Hyatt Place Edmonton West — современный трёхзвёздочный отель с итоговой оценкой 6.9/10, которая сильно снижена из-за серьёзных проблем с сервисом в ночное время и шумоизоляцией. Расположен в автомобильно-ориентированном районе Западного Эдмонтона, главный плюс — близость (5 минут езды) к гигантскому торговому центру West Edmonton Mall. К сильным сторонам относятся просторные и чистые номера, разнообразный включённый завтрак и наличие крытого бассейна. Ключевые минусы — невозможность дозвониться на ресепшен ночью, бездействие персонала при жалобах на шум, грязная вода в бассейне и длинные очереди на завтрак. Отель предлагает хорошее соотношение цены и качества для своих категорий, но только для тех, кто готов мириться с его недостатками. Подходит для семей с детьми и шопоголиков с автомобилем, но не рекомендуется гостям, ценящим тишину и безупречный круглосуточный сервис.
Hyatt Place Edmonton West — современный трёхзвёздочный отель среднего сегмента, открытый в 2017 году в западной части Эдмонтона. Основное преимущество — удобное расположение в нескольких минутах езды от крупнейшего в Северной Америке торгового центра West Edmonton Mall. Отель подходит для семейного отдыха, деловых поездок и туристов, ориентированных на шопинг. Главные плюсы: просторные современные номера, включённый завтрак с хорошим выбором, дружелюбный персонал и наличие бассейна. Ключевые минусы: проблемы с шумоизоляцией, не всегда оперативная реакция службы поддержки на ночные жалобы, а также некоторые недочёты в обслуживании (пропажа вещей, качество уборки зоны бассейна). Отель демонстрирует хорошее соотношение цены и качества, но не дотягивает до премиум-уровня из-за повторяющихся проблем с сервисом.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Hyatt Place Edmonton West
- Адрес: Альберта, Эдмонтон, 100 Avenue Northwest, 18004
- Телефон: +1-780-2444900
- Эл. почта: YEGZW-GUEST.SERVICES.HP.WEST.EDMONTON@HYATT.COM
- Год открытия: 2017 (в некоторых источниках указан 2016)
- Позиционирование: трёхзвёздочный отель, средний ценовой сегмент, сеть Hyatt Place
Описание: Отель позиционируется как современное, доступное размещение с акцентом на комфорт и удобства для деловых и leisure-путешественников. Hyatt Place Edmonton West насчитывает 173 номера в 7-этажном здании, отличается свежим дизайном и ориентацией на гостей с автомобилями.
Целевая аудитория:
- Семьи с детьми (ориентир на West Edmonton Mall и развлечения)
- Деловые путешественники
- Туристы, арендующие автомобиль
- Пары и небольшие группы
Локация и транспорт
Расположение: Западный Эдмонтон, район с преимущественно автомобильной инфраструктурой. Отель находится в развивающейся зоне, некоторые участки вокруг всё ещё не благоустроены.
Ключевые точки интереса:
- West Edmonton Mall: 5 минут езды на автомобиле — главный ориентир и преимущество локации
- Rogers Place (стадион): 9,8 км
- Университет Альберты: 10,9 км
- Центр города: около 10 км
- Аэропорт: примерно 30 минут езды
Общественный транспорт:
- В отзывах отсутствует информация о доступности общественного транспорта. Локация ориентирована на автомобильный доступ.
Пешая доступность:
- Район не рассчитан на пешие прогулки. Даже до близлежащих ресторанов и торгового центра гости предпочитают ехать на автомобиле.
- Безопасность района в отзывах не обсуждается, нет негативных упоминаний о криминогенной обстановке.
Транспортные услуги отеля:
- Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка на территории
- Информация о трансфере, шаттле не упоминается
Парковка:
- Наличие: есть бесплатная парковка
- Стоимость: бесплатно
- Особенности: не упоминаются (валет, зарядка для электромобилей)
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер и комфорт: Большинство гостей отмечают просторные (относительно категории), современные и уютные номера. Стандартный номер с двумя кроватями queen-size часто включает дополнительный угловой диван и раскладное спальное место, что подходит для размещения 4–5 человек.
- Состояние и отделка: Отель новый или недавно обновлённый, поэтому мебель и отделка выглядят современно и опрятно.
- Оснащение: В стандартное оснащение входят холодильник, телевизор с плоским экраном, письменный стол, кондиционер. В некоторых номерах категории «люкс» есть мини-кухня, однако гости жаловались на недостаточное оснащение (например, отсутствие кофеварки).
- Важные особенности: Один гость отметил неудачную конструкцию душевой кабины в номере для людей с ограниченными возможностями: пол душевой расположен выше пола ванной комнаты, что приводит к протечкам воды.
- Дополнительно: Некоторые гости обращали внимание на то, что не все стандартные туалетные принадлежности предоставляются (например, лосьон для тела). В отзывах фигурирует отсутствие микроволновой печи в стандартных номерах.
