Hotel-Motel Drummond

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hotel-Motel Drummond
Адрес: 105, Blvd. St-Joseph West, Drummondville, Quebec, J2E 1A4, Канада
Категория: 2 звезды, бюджетный сегмент
Позиционирование: мини-отель для транзитных путешественников, pet-friendly

Описание

Hotel-Motel Drummond — двухэтажный мини-отель на 43 номера, расположенный в коммерческом районе у автомагистрали Jean-Lesage. Отель ориентирован в первую очередь на автомобилистов, совершающих остановку по пути в другие города, а также на гостей с домашними животными. В распоряжении гостей бар, общая прачечная, парковка и две зарядные станции для электромобилей.

Целевая аудитория

• Транзитные путешественники (в первую очередь автомобилисты)
• Гости с домашними животными
• Кратковременные остановки (1–2 ночи)
• НЕ рекомендуется: семьи с детьми, длительный отдых, деловые поездки (кроме самых бюджетных)

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на бульваре Сен-Жозеф Уэст, в зоне, которую некоторые гости называют «не самой лучшей частью города». Район застроен коммерческими объектами, расположен по одну сторону от основного шоссе.

Ключевые точки интереса

• 3 км до центра Драммондвилля
• Непосредственная близость к шоссе Jean-Lesage (удобство для транзитных гостей)
• Поблизости торговые объекты и рестораны
• Необходимость поездки в центр или к основным достопримечательностям

Общественный транспорт

Информация о близости остановок метро или удобных автобусных маршрутов в отзывах отсутствует. Отель ориентирован на гостей с автомобилями.

Пешая доступность

Прогулочная доступность ограничена. Гости отмечают необходимость поездок на автомобиле для посещения магазинов, ресторанов или осмотра города.

Транспортные услуги отеля

Трансфер, шаттл или помощь с такси не упоминаются. Присутствует бесплатная парковка и две зарядные станции для электромобилей. По некоторым отзывам, качество освещения на парковке низкое, есть ямы.

Номера и чистота

Качество номеров

Общие характеристики: множество гостей описывают номера как старые, устаревшие и требующие капитального ремонта. Мебель используется до предела, есть повреждения, обивка мебели порвана, стулья с загрязнениями. Некоторым посетителям достались номера с несоответствием описанию: заявленные «king-size» кровати оказывались обычными двуспальными.

Оснащение:

• Техника: плохое состояние. Пульты ДУ часто не работают из-за севших батареек, скотч на корпусах. В некоторых номерах нет горячей воды или она долго нагревается.
• Аудио/видео: DVD-плеер (не во всех), телевизор с Netflix/ Roku (часто не работает).
• Мини-бар: холодильники и микроволновки есть, но часто грязные, с толстым слоем льда в морозилке и посторонними запахами (вплоть до запаха марихуаны).
• Рабочее место: есть, но качество сильно разнится.
• Вид из окон: не самый живописный (парковка, трасса).

Признаки износа:

• Рваные простыни, дыры, пятна на покрывалах и обивке
• Отстающие или повреждённые плитки кафельного пола (опасность порезаться)
• Краны в ваннах текут, смесители болтаются
• Ржавчина на сантехнике
• Двери с трудом закрываются, замки не выровнены

Чистота

Уровень чистоты — одна из самых критичных проблем.

Мы обнаружили десятки жалоб на ужасающую грязь, причём даже те, кого сложно назвать привередливыми, были шокированы состоянием своих номеров.

Конкретные подтверждённые проблемы:

• Постельное бельё: не менялось между гостями, пятна, чужие волосы, химические ожоги от сигарет
• Ванные комнаты: чёрная плесень на плитке и герметике, грязный занавес, чужие волосы, оставленные предыдущими гостями предметы (ватные палочки), следы жизнедеятельности
• Оборудование: грязная и запылённая сплит-система, телефоны с отпечатками
• Полы: пыль, грязь, мусор, следы от обуви
• Зоны общественного пользования: мусорные мешки у лестниц с протекающей жидкостью, общее неопрятное состояние
• Бытовые вредители: несколько подтверждённых случаев клопов (в том числе многочисленных), пищавые насекомые, пауки

Уборка если и производится, то нерегулярно и некачественно.

