большим опозданием или не выполняются вовсе, даже после многократных напоминаний.
• Консьерж-услуги: Услуги есть, но из-за языкового барьера и не всегда высокой вовлечённости персонала полагаться на них можно не всегда.

Проблемы:

• Языковой барьер: В отеле, позиционирующем себя как люкс, очень мало сотрудников говорят по-английски, особенно на ресепшене и в ресторане (хотя есть несколько приятных исключений). Это серьёзно усложняет коммуникацию для иностранных туристов. По-русски никто не говорит.
• Дискриминационный инцидент: В одном из отзывов гость описывает крайне неприятную ситуацию, когда сотрудник ресторана настойчиво и публично спрашивал у бразильского гостя, с кем тот будет рассчитываться, хотя счёт уже был оформлен на иностранного гостя.

Питание

Завтраки:

• Это одна из сильных сторон отеля, которую хвалят в большинстве отзывов. Завтрак — это богатый и разнообразный шведский стол с акцентом на бразильскую кухню, включая свежие фрукты, местные сыры, выпечку (включая популярные tapiocas и crepiocas), свежевыжатые соки и разнообразные горячие блюда.
• Однако есть и критика: некоторые отмечают, что качество не всегда соответствует заявленному уровню, что заказываемые блюда (например, яичница или сок) очень долго готовят или приносят. Другие пишут о недостатке разнообразия для тех, кто привык к европейскому завтраку, и об отсутствии альтернатив для вегетарианцев/веганов (например, соевого молока).

Другие опции:

• Обед и ужин: В ресторане Paseo da Vitoria качество еды часто получает высокие оценки («восхитительно», «свежие продукты», «кухня достойна 5 звезд»). Однако сервис может быть очень медленным, с ожиданием до часа и более даже при предзаказанном меню. Некоторые гости жалуются на дороговизну ужина-буфета и рекомендуют ужинать за пределами отеля.
• Room service (обслуживание номеров): Неоднократно критиковался за очень долгое ожидание. Гости жаловались, что даже простой чай с горячей водой приносили через много минут или часов и только после нескольких напоминаний.
• Бары: Бар у бассейна и лобби-бар гости находят приятными, с хорошим выбором напитков и коктейлей. Бармен Мауро (Mauro) получает восторженные отзывы.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Есть два открытых бассейна, зона отдыха приятная, но сам бассейн некоторые гости называют небольшим. Отмечаются проблемы с чистотой (водоросли на стыках), а также строгие ограничения по времени работы (после 20:00 или 21:00 находиться там запрещено).

Тренажёрный зал:

• Это одна из сильных сторон отеля, которую особенно ценят иностранные гости. Спортзал современный, хорошо оборудован, работает 24 часа и имеет хорошую вентиляцию.

Спа / Wellness:

• Спа-центр упоминается, и гости особенно хвалят массажи (например, от сотрудницы Эмануэлы) и бесплатные 15-минутные сеансы у бассейна.

Бизнес-центр:

• Отель позиционирует наличие конференц-площадей, но один из гостей прямо отметил, что бизнес-центра как такового нет.

Wi‑Fi:

• Отзывы разделились полярно. Одни пишут, что интернет быстрый и отлично работает по всему отелю. Другие жалуются на низкую скорость, постоянные обрывы и плохую работу. Для кого-то это не проблема, но для работающих гостей — серьёзный минус.

Климат-контроль:

• Есть жалобы на слишком сильное охлаждение в лобби и ресторане (там почти всегда холодно, по ощущениям гостей). В некоторых номерах кондиционер может работать недостаточно эффективно.

Дополнительные платные услуги:

• Химчистка, прачечная, услуги спа — все они платные, цены указаны в местной валюте (бразильские реалы). Ряд гостей упоминал, что после перехода под управление GJP стало заметно больше попыток сэкономить на сервисе, а некоторые бесплатные в прошлом опции теперь платные (или включены не во все пакеты).

