Ramada by Wyndham Coquitlam

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Ramada by Wyndham Coquitlam
• Адрес: провинция Британская Колумбия, Метро-Ванкувер-Риджинал-Дистрикт, Коквитлам, Lougheed Highway
• Контакт: +1-6049314433, reservations@ramadacoquitlam.com
• Год открытия: 1976
• Год реновации: 1990
• Позиционирование и категория: Эконом-отель, 2 звезды.

Описание: Ramada by Wyndham Coquitlam — это двухэтажный отель (84 номера) в пригороде Ванкувера, Коквитлам. Отель был открыт в 1976 году и последний раз реновировался в 1990 году, что сильно сказывается на его текущем состоянии. Многие гости отмечают, что здание больше напоминает мотель, чем полноценный отель. Основной контингент — путешественники с ограниченным бюджетом, которые ищут недорогую остановку на одну или несколько ночей, часто владельцы автомобилей, так как общественный транспорт в этом районе не очень удобен.

Целевая аудитория: Бюджетные туристы, автомобилисты, командировочные, семьи, которым важна бесплатная парковка и базовая инфраструктура, но не критичен высокий уровень комфорта.

Локация и транспорт

Отель находится на Lougheed Highway, в районе, который можно охарактеризовать как пригородную коммерческую зону. Расположение нельзя назвать центральным — до центра Ванкувера около 30 минут езды на машине.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта: Около 30 минут езды до аэропорта Ванкувера (YVR).
• Близость к достопримечательностям: Отель находится в 8 км от центра Коквитлама, поблизости расположены Hard Rock Casino, Red Robinson Show Theater.
• Шопинг и рестораны: Рядом есть несколько местных ресторанов. На территории отеля также находится китайский ресторан.

Общественный транспорт: Доступен, но с ограничениями. Станция скоростного трамвая (SkyTrain) Lougheed находится примерно в 15 минутах ходьбы, что может быть неудобно с багажом или в плохую погоду. Оттуда можно добраться до центра Ванкувера.

Пешая доступность: Район не предназначен для прогулок. Он представляет собой оживленную магистраль с ограниченной пешеходной инфраструктурой.

Транспортные услуги отеля: В отзывах не упоминается наличие трансфера или шаттла от отеля.

Парковка: Наличие бесплатной парковки является одним из основных преимуществ отеля. Есть парковка для легковых и крупногабаритных автомобилей. Плата не взимается.

Номера и чистота

Это самая проблемная зона отеля, которую критикует подавляющее большинство гостей.

Качество номеров:

• Общее состояние: Очень устаревшее. В отзывах фигурируют слова «старый», «обшарпанный», «ветхий», «отвратительный». Многие отмечают, что последняя реновация была в 1990 году, и это чувствуется во всем: мебель, отделка, сантехника.
• Размер: Некоторые гости положительно отзываются о просторных номерах, особенно о наличии kitchenette (небольшой кухонной ниши).
• Оснащение: В номерах есть холодильник, микроволновая печь, кофеварка Keurig, телевизор. Однако оборудование часто старое, неисправное или плохо работающее: холодильники могут сильно шуметь, телевизоры — не работать или включаться с трудом, пульт управления от TV был заклеен скотчем.
• Окна: Очень грязные, невозможно было рассмотреть вид снаружи, приходилось открывать.
• Запахи: Из-за старого здания и плохой вентиляции в номерах может быть неприятный запах: затхлый, плесневелый или, наоборот, резкий химический от "освежителя воздуха", который пытаются замаскировать проблемы.

Чистота:

• Общий уровень: Критически низкий. Многочисленные отзывы свидетельствуют о вопиющих нарушениях санитарных норм.
• Конкретные проблемы:
  • Насекомые и грызуны: Это самое серьезное заявление. Гости жаловались на:
    • Постельные клопы: Один из гостей утверждает, что его дочь была искусана клопами. Также были замечены защитные чехлы на матрасах, что может косвенно указывать на наличие проблемы с клопами в отеле.
    • Мыши: В отзывах упоминается «крысиное шоу» под окнами номера, когда одновременно было видно около 10 грызунов.
    • Тараканы/жуки: Гости сообщали о летающих жуках в номерах.
  • Грязь и мусор: Повсеместно: пыль, грязь на стенах, старые пятна на полу, волосы в душе и на полу, комки волос в постельном белье (выпали при встряхивании одеяла), обрезки ногтей на полу в ванной.
  • Плесень и грибок: Найденные на потолке и стенах в ванной комнате, сетчатые занавески также были покрыты плесенью.
  • Кровь на занавесках: Один из гостей обнаружил пятна, похожие на кровь, на тюлевой занавеске.
  • Неубранные остатки пищи: Под плитой были найдены сгоревшие остатки еды.
  • Качество уборки: Уборка либо отсутствует вовсе (гости жаловались, что за 3 дня никто не приходил убираться), либо проводится крайне некачественно: «поверхностная уборка с помощью тряпки и воды».

