Kananaskis Mountain Lodge, Autograph Collection

Name: Kananaskis Mountain Lodge, Autograph Collection
Address: Кананаскис Вилладж
Price range: 21492-54044 ₽
Rating: 7.2

7.2

93 отзывов

🇨🇦 Альберта, Кананаскис

Выбрать от 21 492 ₽

Внешний вид отеля Kananaskis Mountain Lodge, Autograph Collection в Кананаскисе Вилладже, фото 5

TL;DR

Kananaskis Mountain Lodge — курортный отель премиум-сегмента с неоднозначной оценкой 7.2/10 из-за серьезного несоответствия цены и качества. Расположен в уединенной долине Кананаскис в 80 км от Банфа, окружен национальными парками, что идеально для хайкинга и уединения, но требует аренды автомобиля. Сильные стороны включают потрясающий Nordic Spa, просторные номера и великолепные виды на горы. Ключевые минусы — нестабильное качество уборки (грязные ванны, пыль), устаревшие номера с неработающим климат-контролем, холодные бассейны и обязательный курортный сбор в 50 CAD при неработающих сервисах. Отель подходит любителям природы и спа, готовым мириться с недостатками, но не рекомендуется ценителям безупречного люксового сервиса.

Kananaskis Mountain Lodge — это крупный горный курорт в провинции Альберта, расположенный в живописной долине в 80 км от Банфа. Отель, ранее известный как Delta Lodge, был основан в 1987 году и прошел реновацию в 2018-м, однако многие гости отмечают признаки устаревания и необходимость дальнейшего обновления. Главное достоинство отеля — потрясающее расположение в окружении скалистых гор с прекрасными возможностями для хайкинга и зимних видов спорта, а также наличие полноценного Nordic Spa и нескольких ресторанов на территории.

Ключевые преимущества включают дружелюбный персонал, представители которого часто упоминаются в отзывах по именам, просторные номера и незабываемые виды на горы. Однако качество предоставляемых услуг сильно варьируется от визита к визиту: некоторые гости сталкиваются с проблемами климат-контроля в номерах, неудовлетворительной уборкой, высоким уровнем шума и неработающими удобствами вроде горячих ванн или саун. Многих смущает обязательный курортный сбор в размере 50 CAD за ночь, который не всегда оправдан из-за неполного доступа к сервисам. Отель позиционируется как премиум-класс, но по факту скорее соответствует уровню 7.0–7.5 из 10 и подойдет тем, кто ценит природу и уединение больше, чем роскошь.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Kananaskis Mountain Lodge, Autograph Collection (ранее Delta Lodge Kananaskis)
Местоположение: провинция Альберта, долина Кананаскис, Канада
Категория: 3 звезды
Позиционирование: горный курорт премиум-сегмента, входит в сеть Marriott Autograph Collection
Год открытия: 1987
Год реновации: 2018
Количество номеров: 412

Описание

Отель представляет собой обширный курортный комплекс из нескольких корпусов, расположенный на плато в окружении национального парка. Архитектура и интерьеры выдержаны в стиле «горного домика» с каминами, деревянными панелями и большими окнами, открывающими панорамный вид на горы. Комплекс включает в себя 412 номеров различной категории, от стандартных до двухэтажных люксов с камином, а также пять ресторанов и баров, крытый аквапарк с горками, открытый подогреваемый бассейн, Nordic Spa, тренажерный зал, конференц-центр и собственный гольф-клуб. Отель популярен среди семей с детьми, поскольку предлагает множество активностей для юных гостей: игровая комната, водные горки, катки зимой. В то же время, благодаря наличие нетипично высокого для Канады Nordic Spa, отель привлекает и тех, кто ищет релаксацию. Однако из-за удаленности (ближайший город Канмор в 60 км) он не подойдет любителям прогулок по городу и достопримечательностей в шаговой доступности.

Целевая аудитория: семьи с детьми, пары в романтическом путешествии, любители активного отдыха (хайкинг, лыжи, гольф), участники конференций и мероприятий. Менее подходит для тех, кто не планирует арендовать автомобиль или ищет бурную ночную жизнь.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в изолированной долине Кананаскис, в 8–10 км от трассы, соединяющей Калгари с Банфом. Это горная заповедная зона, окруженная национальными парками. В отличие от оживленного Банфа, здесь царит спокойная, почти медитативная атмосфера вдали от туристических толп. Если ваша цель — единение с природой и уединение, локация идеальна. Если же вы планируете ежедневные поездки в Банф или на озеро Луиз — будьте готовы к дальним поездкам.

