Jw Marriott Hotel Sao Paulo

JW Marriott São Paulo — новейший пятизвёздный отель в дорогом районе Санто-Амаро (юг Сан-Паулу), открытый в 2021 году на базе бывшего Four Seasons. Главные козыри — выдающийся сервис и внимание к деталям. Персонал — визитная карточка: запоминают имена, организуют сюрпризы, проявляют инициативу — это оценка мирового уровня в масштабах всей сети Marriott. Номера огромные, современные, с превосходными кроватями и дизайном, но есть и недостатки: слабое освещение, шум из канализации в некоторых ванных, задержки уборки. Великолепный завтрак и высокий уровень ресторана Neto, но обслуживание в обед может быть медленным. Расположение бонус для деловых гостей района Беррини, но центр далеко. Встречаются и системные проблемы: один случай опасной халатности (учения по эвакуации без предупреждения), дискриминация по внешнему виду. Общая оценка — 8.0/10: качество номеров, инфраструктуры и завтрака на высоте, но цена завышена из-за особенностей локации и перекосов в сервисе. Рекомендуем состоятельным путешественникам, которым нравится предсказуемая роскошь; для бюджетных или «семейных» гостей есть и более подходящие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: JW Marriott Hotel São Paulo
• Адрес: Rua Engenheiro Mesquita Sampaio, Santo Amaro, São Paulo, Бразилия
• Звёзды: 5
• Категория цены: Люкс
• Год открытия: 2021
• Год реновации: 2022
• Позиционирование: Отель класса люкс для бизнес-гостей и состоятельных пар, фокус на премиальное обслуживание и современный дизайн

Описание:

Отель расположен в фешенебельном районе Санто-Амаро, в южной части Сан-Паулу, на некотором удалении от исторического центра. Здание современное, интерьеры выполнены в тёмных тонах, что создаёт атмосферу изысканности и камерности. Инфраструктура включает спа-центр, бассейн, фитнес-зал, бизнес-центр, ресторан и лаунж-бар. Основная аудитория — деловые путешественники, работающие в близлежащих деловых кварталах (Беррини, Шука), а также пары, которые хотят устроить себе комфортный и качественный отдых.

---

Локация и транспорт

Расположение: Район Санто-Амаро, рядом с деловым центром Беррини, в оживлённом квартале с новыми зданиями. Ориентирован на деловых гостей.

Ключевые точки интереса:

• Торговый центр Morumbi Shopping Mall — 10 минут пешком (доступно по пешим прогулкам)
• Стадион «Морумби» (Morumbi) — 8 минут на автомобиле
• Ibirapuera Park (знаменитый парк Ибирапуэра) — 7,6 км (~20 минут на автомобиле)
• Муниципальный театр (центр) — 12,6 км
• Av. Paulista (главная улица города, деловой и культурный центр) — короткая поездка на такси/Uber
• Beco do Batman (туристическая достопримечательность) и Borba Gato — в непосредственной близи

Общественный транспорт: Из-за специфики бизнес-района общественный транспорт не слишком развит в пешей доступности. Для перемещения по городу гости пользуются такси и Uber.

Пешая доступность: Район безопасен для непродолжительных прогулок днём, особенно до торгового центра Morumbi. Многие гости предпочитают такси и автомобили для дальних поездок.

Транспортные услуги отеля:

• Отель помогает с вызовом такси и предлагает трансфер (в описании Ostrovok.ru указано: «можно заказать трансфер»)

Парковка: Есть парковочная зона, но подробности в отзывах не уточняются.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Отель предлагает просторные, современные и роскошно обставленные номера.

• Размер и комфорт: Впечатляющие размеры — даже стандартные номера просторные. Гости отмечают огромные кровати, превосходное постельное белье, современные детали, отделку высокого класса. Установлены кофеварки эспрессо, минибар, Smart TV с диагональю 55 дюймов.
• Виды из окон: В номерах-люкс и при апгрейдах открываются виды на реку или город — гости остаются довольны видом.
• Оснащение: Техника, рабочее место, кондиционер, качественные туалетные принадлежности, фены, а кое-где даже ванны отдельно («викторианская ванна из фарфора»).
• Главный минус: Многие гости жалуются на недостаточное освещение в номерах. «Комнатам не хватает достаточного освещения — обычная проблема в большинстве отелей, но работать без солнечного света крайне некомфортно».

Чистота:

• Общий уровень: Высокий. Отель находится в отличном состоянии, так как открылся недавно и был отремонтирован.
• Качество уборки: В основном отличное, однако есть системное замечание: уборка иногда происходит очень поздно — после 16:00. Были случаи, когда номер не убирали вовсе, даже при активной зелёной лампочке («arrumação do quarto depois das 16horas»).
• Конкретные проблемы:
  • Некоторые гости сталкиваются со зловонием из канализации. «Один из санузлов в номере пропускает ужасные запахи канализации — проблема, которая была и 5 лет назад, явно системная». Это не единичный случай.
  • Были претензии, связанные с разовыми случаями (рвота ребёнка), где горничная оперативно помогла убрать последствия, а также принесла озонатор для устранения запаха.

