Prince Angkor Hotel & SPA

Prince Angkor Hotel & SPA представляет собой крупный пятизвёздочный отель в центре Сиемреапа, открытый в 2004 году и обновлённый в 2016-м. Заведение позиционируется как премиум-уровень, но реальность показывает некоторое расхождение между статусом и фактическим предложением. Основные сильные стороны — выгодная локация в шаговой доступности от Паб-стрит и Найт-маркет, просторные номера, уникальный солёный бассейн и дружелюбный персонал. При этом многие гости отмечают признаки возраста и износа: устаревшую мебель, проблемы с Wi-Fi, неоднозначное качество завтраков и обслуживания.

Общая картина неоднозначна: отель подходит для туристов, которые ценят удобное расположение и готовы мириться с некоторыми архитектурными и техническими недостатками в обмен на разумное соотношение цены и качества. Семь категорий гостей найдут здесь комфортное размещение, но тем, кто ищет безупречный сервис и современные удобства, возможны разочарования. На основании 180+ отзывов мы ставим общую оценку 7.5/10 — уровень «очень хорошо» с явными зонами для улучшения.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Prince Angkor Hotel & SPA
• Адрес: город Сиемреап, Sangkat Svay Dangkom, Mondul II, Sivatha Blvd
• Контакты: +855-98622889, +855-78622889; res@princeangkor.com
• Даты: открыт в 2004; реновация в 2016
• Категория: 5 звёзд, высокий ценовой сегмент

Описание: Отель на 195 номеров в колониальном стиле с обширным использованием дерева твёрдых пород и национальных декоративных элементов. Впечатляющий высокий лобби с деревянной отделкой создаёт «атмосферу фильма», по отзывам гостей. Территория компактная, с внутренним двориком, где расположен бассейн в окружении тропической зелени. Основная целевая аудитория — туристы, исследующие храмы Ангкора (основное направление), а также пары, семьи и небольшие группы.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр Сиемреапа, оживлённый район с хорошей транспортной доступностью.

Ключевые точки интереса:

• Паб-стрит и Найт-маркет: 5–10 минут пешком (около 500–700 метров).
• Национальный музей Ангкора: ~750 метров.
• Ройал Гарденс: ~450 метров.
• Храмы Ангкора: 10–20 минут на тук-туке.
• Торговые точки: напротив отеля — Lucky Mall и несколько супермаркетов с европейскими продуктами.

Общественный транспорт:

• Тук-туки доступны круглосуточно у входа.
• Аэропорт Сиемреапа (Siem Reap Angkor International Airport) — трансфер около 50–60 минут (в отзывах также упоминаются 15–20 минут до старого терминала; вероятно, речь о разных аэропортах или локациях).

Пешая доступность:

• Удобство прогулок высокое, но тротуары в черте города практически отсутствуют — пешком передвигаться не всегда комфортно из-за машин и припаркованных байков.
• Район безопасный, оживлённый, много магазинов и кафе рядом.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: услуги предлагаются, но вызвали нарекания. Так, некоторые гости жаловались на попытки взимать доплату за задержку рейса (рассчитывались как «бесплатный трансфер до 22:00»), что привело к конфликтам при выписке. Ориентировочная цена — 50 USD за автомобиль.
• Организация экскурсий: через стойку консьержа можно заказать туры к храмам и транспорт.

Парковка:

• Бесплатная парковка на территории (информация из официального описания). Отзывы гостей её не упоминают, детали неизвестны.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: большинство гостей оценивают номера как просторные и вместительные.
• Меблировка: выполнена в камбоджийском стиле с использованием тёмного дерева. Однако многие отмечают устаревший вид, «колониальный шарм», который «нуждается в обновлении»: скрипучие ящики, недостаточно яркое освещение, отсутствие USB-розеток.
• Оснащение: кондиционер (некоторые жаловались на шум и неудобство регулировки), телевизор, сейф, мини-бар, чайник. В ванной — отдельная ванна и душ, фен, халаты, тапочки. Некоторые гости упоминали недостаток утюга и гладильной доски в номере.
• Замечания по качеству: часть гостей называли мебель «уставшей», жаловались на запах в коридорах («немного затхлый»), а также на проблемы с ключами-карточками (несколько раз не срабатывали).

Чистота:

• Общий уровень: большинство отзывов позитивно оценивают уборку — «импекбл», «очень чисто», «безупречная чистота».
• Проблемы: есть единичные, но серьёзные жалобы на плесень в ванной, чёрные волосы на свежих полотенцах, а также на присутствие насекомых (муравьи, тараканы, сверчки) в номерах и даже на завтраке. Тема не массовая, но показательна.