Ключевые точки интереса

Расстояние до аэропорта: Международный аэропорт Калгари — около 130 км, 1,5–2 часа езды.
До Банфа: 80 км, ~1 час езды по горной дороге.
До Канмора: 60 км, ~45–60 минут.
До озера Луиз: ~120 км, 1,5–2 часа езды.
Достопримечательности поблизости: собственные хайкинг-тропы вокруг отеля, горнолыжный курорт Nakiska (~5–10 минут езды), поле для гольфа Kananaskis Country Golf Course.

Общественный транспорт

Общественный транспорт до отеля практически отсутствует. Добраться можно только на личном или арендованном автомобиле. В отзывах некоторые гости отмечают сервис бесплатного шаттла к горнолыжным склонам Nakiska (ходит примерно каждые 30 минут), но информация о его круглогодичной работе и маршрутах разнится. Самостоятельное передвижение по окрестностям без машины крайне затруднительно.

Пешая доступность

В рамках отельного комплекса можно передвигаться пешком, однако из-за размера территории расстояния внушительные. Многие гости жалуются на «бесконечные коридоры» длиной до 300 метров до своих номеров. Для прогулок по окрестным тропам отель предоставляет карты, но настоятельно рекомендует собираться группами из-за высокой вероятности встречи с медведями гризли — вокруг повсеместно установлены предупреждающие знаки.

Транспортные услуги отеля

Валет-парковка: предоставляется за 32 CAD/день. Валет может помочь с парковкой крупногабаритных автомобилей, таких как пикап Ford F-350.
Бесплатная наземная парковка: имеется для всех гостей.
Важно: Для парковки в долине Кананаскис требуется специальный пропуск (Kananaskis parking pass), который можно приобрести онлайн, через мобильное приложение или по телефону.

Парковка

В отеле имеются наземная бесплатная парковка и платный подземный паркинг за 22–32 CAD в день. Незадокументированным и неожиданным для многих оказывается необходимость покупки дополнительного пропуска для парковки как на территории отеля, так и на ближайших трейлах. Если вы планируете выезжать за пределы отеля к горным тропам или подъемникам, вам почти наверняка понадобится Kananaskis parking pass.

Номера и чистота

Качество номеров

Отзывы о номерах противоречивы. С одной стороны, многие отмечают их просторность и удобство планировки, особенно двухэтажные сьюты или семейные двухкомнатные номера, позволяющие с комфортом разместить семью с детьми. Положительные моменты, которые гости выделяют:

Удобные и большие кровати.
Наличие мини-холодильника, кофеварки, рабочего стола.
В некоторых номерах — камин или декоративный камин и даже небольшой балкон.
Шикарные виды на горы (если номер с видовой стороны).

С другой стороны, значительная часть гостей отмечает сильные признаки износа и устаревания:

Неработающие или плохо регулируемые системы отопления/охлаждения (частая жалоба). В отзывах есть жалобы на невозможность выключить навязчивое отопление, которое поднимает температуру в номере до 24–25 градусов, что особенно проблематично для семей с младенцами.
Старые и неудобные телевизоры, проблемы с подключением.
Мебель «прошлой славы» 80-х годов, требующая обновления.
Неудовлетворительная звукоизоляция — слышны разговоры и хлопки дверей соседей, крики детей в коридорах.

Чистота

Уровень чистоты — один из самых проблемных аспектов по отзывам. Хотя многие гости называют номера «чистыми» и «просторными», для люкс-отеля количество жалоб на неряшливость уборки неприемлемо:

Повторяющиеся проблемы с санузлами: ванны и душевые кабины после предыдущих гостей покрыты волосами, засорены сливы.
Дефекты посуды: в номерах встречаются треснувшие стаканы.
Недокомплект: отсутствие мыла в душе, нерегулярное пополнение кофе/чая.
Грязная посуда в коридорах: посуда от предыдущего сервиса может стоять в коридоре более 24 часов, даже после жалоб на ресепшен.
Запахи дыма: в некоторых отзывах упоминается, что отель намеренно распространяет запах дыма от дровяных каминов по вентиляции, что для гостей с респираторными заболеваниями может стать проблемой.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция в отеле оставляет желать лучшего:

Шум из коридоров: слышны крики детей, хлопанье дверей.
Шум из соседних номеров: тонкие стены не спасают от громких соседей.
Внешний шум: гости жаловались на громкую музыку из баров на первом этаже, доносящуюся в номер по ночам.
Технический шум: в некоторых номерах рядом с вентиляционными шахтами или оборудованием постоянный фоновый гул мешает спать.