Шум и звукоизоляция:

• В большинстве отзывов гости отмечают тишину и хорошую звукоизоляцию (за исключением жалоб на шум из канализации).

---

Сервис

Персонал:

По оценкам гостей — это самый сильный актив отеля. Именно персонал чаще всего упоминают в восторженных отзывах, называя его «отличительным» и «непревзойдённым».

• Общая оценка: Гости отмечают «исключительную дружелюбность и готовность помочь» и «исключительное гостеприимство». Многим запомнились искренность, проявление заботы и высокая квалификация сотрудников.
• Конкретные имена: Гости особенно выделяют:
  • Ресепшн (Front Desk): Laura Ropcke, Juliana, Tamisa, Fernanda, Eva
  • Спа (SPA): Christiane
  • Обслуживание номеров: Lionette — «помогла с уборкой, принесла лёд и даже озонатор в середине ночи, качество обслуживания на высшем уровне».
  • Бар/лаунж: Gabs — «лучший бармен в Бразилии, делает напитки с магией».
  • Ресторан Neto: Douglas Dobbins, Thiago Fakury, Leonardo Portugal — «проявляют внимание к деталям».
  • Завтрак: Marcia, Giovanna, Gabriel
  • Executive Lounge: Jackeline, Janaina, Eva
  • Консьерж: Sergio
  • Портье: Rafael

Качество обслуживания:

• Положительные стороны: Оперативность, проактивность («узнали, что я люблю парки, и подобрали маршрут для пробежки»). Отель частенько делает гостям апгрейды, особенно по поводу дней рождений и свадеб. Гостей с высоким статусом Marriott (Titanium, Platinum Elite) также часто повышают.
• Проблемы:
  • На стойке регистрации бывают ошибки: один гость сообщил, что после долгого перелёта его бронь была отменена из-за некорректно введённой фамилии, пришлось ждать почти час.
  • Грубость и дискриминация: есть жалоба, что некоторых гостей игнорируют, если они одеты не по-деловому (в футболке и джинсах). «Отношение меняется, когда на вас нет костюма».
  • Задержки с уборкой и нежелание делать её в день выезда (даже при оплаченном позднем выезде) — «говорили, что это „практика“ отеля и отказывали в уборке».

Примеры:

• Гостю на день рождения сделали апгрейд и оставили поздравления.
• Гостям с ребёнком предоставили специальные принадлежности (кроватку, ванночку, салфетки, лосьоны), помогли с микроволновкой и даже приготовили специальное блюдо, когда ребёнок заболел.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак — один из главных хитов. Гости в восторге: «великолепный и невероятный завтрак со множеством опций», «чего только нет: бенедикты с лососем и беконом, всевозможная выпечка, свежие фрукты, яйца, свежеприготовленные блюда». Обслуживание на высоте.
• Атмосфера: Ресторан Neto предлагает красивый вид и современный интерьер.

Другие опции:

• Ресторан Neto (итальянская кухня): Отмечен как «магнетический» под руководством шеф-повара Carlos Leiva. Ужин и обед очень качественные. Но есть замечание: обслуживание в обед может быть медленным даже при отсутствии очередей.
• Бар/лаунж в лобби: Многие гости высоко оценивают атмосферу и качество коктейлей. По вечерам иногда проходят джазовые концерты.
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно, оперативный.
• Executive Lounge (12-й этаж): Гости с доступом в лаунж в восторге. «Клубный лаунж на 12-м этаже с ограниченным выбором, но всё вкусно, вид отличный и атмосфера приятная». Отмечается, что еда в лаунже — одна из лучших в мире в сети Marriott.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: указано только то, что есть в отзывах.

• Бассейн: Есть открытый и крытый варианты. Общая зона красивая и современная, с панорамным видом на Сан-Паулу. Однако были жалобы на температуру воды («холодная, могла бы быть потеплее») и на закрытие зоны «на техобслуживание».
• Тренажёрный зал: Просторный и хорошо оснащённый («зал для тренировок очень хороший, просторный», «отличный спортзал»).
• Спа / Wellness: Есть массажный салон, сауна. Гости высоко оценивают качество массажа («заказали массаж, и это было восхитительно»).
• Бизнес-центр: Не упоминается в отзывах, но в базовом описании указаны конференц-залы и переговорные комнаты.
• Химчистка, прачечная: Есть по запросу.
• Wi‑Fi: Беспроводной интернет есть, но отзывов о скорости почти нет. Один гость упомянул, что Wi‑Fi работает нормально. Системных жалоб нет.
• Климат-контроль: Проблем с кондиционированием или отоплением не отмечено.
• Парковка: Есть парковочная зона, но детали (стоимость, условия) в отзывах отсутствуют.

Дополнительные платные услуги:

• Стоимость услуг (ресторан, бар, спа) высокая. Гости предупреждают: «Внимание только к ценам на некоторые позиции, чтобы потом не удивляться!».