Шум и звукоизоляция:

• Отель успешно изолирует от городского шума благодаря внутреннему дворику. Однако в пик сезона некоторые жаловались на шумные группы в общих зонах (лобби, бассейн), что мешало атмосфере «оазиса».
• Звукоизоляция между номерами удовлетворительна, специфических претензий нет.

Кондиционирование:

• Несколько гостей отметили сложности с регулировкой: A/C старый, шумный, иногда слишком слабый или слишком мощный. Единичная жалоба на очень долгое остывание комнаты, что влияло на комфорт сна.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: большинство гостей хвалят персонал за дружелюбие и готовность помочь. Многие отмечают «тёплый приём», улыбки, внимательность.
• Профессионализм: однако встречаются и обратные отзывы — «беззубые испуганные девочки в СПА», «плохо обученный персонал», «невежливые официантки», которые «теряются при каждом вопросе». Есть претензии по знанию английского языка у части сотрудников (на ресепшене, в ресторане).
• Выдающиеся сотрудники: лично упомянут Сан (Sun) на ресепшене, который ежедневно приветствовал гостей улыбкой и добротой.

Качество обслуживания:

• Заселение: в основном проходит гладко, гостей встречают с освежающим напитком, предлагают помощь с багажом. В номере часто ждут фрукты и вода.
• Решение проблем: здесь неоднозначно. Одни хвалят оперативность (например, оказание помощи при травме у бассейна), другие критикуют «беззубую» реакцию на жалобы (например, невозможность разменять 100-долларовую купюру под разными предлогами).
• Консьерж-услуги: работают исправно, помогают с экскурсиями и транспортом.

Проблемы:

• Непоследовательность: жалобы на то, что менеджмент не следит за мелкими деталями (недолив геля для душа, пустые диспенсеры, долгое отсутствие замены).
• Языковой барьер: часть персонала плохо владеет английским, что затрудняет коммуникацию для неазиатских гостей.

Примеры:

• Положительный: быстрое решение медицинской проблемы гостя, бесплатная доставка в больницу и обратно.
• Отрицательный: попытка взыскать неоговоренные доплаты за трансфер, отказ организовать бесплатный массаж в номере (предлагали только в спа-зоне на полу).

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: мнения сильно разделились. Многие называют завтрак «отличным», «богатым», «адекватным» с выбором для азиатских и западных вкусов (супы, рис, яйца, овощи, фрукты, йогурты). Другие же считают его «скучным», «невыразительным», «посредственным» с «химическими соками» и дешёвым кофе.
• Проблемы при наплыве гостей: несколько жалоб от японских туристов указывают на «очередь в час пик», когда блюда не успевают пополнять, а посуда заканчивается. Также отмечалась проблема с мухами над открытыми продуктами (фрукты, сыры, десерты).

Другие опции:

• Обед и ужин: ресторан отеля критикуется большинством гостей как «медиокр», «невкусный», «ужасный». Многие рекомендуют питаться за пределами отеля.
• Рум-сервис: упоминается, но отзывов о качестве нет.
• Бары: лобби-бар работает, но некоторые отмечают, что «бар у бассейна часто без бармена».
• Специальные запросы: положительная оценка за организацию «раннего завтрака в боксах» для выезда на экскурсию в 04:30.

Процесс обслуживания:

• Стандартный, персонал в целом вежлив, но есть жалобы на медлительность и потерю заказов в ресторане.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается, раздел пропускаем.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Главная гордость отеля — большой открытый бассейн с солёной водой, который позиционируется как «крупнейший в стране». Большинство гостей оценивают его очень высоко: «освежающий», «без хлорного запаха», «красивый с тропическим окружением». Открыт до 21:00.
• Есть также крытый бассейн и джакузи (по описанию), но последние могли быть «на обслуживании» во время визитов некоторых гостей.

Тренажёрный зал:

• Присутствует, чистый, с необходимым оборудованием и кондиционером. Некоторые гости пользовались им и остались довольны.

Спа / Wellness:

• Услуги предлагаются, есть массажный кабинет, сауна, хаммам. Отзывы о спа противоречивые — от «профессионально и дёшево» до «средне» и жалоб на необходимость массажа на полу, а не на кушетке.

Бизнес-центр:

• Упоминается в описании отеля, но отзывы гостей не содержат конкретики, поэтому не рассматриваем.

Прочие удобства:

• Туристическое бюро в лобби, бесплатная камера хранения, обмен валюты.
• Бесплатная парковка.
• В лобби иногда играет живая музыка (фортепиано).

