Best Western Lozenetz Hotel

Best Western Lozenetz Hotel — противоречивый трёхзвёздочный отель в Софии, позиционирующий себя как комфортное городское размещение. Основные козыри — удачная локация в тихом районе рядом со станцией метро European Union и достойное соотношение цены и качества. Многие гости отмечают удобные кровати, обильный завтрак и в целом доброжелательный персонал.

Однако у отеля есть и тёмная сторона: подавляющее число негативных отзывов связано с вопиющими проблемами с чистотой (грязь, плесень в ванных, волосы в душе, пятна на ковровых покрытиях), неудовлетворительным техническим состоянием номеров (неисправные кондиционеры, протекающая сантехника, старый ремонт) и очень нестабильным качеством ежедневной уборки. Некоторые гости столкнулись с грубостью персонала, проблемами с возвратом средств и даже кражей вещей.

Общая итоговая оценка: 5.5/10 — приемлемый вариант для непритязательных путешественников, готовых мириться с недостатками ради низкой цены и хорошего расположения. Не подходит для тех, кто ценит безупречную чистоту и современный комфорт.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Best Western Lozenetz Hotel
• Адрес: София, бульвар «Свети Наум», 23
• Категория цены: Средний сегмент
• Тип размещения: Гостиница
• Год открытия/реновации: Построен в 2004 году, последняя реновация проведена в 2024 году
• Количество номеров: 31
• Этажность: 6 этажей

Описание:

Небольшой городской отель, управляемый под брендом Best Western. Несмотря на заявленную реновацию 2024 года, значительная часть отзывов свидетельствует о том, что многие номера и общественные зоны заметно обветшали и нуждаются в глубоком ремонте.

Целевая аудитория: бюджетные туристы, бизнесмены, путешественники, для которых основными приоритетами являются недорогое проживание и транспортная доступность. Отель плохо подходит для семей с маленькими детьми (из-за плохой звукоизоляции и не всегда идеальной чистоты) и для гостей, ожидающих уровень сервиса, соответствующий международной сети Best Western.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в жилом районе Лозенец, недалеко от делового центра Софии. Это относительно тихий район с хорошей пешей доступностью.

Ключевые точки интереса:

• Станция метро European Union — 3–5 минут пешком. Отсюда можно быстро добраться до центра города (2–3 остановки).
• Парк «Борисова Градина» — 10 минут ходьбы.
• Национальный дворцов культуры (НДК) — 10 минут пешком.
• Деловой центр и бульвар Витоша — 15–30 минут пешком или несколько минут на метро.
• В шаговой доступности находится торговый центр с супермаркетом (Billa).

Общественный транспорт:

• Метро: станция European Union на линии М2, обеспечивающей доступ к центру (пересадка на Serdica) и аэропорту Софии.
• Автобусные и троллейбусные остановки поблизости.
• Такси легко доступно; персонал отеля помогает вызвать такси по требованию.

Пешая доступность:

Удобна для прогулок до центра и парковых зон. Район безопасен в дневное и вечернее время.

Транспортные услуги отеля:

• Предлагается платный трансфер из/в аэропорт.
• Персонал оказывает помощь с вызовом такси.

Парковка:

• На территории отеля имеется подземная парковка, стоимость которой составляет примерно 8–10 евро в сутки.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Эта сфера — самая проблемная для отеля. Оценки гостей диаметрально противоположны, что может говорить о сильной разнице в состоянии отдельных номеров.

Положительные аспекты:

• Те гости, которым достались обновлённые номера, описывают их как просторные, уютные, с удобными кроватями, большими балконами и современной сантехникой.
• Некоторым нравится стильная, хотя и немного устаревшая, мебель.

