Comfort Inn Brossard

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Comfort Inn Brossard Адрес: провинция Квебек, Броссар, 7863 Blvd. Taschereau Контактный телефон: +1-450-678-9350 Категория: 2 звезды Год открытия: 1989

Позиционирование и категория: Бюджетный отель эко-типа, ориентирован на транзитных гостей, семейные поездки на выходные и краткосрочные командировки. Несмотря на указанные 2 звезды, по сути представляет собой мотель с прямым выходом к парковке.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в пригороде Монреаля, в городе Броссар, на оживлённой улице Тайшеро (Taschereau). Район представляет собой спальный пригород с развитой коммерческой инфраструктурой: множество ресторанов, кафе и магазинов в пешей доступности.

Ключевые точки интереса

• Парк Жан-Драпо: ~9 мин. на автомобиле
• Базилика Нотр-Дам: ~12 мин. на автомобиле
• Eaton Centre (торговый центр): ~13.3 км
• Парк развлечений La Ronde: ~13.5 км
• Мост Шамплейн (Champlain Bridge): близко, удобный выезд в центр Монреаля (~15–20 мин. на автомобиле)

Общественный транспорт

Информация об общественном транспорте в отзывах практически отсутствует, что косвенно указывает на то, что гости пользуются личным автомобилем. Отель позиционируется скорее как пункт остановки для путешествующих на машине. Рядом есть железнодорожная станция в пешей доступности.

Пешая доступность

Район безопасный, много популярных сетевых ресторанов (Boston Pizza, Barbies Restaurant) и магазинов в шаговой доступности. Это плюс для тех, кто хочет быстро перекусить или сделать покупки.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер и шаттл не упоминаются.
• Отель помогает вызвать такси (стандартная практика для Канады).

Парковка

• Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка для гостей.
• Вместимость: Удобна для больших автомобилей и даже для грузовиков с прицепом (парковка сзади отеля).
• Особенности:
  • В 2019–2021 гг. парковка была частично перекрыта из-за ремонта, что создавало неудобства.
  • Освещение на парковке в задней части здания некоторые гости считают недостаточным.
• Стоимость: Бесплатно.

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и планировка:

• Номера небольшие, но большинство гостей описывают их как "достаточные" для сна.
• В некоторых категориях номера просторнее, могут разместить 2 взрослых и 3 подростков с дополнительной кроватью.
• Встречаются номера категории "доступная среда", где кровать расположена очень близко к двери ванной комнаты.

Состояние мебели и отделки:

• Отель был частично реновирован, но состояние помещений неровное:
  • Есть номера с современным ремонтом, новой мебелью и техникой.
  • В то же время в некоторых номерах отмечается сильный износ мебели, старая сантехника и даже дыры в стенах (например, от неудачной установки вешалки для полотенец).
  • В некоторых отзывах упоминается старая отделка (ковровое покрытие в коридорах, ковёр в номерах).

Оснащение и удобства:

• Стандартный набор: холодильник, микроволновая печь, кофеварка (часто, но не всегда), телевизор с плоским экраном.
• Кондиционер: часто встречаются жалобы на работу (недостаточно холодит, слишком шумит, в некоторых номерах — не работает вовсе). Многие гости отключали его на ночь из-за шума.
• Рабочая зона: есть небольшой письменный стол и эргономичный стул.
• Wi-Fi: бесплатный, иногда отмечают как медленный, но в большинстве отзывов о нём просто не упоминают (работает нормально).

Чистота

Общий уровень:

• Один из самых противоречивых аспектов. Уровень чистоты сильно варьируется от номера к номеру и от смены к смене.
• Примерно 60–70% отзывов отмечают чистые номера, приятные запахи и качественную уборку.
• Однако неоднократно упоминались:
  • "Грязные ковры, по которым страшно ходить босиком".
  • "Плесень в ванной комнате".
  • "Муравьи на полу, в кровати и в ванной". При этом персонал отреагировал отстранённо, отказавшись даже посмотреть на проблему.
  • "Мелкие чёрные мухи на потолке", "пауки в номере".
• Уборка номеров происходит не ежедневно по умолчанию (в отзывах упоминаются "ковидные протоколы"), и даже после просьб гостей уборку часто не выполняли.

Шум и звукоизоляция

Один из главных минусов отеля.

• Шум от соседей/коридора:
  • Частые жалобы на то, что слышно топот, крики, беготню по коридорам, хлопанье дверей, особенно вечером и ночью.
  • Система не работает: даже после многочисленных звонков на ресепшн (до 15 за ночь) шум не прекращался. Некоторым гостям откровенно грубили в ответ на жалобы по поводу шума.
  • "В ночь с 17 на 18 июня администратор (женщина) заявила мне: 'Вы не можете плакаться из-за людей, которые шумят всего 10–15 минут'. При этом шум длился всю ночь".
  • Отель заселяет большие группы/семьи, которые не соблюдают тишину.
• Шум в самом здании:
  • "Комната рядом с электрическим щитом — не спали всю ночь из-за постоянного гудения".
  • В коридорах старые скрипучие ковры, которые могут усиливать звуки.
• Шум с улицы:
  • Улица Тайшеро оживлённая, но шум снаружи упоминается редко. Большинство проблем — внутренние.