Шум и звукоизоляция

Никакой звукоизоляции. Это единодушно подтверждают почти все гости:

• Слышны разговоры, крики и мат соседей
• Лай собак из других номеров
• Скрип дверных петель, хлопанье дверей
• Громкие беседы на балконе или у входа в здание до глубокой ночи (люди выходят покурить или покурить марихуану)
• Шум машин с шоссе

Попытка выспаться в отеле часто обречена на провал.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Расхожее мнение — откровенно негативное или неоднозначное.

• Грубость, презрительность, нежелание помогать: очень часто прилетают обвинения в адрес работников ресепшена, особенно вечернего. Они отказываются решать проблемы, перекладывают ответственность, а в одном случае гость сообщает, что его сестру чуть не избили за жалобу.
• Профессионализм: замена номеров без попыток что-то починить, выдача старых использованных батареек вместо новых, откровенный саботаж жалоб.
• Имена: только одна сотрудница (Муриэль) упоминается положительно за то, что помогла вернуть забытую вещь, причём это произошло уже после выписки.

Владение языками:

Персонал владеет французским и английским. Проблем с коммуникацией на этих языках гости не отмечают.

Качество обслуживания

• Ресепшен:

  • Процедура заселения может затянуться на 15–30 минут даже при наличии брони.
  • Корректность работы: часты ошибки в типах комнат, предложенных услугах (например, обещанный ужин в ресторане-партнёре, за который взяли деньги, на деле не предоставляется), отказ в допоборудовании (дополнительная кровать), несмотря на предзаказ.
  • Отсутствие персонала на ночной смене: ресепшен закрыт, на двери висит телефон для вызова.

• Решение проблем:

  • Характерный случай: многократный отказ сотрудницы подняться в номер для проверки техники, предложение «проветрить» прокуренный номер, нежелание заменить батарейки или найти другой номер. Гости чувствуют себя обузой.

Примеры инцидентов

• Жалоба на неработающий телевизор и кондиционер была проигнорирована до тех пор, пока гость четыре раза не сходил к ресепшену и не настоял на визите. Решением стали использованные батарейки.
• Отказ в предоставлении детской кроватки, несмотря на предварительный заказ.
• Обещанный пакет с ужином в партнёрском ресторане отсутствовал, деньги не вернули.
• Гостям, пожаловавшимся на качество уборки, сказали, что «горничные плохо убираются в этом отеле», и предложили освежитель воздуха.
• Некоторые гости отмечают, что персонал выходит на смену с домашними животными, из-за чего гостям приходится ждать.

Питание

Завтраки

Входит в стоимость проживания, но качество и ассортимент ниже любых ожиданий.

Типичное меню:

• Тост, бублики
• Варёные яйца
• Йогурт
• Фрукты (часто старые, подгнившие)
• Готовые завтраки (некоторые называют их несъедобными или несвежими)

Часть гостей настолько напугана общим состоянием отеля, что даже не решается воспользоваться завтраком.

Другие опции

• Бар: есть в отеле, однако некоторые гости жалуются, что он находится прямо у их номера, не давая спать до поздней ночи из-за шумных посетителей.
• Обед/ужин: не предоставляются в самом отеле. Обещанный пакет с ужином у партнёров (например, Casa du Spaghetti) не работает, но деньги с гостей продолжают брать.
• Рум-сервис: отсутствует.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах не упоминается.

Процесс обслуживания

Неудобный и пренебрежительный. Гости сообщают, что заявленные сервисы часто не работают, а персонал не пытается их восстановить.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: мы описываем только то, что упомянуто в отзывах.

Wi-Fi

Присутствует в отеле, но функциональность варьируется от неудобной до нулевой. Многие гости жалуются на то, что Wi-Fi не работает неделями по словам персонала. Логины и пароли для доступа часто не объясняют. Некоторые гости вынуждены искать интернет в ближайшем кафе (например, в McDonalds) для работы.

Климат-контроль

Очень много жалоб:

• Кондиционер не работает, не включается, дует холодным воздухом в номере даже при выключенном режиме
• Вентиляция грязная, покрыта толстым слоем пыли
• Отопление в зимний период не справляется

Бассейн

В отзывах не упоминается.

Спа / Wellness

В одном старом отзыве (2011 г.) упоминается зона отдыха с бассейном на верхнем этаже. В современных отзывах об этом нет ни слова. Разница настораживает, вероятно, этих услуг больше нет.