Wi-Fi:

• Сильная критика — многочисленные жалобы на слабый, нестабильный, медленный интернет, который «постоянно отключается» и требует перелогина. Некоторые отмечают, что в номерах сигнал лучше, но в целом проблема системная.

Климат-контроль:

• В общих зонах (обеденный зал) некоторые жаловались на отсутствие полноценного кондиционирования («очень тёплый и пустой ресторан»).
• В номерах A/C работает, но есть замечания по шуму и сложности регулировки (см. выше).

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из/в аэропорт: ~50 USD (по мнению гостей, дороже, чем на улице).
• Спа-услуги и массаж.
• Прачечная: некоторые называют её «дорогой» или даже «разводом».

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Соотношение в целом хорошее — многие отмечают, что за цену «40–50 USD за номер» это приемлемый вариант с просторными номерами и центральной локацией. Однако не дотягивает до пяти звёзд по ряду критериев (Wi-Fi, обучение персонала, современность).

Возраст здания:

• Отель 2004 года постройки. Несмотря на реновацию 2016 года, «возраст чувствуется» в мебели, отделке и технике. Напоминает «очень хороший трёхзвёздочный отель», а не современный люкс.

Скрытые сборы:

• Некоторые гости столкнулись с попытками взыскать доплаты за трансфер при задержке рейсов, что не было оговорено заранее. Рекомендуем уточнять условия трансфера при бронировании.

Языковые барьеры:

• Многие гости (особенно европейские) жаловались на слабое знание английского персоналом. Японские туристы, напротив, упоминали наличие японоговорящих сотрудников, что было плюсом.

Повторяющиеся темы:

• Плюс: расположение, бассейн, просторные чистые номера, дружелюбный персонал.
• Минус: устаревшая мебель, плохой Wi-Fi, неоднозначное качество еды, проблемы с обучением персонала.

---

Практические советы для гостей

• Торгуйтесь с тук-тукерами: гости отмечают, что цены у отеля могут быть завышены, а уличные водители часто «заламывают цену». Будьте готовы обсуждать стоимость.
• Экскурсии: заказывайте через консьержа или самостоятельно на улице, но сравнивайте цены.
• Питание: завтрак включён, но основной обед/ужин лучше планировать в городе — качество и цена будут лучше.
• Выбор номера: просите номер с видом на бассейн или в тихой части отеля. Номера на верхних этажах могут быть спокойнее.
• Wi-Fi: если интернет критичен, будьте готовы к нестабильности и чаще используйте мобильную связь.
• Кондиционер: при заселении проверьте работу A/C и попросите помощи, если что-то не так — персонал обычно отзывчив.
• Насекомые: несмотря на чистоту, в тропиках возможны гости. Держите окна закрытыми, используйте репелленты.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Идеальная локация — в центре, пешком до Паб-стрит и Найт-маркет, рядом супермаркеты.
2. Просторные чистые номера — большие комнаты, приятная ванная, ежедневная уборка.
3. Уникальный солёный бассейн — красивый, ухоженный, без хлорного запаха.
4. Дружелюбный персонал — в большинстве своём гостеприимный и готовый помочь.
5. Разумное соотношение цены и качества — заявленный премиум-уровень по цене выше среднего.

Ключевые слабые стороны:

1. Устаревшая инфраструктура — мебель, техника, отсутствие USB-розеток, скрипучие элементы.
2. Катастрофически плохой Wi-Fi — нестабильный, медленный, постоянные переподключения.
3. Разномастное качество питания — завтраки не всегда дотягивают до «пяти звёзд», ресторан на ужин посредственный.
4. Несоответствие уровня сервиса — часть персонала не обучена или слабо владеет языками, случаются организационные проколы.
5. Проблемы с обслуживанием в пик сезона — очереди на завтрак, медленное пополнение блюд.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

Рекомендуем бронировать:

• Туристам, исследующим Ангкор — удобная база с хорошей транспортной доступностью и бассейном для отдыха после экскурсий.
• Бюджетным путешественникам, ценящим комфорт — здесь можно получить просторный номер и приличные условия за разумные деньги (не ожидая «настоящих пяти звёзд»).
• Семьям и парам — спокойная атмосфера, чистый бассейн и безопасный район.

НЕ рекомендуем:

• Перфекционистам и требовательным гостям — из-за явного несоответствия категории по Wi-Fi, обучению персонала и состоянию инфраструктуры.
• Бизнес-путешественникам — слабый интернет и не всегда оперативный сервис могут помешать работе.
• Тем, кто ищет современный дизайн и технологичность — это «колониальный шарм» с налётом времени, а не ультрасовременный отель.