Falcon Crest Lodge

Falcon Crest Lodge — это уютный апарт-отель в городе Канмор (Альберта), который идеально подходит для самостоятельных путешественников и семей, предпочитающих комфорт квартиры классическому гостиничному номеру. Основные преимущества отеля — это великолепно оборудованные номера-апартаменты (кухня, стиральная машина, сушилка, камин), дружелюбный и отзывчивый персонал (особенно отмечают Донну, Эллиотта, Эрика, Наджи и Джейсона), а также отличное расположение рядом с основными достопримечательностями: Банфф, озеро Луиза и национальные парки находятся в пределах легкой досягаемости на машине, а до центра Канмора можно дойти пешком за 20 минут.

Однако отель не лишен недостатков: некоторые гости сталкивались с проблемами качества уборки, особенно во время длительного проживания, а также отмечали устаревание инфраструктуры и не всегда адекватное ценовое предложение в пик сезона. Наибольшее количество нареканий связано с двумя инцидентами: закрытием джакузи без компенсации и полным игнорированием последующих жалоб со стороны руководства, а также шумом из-за близости к дороге и не всегда идеальной чистоте в номерах. В целом, это надежный и комфортный вариант размещения с прекрасным соотношением цены и качества в межсезонье, но в летний период его стоимость может казаться завышенной.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Falcon Crest Lodge by CLIQUE Адрес: Альберта, Канмор Звёзды: 3 Категория цены: Высокая Тип размещения: Апарт-отель Год открытия: 2005 Телефон: +1-403-6786150 Позиционирование и категория: Апарт-отель высокого класса, предназначенный для самостоятельных путешественников, семей и групп, которые ценят просторные номера с кухней и домашним комфортом в живописной горной местности.

Описание

Falcon Crest Lodge представляет собой современный апарт-отель в стиле Rocky Mountain Lodge, который идеально вписывается в природный ландшафт Канадских Скалистых гор. Основная концепция отеля — предоставить гостям не просто номер, а полноценное жилое пространство, идеально подходящее для длительного или короткого отдыха, особенно для тех, кто предпочитает готовить самостоятельно. Особенностью отеля является его принадлежность к сети CLIQUE, которая владеет несколькими подобными объектами недвижимости в районе Канмора, предлагая гостям различные варианты размещения от студий до двухкомнатных апартаментов.

Целевая аудитория: Семьи, пары, группы друзей, а также самостоятельные путешественники или представители деловых кругов, планирующие длительный отдых и желающие иметь доступ к кухне, прачечной и другим удобствам для комфортного проживания. Близость к природным достопримечательностям делает его также популярным среди любителей активного отдыха и фотографов.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на въезде в город Канмор, что делает его удобной отправной точкой для исследования всех достопримечательностей региона. Расположение можно охарактеризовать как «шаговая доступность от города, но с тишиной и покоем».

Ключевые точки интереса

• Близость к национальным паркам: Отель находится всего в 20 минутах езды от Банффа и примерно в часе езды от озера Луизы.
• Природа и активный отдых: Рядом находятся парк Canmore Nordic Centre Provincial Park (1 минута на машине), озера Grassi Lakes (5 минут на машине), а также величественные Three Sisters — знаменитые горные пики, которые можно увидеть прямо из окон некоторых номеров.
• Доступ к услугам: Рядом с отелем находится крупный торговый центр с супермаркетом Safeway, где можно приобрести все необходимое для самостоятельного приготовления еды. В самом городе также есть прокат велосипедов и другие сервисы для туристов.

Общественный транспорт

• Гости отмечают, что отель расположен на главной дороге, что облегчает передвижение на личном автомобиле.
• Общественный транспорт в районе Канмора развит слабо, и большинство гостей арендуют автомобили для осмотра достопримечательностей.

Пешая доступность

• До центра Канмора можно дойти пешком примерно за 20 минут. Дорога проходит по живописной тропе, вдоль которой часто можно встретить диких кроликов, что добавляет особый шарм прогулкам.
• Многие гости отмечали, что близость к велосипедным дорожкам делает отель удобным для активного отдыха.