Сервис

Персонал

Отношение к персоналу в отзывах — лотерея. Многие гости хвалят отдельных сотрудников за проактивную помощь, дружелюбие и профессионализм, называя их поименно:

Kevin, Jake, Cody (Bell Desk) — отмечают за помощь с багажом.
Graham (Nordic Spa Bistro) — за мастерство в создании коктейлей.
Marianne, Julia (Forte Restaurant) — за внимательность во время ужина и завтрака.
Charly (Blacktail Bar), Paige, Alyssa (Woody's Pub) — за приятное обслуживание.
Rocky D'Souza (Forte) — за заботу о гостях мероприятий.
Abdulah Casalin, Maradona, Gabrielle (ресепшен) — за помощь на французском и английском.

Отдельно отмечаются японские и франкоговорящие сотрудники, особенно в контексте помощи иностранным гостям. Однако общее впечатление от сервиса портят случаи грубости, равнодушия и отсутствия инициативы при решении проблем.

Качество обслуживания

Позитивные моменты:

Гости отмечают возможность раннего заселения, если номер готов, а также помощь с хранением багажа.
Удовлетворенность уровнем обслуживания в отдельных ресторанах (например, Forte Restaurant).
Решение проблем, связанных с бронированием, после обращения к менеджменту отеля.

Негативные аспекты:

Медлительность и отсутствие эмпатии: при жалобах на неудобства (слишком жаркий номер, неработающее оборудование, грязная посуда в коридоре) персонал часто ограничивается извинениями, но не предпринимает активных действий.
Неточная или неполная информация: гостям не сообщают о закрытии ресторанов, строительных работах, ограничениях доступа на тропы.
Проблемы с процессом заселения: приехав в неурочное время, семьи вынуждены ждать в людном лобби с питомцем, не имея доступа ни в номер, ни в зону отдыха со спа-пропусками.
Отсутствие компенсаций: даже при таких серьезных проблемах, как неработающий HVAC в зимний период или неработающий холодильник, отель не спешит предложить существенную компенсацию, ограничиваясь скидкой на будущее бронирование.

Питание

Завтраки

Отзывы о завтраках разнятся от «субпары» до «лучших в сетевых отелях Delta». В целом:

Положительные отзывы: большая и разнообразная выборка горячих и холодных блюд, включая омлеты на заказ, киши, свежую выпечку. Всегда упоминают качественный кофе и свежие фрукты.
Негативные аспекты: для некоторых гостей завтрак не стоит своей цены (~22 CAD с напитком), особенно учитывая, что это единственное место для питания на много километров вокруг. Некоторых смущает, что их усаживают далеко от шведского стола в пустом зале.

Другие опции

В отеле несколько ресторанов и баров, но их доступность не гарантирована:

Forte Restaurant — основной ресторан с обширным меню, нравится гостям.
Cedar Room — изысканный ужин, работает не каждый день (чаще всего четверг–суббота), что огорчает тех, кто приехал в другие дни и заранее не был уведомлен об этом.
Blacktail Bar — пабная атмосфера, гости остаются довольны бургерами из бизона и стейками.
Woody's Pub — более демократичный вариант, где подают в том числе на патио.
Seasons steakhouse и Fireweed grill — упоминаются как качественные, хотя и дорогие.
Pomeroy Lounge — место для легких закусок и аперитивов, где, однако, случаются неприятные инциденты, как, например, «шиканье» на гостей при попытке заплатить.

Проблемы:

Закрытость в низкий сезон: из-за низкой загруженности некоторые рестораны могут быть закрыты в будни.
Высокие цены: в среднем на 30–50% выше, чем в городских ресторанах.
Ожидание: в первый вечер все рестораны могут быть переполнены, и гости вынуждены ужинать в баре, где качество блюд не соответствует цене.

Рум-сервис: доступен, но работает медленно. В отзывах упоминается случай, когда заказ на ужин в номер прибыл вовремя и был хорошего качества.

Процесс обслуживания

Бывают как отличные, так и крайне неприятные примеры обслуживания:

Положительный опыт: внимательные официанты, готовые помочь с выбором блюд или созданием индивидуальных вегетарианских опций.
Отрицательный опыт: полное игнорирование столиков, 30-минутное ожидание напитков, еще 30–60 минут ожидания закусок, «шиканье» на гостей.

Executive lounge / Club lounge

Эти опции не упоминаются в отзывах, поэтому, скорее всего, отсутствуют или недоступны для всех гостей.

