Homewood Suites by Hilton Calgary Downtown

Homewood Suites by Hilton Calgary Downtown представляет собой современный апарт-отель в деловом центре Калгари, открытый после реновации в 2016 году. Ключевыми преимуществами являются просторные номера с полноценной кухней, доброжелательный персонал на ресепшене и хорошее расположение в шаговой доступности от основных достопримечательностей. Однако серьёзной проблемой отеля является неблагополучный район с большим количеством бездомных, что создаёт у гостей ощущение дискомфорта при прогулках. Некоторые гости также отмечают проблемы с сервисом, в частности отсутствие регулярной уборки и инциденты с потерей багажа. Общая оценка варьируется от восторженных до разочарованных впечатлений.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Homewood Suites by Hilton Calgary Downtown
• Адрес: 4 Street Southeast, Suite B - 711, Калгари, Альберта, Канада
• Контактные данные:
  • Телефон: +1-587-3525500
  • Эл. почта: front.desk8@hilton.com
• Год реновации: 2016
• Позиционирование и категория: 3-звёздочный апарт-отель в сегменте высокой ценовой категории, ориентированный на длительные проживания и семейный отдых

Описание: Отель общей вместимостью 122–244 номера (в разных источниках указывается разное количество) занимает 13-этажное здание, которое делит с сестринским Hilton Garden Inn. Основным отличием и преимуществом является концепция suites — все номера представляют собой просторные апартаменты с отдельной кухней, гостиной зоной и спальней. Это делает отель особенно привлекательным для семей с детьми, длительных командировок и тех, кто предпочитает самостоятельную готовку.

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми, которых привлекает наличие кухни и бассейна
• Деловые путешественники, которым требуется удобное расположение и просторные номера для работы
• Длительные гости, которым важна атмосфера «дома вдали от дома»
• Туристы, планирующие осмотр достопримечательностей Калгари

---

Локация и транспорт

Расположение отеля относится к району East Village в восточной части центра Калгари. Этот квартал находится в процессе активного обновления и редевелопмента, что привносит определённую атмосферу и некоторые сложности для гостей.

Ключевые точки интереса:

• Calgary Public Library (Новая центральная библиотека) — в 1 минуте ходьбы, буквально напротив отеля
• Studio Bell (Национальный музыкальный центр) — в 1 минуте ходьбы
• Стадион Scotiabank Saddledome — 0.9 км, около 7–10 минут пешком
• Stampede Park (Парк для проведения ежегодного ковбойского фестиваля) — 1 км
• Башня Калгари (Calgary Tower) — 10–12 минут пешком
• Stephen Avenue (пешеходная торговая улица) — 10 минут пешком
• Olympic Plaza — 10 минут пешком
• Fort Calgary — 10–12 минут пешком
• Зоопарк Калгари — 15 минут на автомобиле или 2 остановки на C-Train

Общественный транспорт: Ближайшая станция C-Train (легкорельсовый городской транспорт) — City Hall, расположена в 5 минутах ходьбы от отеля. Это очень существенное преимущество, так как поезда C-Train в черте даунтауна бесплатны, что позволяет легко перемещаться по центру города. Наличие прямой линии до аэропорта значительно упрощает трансфер.

Пешая доступность: Отель расположен очень удачно для пеших прогулок по центру города. Все ключевые достопримечательности downtown Calgary легко достижимы за 10–15 минут неспешным шагом. Однако есть существенный минус — гости неоднократно упоминают о дискомфорте при прогулках.

Расположение и безопасность района: Это, пожалуй, самый серьёзный и чаще всего упоминаемый недостаток отеля. Отель находится в районе, который активно редевелопментируется, но при этом граничит с зонами, где концентрируется социально неблагополучное население.