Транспортные услуги отеля

• В отзывах не упоминаются услуги трансфера или шаттла, предоставляемые отелем.

Парковка

• Наличие: Отель предоставляет бесплатную самостоятельную парковку для гостей. Есть два варианта: наземная парковка и подземный отапливаемый гараж.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Многие гости высоко оценивают наличие подземного гаража, особенно во время зимнего сезона, так как это позволяет держать машину в тепле и быстро размораживать ее. Однако некоторые отмечают, что въезд в подземный гараж довольно узкий, и на больших автомобилях (например, внедорожниках) заехать туда может быть проблематично. Также иногда возникали сложности с поиском места на парковке в разгар сезона. В непосредственной близости от отеля в последние годы было построено новое здание гаража, которое несколько портит вид на горы и лес для номеров, расположенных на нижних этажах с фасада.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Апартаменты отеля — его главный козырь. Они просторные, современные и очень хорошо оборудованы, что дает гостям ощущение «дома вдали от дома».

• Размер, современность, комфорт: Гости отмечают просторные комнаты, высокие потолки и современный дизайн в стиле горных шале. Мебель и отделка в целом хорошего качества.
• Состояние мебели и отделки: Многие отзывы полны восторга по поводу качества мебели и отделки. Однако есть и единичные жалобы на мелкие повреждения мебели в ванной комнате или потёртости, которые свидетельствуют об износе. Некоторые гости считают, что отелю нужен небольшой ремонт и обновление для соответствия цене в пик сезона.
• Оснащение и удобства: Номера оснащены по максимуму:
  • Кухня: Полностью оборудованная кухня с духовкой, варочной панелью, посудомоечной машиной, большим холодильником с морозильной камерой, микроволновой печью, тостером и кофеваркой. Также предоставляется вся необходимая посуда и столовые приборы, что позволяет без проблем готовить и принимать пищу в номере.
  • Гостиная зона: В номерах есть уютная гостиная зона с диваном, телевизором Smart TV и главной особенностью — газовым камином, который создает неповторимую атмосферу уюта в холодные вечера.
  • Спальня: Удобная кровать с ортопедическим матрасом и постельным бельем из египетского хлопка. Некоторые гости отмечают, что кровати могли бы быть немного длиннее для очень высоких людей, однако в целом качество сна хвалят.
  • Балкон: Большинство номеров имеют собственный балкон или патио с великолепным видом на горы (в зависимости от расположения номера), а также с полноразмерным газовым грилем Napoleon, что является одной из любимых "фишек" гостей.
  • Прачечная: В номерах есть собственная стиральная машина и сушилка, что особенно удобно для длительного проживания.
  • Ванная комната: Просторная ванная комната с большой душевой кабиной и отдельной ванной. Гости отмечают качественные полотенца, халаты и тапочки.

Чистота

Общий уровень чистоты в отеле высокий, но не идеальный. Проблема скорее в стабильности качества, чем в системном нарушении.

• Общий уровень: Многие гости описывают номера как «безупречно чистые», «блестящие» и «spotless», отмечая, что даже джакузи были очень чистыми.
• Качество и частота уборки: В стандартный пакет услуг входит уборка в середине недельного пребывания (по типу condo). Это означает, что ежедневной уборки нет, что устраивает не всех.
• Конкретные проблемы: Несколько гостей столкнулись с недостаточным качеством уборки:
  • Забытые полотенца или невынесенный мусор.
  • Один из гостей пожаловался на пыль на мебели, но после обращения к администрации проблема была мгновенно решена, и в номер принесли извинения и шоколад.
  • Единичный случай с порванной юбкой кровати, которую просто заправили внутрь, произвел негативное впечатление. Японский гость заметил неидеальную уборку и повреждения мебели в ванной.
  • Количество таких жалоб невелико, но они есть, что указывает на некоторую нестабильность в обслуживании.

Шум и звукоизоляция

Шум — один из самых частых минусов, упоминаемых в отзывах.