Шум и звукоизоляция:

• Шум из коридора: Очень плохая звукоизоляция. Гости, живущие рядом с выходом, жаловались на грохот уборочных тележек с раннего утра.
• Шум оборудования: Шумные, старые кондиционеры или обогреватели, которые мешают спать. Холодильник в номере может гудеть так громко, что его приходится отключать на ночь.
• Проблемы с канализацией: Протекающие трубы в районе бассейна.

Сервис

Отзывы о сервисе крайне противоречивы, варьируясь от «весь персонал без исключения отзывчивый» до «отвратительный и неуважительный».

Персонал:

• Состав: Отмечается, что сотрудники говорят на английском языке. Некоторые гости жаловались на сильный акцент и плохое понимание на ресепшене.
• Общая оценка: Работа персонала — лотерея. Кто-то хвалит сотрудников за приветливость и эмпатию, кто-то — резко критикует за грубость, равнодушие, нежелание помочь. Один из гостей остался недоволен сотрудником на стойке регистрации, который был «нетерпелив, спешил избавиться от вас, даже не объяснил ничего».

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: Заселение обычно проходит легко и быстро. Однако решение проблем вызывает нарекания.
• Реакция на жалобы: Очень слабая. Многочисленные жалобы на грязь, неисправную технику, холодную воду в душе, открытую дверь в номер после уборки не приводили к реальным действиям со стороны администрации. Гостям отказывали в замене номера, возврате денег или компенсации.
• Консьерж-услуги: Не упоминаются.

Проблемы:

• Несоответствия: Были жалобы на несоответствие информации о времени заселения (гостю сначала сказали, что можно заехать в 15:00, потом — что в 16:00, а на просьбу о заселении в 14:00 ответили отказом).
• Финансовые махинации: Очень серьезное заявление от одного из гостей о том, что с его кредитной карты списали почти вдвое больше денег, чем было указано в квитанции. При попытке связаться с отелем, ему бросали трубку.
• Открытые двери: Один из гостей вернулся в номер и обнаружил, что горничная оставила дверь открытой.
• Задержка возврата депозита: Гости жаловались на длительный срок возврата залоговой суммы (более 5 рабочих дней) и нежелание персонала пояснять сроки.

Питание

Информация об услугах питания в отзывах ограничена.

Завтраки: Стандартный американский завтрак (яйца, бекон и т.д.) доступен в прилегающем восточном ресторане, но он не входит в стоимость проживания и оплачивается отдельно. Бесплатного континентального завтрака в отеле нет. Некоторые гости отмечают, что еда в ресторане была хорошей.

Другие опции:

• Room service: Не упоминается в отзывах.
• Бары и напитки: В отеле есть бар. Также бесплатный кофе доступен в лобби.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Согласно отзывам, инфраструктура отеля есть, но её состояние оставляет желать лучшего.

• Бассейн и джакузи: Крытый бассейн и джакузи — одна из основных фишек отеля. Однако качество воды и чистота вызывают сильные нарекания: грязь на дне (например, жвачка), неработающий подогрев воды в джакузи, протекающие трубы. Также гости жаловались, что проводимые в бассейне уроки плавания мешают остальным постояльцам.
• Тренажёрный зал: Присутствует, но информации о его состоянии и оборудовании почти нет.
• Спа / Wellness: Упоминается наличие спа-центра в описании отеля, но в отзывах гостей нет никакой информации о его услугах.
• Бизнес-центр: Упоминается, но отзывов о его использовании нет.
• Прачечная / Химчистка: Для гостей доступна платная прачечная.
• Wi-Fi: Упоминается как бесплатный. Однако отзывы характеризуют его как «ужасный», нестабильный, постоянно отключающийся. В некоторых номерах интернет работает плохо.
• Климат-контроль: Серьезная проблема. Многие гости жаловались на неисправные и очень шумные системы отопления/кондиционирования. Температура в душе постоянно и резко меняется от ледяной до обжигающей.
• Дополнительные платные услуги: Платные услуги не детализируются в отзывах, кроме прачечной.