Бизнес-центр

Специального бизнес-центра нет. Гости вынуждены работать из номера, но часто сталкиваются с неработающим Wi-Fi, некомфортными креслами и плохим освещением.

Прочие удобства

• Парковка: бесплатная, есть место для машин. Дополнительно 2 зарядные станции для электромобилей. Качество покрытия невысокое: встречаются ямы, плохое освещение.
• Прачечная: общая, но пользоваться ей не рекомендуется из-за общей антисанитарии.
• Химчистка: отсутствует.
• Камера хранения: отсутствует.
• Зарядка электромобилей: 2 зарядные станции во дворе.

Безопасность

Пугающие детали:

• Криминальная обстановка: приезды полиции, присутствие в окрестностях жриц любви (отмечено семьёй с детьми)
• Неисправные замки: дверь невозможно запереть, поскольку ригель и ответное отверстие не совпадают
• Небезопасные розетки: видны оголённые провода, розетки расшатаны и могут искрить
• Плохое освещение в коридорах и на парковке
• Висящий «на честном слове» датчик дыма
• Наличие кровососущих насекомых (клопы), представляющих опасность для здоровья

Важные замечания

Цена и качество

Отель позиционируется как бюджетный (около $150–$190 CAD за ночь), но многие гости считают, что это неоправданно дорого для предлагаемого качества. За эти деньги можно найти значительно лучше, даже с учётом транзитного формата. Практически все гости, чьи отзывы были положительными, были крайне выборочны и смирились с неудобствами ради экономии.

Возраст здания

Отель старый, и это чувствуется во всём. Мебель, отделка, сантехника — все требует капитального ремонта, а не косметического обновления. Внешний вид может выглядеть прилично, но номера внутри производят гнетущее впечатление запустения.

Скрытые сборы

Официальных скрытых сборов не упоминается. Однако гости жалуются на мошенничество: якобы включённые в стоимость ужины в ресторанах-партнёрах, за которые сняли деньги, но на деле не предоставляют.

Языковые барьеры

Проблем с коммуникацией на английском или французском языках нет. Персонал владеет обоими официальными языками Квебека.

Повторяющиеся темы

Минусы (по убыванию частоты упоминаний):

1. 1Грязь и антисанитария (плесень, чужие волосы, клопы, пыль, мусор)
2. 2Неисправная техника или её отсутствие (ТВ, кондиционер, горячая вода)
3. 3Грубость персонала, нежелание решать проблемы
4. 4Отвратительные запахи (табак, марихуана, плесень)
5. 5Шум, полное отсутствие звукоизоляции
6. 6Несоответствие фотографий реальности
7. 7Небезопасность (неисправные замки, розетки, датчики дыма)
8. 8Неработающий Wi-Fi

Плюсы (очень редко):

1. 1Удобные кровати
2. 2Выгодное расположение у трассы для транзитного ночлега
3. 3Возможность остановиться с питомцами
4. 4Бесплатная парковка
5. 5Низкая цена для совершенно непритязательных.

Практические советы для гостей

Обязательно учитывайте следующие моменты:

1. 1Номера: Если выбора не избежать, никогда не заказывайте стандартные бюджетные номера. В отзывах есть намеки на более премиальные апартаменты («Mona Lisa», «Jouvence»), которые значительно лучше. Уточняйте наличие джакузи, сауны и тп.
2. 2Этаж и расположение: Не выбирайте номера вблизи бара, а также на первом этаже у входной группы — будет шумно и дымно. Если для вас важна чистота и общая обстановка, изучите самые свежие отзывы за последние несколько месяцев. В зависимости от смены персонала ситуация может меняться.
3. 3Бронирование и оплата: Бронируйте через сайт отеля напрямую, чтобы хотя бы минимизировать недопонимание. Обратите внимание на включённые услуги, но не верьте в их выполнение (например, ужин у партнёров).
4. 4Безопасность:
   • Всегда проверяйте замок входной двери снаружи.
   • Проверяйте работоспособность розеток и вилок перед использованием.
   • Присмотритесь к постельному белью на наличие пятен, волос, клопов.
   • Убедитесь в наличии горячей воды / кондиционера до того, как привезёте багаж.
   • На ночь берите с собой беруши и маску для глаз. Шумоизоляции нет.
5. 5Лучшее время для визита:
   • Отеля лучше избегать в любое время, если только вы не в отчаянном положении и не ищете просто место, чтобы переночевать в машине по пути.
   • Многие считают, что спать в своей машине безопаснее и комфортнее, чем в номере этого мотеля.
6. 6Что взять с собой:
   • Дезинфицирующие и чистящие средства.
   • Перчатки одноразовые.
   • Своё постельное белье или хотя бы наволочки.
   • Полотенца.
   • Фонарик (на парковке могут быть ямы, плохое освещение).
   • Дополнительные батарейки для пультов (на случай, если в отеле не помогут).
   • Бутылку воды и перекус (если завтрак невразумительный).
7. 7Как избежать проблем:
   • Никогда не берите «стандартные» номера. Берите лучшие, которые предлагают в отеле.
   • Откажитесь от проживания при малейших подозрениях на клопов. Помните: проблема системная.
   • Если администрация обещает заменить комнату, не верьте: большинство номеров одинаково плохие.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Удобное расположение для транзитных путешественников (у шоссе Jean-Lesage)
2. 2Приемлемое отношение к домашним животным, наличие парковки и 2 зарядок для электромобилей.
3. 3В отзывах есть единичные упоминания о комфортных матрасах.
4. 4Относительно низкая стоимость по сравнению с сетями более высокого уровня.
5. 5Некоторые апартаменты класса «Jouvence» могут быть чище и лучше обставлены.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Катастрофический уровень чистоты: ВО МНОГИХ номерах грязь, мусор, плесень в ванных, неубранные постели, чужие волосы, вредители (включая клопов). Процент гостей, жалующихся на чистоту, зашкаливает.
2. 2Грубое и непрофессиональное обслуживание: Нежелание сотрудников решать проблемы, откровенное пренебрежение, ложь, а иногда и враждебность. Случаи обмана при оплате дополнительных услуг.
3. 3Неработающее оборудование: Частые жалобы на неработающий кондиционер, телекоммуникации, отсутствие горячей воды, дефектные пульты, грязные холодильники и микроволновки. Wi-Fi часто отсутствует.
4. 4Общая ветхость и небезопасность: Расшатанные и опасные розетки, висящие датчики дыма, не запирающиеся двери, отстающие плитки кафельного пола (риск порезаться).
5. 5Шумные и зловонные помещения: Полное отсутствие звукоизоляции, запахи табака и марихуаны, шумные соседи, постоянный трафик людей мимо дверей.

Общая оценка: 3.5/10

Отель находится в тяжелейшем состоянии по всем аспектам, кроме разве что транспортной доступности. Огромное количество гостей описывают условия проживания как абсолютно неприемлемые, а некоторые — как угрожающие здоровью. Мы не можем рекомендовать этот отель никому, кроме самых отчаянных и непритязательных искателей приключений с железными нервами.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (удобный выезд на/с трассы для транзитников, парковка)
• Номера и чистота: 2.0/10 (тотальная грязь, вредители, небезопасность, ветхость)
• Сервис: 2.0/10 (враждебность персонала, сокрытие проблем, мошенничество с оплатой)
• Питание: 3.0/10 (бедный и несвежий, иногда отсутствующий; бар мешает спать)
• Инфраструктура: 2.5/10 (неработающий Wi-Fi, опасные розетки, отсутствие обещанных услуг)
• Цена/качество: 2.5/10 (неоправданно высокие цены для такого уровня)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: тем, кому без вариантов нужен ночлег на одну ночь по пути в другой город, кто путешествует с домашними животными и готов к любым условиям, у кого очень ограниченный бюджет и нет других вариантов. Если вы выберете этот вариант, обязательно заказывайте самые дорогие номера («люксы» или «апартаменты») и будьте готовы сами все вычистить или пожаловаться.
• Кому НЕ стоит: семьям с детьми (шум, антисанитария, опасные электроприборы), деловым путешественникам (не работает Wi-Fi, нет условий для работы), парам (грязь, неприятные запахи, отсутствие комфорта), любителям комфорта, чистоты, безопасности и культурного отдыха.

Этот обзор основан на 40 отзывах и данных с Trip.com и Ostrovok.ru. Просьба отнестись к нему со всей серьёзностью: проблемы носят систематический характер.