Чистота:
- Общий уровень: В большинстве случаев номера описываются как чистые. Есть упоминания о качественной и ежедневной уборке, но необходимо заранее уведомлять службу, если требуется ежедневная уборка.
- Конкретные проблемы: Один из гостей указал, что номер был «в основном чистым», что может свидетельствовать о наличии мелких недочётов.
- Общие зоны: Чистота в холле и лифтах обычно на высоте. Однако есть серьёзные жалобы на состояние зоны бассейна: грязная вода и стены в бассейне, потолок в этой зоне требует обслуживания.
Возраст и признаки износа: Отель довольно молодой, поэтому явных признаков износа гости не отмечают. Однако в отзывах упоминается пребывание на этаже, где велись ремонтные работы после повреждения водой, включая пластиковую плёнку и брезент в коридорах.
Шум и звукоизоляция:
- Основная проблема: Неоднократно отмечается плохая звукоизоляция между номерами и из коридоров. Гости жаловались на шум от соседей и хлопанье дверей рано утром и в течение дня.
- Ночные происшествия: Есть несколько жалоб на невозможность дозвониться на ресепшен ночью из-за шумных соседей.
- Шум с улицы: Отсутствуют упоминания о проблемах с уличным шумом.
Сервис
Персонал:
- Общая оценка: Большинство гостей характеризуют персонал как дружелюбный, отзывчивый и услужливый. Особенно часто гости хвалят сотрудников на ресепшене и уборщиц.
- Владение языками: Персонал свободно говорит на английском. В отзывах упоминаются гости, говорящие на французском, португальском, испанском и немецком, но нет жалоб на непонимание. Русскоязычных сотрудников или каких-либо упоминаний об этом не отмечено.
Качество обслуживания:
- Оперативность: В дневное время персонал оперативно решает вопросы. Однако есть критические замечания о работе в ночную смену.
- Работа ресепшена: В целом отмечается как хорошая. Процесс регистрации заезда и выезда проходит гладко.
- Консьерж-услуги: В отзывах не упоминаются.
Проблемы:
- Ночная недоступность: Несколько гостей столкнулись с тем, что ночью невозможно дозвониться на ресепшен. Выяснилось, что один сотрудник работает одновременно на ресепшене и на кухне, поэтому телефоны остаются без ответа. Гости предлагали переадресовывать звонки на кухню.
- Бездействие при жалобах: Отель получал жалобы на шумных соседей ночью, но реальных действий по их урегулированию не предпринималось. В одном случае ограничились обещанием, в другом — предложением кофе, а после разговора с менеджером никаких действий так и не последовало.
- Пропажа вещей: Один гость столкнулся с пропажей вещи из номера, но персонал ресепшена не смог помочь.
Примеры:
- Положительный: Многие гости указывают на дружелюбие и готовность помочь со стороны фронт-офис команды.
- Негативный: Гостю разбудили шумные соседи в 3 часа ночи, но никто не отвечал ни на основной, ни на «экстренный» номер телефона.
Питание
Завтраки:
- Качество и разнообразие: Большинство гостей описывают включённый завтрак как качественный, разнообразный и вкусный. Представлены горячие и холодные блюда, выпечка, напитки. Отмечается, что меню немного меняется каждый день.
- Организация: Важный недостаток — длинные очереди, особенно в пиковое время (около 9:00 утра). Советуют приходить пораньше.
- График работы: По будням с 6:30 до 9:30, по выходным с 7:00 до 10:00.
Другие опции:
- Ресторан и room service: В отеле есть ресторан и бар/лаунж, а также кофейня Starbucks. Некоторые гости отмечают, что еда в ресторане хорошего качества, хотя порции могут быть небольшими.
- Круглосуточное обслуживание: Отель предлагает возможность заказать еду и напитки 24/7 в номер.
Процесс обслуживания:
- Удобство заказа и доставки в номер гости оценивают положительно.
- Впечатления от атмосферы ресторана и бара неоднозначны: кто-то доволен, кто-то считает лобби и зону бара «неуютными» и «лишёнными шарма».
Executive lounge / Club lounge:
- Информация об этом не упоминается, поэтому раздел пропущен.
Инфраструктура и удобства
Спортивные и оздоровительные услуги:
- Бассейн: Крытый бассейн и джакузи. В отзывах есть как положительные («великолепный бассейн», «дети обожают», «джакузи хорошо прогревается»), так и критические отзывы: грязная вода в бассейне, загрязнённые стены, запущенное состояние потолка, отсутствие должного ухода за зоной. Также зафиксирован случай кражи обуви у бассейна.
- Тренажёрный зал: Круглосуточный фитнес-центр с хорошим современным оборудованием. Чистый и ухоженный.
- Спа / Wellness: Не упоминается.
Деловые услуги:
- Бизнес-центр: Доступен для гостей. Упоминается наличие конференц-зала и оборудования для деловых встреч.