• Гости регулярно пишут о большом количестве бездомных, наркоманов и секс-работниц прямо перед отелем
• Многие отмечают агрессивное поведение части бездомных, которые кричат, разговаривают сами с собой или выясняют отношения
• Некоторые гости напрямую указывают, что не чувствуют себя в безопасности при выходе из отеля, особенно в ночное время
• Одна из гостей уточнила, что находится приют для бездомных в непосредственной близости от отеля

Следует отметить, что другие гости не испытывали проблем и не стали бы заострять внимание, если бы не предупреждения других посетителей. Некоторые прямо указывают, что это проблема всех крупных городов Западной Канады, и отель здесь не виноват. Однако факт остаётся фактом — при выборе отеля необходимо учитывать этот контекст, особенно если вы путешествуете с детьми или планируете много гулять в вечернее время.

Транспортные услуги отеля: Отель не предоставляет официальных услуг по трансферу в аэропорт. Большинство гостей пользуются такси или Uber. Стоимость поездки до аэропорта составляет примерно 45 канадских долларов (CAD). Также имеется прямой автобус от аэропорта, который останавливается неподалёку.

Парковка: Собственной парковки у отеля, по всей видимости, нет, но есть несколько вариантов поблизости:

• Основной вариант, который предлагает отель, — открытая парковка через дорогу от входа. Стоимость составляет:
  • 10 CAD за 24 часа в выходные дни
  • 25 CAD за 24 часа в будние дни
• Некоторые гости отмечали наличие подземного паркинга и кнопки «P» в лифте, но, возможно, он предназначен для сестринского Hilton Garden Inn или не функционирует.
• Одна из семей столкнулась с серьёзной проблемой: подъездные ворота гаража (вероятно, подземного) не работали большую часть времени, и им пришлось парковаться на улице в холодную погоду, что создало значительные сложности для одного из членов семьи с ограниченными возможностями.

Практические советы по парковке: рекомендуется заранее скачать мобильное приложение для оплаты парковки, чтобы избежать необходимости каждый раз пользоваться платежным терминалом.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Одно из главных преимуществ отеля — размер и оснащение номеров. Практически все гости единогласно называют комнаты просторными, современными и хорошо оборудованными.

• Размер и планировка: номера представляют собой полноценные апартаменты, что очень ценно для длительного проживания.

  • Отдельная спальня (в большинстве конфигураций)
  • Просторная гостиная с диваном (часто раскладным)
  • Полноценная кухня, отделённая от зоны отдыха

• Кухонное оснащение:

  • Полноразмерный холодильник с морозильной камерой
  • Микроволновая печь
  • Плита (в некоторых конфигурациях упоминается «плита для готовки»)
  • Кофеварка/чайник
  • Вся необходимая посуда и кухонная утварь
  • Гости отмечают, что для комфортного отдыха можно закупить продукты в ближайшем супермаркете Superstore (5 минут пешком)

• Мебель и отделка:

  • Новые и современные номера, после реновации 2016 года
  • Удобное рабочее место/письменный стол
  • Хорошее постельное бельё и очень удобные кровати (во многих отзывах отмечают качество сна)
  • Диван-кровать, подходящий для подростков среднего роста
  • Плоский телевизор с кабельным телевидением (от 47 дюймов)
  • Приятный дизайн и отделка

• Вид из окон:

  • Многие гости отмечают приятные виды на новую библиотеку и даунтаун Калгари
  • Некоторые номера выходят на сторону железной дороги и трамвайных путей

Чистота: Оценки по чистоте неоднозначны. Часть гостей оценивает уборку на «отлично» и даже использует эпитеты «spotless clean» (безупречно чисто), «очень чисто», «безупречная чистота».

Однако существует и серьёзная проблема, которую подтверждают несколько отзывов:

• Отсутствие уборки в течение всего пребывания, даже при многодневном проживании. Отсутствие замены полотенец, уборки мусора и чистки комнаты. Гости вынуждены выставлять мусор в коридор, где он может оставаться более 24 часов.
• Несмотря на то, что отель позиционирует уборку «по запросу», на практике это не всегда работает корректно, и гости не получают базового сервиса.