Сервис

Персонал

Одна из самых неоднозначных сторон отеля — качество сервиса и профессиональные навыки персонала. Мнения кардинально расходятся.

Положительные отзывы:

• "Все сотрудники были приятными".
• "Особенно приветливы в обеденном зале во время завтрака".
• Отдельные сотрудники, которых называли по именам: Ава (Awa) — быстро и качественно решила проблему с номером; Рамси (Ramsey) — вежливый и профессиональный сотрудник ресепшн; Венди (Wendy), Карен (Karen), Эстель (Estelle), Тарик (Tarik) — также отмечались за доброжелательность и профессионализм.

Отрицательные отзывы:

• "Худшее обслуживание клиентов в моей жизни".
• "Сотрудник на ресепшн не мог войти в систему и в течение 10 минут жаловался нам на свою загруженность, игнорируя входящие звонки".
• Некомпетентность: отказ предоставить заказанный номер соответствующей категории, нежелание решать проблему даже при наличии свободных номеров по онлайн-бронированию.
• Пассивная реакция на серьёзные жалобы: например, отказ помочь в случае сексуальных домогательств со стороны другого гостя. "Мне сказали, что я сама должна была вызвать полицию, если мне страшно". После этого менеджер вызвала полицию на пострадавшую, чтобы выдворить её из отеля, хотя она была легитимной гостьей.

Владение языками

• Персонал говорит на английском и французском языках (по отзывам).
• Есть отдельные сотрудники, владеющие другими языками, что отмечается гостями из разных стран.

Качество обслуживания

• Скорость заселения/выселения обычно нормальная, но есть случаи многократных задержек.
• Практика возвратных платежей или компенсаций неоднозначна: некоторым предлагали бесплатную ночь в будущем, другим (в том числе при серьёзных проблемах) — отказ или формальное письмо с выражением "сожаления о разочаровании" без реального извинения.

Проблемы

• Несоответствие номера категории (например, при заказе двух кроватей дали одну двуспальную).
• Отсутствие оперативной помощи в нештатных ситуациях (поломка кондиционера, проблемы с ключом-картой, шум).
• В некоторых случаях персонал вёл себя откровенно грубо и непрофессионально.

Питание

Завтрак

Включён в стоимость проживания.

Качество и разнообразие:

• Мнения варьируются от "неплохой", "лучше, чем ожидалось", "горячая еда была горячей" до "маленький выбор", "скупость персонала в пополнении запасов (йогурты, фрукты заканчивались за полчаса)", "непое дельный".
• В период пандемии COVID-19 завтрак был заменён на наборы для разогрева (сэндвич, маффин, фруктовый салат, сок).
• Стандартный набор: яичница/омлет, сосиски (некоторые гости называют их "мясом-загадкой"), выпечка, йогурты, фрукты, кофе, соки.

Атмосфера:

• Зал для завтрака небольшой, в часы пик может не хватать мест.
• Сотрудники поддерживают чистоту в зале.

Другие опции

• В отеле есть ресторан и бар, но подробностей об их качестве в отзывах нет.
• Рум-сервис не упоминается.
• В шаговой доступности Boston Pizza и Barbies Restaurant, где гости часто ужинали.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:

Описываем только то, что упомянуто в отзывах.

• Парковка: Бесплатная, места достаточно, подходит для грузовиков с прицепами. Недостаточное освещение в задней части.
• Лифт: Отсутствует. Отель двухэтажный (97 номеров), подъём по лестнице — проблема для гостей с ограниченными возможностями или большим багажом.
• Прачечная/Химчистка: Есть (отмечается как плюс).
• Казино: Упоминается как объект на территории, но подробностей нет.
• Wi-Fi: Бесплатный. Некоторые гости жаловались на медленную скорость, большинство не упоминало (работает нормально).
• Бизнес-центр: Не упоминается отдельно.
• Спа/Wellness: Отсутствуют.
• Бассейн/Тренажёрный зал: Отсутствуют.

Климат-контроль

• Частые жалобы на неисправный кондиционер или его полное отсутствие в некоторых номерах.
• Проблемы с напором горячей воды в душе: при переключении на "горячую" вода начинает течь тонкой струйкой.
• В некоторых номерах кондиционер работает, но очень шумно, мешает спать.

Дополнительные платные услуги

• В отзывах не упоминаются.

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: Для бюджета стоимость проживания соответствует уровню скромного мотеля. Для гоночных уик-эндов (типа Формулы-1) цены значительно завышены.
• Оправданность стоимости: В основном оправдана, если вы используете отель как транзитный пункт. При длительном проживании или в случае проблем — нет.

Возраст здания

• Здание 1989 года постройки. Несмотря на попытки реновации, многие элементы сильно изношены: старые ковры, протекающая сантехника, слабая звукоизоляция.
• Внешний вид отеля до ремонта (2018–2020 гг.) выглядел "непривлекательно и даже жутковато" по словам гостей.
• Ремонт, проводившийся в 2019–2020 гг., создавал дополнительные неудобства: перекрытые входы, пыль, строительный мусор.