Отрицательные аспекты (очень широко распространены):

• Сильный износ: Многие отзывы жалуются на устаревшие интерьеры, порванные обои, старую мебель, неисправные кондиционеры, которые слабо работают и гудят, и сломанные ночники.
• Плохая планировка и проблемы: Душевые кабины часто подтекают, вода плохо уходит. Гости жалуются на слабый напор горячей воды или её полное отсутствие. Отопление зимой работает неудовлетворительно.
• Несоответствие фотографиям: Многие гости отмечают, что реальные номера выглядят гораздо хуже, чем на официальных сайтах бронирования.

Чистота:

Это самая больная тема отеля.

• Неудовлетворительный уровень уборки: Очень часто в отзывах упоминается грязь в номерах: липкие и испачканные ковры, пыль на всех поверхностях, грязные стены и двери.
• Критическое состояние ванных комнат: Самая частая жалоба — это нечистые душевые кабины с плесенью, забитые волосами стоки, ржавые радиаторы, следы некачественной уборки. Один из гостей нашёл в туалете пакет с мусором.
• Грязь на постельном белье: Несколько отзывов содержат шокирующие подробности о грязном постельном белье, пятнах на покрывалах и подушках, следах предыдущих гостей.
• Запахи: Многие жалуются на стойкий неприятный запах в номерах — затхлый, плесени, сырости («воняет потом и запертостью»), который въедается в одежду.

Шум и звукоизоляция:

• Очень плохая звукоизоляция: Тонкие стены позволяют слышать всё, что происходит в соседних номерах: разговоры, смех, плач, шаги. Некоторые гости жаловались, что их соседи стучали по стене, чтобы пожаловаться на шум (в данном случае — храп). Шум из коридоров также легко проникает в номера.
• Шум с улицы: Часто не является проблемой, так как отель находится в тихом районе.
• Шум от уборки: Гости жаловались, что уборщицы начинают работу очень рано утром (в 8:00) и настойчиво пытаются войти, чтобы провести уборку.

---

Сервис

Общая оценка работы персонала: Оценки персонала крайне неоднозначны, что говорит о сильной зависимости от конкретного сотрудника на смене.

• Положительные отзывы: Многие гости отмечают доброжелательность и готовность помочь русскоговорящего менеджера, а также отдельных сотрудников ресепшн (гости упоминали Василия, Хашаяра Х., Кремену К., Ванину и Лети).
• Отрицательные отзывы: Значительное число гостей столкнулось с грубостью, некомпетентностью и нежеланием решать проблемы со стороны части персонала. Известны случаи, когда сотрудники игнорировали просьбы починить сломанную технику, отказывали в уборке или вели себя агрессивно.
• Владение языками: Персонал говорит на английском, болгарском и испанском. Владение английским у некоторых сотрудников оставляет желать лучшего, что приводит к недопониманию. Некоторые гости отмечали, что легче объясняться на болгарском.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Процедура заселения часто проходит медленно. Известны случаи конфликтов при попытке вернуть переплаченные деньги за несоответствие сроков проживания. Также гости жаловались, что их снимали деньги с карты (оставленной как депозит) без предварительного согласования итогового счёта.
• Консьерж-услуги: Работают не всегда на высоком уровне, иногда сотрудники не могут предоставить базовую информацию о городе.

Проблемы:

• Несоответствие заявленному: Многие гости жаловались на то, что получили не тот номер, который бронировали (например, сдвоенные кровати вместо одного большого).
• Грубость и агрессия: Есть крайне резонансные отзывы о том, что сотрудник ресепшн применил физическую силу (толкнул) по отношению к гостю. Другой гость сообщает об угрозах со стороны персонала.
• Медлительность и бездействие: Персонал часто игнорирует просьбы об уборке, починке кондиционера, замене комнаты.
• Кражи: Один из гостей сообщил о краже джинсов и денег из багажа, оставленного на хранении в ресепшн.

Примеры:

• Положительный пример: гостям-веганам по их просьбе ежедневно готовили отдельные блюда к завтраку, что было отмечено с восторгом.
• Отрицательный пример: постояльцы неоднократно просили сделать уборку, но в итоге после многочисленных напоминаний её провели лишь однажды за 10-дневное проживание. При этом оставленные на полу для замены полотенца просто вешали назад на полку.