Хотя многие гости остались довольны чистотой, наличие регулярных жалоб на полное игнорирование уборки является серьёзным недочётом в управлении сервисом.

Шум и звукоизоляция: Шумоизоляция является одним из частых замечаний, причём как со стороны улицы, так и внутри номеров.

• Шум с улицы:

  • Трамвай и поезда C-Train проходят прямо перед фасадом отеля. Линия городского транспорта, хотя и удобна для перемещений, становится источником постоянного гула. Более заметно на нижних этажах и в номерах, выходящих на эту сторону. Гости рекомендуют запрашивать номера на высоких этажах или в стороне от путей.
  • Ведущиеся активные строительные работы вокруг отеля (East Village активно застраивается). Работы начинаются рано утром и также могут быть слышны.

• Шум из коридора: нет информации в отзывах.

• Шум между номерами: нет информации в отзывах.

• Шум от оборудования в номере:

  • Шум от HVAC (система кондиционирования и отопления). Несколько гостей отметили, что звук от прибора очень громкий и мешает спать, вынуждая использовать беруши. Один гость указал, что даже после двух попыток проживания в отеле проблема осталась, и он вынужден отказаться от будущих визитов.
  • Шум от холодильника/морозильника, который «гудит довольно громко» и мешает отдыху. Гости рекомендуют выключать его, если он не используется для длительного хранения продуктов.

---

Сервис

Оценка персонала и качества сервиса двояка — от восторженных похвал до критики и описания серьёзных инцидентов. Общая тенденция показывает, что персонал на ресепшене чаще всего удостаивается высоких оценок, тогда как в других сферах возникают проблемы.

Персонал: Отель может гордиться своими сотрудниками на стойке регистрации. Многие гости отдельно отмечают дружелюбие, профессионализм, готовность помочь и внимание к деталям.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Melody (Мелони): упоминается неоднократно как «исключительный специалист», «звезда отеля», очень приветливая и запоминающая гостей даже при выезде.
• Diego (Диего): отличный специалист регистрации, который подробно объясняет гостям все детали проживания.
• Lana (Лана): проявила проницательность и оперативность, мгновенно заметив запрос гостей на доступные для людей с ограниченными возможностями номера и выполнив его с максимальным комфортом.
• Danielle (Даниэль): приветливый сотрудник, который запомнился гостям своим дружелюбием.
• Jordan (Джордан): был отмечен за внимание к праздничному поводу гостей, организовав приятный сюрприз к празднику.

Коллектив ресепшен действительно работает на высоком уровне и создаёт приятное первое впечатление об отеле.

Владение языками персонала: Отель позиционирует работу с англоязычными и испаноязычными гостями. Также из отзывов следует, что персонал владеет английским языком на высоком уровне, и гости не испытывали проблем с коммуникацией. Упоминаний о русскоязычном персонале нет.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: персонал ресепшена в большинстве случаев показал себя очень хорошо — быстро решали вопросы, меняли номера по запросу.
• Работа ресепшена: общая оценка «отлично». Единственная незначительная претензия в одном из отзывов — длительная процедура заселения при небольшом количестве сотрудников на стойке.
• Консьерж-услуги: прямо не упоминаются как самостоятельная функция, но персонал на ресепшене охотно даёт советы и помогает с информацией.

Проблемы: Основные проблемы связаны не с отсутствием сервиса, а с его непостоянством и серьёзными косяками в исполнении.

