Mercure Uberlandia Plaza Shopping Hotel

Mercure Uberlandia Plaza Shopping — это современный четырёхзвёздочный отель среднего ценового сегмента, который открылся в 1996 году и был реновирован в 2014-м. Его главное преимущество — прямое соединение с торговым центром Plaza Shopping, что создаёт невероятное удобство для гостей. Большинство отзывов восторженные: гости хвалят чистые и комфортные номера (особенно в новой Torre 2), обильный завтрак, дружелюбный персонал и хорошую инфраструктуру (бассейн, тренажёрный зал). Однако есть и системные проблемы: очень медленный и бюрократичный процесс check-in/out с длинными очередями, игнорирование привилегий для гостей с высоким статусом в программе лояльности ALL, а также несоответствие качества завтрака якобы имеющимся наградам. Некоторые гости отмечают шум от систем кондиционирования, платную парковку и устаревшее оборудование в спортзале. Общая оценка — 8.2/10: отличный вариант для туристов и бизнес-путешественников, которые ценят комфорт и удобство, но готовы мириться с медленным обслуживанием на ресепшене.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Mercure Uberlandia Plaza Shopping
• Адрес: Rua Bandeira 400, Уберландия, Бразилия
• Контактные данные: Телефон: +55-34-32398000 | Эл. почта: h9602-re@accor.com
• Год открытия: 1996
• Год реновации: 2014
• Позиционирование и категория: Четыре звезды, средний ценовой сегмент, сеть Accor/Mercure

Описание: Отель расположен в районе Тибери (Tibery) и состоит из двух корпусов (Torre 1 и Torre 2), где Torre 2 — более новая и современная. Всего в отеле 267 номеров, распределённых на 11 этажах. Ключевая особенность — прямой переход в торговый центр Plaza Shopping через внутреннюю дверь, что является главной «фишкой» для семей, шопоголиков и деловых гостей. Отель позиционирует себя как универсальное место размещения с акцентом на комфорт, бизнес-услуги и удобную локацию.

Целевая аудитория:

• Бизнес-путешественники: благодаря конгресс-центру рядом, деловому району и хорошему Wi-Fi.
• Семьи: из-за доступа к торговому центру и разнообразных завтраков.
• Туристы и пары: которые ценят тишину, комфорт и близость к городским достопримечательностям.

Локация и транспорт

• Расположение: Торгово-деловой район Тибери, рядом с Конгресс-центром Уберландии и в нескольких минутах езды от Городского театра.

Ключевые точки интереса:

• Парк Saiba: в 2,4 км.
• Plaza Shopping: прямое соединение через специальный проход.
• Городской театр Уберландии: 3 минуты на автомобиле.
• Конгресс-центр: в пешей доступности.

Общественный транспорт:

• Точной информации о расстоянии до метро или автобусных остановок в отзывах нет, но учитывая центральное расположение, транспортная связь с городом хорошая.
• Заказ такси не представляет проблем.

Пешая доступность:

• Отлично для прогулок по торговому центру и близлежащим кафе.
• Район безопасный и развитый, подходит для прогулок в вечернее время.

Транспортные услуги отеля:

• Заказ такси и помощь в организации поездок — стандартные услуги ресепшена.
• Информации о собственном трансфере или бесплатном шаттле нет.

Парковка:

• Наличие: собственная парковка, но платная.
• Гости отмечают, что платная парковка — это минус для четырёхзвёздочного отеля.
• Иногда мест не хватает.
• Отсутствуют зарядные станции для электромобилей — об этом пишут гости.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Положительные отзывы:

  • Размер: многие гости называют номера «просторными», «огромными».
  • Состояние: в Torre 2 — новее, современное оформление, качественная отделка, «роскошные пространства».
  • Удобства: ​​кондиционер, мини-бар, рабочий стол, кофемашина (Nespresso или с капсулами капучино/чая), телевизор, сейф, фен.
  • Роспись: кровати — «самые удобные» («лучшая кровать, лучшие подушки, лучшее одеяло!»), постельное бельё — «мягкое и ароматное».
  • Ванная комната: «отличная душевая», «импабилити», хорошая сантехника.
  • Балкон: в некоторых номерах есть балкон с видом на закат.