---

Питание

Завтраки:

Качество и разнообразие: Отзывы о завтраках, пожалуй, самые позитивные в отеле. Многие называют их обильными, вкусными и сытными.

• Положительные стороны: Включает большой выбор мясных и сырных нарезок, колбас, яичницы, сосисок, овощей. Представлены разнообразные выпечка (блины, вафли, пироги), йогурты, сухие завтраки, фрукты. В целом завтрак соответствует хорошему трёхзвёздочному уровню.
• Отрицательные стороны: Некоторые гости отмечают, что со временем завтрак надоедает («на второй-третий день становится однообразным», «сухая выпечка, кажется, что она осталась с предыдущего дня», «встречались продукты с плесенью»). Есть жалобы на то, что молоко только холодное, а не горячее. Кофе приготавливается в кофемашине, его качество нравится не всем.

Атмосфера ресторана: Небольшой, но уютный зал.

Другие опции:

• Ресторан и ужин: По отзывам, качество ужинов оценивается как хорошее. Однако многие отмечают, что ресторан зачастую закрыт или не работает, что не соответствует описанию на сайтах бронирования. Кухня описывается как вкусная и простая.
• Рум-сервис: Упоминается, что обслуживание в номерах есть, но гости редко им пользуются.
• Бары и напитки: При отеле есть бар, но работа его непостоянна.

Процесс обслуживания:

• Жалоб на обслуживание в ресторане практически нет, кроме редких упоминаний о невнимательности официантов.
• Отмечена одна нестандартная ситуация, когда во время ужина в ресторан зашёл бездомный, что вызвало недоумение гостей.

---

Инфраструктура и удобства

• Подземная парковка: Есть, платная, около 10 евро в сутки.
• Бизнес-центр: Небольшой, имеется доступ к компьютеру и принтеру.
• СПА/велнес: Наличие спа-центра декларируется, но в отзывах он практически не упоминается.

Wi-Fi:

• Встречаются как положительные отзывы («сильный и стабильный вай-фай»), так и крайне негативные («практически не работает», «медленный и ненадёжный»). Последних, к сожалению, больше. Очевидно, что это зависит от расположения номера и загруженности сети. Гостям, для которых стабильный интернет критически важен, стоит приготовиться к возможным проблемам.

Климат-контроль:

• Очень часто встречаются жалобы на плохую работу кондиционера: он слабо охлаждает, плохо греет, сильно шумит и даже «выдувает пыль». В зимний период очень много претензий к отоплению — его просто не хватает. Гости жаловались, что в номерах было очень холодно. По просьбам приносили обогреватели, но и это происходило не всегда.

---

Важные замечания

Цена и качество:

Отель привлекает многих своей ценой. Те, кто приехал на пару ночей и получил сносный номер, считают, что цена полностью оправдана. Однако для тех, кто столкнулся с грязью, отсутствием горячей воды или неисправной техникой, соотношение цены и качества кажется совершенно неприемлемым. Отзывы показывают, что риски получить некачественный номер в этом отеле достаточно высоки.

Возраст здания:

Отель был открыт в 2004 году. Несмотря на заявленную реновацию в 2024 году, общее состояние отеля производит впечатление сильно изношенного. Ощущение «было красиво 15 лет назад, но с тех пор ничего не обновляли» очень характерно для отзывов.

Скрытые сборы:

• Гости жаловались на несоответствие заявленной бесплатной парковки — на деле она платная.
• Указывалась дополнительная плата за собаку, о которой гостей не предупреждали при бронировании.
• Происходят незапланированные списания с кредитных карт.

Языковые барьеры:

Хотя персонал знает английский, уровень владения языком варьируется от сотрудника к сотруднику. Некоторым постояльцам было проще объясняться на болгарском или жестовым языком.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Расположение, удобная кровать, хороший завтрак.
• Минусы: Грязь, плохая уборка, неисправности в номерах, плохая звукоизоляция.