Прочие удобства:
- Прачечная и химчистка
- Ускоренная регистрация заезда/выезда
- Бесплатный Wi-Fi на всей территории
- Банкомат
- Услуги врача по вызову
Wi-Fi:
- Бесплатный проводной и беспроводной интернет предоставляется. В отзывах нет восторженных упоминаний о скорости, но и нет жалоб, что означает стабильную работу.
Климат-контроль:
- В номерах установлены кондиционеры, жалоб на их работу нет.
Важные замечания
- Соотношение цены и качества: Гости считают, что отель предлагает хорошее соотношение цены и качества, особенно учитывая размер номеров, включённый завтрак и близость к West Edmonton Mall.
- Возраст здания: Здание новое, открыто в 2017 году, поэтому выглядит современно и не требует капитального ремонта. Отдельные следы протечек/ремонта не портят общего впечатления.
- Скрытые сборы: В отзывах не упоминается о скрытых сборах или туристическом налоге. Парковка бесплатная.
- Языковые барьеры: Явных проблем с коммуникацией на английском языке не зафиксировано.
- Повторяющиеся темы в плюсах: просторные и чистые номера, хороший завтрак, дружелюбный персонал, наличие бассейна, близость к торговому центру.
- Повторяющиеся темы в минусах: длинные очереди на завтрак, шумные соседи и плохая звукоизоляция, ночная недоступность персонала.
Практические советы для гостей
- Парковка: Приезжайте на автомобиле — это главный способ передвижения в районе.
- Завтрак: Приходите к началу завтрака или до 9:00, чтобы избежать очередей.
- Уборка в номере: Если хотите ежедневную уборку, обязательно уведомите об этом при заселении или заранее.
- Шум: Если вы чувствительны к шуму, просите номер подальше от лифтов и на верхних этажах. Имейте в виду, что звукоизоляция может быть недостаточной.
- Бассейн: Будьте готовы к тому, что зона бассейна может быть неидеальной. Присматривайте за личными вещами (вплоть до обуви).
- Безопасность: Не гуляйте в одиночестве по району в тёмное время суток.
- Что взять с собой: Лосьон для тела (может не быть в номере), тапочки для бассейна, наушники для защиты от шума.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны:
- Современные и просторные номера с хорошим базовым оснащением.
- Включённый в стоимость разнообразный и вкусный завтрак.
- Удобное расположение в нескольких минутах езды от West Edmonton Mall.
- Дружелюбный и отзывчивый персонал в дневное время.
- Наличие бассейна и фитнес-центра.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Неудовлетворительная работа службы поддержки в ночное время: невозможность дозвониться и бездействие при шумных соседях.
- Проблемы с шумоизоляцией между номерами и коридорами.
- Недостаточное качество ухода за зоной бассейна (грязная вода и стены).
- Длинные очереди на завтрак в пиковое время.
- Отсутствие некоторых привычных удобств в номерах (микроволновая печь, лосьон для тела).
- Район не подходит для пеших прогулок, обязателен автомобиль.
Hyatt Place Edmonton West — хороший выбор для семей и туристов, которые хотят сэкономить без потери базового комфорта и планируют основное время проводить в West Edmonton Mall. Отель выглядит новым, предлагает неплохие завтраки и чистые номера. Однако он серьёзно страдает от непоследовательного сервиса (особенно ночью) и проблем с шумоизоляцией. Если для вас критично тихое и спокойное размещение с круглосуточной поддержкой, стоит рассмотреть другие варианты. Оценка отражает высокий потенциал отеля, который портится из-за операционных недоработок и недостаточного контроля качества в некоторых аспектах обслуживания.
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 7.0/10 (Отлично подходит для посещения WEM, но без автомобиля эксплуатация затруднена. Трансфер и шаттл не предлагаются.)
- Номера и чистота: 7.5/10 (Просторные, чистые, но есть единичные недочёты, неудачный дизайн душа в доступных номерах и претензии к состоянию зоны бассейна.)
- Сервис: 5.5/10 (Дружелюбный персонал днём, но крайне слабая работа ночью и бездействие при жалобах, что недопустимо для отеля этого уровня.)
- Питание: 7.5/10 (Отличный завтрак, но очереди снижают впечатление и требуют планирования.)
- Инфраструктура: 6.5/10 (Бассейн и фитнес-центр есть, но качество содержания бассейна низкое.)
- Цена/качество: 7.5/10 (Выгодное предложение для своей ценовой категории, если быть готовым к некоторым компромиссам.)
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, деловым путешественникам с автомобилем, шопоголикам, планирующим много времени проводить в WEM; тем, кто ценит современные номера и включённый завтрак и готов мириться с некоторыми шумовыми неудобствами.
- Кому НЕ стоит: Гостям без автомобиля, путешественникам, для которых критичен тихий сон и безупречный сервис (особенно в ночное время), а также тем, кто придаёт большое значение качеству оздоровительных зон (бассейн).
Итоговая оценка: 6.9/10