• Отрицательные замечания и детали:

  • Шум: один гость жаловался на постоянный шум от систем кондиционирования/механизмов здания (даже на 8 этаже).
  • Звукоизоляция: большинство пишут, что номера «тихие», но в некоторых ситуациях шум может беспокоить.
  • Освещение: несколько гостей указали, что освещение в ванной комнате недостаточно для макияжа.
  • Дверь в ванную: раздвижная дверь (по типу шкафа-купе) — некоторым не нравится, так как она не обеспечивает достаточной приватности и не удерживает запахи.
  • Телевидение: в основном португалоязычные каналы, нет опций смены языка или субтитров; мало каналов на других языках.

Чистота:

• Превосходный уровень: большинство отзывов отмечает «импекабильность», «высокую чистоту», «чистоту выше среднего», «всё сверкало».
• Уборка: регулярная и качественная; горничные — «вежливые», «внимательные», «потрясающие».

Шум и звукоизоляция:

• Подавляющее большинство гостей говорят о тишине и спокойной обстановке.
• Есть единичные жалобы на шум от инженерного оборудования (системы кондиционирования на крыше/первом этаже), что может мешать чувствительным ко сну людям.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: очень неоднозначная. Большинство гостей хвалят персонал: «вежливый», «внимательный», «помогающий», «человечный», «профессиональный». Гости упоминают конкретных сотрудников с хорошей стороны: Эллиан (Ellian) на ресепшене, мистер Эдсон (Sr Édson).
• Владение языками персонала:
  • Многоязычный персонал: некоторые сотрудники говорят на иностранных языках.
  • Проблемы с английским: отдельные гости (из не португалоязычных стран) жаловались на качество обслуживания на английском.
  • Пример: одна гостья отметила, что сотрудница по имени Фернанда (Fernanda) на ресепшене «показала полное отсутствие внимания к клиенту», не знала информацию о программе лояльности Accor, сославшись на то, что «у каждого отеля свои процедуры, так как это франшиза», что противоречит стандартам Accor.
  • Русскоговорящих сотрудников не упоминается.

Качество обслуживания:

• Позитив: Быстрая регистрация (когда нет очереди), готовность помочь (например, в случае болезни гостя персонал предложил напитки и сопроводил к врачу для перевода).
• Негатив: Check-in и check-out — самое слабое место.
  • Очень медленный и бюрократичный процесс.
  • Одна из гостей с статусом Platinum жаловалась на отмену брони без предупреждения и отсутствие менеджера.
  • Невыполнение преимуществ для гостей с высоким статусом в программе лояльности ALL (начиная с уровня Gold):
    • Нет приоритета при заселении/выселении.
    • Не предоставляются приветственные подарки (welcome gift).
    • Не делается апгрейд номера даже при наличии мест.
    • Ограниченный приветственный напиток (только пиво).
  • Ожидание в очереди: жалоба на 40-минутное ожидание check-out, причём электронная регистрация (через приложение Accor) не работала или не была проверена отелем.

Проблемы:

• Грубость: один из гостей назвал сотрудника «плохо воспитанным».
• Медлительность: длинные очереди на ресепшене, особенно в часы пик.
• Несоответствие стандартам сети Accor для гостей с премиальным статусом.
• Неэффективная система выдачи счетов/заказ такси.