• Инцидент с багажом: во время выезда служба консьержа по ошибке отдала багаж гостей другому туристическому автобусу. Юридически багаж был оставлен на хранение, и ответственность за его сохранность лежит на отеле. Гости провели у отеля более 1.5 часов в состоянии паники, ожидая своего рейса на международный перелёт. Отель не предложил никакой компенсации или помощи, даже трансфер до аэропорта, хотя паника и время были потрачены по вине персонала. Менеджер лишь отправил смс-сообщение и перестал выходить на связь. Это абсолютно неприемлемый уровень сервиса в критической ситуации.
• Отсутствие уборки: систематическое игнорирование необходимости ежедневного обслуживания номеров, даже на 4 и более дней проживания.
• Проблемы с персоналом в ресторане: несколько гостей жаловались на низкий уровень вежливости и профессионализма со стороны сотрудников, отвечающих за завтрак (например, один из сотрудников по имени Аддисци характеризовался гостями как «некоммуникабельный и недружелюбный», а женщину с длинными волосами называли «грубой и следящей за гостями»). С другой стороны, сотрудник Lucky в соседнем Hilton Garden Inn показал пример отличного сервиса, что говорит о неравномерности качества подготовки персонала в заведениях общепита.

---

Питание

Завтраки: Homewood Suites by Hilton позиционирует бесплатный горячий завтрак (шведский стол) как одно из ключевых преимуществ бренда. Большинству гостей он нравится, и они оценивают его на «отлично» за разнообразие, качество и наличие ежедневных изменений.

Качество и разнообразие:

• Западные блюда: омлеты, яичница, картофельные оладьи (hash browns), сосиски/ветчина.
• Азиатские/интернациональные блюда: некоторые гости отмечают азиатские блюда и обёртывания с начинками (фахитас).
• Здоровый выбор: свежие фрукты, йогурты, каши/овсянка.
• Выпечка и тосты: разнообразные виды хлеба и выпечки.

Впечатление от завтрака часто зависит от внешних факторов. Некоторые гости хвалят, в то время как другие указывают на недостатки.

Атмосфера ресторана: Завтрак подаётся не в отдельном ресторане, а в лобби-зоне отеля, что создаёт определённые неудобства:

• Ощущение проходного двора из-за постоянных перемещений гостей и персонала.
• Сильные сквозняки от входных групп и постоянный поток воздуха.
• Ограниченное количество посадочных мест, в пиковые часы возможны очереди и нехватка мест.
• В отзывах упоминается, что зал не был спроектирован как полноценный ресторан, и планировка не способствует комфортному приёму пищи.

Процесс обслуживания:

• Правила: упоминаются случаи, когда гостям запрещали забирать горячие блюда в номер, что вызвало недовольство. Сотрудники прямолинейно следят за соблюдением правил, но не всегда готовы предложить альтернативу (например, завтрак в упаковке для больных гостей).
• Система: гостям предлагается шведский стол, где можно самостоятельно набирать порции.
• Время работы: К сожалению, несмотря на «шведский стол», время работы завтрака заканчивается достаточно рано — в 9:00, что является минусом для гостей, которые планируют выспаться.

Executive lounge / Club lounge: Раздел не применим.

Другие опции питания:

Вечерняя рецепция (Evening Reception): Homewood Suites традиционно организует бесплатные лёгкие ужины (принцип «social hour») несколько раз в неделю. Это очень важное преимущество, которое отмечают многие гости.

• Проводится с 17:00 до 19:00 (по данным отзывов)
• Предлагается в течение 4 дней в неделю, обычно с понедельника по четверг
• Меню: мини-бургеры с салатами, сосиски в булочках, закуски, которые по своей сытности могут заменить полноценный ужин.
• Сервировка: к сожалению, многие гости жалуются на использование одноразовых бумажных и пластиковых тарелок/приборов, что выглядит странно в дне сегодняшнем и плохо с точки зрения экологии.
• Quality and Atmosphere: гости оценивают качество еды как отличное и сытное.

Рестораны и бары: Отель не имеет собственного ресторана и бара в классическом понимании. Услуги питания и бара доступны через сестринский отель Hilton Garden Inn, который находится в том же здании. Для гостей это означает, что при желании попробовать более изысканные блюда или выпить коктейль, им придётся переместиться на небольшую территорию.