• Уровень шума с улицы: Отель расположен рядом с главной дорогой и трансканадским шоссе, поэтому гости, чьи номера выходят на фасад, могут слышать шум проезжающих машин, особенно летом.
• Шум из коридора: Также есть жалобы на плохую звукоизоляцию между соседними номерами, из-за чего слышны разговоры или другие звуки от соседей.

---

Сервис

Персонал

Персонал отеля — это одна из его главных сильных сторон, которая неоднократно упоминается в отзывах с самыми положительными откликами.

• Общая оценка работы: Гости в один голос называют сотрудников дружелюбными, отзывчивыми, гостеприимными и профессиональными. Сотрудники стремятся сделать пребывание гостей максимально комфортным и незабываемым.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Особенно часто в отзывах встречаются упоминания о Донне (Donna), которую называют «фантастической», «великолепной» и «сердечной». Также гости отмечают работу Эллиотта (Elliott), Эрика (Eric), Наджи (Najee) и Джейсона (Jason), называя их гостеприимными и всегда готовыми помочь.
• Владение языками: Персонал свободно говорит на английском и французском языках, что удобно для канадских и европейских туристов. Также есть сотрудники, владеющие испанским, немецким и другими языками, что помогает преодолеть языковой барьер для путешественников из разных стран.

Качество обслуживания

Обслуживание на высоком уровне, персонал нацелен на удовлетворение потребностей гостей.

• Оперативность и готовность помочь: Гости отмечают быструю и легкую регистрацию заезда и выезда, а также готовность персонала решить любые возникшие проблемы. Например, одна из семей пожаловалась на пыль в номере, и уже на следующий день им принесли извинения, шоколад, а уборка была проведена на высшем уровне.
• Работа ресепшена: Сотрудники на ресепшене не только помогают с бронированием и заселением, но и могут предоставить полезную информацию о достопримечательностях, посоветовать рестораны или организовать поход в джакузи по предварительной записи.
• Дополнительные услуги: Отель оказывает помощь в аренде лыжного снаряжения и предоставляет информацию о местных мероприятиях.

Проблемы

Несмотря на общую высокую оценку сервиса, в некоторых отзывах упоминаются серьезные проблемы с обслуживанием, особенно на уровне руководства.

• Несоответствия: Несколько гостей жаловались на то, что вид из окна не соответствовал обещанному «виду на горы» и вместо этого они видели соседние здания или парковку.
• Игнорирование жалоб: Самый серьезный негативный отзыв связан с закрытием джакузи и последующим полным игнорированием жалобы со стороны руководства отеля. Гостям пообещали связаться с ними по поводу компенсации resort fee, но так и не сделали этого, а все последующие письма остались без ответа. Это свидетельствует о серьезном недостатке в работе с претензиями клиентов.
• Скорость реакции: В большинстве случаев персонал реагирует быстро, но единичные жалобы на медлительность или недостаточное внимание есть.

---

Питание

Завтраки

Отель не предоставляет услугу завтрака в виде шведского стола или отдельного пакета. Однако это не является недостатком, так как вся концепция отеля построена на самостоятельном обслуживании. Наличие полностью оборудованной кухни позволяет гостям самостоятельно готовить завтраки (и другие приемы пищи) по своему вкусу, что является одним из основных преимуществ отеля и позволяет значительно сэкономить на питании во время путешествия.

Другие опции

• Ресторан: На территории отеля, на первом этаже, есть вьетнамский ресторан, который работает с среды по воскресенье. Гости положительно отзываются о его качестве и ценовой политике (около 45 CAD на двоих).
• Бар: В отеле есть небольшой бар, где можно выпить и отдохнуть.
• Рум-сервис: В отзывах не упоминается услуга доставки еды в номер.
• Близлежащие опции: В нескольких минутах езды или прогулки находится центр Канмора с большим выбором ресторанов, пабов и кафе на любой вкус и бюджет. Рядом с отелем есть супермаркет Safeway и другие магазины, где можно купить все необходимые продукты.

Executive lounge / Club lounge

Информации о наличии Executive lounge или Club lounge в отзывах не представлено, соответственно, данная услуга отелем не предоставляется.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Согласно инструкции, мы описываем только те удобства, которые были упомянуты в отзывах гостей.