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционирует себя как премиум-класс, и цены соответствующие. Многие гости считают, что качество сервиса и номеров оправдывает стоимость, но есть и те, кто указывает на несоответствие цены уровню комфорта из-за проблем с уборкой, шумом и освещением.
• Возраст здания: Отель открылся в 2021 году на базе бывшего отеля Four Seasons (о котором упомянуто в паре отзывов), поэтому здание и интерьеры выглядят современно и обновлённо. Нареканий к состоянию мебели почти нет.
• Скрытые сборы: В отзывах нет информации о дополнительных сборах или налогах. Стоит уточнять на ресепшене.
• Языковые барьеры: В отелях сети Marriott персонал владеет английским (гости говорят, что большинство сотрудников говорят по-английски). Есть также сотрудники, говорящие на испанском и французском. Те, кто не владеет, терпеливо ждут, пока гость воспользуется переводчиком.
• Повторяющиеся темы: Чаще всего гости хвалят сервис, завтрак и размеры номеров. Критикуют освещение, позднюю уборку и высокие цены. Есть редкие, но очень серьёзные жалобы на дискриминацию и опасные инциденты.

---

Практические советы для гостей

Обязательные рекомендации, основанные на отзывах:

• Общение с персоналом: Если у вас особый повод (день рождения, годовщина), сообщите об этом при бронировании или на ресепшене — есть шанс получить приятный сюрприз или апгрейд.
• Выбор номера: Если вы чувствительны к запахам, попросите номер на верхних этажах вдали от технических шахт — поступали жалобы на запах канализации.
• Освещение в номере: Если планируете работать в номере, захватите дополнительный источник света — многие отмечают, что основного освещения недостаточно.
• Пользование бассейном: Если хотите заказать еду и напитки у бассейна, попросите обслуживающий персонал или отсканируйте QR-код в зоне бассейна — это неочевидно.
• Шопинг и прогулки: Отель находится в пешей доступности от Morumbi Shopping — удобно для прогулок. Для дальних поездок используйте такси.
• Поведение в отеле: Отель ориентирован на деловых гостей, поэтому дресс-код скорее формальный. Если предпочитаете casual, будьте готовы к тому, что отношение может быть прохладным — такие отзывы есть.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Выдающийся сервис: Персонал — главная гордость отеля. Многие сотрудники проявляют инициативу, запоминают гостей по именам, делают приятные сюрпризы и стараются угодить.
2. Превосходные завтрак и Executive Lounge: Завтрак — один из лучших, разнообразный и вкусный. Лаунж оценивается как один из лучших в мировой сети Marriott.
3. Качественные и просторные номера: Современный дизайн, комфортные кровати, большие ванные комнаты. Частые апгрейды гостей.
4. Отличная инфраструктура: Хороший фитнес-центр, спа, бассейн с видом на город. Отель поддерживается в идеальном состоянии.
5. Удобство для деловых гостей: Расположение вблизи делового района Беррини и торгового центра Morumbi Mall.

Ключевые слабые стороны:

1. Проблемы в номерах: Многие гости жалуются на недостаточное освещение — это системная проблема, которая осложняет работу и отдых. В некоторых номерах — сильный запах канализации.
2. Задержки и некачественная уборка: Нередки случаи, когда уборка происходит после 16:00 или не происходит вовсе. Бывали претензии даже у гостей с поздним выездом.
3. Дискриминация и плохое отношение: Есть жалобы на хамство и пренебрежительное отношение к гостям в casual-одежде. Не все гости получают равный уровень сервиса.
4. Опасный инцидент: Один гость сообщил, что в отеле проводились учения по эвакуации без предупреждения, из-за чего люди в панике покидали здание, получив травмы. Это проявление халатности и угроза безопасности.
5. Локация: Для туристов, которые хотят осматривать достопримечательности в центре, отель не слишком удобен — нужен транспорт.

Итоговая оценка: 8.0/10

Отель предлагает качественный продукт уровня люкс с превосходным сервисом, но из-за системных проблем (освещение, канализация, уборка) и редких, но серьёзных нарушений безопасности и дискриминации, оценка не может быть выше. Сервис и завтрак действительно на высоте, но не всегда стабилен. Ценник завышен из-за специфики локации.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (для деловых гостей — 10/10, для туристов — 5/10)
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 9.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, работающим в районе Беррини/Санто-Амаро. Парам, которые хотят отметить важное событие (день рождения, годовщину) в атмосфере роскоши и с высоким уровнем сервиса. Постояльцам с высоким статусом Marriott (Titanium, Platinum Elite).
• Кому НЕ стоит: Туристам, которые планируют много времени проводить в историческом центре Сан-Паулу — отель далеко. Тем, кто чувствителен к запахам или зависит от хорошего освещения в номере. Гостям, которые выбирают casual-стиль в одежде и не хотят сталкиваться с проявлениями дискриминации. Не рекомендуем семьям с маленькими детьми, если нет возможности взять номер категории «люкс» с хорошей планировкой.