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что это приемлемый вариант по соотношению цены и качества, если понимать, что это не современный люкс, а дань истории. Другие же, заплатив за «5 звезд», разочарованы и считают, что реальный уровень — твердая «четвёрка» с натяжкой.
• Возраст здания: Главная проблема, которая влияет на все аспекты пребывания — от внешнего вида (стареющая внешняя отделка, грязные окна) до комфорта (шумоизоляция, запахи в ванных).
• Скрытые сборы: Жалоб на скрытые или туристические налоги в отзывах нет, но гостям стоит уточнять условия своего бронирования: некоторые международные программы (например, RCI) раньше включали завтрак, а теперь его приходится оплачивать отдельно или в составе иной услуги.
• Языковые барьеры: Снова подчеркнём — очень низкий уровень владения английским у большей части персонала. Для туристов из-за пределов Бразилии это может стать серьезным вызовом.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Персонал ресторана/бара (особенно Эвалдо), завтрак, размер и удобство кроватей, спортзал.
  • Минусы: Небезопасный район, возраст здания (окна, шум, запахи), невнимательность горничных, дискомфорт на ресепшене, медленный и нестабильный Wi‑Fi.

Практические советы для гостей

• Передвижение: Никогда не выходите пешком из отеля в тёмное время суток. Используйте Uber или такси — это дёшево и безопаснее. Попросите персонал помочь вызвать машину.
• Выбор номера: По возможности заранее запросите тихий номер на высоком этаже, в стороне от площади. Окна, скорее всего, всё равно будут грязными/запотевшими, но хотя бы шум будет меньше. Проверьте наличие сейфа сразу при заезде.
• Бронирование и завтрак: Уточняйте напрямую с отелем, включён ли завтрак в ваше бронирование. Он очень популярен, но иногда не входит в стоимость проживания.
• Безопасность: Держите ценные вещи в сейфе в номере или на ресепшене. Не показывайте дорогие гаджеты и украшения при входе/выходе из отеля.
• Что взять с собой: Если вы зависите от стабильного интернета для работы, рассмотрите возможность взять мобильный роутер или SIM-карту местного оператора. Отельный Wi‑Fi может подвести.
• Как избежать проблем: Если вам что-то необходимо (дополнительное полотенце, мелкий ремонт, уборка конкретного места), повторите просьбу несколько раз, в том числе разным сотрудникам. Одна устная просьба может быть проигнорирована.
• Идеальное время визита: Учитывайте, что во время карнавала доступ к отелю и выезд из него могут быть затруднены. Отель находится близко к маршруту шествий, что может приводить к сильному шуму.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:
  • Очень доброжелательный и профессиональный персонал в ресторане, баре и у бассейна (особенно Эвалдо, Мауро, Жилмар, Айла, Витория).
  • Великолепный, обильный завтрак с акцентом на бразильскую кухню.
  • Комфортные, просторные номера с удобной кроватью и хорошим душем.
  • Отличный и доступный круглосуточно тренажёрный зал.
  • Удобная транспортная доступность до всех ключевых достопримечательностей Салвадора на такси/Uber.
• Ключевые слабые стороны с конкретикой:
  • Сильный физический износ здания: грязные/запотевшие окна во многих номерах, запах сырости и плесени, старое оборудование.
  • Очень плохая звукоизоляция как от улицы, так и между номерами.
  • Персонал ресепшена часто недружелюбен и медлителен; есть проблемы с решением простых просьб гостей.
  • Расположение в районе, который небезопасен для вечерних/ночных пеших прогулок за пределами отеля.
  • Нестабильный Wi‑Fi и частые языковые барьеры (недостаточное владение английским у многих сотрудников).

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5 (удобный центр города, но район небезопасен для прогулок)
• Номера и чистота: 6.0 (простор и удобная кровать есть, но износ, грязь и запахи снижают оценку)
• Сервис: 6.5 (потрясающие сотрудники в F&B против холодного/медленного ресепшена)
• Питание: 8.0 (великолепный завтрак, но задержки сервиса и дорогой ужин)
• Инфраструктура: 7.5 (отличный спортзал, но бассейн средний, Wi‑Fi нестабилен)
• Цена/качество: 7.5 (если цена не слишком высока, то соотношение может быть приемлемым)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, которые не планируют проводить много времени в отеле и ценят центральное расположение для поездок по городу; тем, кто ищет доступный вариант с достойным завтраком и комфортной кроватью и готов мириться с недостатками ради тёплого персонала и хорошего спортзала.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, которые ожидают безупречный современный люкс с идеальной чистотой и бесшумным отдыхом; тем, кто хочет гулять пешком по безопасному району вечером; тем, кто плохо знает португальский и рассчитывает на полноценную коммуникацию на английском.