Бассейн

• Наличие и описание: На территории отеля есть открытый подогреваемый бассейн, который доступен для гостей. Однако в отзывах нет подробной информации о его размере, температуре воды или частоте использования, поэтому сложно дать ему полную оценку. Пользователи отмечают, что это дополнительный бонус к отдыху.

Тренажёрный зал

• Оборудование и состояние: В отеле есть небольшой фитнес-центр, однако гости описывают его как «очень скромный», «маленький» и «небогатый». Инвентарь ограничен, в основном присутствуют кардиотренажеры, которых немного. Для поддержания физической формы на отдыхе его достаточно, но для серьезных тренировок он не подойдет. Некоторые гости и вовсе не пользовались им, предпочитая активный отдых на природе.

Спа / Wellness

• В отзывах не упоминается наличие спа-центра или специализированных wellness-услуг на территории отеля.
• В одном из отзывов упоминается, что был доступ в спа по предварительной записи, но без подробностей. Возможно, имеется в виду соседний SPA-центр. Недостаточно информации для отдельного пункта.

Бизнес-центр

• Наличие: В отеле есть конференц-зал, который можно арендовать для проведения деловых встреч, переговоров или мероприятий.
• Оборудование: Информации о конкретном оснащении конференц-зала в отзывах нет.

Прочие удобства

• Прачечная / Химчистка: Каждый номер оснащен собственной стиральной и сушильной машинами, что делает услуги общей прачечной или химчистки невостребованными. Гости высоко ценят это удобство.
• Консьерж: Услуги консьержа предоставляются, сотрудники готовы помочь с организацией досуга, предоставить карты и советы по маршрутам.
• Камера хранения / Хранение лыж: На территории отеля есть место для хранения лыжного снаряжения.
• Библиотека и зона для барбекю: В отеле есть небольшая библиотека, а на территории — общая зона для барбекю (помимо индивидуальных грилей на балконах).

Wi-Fi

• Описание: Wi-Fi в отеле присутствует, он бесплатный для всех гостей. Большинство гостей не упоминают о проблемах, что свидетельствует о его стабильной работе. Однако есть пара жалоб:
  • Один гость из Бразилии, посетивший отель в 2015 году, назвал Wi-Fi «ужасным», возможно, из-за особенностей горной местности.
  • В целом, большинство современных отзывов не жалуются на качество связи, что позволяет считать, что проблема была решена.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием / отоплением: В отзывах не упоминается о проблемах с отоплением (оно работает исправно, что важно для Канады). О кондиционировании также нет жалоб.
• Прочие проблемы: Один гость жаловался на очень громкий шум холодильника по ночам, что доставляло дискомфорт.

Дополнительные платные услуги

• Resort fee: В отеле взимается обязательный курортный сбор (resort fee), который включает в себя доступ к джакузи, бассейну и, возможно, другим услугам. Сумма сбора в отзывах не уточняется, но его наличие вызвало недовольство у одного гостя, так как основные услуги, за которые он платил (джакузи), были недоступны.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение, оправданность стоимости: Этот аспект вызывает самые противоречивые мнения. Многие гости считают, что цена полностью соответствует качеству, особенно в межсезонье или низкий сезон, когда можно найти выгодные предложения.
  • Высокая стоимость в пик сезона: В летние месяцы (особенно в июле) и праздничные периоды (Рождество, Новый год) цены значительно повышаются. Некоторые гости, особенно канадцы, считают, что стоимость в это время завышена и не полностью соответствует уровню сервиса или состоянию номеров. Европейцы и американцы с учетом выгодного курса валют часто находят цены более приемлемыми.
  • Комплектация номеров оправдывает цену: Другие гости, наоборот, считают, что наличие полноценной кухни, прачечной, балкона с грилем и камина полностью оправдывает высокую цену, так как это позволяет сэкономить на питании в ресторанах и делает отдых более комфортным, особенно для семей.