Инфраструктура и удобства

Платные и бесплатные услуги

Nordic Spa:

Позитив: большинство гостей в восторге от спа-зоны, называя ее «главной изюминкой» отеля. Она включает в себя несколько горячих бассейнов, паровые комнаты, сауны, снежные комнаты и зону отдыха с камином. Массаж также получает высокие оценки.
Негатив: доступ в спа — это отдельный платный пропуск, который необходимо покупать заранее. Многие гости жалуются, что обычный «доступ к бассейну от отеля» не дает входить/выходить из Nordic Spa, а пропуск под названием «Twilight Soak Pass» стоит около 130 CAD, а не 69 CAD, как заявлено.

Аквапарк и бассейны:

Позитив: крытый аквапарк с горками и «лягушатником» (нулевой уровень для малышей) нравится семьям.
Проблемы: многие гости жалуются на холодную воду. В последние годы отель перестал подогревать воду в основном бассейне, и это серьезное разочарование для тех, кто приезжает с детьми зимой. Вода в горках также ледяная.
Техническое состояние: плитка в бассейне местами отваливается, есть трещины в детской зоне, следы ржавчины на балках.

Тренажерный зал:

Положительные отзывы: хорошее оборудование, подходит для базовых тренировок.
Негатив: в зале не соблюдают возрастные ограничения, из-за чего в нем оказываются дети, что небезопасно и создает шум.

Сауны и хаммамы:

Часто находятся в нерабочем состоянии или закрыты на техническое обслуживание без предварительного уведомления.

Прачечная:

Важный момент: на территории есть платная прачечная с монетами, но, как отмечают гости, машины часто неисправны. Отель компенсирует деньги за неисправные аппараты, но это трата времени.

Wi-Fi

Жалобы на плохую работу беспроводного интернета в номерах отсутствуют. В некоторых отзывах прошлых лет упоминается, что Wi-Fi был платным, но сейчас эта практика, по-видимому, отменена. В основном инет работает нормально.

Климат-контроль

Это одна из частых проблем в отзывах. Номера не оборудованы современными системами кондиционирования. Часто жалуются на невозможность регулировать температуру — либо слишком жарко, либо слишком холодно. Окна открываются не полностью, что затрудняет проветривание. В некоторые номера гости просят вентиляторы, чтобы спастись от жары в прохладные месяцы.

Дополнительные платные услуги

Курортный сбор (resort fee): 50 CAD/ночь. Гости часто недовольны этим сбором, особенно если удобства вроде горячих ванн не работают.
Подземная парковка: 22–32 CAD/день.
Парковочный пропуск Kananaskis: приобретается отдельно.
Пропуски в Nordic Spa: от ~130 CAD/день.
Завтрак: ~22 CAD/чел.
Услуги химчистки, прачечной (прачечная по монетам).

Важные замечания

Цена и качество

Это, пожалуй, самая болезненная тема для гостей. Средняя стоимость номера составляет $600–$650 CAD за ночь в высокий сезон, что сопоставимо с премиальными отелями в Банфе или Джаспере (например, Fairmont). При этом качество оставляет желать лучшего:

Устаревшие номера с неработающим оборудованием.
Нестабильный сервис.
Обязательный курортный сбор при неработающих зонах отдыха.
Ощущение, что отель «пользуется удаленностью» и отсутствием альтернатив в округе.

Многие гости заявляют, что за те же деньги выбрали бы Fairmont в Джаспере или любой другой отель за пределами долины, где за те же деньги получили бы больше роскоши и стабильности сервиса.

Возраст здания

Отель был построен в 1987 году и последняя реновация проводилась в 2018 году. Однако последняя носила, по-видимому, частичный характер. Отзывы свидетельствуют, что многие элементы инфраструктуры сохранились с 80-х и требуют капитального ремонта:

Старая сантехника, краны, плитка.
Изношенная мебель в номерах.
Дефекты в общественных зонах (ржавчина, трещины, отвалившаяся плитка).

Скрытые сборы

Как уже упоминалось, гостей часто расстраивают неочевидные расходы:

Курортный сбор в 50 CAD/ночь, который не всегда означает полный доступ ко всем удобствам.
Парковочный пропуск Kananaskis, который необходим даже для въезда на территорию отеля.
Обязательное чаевое обслуживание в ресторанах.

Повторяющиеся темы

Если свести все отзывы к общим трендам:

В плюсах: природа, виды, отдельные члены персонала, Nordic Spa (когда он работает).
В минусах: старомодность интерьеров, нестабильная уборка, холодный бассейн, проблемы с коммуникацией от администрации отеля, несоответствие цены и качества.