Важные замечания

• Цена и качество: Это главная претензия гостей. Стоимость номера в пиковый сезон может достигать 350-380 канадских долларов за ночь. За такие деньги гости ожидают хотя бы чистый номер и исправное оборудование, но в реальности получают грязь, вредителей и неисправную технику. Это абсолютно несоразмерное соотношение цены и качества.
• Возраст здания: Год постройки (1976) и последняя реновация (1990) — это визитная карточка отеля. Ветхость ощущается во всем: от грязных окон и обшарпанных стен до ржавой сантехники и скрипучей мебели. Отелю требуется не косметический ремонт, а капитальная реконструкция.
• Скрытые сборы: Прямых указаний на скрытые сборы, кроме упомянутого случая двойного списания с карты, нет. Однако гости должны быть готовы к тому, что с них могут потребовать депозит при заселении, возврат которого может затянуться.
• Языковые барьеры: Несмотря на то, что персонал говорит по-английски, некоторым гостям было трудно понять сотрудников ресепшена из-за акцента и нечеткой речи.

Практические советы для гостей

1. 1Внимательно проверьте номер перед заселением: Осмотрите постельное белье, матрас, углы комнаты и ванную на предмет насекомых, пятен и грязи. Если что-то не так — требуйте замены номера или полного возврата денег и уезжайте.
2. 2Будьте внимательны при оплате: Проверяйте суммы, списанные с вашей кредитной карты, и сохраняйте все квитанции.
3. 3Попросите номер подальше от выходов и коридоров: Это поможет избежать утреннего шума от уборочных тележек.
4. 4Возьмите с собой тапочки и полотенце: Уровень чистоты в номерах и бассейне может быть низким.
5. 5Если вы не на машине, будьте готовы к долгой дороге: Общественный транспорт рядом есть, но это не самый удобный вариант.
6. 6Не рассчитывайте на Wi-Fi: Лучше иметь свой мобильный интернет.
7. 7Будьте настойчивы с жалобами: Администрация склонна игнорировать претензии гостей, но не стоит молчать о серьезных проблемах.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Бесплатная парковка для гостей.
• Некоторые номера просторные и оснащены мини-кухней (холодильник, микроволновка, кофеварка).
• Иногда встречается доброжелательный персонал.
• Удобное расположение на трассе для путешествующих на автомобиле.

Ключевые слабые стороны:

• Антисанитария в номерах и общих зонах (грязь, кровь, плесень, волосы, обрезки ногтей).
• Наличие паразитов и вредителей (клопы, мыши, летающие насекомые).
• Катастрофическое состояние номеров и оборудования (старая мебель, неработающая или плохо работающая техника).
• Отсутствие реакции администрации на жалобы гостей.
• Несоответствие цены и предоставляемого сервиса.

Итоговая оценка: 3.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10 (для автомобилистов приемлемо, для остальных — очень неудобно)
• Номера и чистота: 1.5/10 (критически низкий уровень чистоты и ветхое состояние)
• Сервис: 3.0/10 (непредсказуемость, игнорирование жалоб, единичные случаи грубости)
• Питание: 4.0/10 (ограниченные опции, завтрак платный и невключенный)
• Инфраструктура: 4.0/10 (плохое состояние бассейна, нестабильный Wi-Fi, неработающий климат-контроль)
• Цена/качество: 2.0/10 (абсолютно неоправданно, особенно в пиковые даты)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Никому не рекомендуется, за редкими исключениями. Может быть рассмотрен только как абсолютно последний вариант на одну ночь для непритязательных автомобилистов, которые ценят только бесплатную парковку и готовы рискнуть своим комфортом и безопасностью ради низкой цены (если она действительно будет низкой).
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми, требовательным туристам, парам, ищущим комфорт, командировочным. Всё остальное человечество. Наличие жалоб на паразитов делает проживание здесь потенциально опасным для здоровья.