Возраст здания

• Влияние на впечатление, необходимость ремонта: Отель был открыт в 2005 году. Хотя общий вид и атмосфера современные и ухоженные, некоторые гости отмечают, что отель нуждается в небольшом ремонте и обновлении, особенно по сравнению с другими, более новыми объектами сети CLIQUE (например, Stone Ridge Lodge). Единичные отзывы упоминают следы износа на мебели и в отделке (повреждения в ванной, потертости), но в целом отель поддерживается в хорошем состоянии.

Скрытые сборы

• Туристический налог, депозит, другие обязательные платежи: В отзывах упоминаются дополнительные обязательные сборы, такие как курортный сбор (resort fee), налог на туризм в Альберте (4% tourisme Alberta), сбор за обслуживание (3% frais d’hôtel) и налог с продаж (5%). Эти платежи могут значительно увеличить итоговую стоимость проживания, и о них стоит помнить при бронировании. В некоторых случаях они прибавляли к стоимости номера около 50-60 канадских долларов за ночь.

Языковые барьеры

• Если есть проблемы с коммуникацией: Абсолютное большинство гостей не упоминает о языковых барьерах. Персонал свободно говорит на английском и французском, а также есть сотрудники, владеющие другими языками, что делает коммуникацию комфортной для гостей из разных стран.

Повторяющиеся темы

• Что упоминают постоянно (в плюсах и минусах):
  • Плюсы:
    1. Великолепно оборудованные номера с кухней, прачечной и камином.
    2. Дружелюбный и отзывчивый персонал (особенно Донна).
    3. Удобное расположение для поездок по региону (Банфф, озеро Луиза).
    4. Наличие балкона с грилем.
    5. Чистота и комфорт в номерах.
  • Минусы:
    1. Шум от дороги и недостаточная звукоизоляция между номерами.
    2. Высокая стоимость в пик туристического сезона.
    3. Несоответствие вида из окна ожиданиям (вместо гор — другие здания или парковка).
    4. Проблемы с качеством уборки в некоторых номерах.
    5. Недовольство службой джакузи (закрытие без компенсации) и игнорирование жалоб со стороны руководства.

---

Практические советы для гостей

Необходимость звонить заранее

• Если вы путешествуете на большом автомобиле (внедорожник, минивэн), стоит заранее уточнить о возможности размещения его в подземном гараже, так как въезд довольно узкий. Также в пик сезона может быть сложно найти парковочное место рядом с отелем, поэтому лучше прибывать заранее.
• Если для вас важен доступ к джакузи, стоит заранее уточнить их наличие и график работы, чтобы избежать разочарования.

Рекомендации по выбору номера

• Этаж и вид: Обязательно при бронировании указывайте желаемый вид на горы. Особенно это актуально для фотографов. Чтобы гарантированно получить желаемый вид, лучше бронировать номер напрямую через отель, а не через агрегаторы, и уточнять конкретный номер.
• Расположение в здании: Чтобы минимизировать шум от дороги, стоит просить номер на верхних этажах (3-4 этаж) или в стороне от главной дороги. Номера с фасада могут быть более шумными.
• Тип номера: Если вы едете на длительный срок или семьей, стоит рассмотреть вариант с одной или двумя спальнями, так как он просторнее и комфортнее. Для короткого отдыха или пары идеально подойдет студия, что сэкономит бюджет.

Советы по безопасности

• Район безопасный, поэтому можно без проблем гулять пешком в центр города даже в вечернее время суток.
• На территории отеля и в гараже стоит соблюдать стандартные меры предосторожности: не оставлять ценные вещи на виду в автомобиле.

Лучшее время для визита

• Отель отлично подходит для отдыха круглый год. Зимой он превращается в уютное убежище с камином и джакузи на фоне заснеженных гор, а летом — в базу для активного отдыха и пеших походов.
• Для тех, кто хочет сэкономить, лучшее время — межсезонье (весна, осень), когда цены значительно ниже, а сервис остается на высоком уровне.