Скрытые сборы

• Туристический налог, стандартный для отелей Квебека, взимается дополнительно.
• Депозит или другие скрытые платежи в отзывах не упоминаются.

Языковые барьеры

• Базовый английский и французский есть у сотрудников. Проблем с коммуникацией в большинстве случаев не возникает.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Чистота номеров (в большинстве случаев).
• Удобные кровати.
• Хорошее расположение, близость к ресторанам и магазинам.
• Приветливый персонал завтрака.

Минусы:

• Шум по ночам (особенно от соседей и в коридорах), отсутствие реакции персонала.
• Некомпетентность или грубость сотрудников ресепшн в критических ситуациях.
• Нестабильная работа техники (кондиционеры, горячая вода).
• Некачественная уборка в части номеров.
• Отсутствие лифта.

Практические советы для гостей

• Оформляйте бронирование напрямую через сайт отеля или Choice Hotels, чтобы снизить риск ошибок с номером.
• Звоните заранее, если вам нужен конкретный номер (например, на первом этаже из-за отсутствия лифта или подальше от технических помещений).
• Берите с собой беруши: шумоизоляция — слабое место отеля.
• Уточняйте при заселении график уборки комнат, так как по умолчанию она может не производиться ежедневно.
• Проверьте работу кондиционера и сантехники сразу после заселения. Если есть проблемы — требуйте замены номера до того, как распакуете вещи.
• Номера на первом этаже с линолеумом — хороший выбор, если вы хотите избежать грязи от старых ковров.
• Если вы путешествуете с детьми, выбирайте номера с ванной (душевая кабина неудобна для купания малышей).
• При проблемах с шумом: настойчиво требуйте принять меры, при необходимости — просите компенсацию или замену номера.
• Остерегайтесь строить долгосрочные планы на проживание в этом отеле: он лучше подходит для 1–2 ночей.
• Парковка: старайтесь парковаться в хорошо освещённой части.
• В экстренных ситуациях (угроза безопасности) не полагайтесь только на персонал — звоните в полицию самостоятельно.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• В целом чистые и отремонтированные номера (в 70% случаев).
• Очень удобные кровати и качественное постельное бельё.
• Удобное расположение с множеством ресторанов и магазинов в пешей доступности.
• Бесплатная парковка.
• Приветливый и профессиональный персонал во время завтрака.

Ключевые слабые стороны:

• Катастрофически низкая шумоизоляция и отсутствие управляемости ситуацией со стороны персонала.
• Некомпетентность и грубость некоторых сотрудников ресепшн, особенно в конфликтных ситуациях.
• Частые поломки кондиционеров и нестабильная работа сантехники.
• Существенный разброс в качестве уборки — от идеально чистых до откровенно грязных номеров.
• Износ здания и инфраструктуры: старые ковры, отсутствие лифта, старая сантехника.

Comfort Inn Brossard — это типичный транзитный мотель, который подходит для одной ночи в пути или для тех, кому нужно недорогое место для сна. Там есть все необходимое базовое оснащение, но проблемы с сервисом, чистотой и шумоизоляцией не позволяют ему претендовать на высокий рейтинг. Большинство гостей остались в целом удовлетворены, но было и множество негативных эпизодов, особенно связанных с сервисом и управлением жалобами.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
  Удобное расположение для тех, кто на машине, много ресторанов и магазинов рядом.

• Номера и чистота: 6.5/10
  Большинство номеров чистые, а кровати очень удобные, но разброс в уборке, старые ковры и износ мешают дать более высокую оценку.

• Сервис: 5.0/10
  Ситуация неоднозначная: есть очень приветливые сотрудники, но также много примеров откровенно плохого сервиса, особенно в стрессовых ситуациях. Серьёзные инциденты с безопасностью и реакцией персонала тянут оценку вниз.

• Питание: 6.5/10
  Стандартный бюджетный завтрак "шведский стол", часть гостей довольна, часть считает его скромным и некачественным.

• Инфраструктура: 5.5/10
  Отсутствие лифта, проблемы с кондиционированием и слабый Wi-Fi в некоторых отзывах. Нет бассейна или спортзала (что нормально для этого класса отелей).

• Цена/качество: 6.5/10
  В рамках бюджета скорее соответствует, но не более. Для событийных дат (F1, концерты) цены завышены.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Автопутешественники, которым нужна одна ночь для отдыха в пути.
  • Семьи с детьми, желающие сэкономить на размещении в пригороде Монреаля.
  • Гости с домашними животными (отель pet-friendly).
  • Те, кто планирует провести весь день в городе, а в отеле — только переночевать.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам, ценящим комфорт и тишину (особенно чувствительным к шуму).
  • Деловым людям, которым важна надёжность сервиса и инфраструктуры.
  • Гостям с ограниченными физическими возможностями (отсутствие лифта).
  • Тем, кто планирует долгий отпуск в Монреале и хочет получать удовольствие от проживания.
  • Одиноким женщинам, заботящимся о своей безопасности (учитывая инцидент с домогательствами и реакцией администрации).