Питание

Завтраки:

• Рейтинг очень противоречивый, но в основном позитивный.
  • Положительное: многие называют завтрак «отличным» («великолепным», «вкусным», «полным»).
  • Варианты: хороший выбор хлебов, фруктов, холодных закусок, горячих блюд.
  • Специализированные опции: есть возможность заказать омелет и тапиоку через QR-код («вкусный и нежный, без сомнения, лучший доступный вариант»).
  • Кофемашина Nespresso — гости очень ценят её наличие.
• Отрицательное:
  • Один гость с высоким статусом в Accor назвал завтрак «разочаровывающим», «плохим», «безвкусным и безличным». Он упомянул, что смешанный сэндвич (с ветчиной и сыром) был холодным и очень простым. Также он раскритиковал соки, хлеб и сладости.
  • Отель якобы рекламирует себя как «лучший завтрак Mercure в Бразилии», но гость не нашёл подтверждения этой награды.
  • Некоторые гости с длительным проживанием отмечают, что меню становится однообразным («после двух недель становится немного однообразным»).
  • Обслуживание в ресторане: в основном хорошее, «внимательные сотрудники».

Другие опции:

• Ресторан отеля: работает на обед и ужин, есть меню.
• Бары/лаунж: есть бар, который хвалят за «хорошее соотношение цены и качества».
• Room Service: круглосуточный сервис.

Executive lounge / Club lounge:

• Не упоминается в отзывах.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Обзор включает только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн:

  • Открытый бассейн и джакузи, «хороший вид на город, особенно во время заката».
  • Температура: не уточняется, но в основном отзывы положительные.
  • Чистота: не указано, но нет жалоб.
  • Шезлонги: есть зона для отдыха.

• Тренажёрный зал:

  • Размер: «большой».
  • Оборудование: мнения разделились.
    • Хорошо: «аппараты новые», «одни из лучших, что я видел в отеле».
    • Плохо: «требуется обновление оборудования».

• Спа / Wellness: Сауна — упоминается как часть инфраструктуры.

• Бизнес-центр / услуги:

  • Есть бизнес-центр.
  • Можно проводить встречи, банкеты, конференции (в соседнем Конгресс-центре).

• Прочие удобства:

  • Прачечная/химчистка: есть.
  • Консьерж: стандартные услуги.
  • Камера хранения: не упоминается.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi по всему отелю.
• В основном работает нормально, жалоб мало.
• Некоторые гости отмечают, что в одних зонах он лучше, чем в других («достаточно хороший, в некоторых зонах лучше, чем в других»). Значительных нареканий нет.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием — есть незначительные отзывы о шуме от систем (см. раздел «Номера и чистота»).
• Не было серьёзных жалоб на температуру в номерах (кроме одной о постоянном шуме).

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: оплачивается отдельно.
• Завтрак: для некоторых тарифов может потребоваться доплата.

Важные замечания

• Цена и качество:

  • Большинство гостей считают соотношение «хорошим» или «справедливым».
  • Некоторые гости, особенно с высоким статусом, говорят, что цены «завышены» для города среднего размера, как Уберландия (сравнивают со столичными отелями).

• Возраст здания:

  • Отель 1996 года постройки, реновирован в 2014 году (обновление Torre 2).
  • Влияет на впечатление: Torre 2 — современная и свежая, Torre 1 — может иметь признаки возраста.
  • Нет явной необходимости в капитальном ремонте (кроме замечаний по обновлению оборудования в спортзале).

• Скрытые сборы:

  • Платная парковка — самый частый негативный фактор.
  • Туристический налог/депозит — не уточняется, но стандартная практика для Бразилии.

• Языковые барьеры:

  • Не все сотрудники свободно говорят на английском или других иностранных языках. Фернанда на ресепшене показала незнание процедур Accor, что создало проблему.
  • Гость из Чили жаловался на отсутствие каналов или опций на английском/других языках.