Что брать с собой

• Если вы планируете готовить в номере, стоит привезти с собой или купить в ближайшем супермаркете любимые специи и приправы, так как в номере есть только соль и перец. Отсутствие некоторых экзотических специй (например, для азиатской кухни) может стать небольшим неудобством.
• Если вы плохо переносите шум, беруши могут стать хорошим подспорьем, особенно если ваш номер выходит на дорогу.

Как избежать типичных проблем

• Чистота: Если по прибытии вы обнаружили недостатки в уборке, не стесняйтесь сразу же сообщить об этом на ресепшн. Как показывают отзывы, персонал оперативно реагирует на жалобы и исправляет недочеты.
• Вид: Тщательно изучайте описание номера при бронировании и уточняйте вид из окна, если это важно для вас.
• Джакузи: Перед заселением уточняйте доступность джакузи, особенно в межсезонье.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Falcon Crest Lodge — это надежный и комфортный апарт-отель, который может стать отличным выбором для тех, кто ищет домашний уют в сердце канадских Скалистых гор. Его главная сила — не в роскоши, а в продуманной функциональности и человеческом отношении.

• Основные сильные стороны:

  1. Идеально оборудованные апартаменты: Полноценная кухня, прачечная, камин и гриль на балконе делают проживание очень комфортным для семей и любителей самостоятельного отдыха.
  2. Отличное расположение: Отель служит удобной базой для исследования Банффа, озера Луизы и других достопримечательностей региона.
  3. Впечатляющий персонал: Сотрудники во главе с Донной действительно стараются сделать отдых гостей незабываемым, проявляя искреннюю заботу и дружелюбие.
  4. Высокое качество сна: Удобные кровати с хорошим бельем и тихое расположение (в большинстве номеров) обеспечивают отличный отдых.
  5. Хорошие условия для самообслуживания: Возможность готовить еду и стирать вещи в номере позволяет значительно сэкономить и создать ощущение настоящего дома.

• Ключевые слабые стороны:

  1. Проблемы с чистотой: Несмотря на общую чистоту, периодически встречаются жалобы на некачественную или нерегулярную уборку, особенно во время длительного проживания.
  2. Шумность: Расположение у дороги и недостаточная звукоизоляция между номерами могут доставлять дискомфорт.
  3. Высокая цена в пик сезона: Летом и в праздники стоимость проживания может показаться непропорционально высокой по сравнению с предлагаемым сервисом, особенно для канадских туристов.
  4. Несоответствие ожиданиям по виду: Не все номера с «горным видом» предлагают действительно панорамные виды из-за соседних построек.
  5. Отсутствие гибкости и обратной связи от руководства: Случай с игнорированием жалобы на закрытие джакузи и отказ в компенсации курортного сбора показывает, что служба поддержки клиентов на уровне менеджмента требует серьезных улучшений.

Итоговая оценка: 7.5/10

Отель получает высокую оценку за отличную концепцию, почти идеальные номера и потрясающий персонал. Однако снижение баллов обусловлено нестабильностью в уборке, проблемами со звукоизоляцией и некоторыми сбоями в сервисе, особенно на уровне управления претензиями.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми: Наличие кухни и прачечной делает проживание с детьми максимально комфортным.
  • Группам друзей или двум парам: Возможность снять просторные апартаменты с несколькими спальнями и общей гостиной идеально подходит для компании.
  • Самостоятельным путешественникам, которые любят готовить: Экономия на питании в ресторанах может быть значительной.
  • Любителям активного отдыха (лыжи, хайкинг, велосипед): Удобная база для вылазок в горы.
  • Тем, кто ищет уютное «гнездышко» с камином зимой: Атмосфера отеля идеально подходит для романтического или спокойного отдыха.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ищет классический отель с ежедневной уборкой и шведским столом: Формат condo-отеля подразумевает большую самостоятельность.
  • Тем, кто планирует постоянно питаться в ресторанах и не пользоваться кухней: Вы можете переплачивать за функции, которыми не будете пользоваться.
  • Гостям, чувствительным к шуму: Шум от дороги может испортить впечатление.
  • Тем, кто ожидает роскошный спа-центр или большой фитнес-зал: Инфраструктура отеля достаточно скромная.