Room service: О прямом комнатном сервисе нет информации, но есть ограничения на вынос еды из зала для завтрака в номера.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Крытый бассейн имеется и очень нравится гостям, особенно семьям с детьми. Он находится на 2-м этаже. Некоторые гости отмечают, что температура воды в бассейне комфортная, но в самом помещении для некупающихся может быть жарковато. Также есть неудобство для гостей, проживающих на верхних этажах — необходимость спускаться в купальниках на лифте. Нехватка халатов в номерах усугубляет эту проблему.

Тренажёрный зал: Круглосуточный фитнес-центр пользуется популярностью. Гости описывают его как хорошо оборудованный и подходящий для полноценной тренировки.

СПА / Wellness: Спа-услуги в отеле не предлагаются. Из услуг красоты и здоровья отмечена лишь возможность вызова врача.

Бизнес-центр: Наличие бизнес-центра и переговорных комнат указано в описании отеля. Однако прямых отзывов, подтверждающих его качество и оборудование, нет.

Прочие удобства:

• Камин в лобби: упоминание о создании уютной атмосферы.
• Танцевальный зал: указан в описании, в отзывах не подтверждён.
• Зоны барбекю: на территории отеля есть специальные зоны для барбекю, что может быть полезно в тёплое время года.
• Прачечная и химчистка: услуги доступны для гостей.
• Камера хранения: имеется.
• Доступность для гостей с ограниченными возможностями: лифты работают на все этажи. Предоставляются специально оборудованные номера.

Wi-Fi: безусловно, Wi-Fi в номерах и общественных зонах работает, нет ни восторженных, ни негативных отзывов. Подразумевается, что интернет стандартного качества.

Климат-контроль: В лобби-зоне во время сильных морозов (до -30°C) система обогрева не справлялась, и гости жаловались на холод во время завтрака. Неизвестно, носит ли это системный характер. В номерах также есть проблемы с системой HVAC, которые проявляются в очень сильном шуме при работе.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка (см. раздел «Локация и транспорт»)
• Услуги прачечной и химчистки

---

Важные замечания

Цена и качество: Соотношение цены и качества скорее положительное для тех гостей, кто ценит просторные апартаменты с кухней и бесплатные завтраки. Однако при оценке необходимо учитывать скрытые издержки (стоимость парковки, нервы из-за неблагополучного района, возможные проблемы с сервисом). Для гостей, которые считают ежедневную уборку и безупречный комфорт обязательными условиями, соотношение цены и качества может оказаться неудовлетворительным.

Возраст здания: Отель пережил реновацию в 2016 году, что означает современную отделку и мебель. Однако это не спасает от проблем с шумом от оборудования (HVAC, холодильники) и строительства вокруг. Сам район East Village активно застраивается, что накладывает отпечаток на впечатление — много стройплощадок, грязь и ощущение «стройки».

Скрытые сборы:

• Стоимость парковки в будние дни (25 CAD) — существенная статья расходов.
• Депозиты — не упоминаются в отзывах.
• Туристический налог — стандартный для Канады.

Языковые барьеры: Не выявлены. Персонал владеет английским и испанским языками, достаточно для комфортного общения с международными клиентами.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: просторные номера с кухней, вежливый ресепшен, бесплатный завтрак, хорошее расположение, бассейн.
• Минусы: неблагополучный район, отсутствие уборки, шум (с улицы и от оборудования в номере), проблемы с парковкой.