---

Практические советы для гостей

Ввиду частых проблем с качеством проживания, мы предлагаем следующие практические советы:

1. Тщательно проверьте номер при заселении. Обратите внимание на чистоту ванной комнаты, состояние мебели, наличие/отсутствие неприятных запахов и работу кондиционера. Если вас что-то не устраивает, немедленно требуйте замену номера или другого решения. Не заселяйтесь в неудовлетворительный номер.
2. Заранее узнавайте о парковке. Если вы едете на машине, уточняйте точную стоимость парковки и её наличие, а также возможность временно припарковаться у входа на время регистрации.
3. Выбирайте этажи повыше. В отзывах гости, проживавшие на верхних этажах (5–6), в целом жаловались меньше. Некоторые отмечали приятные балконы и меньше уличного шума.
4. Будьте готовы к шуму. Возьмите с собой беруши, так как звукоизоляция в отеле практически отсутствует.
5. Не рассчитывайте на уборку. Многие гости отмечают низкое качество ежедневной уборки. Не оставляйте ценные вещи на виду, так как есть риск попасть в номер, где уборка носит формальный характер.
6. Ознакомьтесь с завтраком в первый же день. Завтрак может быть самым приятным событием дня, но будьте готовы к тому, что каждый день меню будет примерно одинаковым.
7. Внимательно читайте отзывы и общайтесь с персоналом. Если вам требуется реальная помощь, стоит обращаться к более старшему по должности сотруднику — некоторые из них действительно стараются помочь. Фиксируйте все проблемы в письменном виде (фото, видео, переписка с персоналом).
8. Имейте запасной план. Если вы не готовы к сюрпризам, рассмотрите другие отели в Софии с более стабильными отзывами.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Прекрасная транспортная доступность — близость метро.
• Неплохой выбор завтрака.
• В целом удобные кровати и постельное бельё (в тех номерах, где они чистые).
• Доступная цена для категории отеля.
• Тихий и относительно безопасный район.

Ключевые слабые стороны:

• Катастрофически низкое качество уборки номеров и общественных зон — самая частая и болезненная жалоба.
• Неудовлетворительное техническое состояние номеров: старые, неисправные кондиционеры, проблемы с отоплением, протекающая сантехника.
• Низкий уровень ежедневного обслуживания (замена полотенец, уборка).
• Очень плохая звукоизоляция между номерами.
• Непредсказуемость и грубость персонала в некоторых случаях.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает очень низкую оценку для заявленной категории Best Western и трёх звёзд. Заявленная реновация 2024 года либо коснулась малой части номеров, либо была проведена недостаточно качественно. Поток жалоб о глубокой грязи, плесени и неисправной технике — системная проблема, а не единичные недочёты. Хотя у отеля есть свои плюсы (как правило, фундаментальные — расположение, здание), его главная беда — крайне нестабильный сервис и качество проживания. Отель может быть хорошим выбором только для самых непритязательных гостей, которые готовы мириться с серьёзными недостатками или готовы активно отстаивать свои права на месте.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 4.0/10
• Сервис: 5.0/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Бюджетным путешественникам, которым нужна недорогая крыша над головой на 1–2 ночи, и которые большую часть времени проводят вне отеля.
• Тем, кто ценит близость к метро и удобство передвижения по городу.
• Гостям с низкими требованиями к комфорту и готовым рискнуть.

Кому НЕ стоит:

• Семьям с маленькими детьми (плохая уборка, застарелые запахи).
• Тем, кто ценит чистоту и уют.
• Людям на длительный срок проживания (проблемы с техникой и уборкой станут слишком заметны).
• Деловым туристам, которым нужен надёжный Wi-Fi и профессиональный сервис.
• Любым гостям, которые хотят получать качество, соответствующее международному бренду Best Western.