Практические советы для гостей

Что нужно сделать перед бронированием и поездкой:

Аренда автомобиля обязательна. Без машины вы будете ограничены территорией отеля, что быстро надоест, учитывая цены на питание внутри.
Тщательно проверьте календарь. Если для вас важны ужины в Cedar Room или доступ в Nordic Spa, уточните их часы работы заранее по телефону. Многие рестораны закрыты по будним дням в низкий сезон.
При бронировании указывайте особые пожелания: вид на горы, номер подальше от шахт, доступ для людей с ограниченными возможностями. Не надейтесь, что их исполнят, но вероятность повысится.
Бронируйте пропуск в Nordic Spa заранее. Онлайн-бронирование на официальном сайте спа спасает от разочарования на месте. Убедитесь, что вы понимаете разницу между пропуском гостя отеля в спа и полным дневным доступом.
Если у вас проблемы с дыханием, узнайте заранее, не будут ли в ваши даты работать дровяные камины в лобби, так как запах дыма может распространяться по вентиляции.
Возьмите с собой: термос для воды (в номерах часто установлены старые кофе-машины с невкусным кофе), вентилятор и беруши для сна в жарких/шумных номерах.
Не рассчитывайте на парковку у входа. Если у вас крупный автомобиль, заранее обговорите с отелем варианты парковки и бюджет на валет-сервис.
По поводу пропуска на парковку Kananaskis: изучите приложение или онлайн-сервис до прибытия, чтобы не тратить время на месте.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

Потрясающее расположение: виды на горы, удаленность от толп туристов, прямое соединение с национальными парками и хайкинг-треками, создает ощущение уединения и покоя.
Качественный Nordic Spa: хорошо оборудованная зона для релаксации, отличные массажи, разнообразие гидротерапии — главная изюминка и причина для визита многих гостей.
Просторные номера: даже стандартные номера достаточно большие, чтобы разместить семью, многие имеют балконы или камины.
Персонал-звезды: когда вам повезет встретить одного из отмеченных сотрудников (вроде Kevin, Graham, Gilbert или Rocky), их сервис и профессионализм поднимают настроение на весь отпуск.
Возможность активного отдыха: в зависимости от сезона можно заниматься хайкингом, кататься на лыжах, играть в гольф, брать велосипеды напрокат — вариантов много.

Ключевые слабые стороны с конкретикой

Нестабильное качество уборки: грязные ванны с волосами, пыль, неубранная посуда в коридорах встречаются слишком часто для отеля этого ценового сегмента.
Несоответствие цены и качества: за цену 600+ CAD за ночь гости получают устаревший номер, старую технику, холодный бассейн и обязательный курортный сбор, что вызывает у многих справедливое возмущение.
Холодный бассейн и неработающие удобства: в холодное время года вода в бассейне почти ледяная, сухие сауны часто не работают, а горячие джакузи могут быть сломаны. Это главное разочарование для семей.
Плохая звукоизоляция и климат-контроль: тонкие стены, шумные системы отопления, невозможность отрегулировать температуру в номере мешают полноценному отдыху.
Ограниченный выбор питания и частые закрытия: если вы приезжаете в будний день, есть риск, что половина ресторанов будет закрыта, а цены в оставшихся завышены.

Пояснение итоговой оценки

Общая оценка 7.2/10 обусловлена тем, что отель не дотягивает до заявленного уровня люкс-класса и сетевого бренда Autograph Collection. Его потенциал огромен — лучшего места для создания идиллического горного курорта не найти. Но стареющая инфраструктура, неряшливость и отсутствие должного внимания к деталям со стороны администрации оставляют у многих гостей двойственное чувство. Вы не пожалеете о поездке, если ваша главная цель — природа, хайкинг и спа. Но если вы ищете предсказуемый люксовый сервис, то этот отель вас разочарует ценником и непредсказуемостью.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.0/10 (изолированно и сложно добраться, но виды и доступ в парки компенсируют)
Номера и чистота: 6.0/10 (просторные, но устаревшие, проблемы с уборкой и кондиционированием)
Сервис: 6.5/10 (есть яркие положительные моменты, но много нареканий на формальность и нерешаемые проблемы)
Питание: 7.0/10 (качество еды хорошее, но цены высоки, частые закрытия и нестабильность обслуживания)
Инфраструктура: 7.5/10 (Nordic Spa на высоте, но бассейн холодный, а некоторые объекты закрыты на ремонт)
Цена/качество: 5.5/10 (главная боль отеля — неоправданно завышенные цены за предлагаемый уровень комфорта)