• Повторяющиеся темы:

  • Плюсы: удивительная чистота, комфорт кроватей, прямой доступ в торговый центр, обширный завтрак, дружелюбный персонал, хороший вид из бассейна.
  • Минусы: медленный и бюрократичный check-in/out (иногда с длинными очередями), игнорирование привилегий ALL, платная парковка, немного устаревшее или требующее обновления оборудование в спортзале, разочаровывающий завтрак для некоторых критиков.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: выбирайте Torre 2 — она новее и, по мнению гостей, более комфортная.
• Для высоких гостей ALL (Gold, Platinum, Diamond): будьте готовы к тому, что стандартные привилегии (приоритетный сервис, приветственный подарок, апгрейд) могут быть проигнорированы.
• Check-in/check-out:
  • Приготовьтесь к возможной очереди и медленному обслуживанию.
  • Электронный check-in может не сработать или не быть принятым.
  • Планируйте дополнительное время (до 15–40 минут) на выезд утром.
  • Если у вас плотный график, попытайтесь пройти check-out в непиковое время (в обед или накануне вечером) или приготовьтесь к ожиданию.
• Для макияжа: возьмите дополнительный источник света или компактное зеркальце, так как освещение в ванной может быть недостаточным.
• Для взыскательных едоков: на завтраке закажите омлет/тапиоку через QR-код и используйте Nespresso-машину.
• Парковка: уточните стоимость и наличие мест в час пик.
• Зарядка электромобилей: в отеле и торговом центре нет зарядных станций для электромобилей.
• Ориентирование: если вы остановились в Torre 2, ищите соответствующую вывеску или попросите схему, так как некоторые гости испытывали трудности с навигацией из-за недостаточной маркировки.
• Безопасность: район безопасен для прогулок и доступа к торговому центру.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Исключительная локация с прямым доступом в торговый центр — главная причина для бронирования.
  2. Чрезвычайно чистые и комфортные номера, особенно в новой башне (Torre 2), с эргономичными кроватями.
  3. Обильный и разнообразный завтрак с возможностью заказа свежеприготовленных блюд.
  4. Хорошая инфраструктура (бассейн с видом на закат, сауна, тренажёрный зал).
  5. В основном дружелюбный и внимательный персонал.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. Очень медленный и бюрократичный check-in/check-out, который может испортить впечатление и привести к длительным очередям (вплоть до 40 минут).
  2. Игнорирование привилегий гостей с высоким статусом в программе лояльности ALL (нет приоритета, апгрейда, приветственных подарков), что не соответствует стандартам сети Accor.
  3. Платная парковка — разочарование для четырёхзвёздочного отеля среднего сегмента.
  4. Нерегулярное и медленное обслуживание ресепшена (не все сотрудники соответствуют стандартам Accor).
  5. Завтрак не всегда соответствует ожиданиям (по мнению некоторых критиков, хотя большинство довольны).

Итоговая оценка: 8.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.2/10 (идеально для шопинга и деловых встреч, городской транспорт слабо освещён)
• Номера и чистота: 9.0/10 (исключительная чистота и комфорт, но есть мелкие недочёты в освещении и изоляции от шума техники)
• Сервис: 6.5/10 (персонал в основном дружелюбен, но системные проблемы с заселением/выселением и программами лояльности)
• Питание: 7.8/10 (хороший завтрак, но не всегда на высоте, как заявлено; жалобы на качество еды в баре)
• Инфраструктура: 8.0/10 (хорошая инфраструктура, но требует обновления в тренажёрном зале и системе зарядки электромобилей)
• Цена/качество: 7.8/10 (в целом справедливо, но завышено для гостей с премиальным статусом)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам и семьям, которые ценят удобство доступа к торговому центру и развлекательным зонам.
  • Бизнес-путешественникам, которые не спешат на утренние перелёты и могут позволить себе медленный check-out.
  • Гостям, которые ищут чистый, комфортный и современный отель с хорошим завтраком и базовой инфраструктурой.
  • Любителям шопинга и городских развлечений.

• Кому НЕ стоит:

  • Гостям с высоким статусом ALL (Gold и выше), которые рассчитывают на стандартные привилегии сети Accor.
  • Путешественникам с ограниченным временем, которым нужен быстрый и эффективный check-in/check-out.
  • Владельцам электромобилей (нет зарядных станций).
  • Гостям, чувствительным к шуму — есть риск получить шумный номер рядом с инженерными системами.