---

Практические советы для гостей

• Безопасность: Будьте готовы к большому количеству бездомных возле отеля. Не гуляйте в одиночку в тёмное время суток, особенно в сторону от центральных улиц.
• Выбор номера:
  • Обязательно запрашивайте номер на высоком этаже и с видом не на трамвайные пути (ориентация на запад или восток), чтобы минимизировать шум от проходящего транспорта.
  • При проблемах со сном — берите с собой беруши, так как есть вероятность столкнуться с очень шумной системой вентиляции.
  • Если вам не нужен холодильник на полную мощность, попробуйте отключить его на ночь.
• Транспорт: Для парковки лучше сразу скачайте мобильное приложение, чтобы не бегать каждый день к терминалу. Учитывайте стоимость парковки при планировании бюджета.
• Питание: Всегда уточняйте актуальное время окончания завтрака. Если вы любите поспать — вставайте пораньше, чтобы успеть к 9:00. Возьмите с собой или купите в магазине крем/лосьон, если склонны к сухости кожи — отопление в номерах бывает интенсивным.
• Как избежать проблем:
  • При заселении сразу уточните график уборки номеров. Если вам обещают уборку по требованию (on-demand), протестируйте это в первый же день.
  • При сдаче багажа на хранение обязательно берите номерной талон/квитанцию и делайте фото ваших чемоданов, чтобы исключить случаи потери.
  • Если у вас есть проблемы с мобильностью, заранее уведомите отель, чтобы быть уверенными в работоспособности лифтов и наличии доступных номеров.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Просторные и современные апартаменты с полноценной кухней, что идеально подходит для семей и длительных поездок.
2. Отличное расположение в шаговой доступности от ключевых достопримечательностей и транспортной развязки C-Train.
3. Высокий уровень профессионализма и дружелюбия персонала на ресепшене, которые часто превышают ожидания гостей.
4. Включённый в стоимость качественный завтрак «шведский стол» и регулярные вечерние рецепции, которые заменяют ужин.
5. Неплохая инфраструктура: чистый бассейн, достойный фитнес-зал, доступные услуги для гостей.

Ключевые слабые стороны:

1. Серьёзные проблемы с безопасностью и комфортом района. Большое количество бездомных и асоциальных личностей рядом с отелем вызывает дискомфорт и реальные опасения у многих гостей.
2. Систематические и грубые ошибки в сервисе: отсутствие ежедневной уборки на длительных проживаниях, потеря багажа без адекватной компенсации, грубость персонала ресторана.
3. Проблемы с шумоизоляцией: громкий звук трамваев и гул от внутрикомнатного оборудования (HVAC, холодильник) нарушают сон и отдых.
4. Плохая организация парковки: отсутствие собственной парковки, высокие тарифы и неработающие системы подземного гаража.
5. Отсутствие собственного ресторана и бара, а также не самая удобная организация зоны завтрака в лобби.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (отличная доступность достопримечательностей, но низкий уровень комфорта и безопасности района)
• Номера и чистота: 8.0/10 (великолепные номера, но систематические проблемы с уборкой и чистотой)
• Сервис: 7.0/10 (потрясающий ресепшен, но серьёзные сбои в уборке и обслуживании)
• Питание: 8.0/10 (хороший завтрак и вечерние бонусы, но ограничения по времени и неудобная планировка)
• Инфраструктура: 7.5/10 (есть бассейн и фитнес, но проблемы с климат-контролем и перенаселённостью зон)
• Цена/качество: 7.5/10 (соответствует или слегка завышена за обещанный уровень, но требует доп. расходов)

---

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Семьям с детьми, которым критично нужны простор, кухня для самостоятельного приготовления еды и бассейн для развлечения.
• Путешественникам на длительные сроки (бизнес-трипы, временное жильё), которые ищут альтернативу классическим отелям.
• Туристам с автомобилем, которые не боятся урбанистической среды и планируют активно перемещаться по городу.
• Гостям, для которых бесплатные завтрак и ужин — ключевой фактор экономии.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Путешественникам, для которых безопасность и спокойствие района являются приоритетом. Район может отпугнуть и вызвать дискомфорт.
• Гостям, которые не переносят шум и нуждаются в идеальной тишине для отдыха.
• Путешественникам, которые ценят высокий уровень заботы и безупречный сервис (ежедневная уборка, помощь с багажом, консьерж-сервис).
• Гостям, которые хотят полноценный отельный ресторан и бар в шаговой доступности.