Sheraton Gateway Hotel In Toronto International Airport

Sheraton Gateway Hotel in Toronto International Airport — это узкоспециализированный аэропортовый отель, чьё главное и, по сути, единственное неоспоримое преимущество — беспрецедентная близость к терминалу 3 аэропорта Пирсон. Это идеальная остановка для транзитных пассажиров, которым нужно переночевать между рейсами, или для тех, у кого ранний вылет. После реновации 2022 года общественные зоны и часть номеров выглядят современно, но обновление проведено выборочно: некоторые комнаты и особенно ванные по-прежнему демонстрируют признаки возраста. Персонал в большинстве своём работает профессионально и дружелюбно, выделяются несколько сотрудников, чей сервис гости называют выдающимся. Главные минусы — высокая цена, которая оправдана исключительно местоположением, и непрозрачная политика предоставления апгрейдов для участников программы лояльности Marriott Bonvoy. Финал: великолепно для одной ночи перед вылетом, но не стоит ожидать здесь полноценного городского отеля.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Sheraton Gateway Hotel In Toronto International Airport
• Адрес: Terminal 3, Toronto AMF, P.O. Box 3000, Toronto, Ontario, Canada
• Категория: 4 звезды, позиционируется как «Люкс»
• Год открытия: 1991
• Год реновации: 2022
• Количество номеров: 484

Описание:

Отель является частью сети Marriott International под брендом Sheraton. Его главная уникальная черта — расположение непосредственно в терминале 3 международного аэропорта Торонто (YYZ), что делает его максимально удобным для пассажиров. После реконструкции 2022 года общественные пространства, рестораны и часть номерного фонда обрели современный облик. Однако реновация не была тотальной, и в отзывах встречаются упоминания устаревшей мебели, изношенных ковров и старомодных ванных комнат. Отель работает по принципу «закрытой экосистемы»: у гостей нет необходимости покидать зону аэропорта, чтобы добраться до своего номера.

Целевая аудитория:

Отель почти на 100% ориентирован на транзитных пассажиров, деловых путешественников с короткими визитами и туристов, у которых ранний утренний или поздний вечерний рейс. Это не то место, где стоит планировать длительный отдых или знакомство с городом.

---

Локация и транспорт

Расположение — это абсолютный триумф данного отеля. Он находится в виртуальном симбиозе с аэропортом, являясь его логическим продолжением.

Ключевые точки интереса:

Гости Terminal 3 могут попасть в отель, просто следуя указателям и пройдя по крытому переходу. Путь занимает не более 3–4 минут пешком. Для пассажиров, прибывающих в Terminal 1, доступен бесплатный автоматический поезд Terminal Link (также известный как Skytrain), который доставляет к отелю за 5 минут.

Пешая доступность:

Пешая доступность ограничивается зоной аэропорта. Прогуляться негде, зато безопасность на высочайшем уровне. Вам не нужно выходить на улицу, что особенно ценно в непогоду или при движении с багажом. Связь с городом обеспечивается экспрессом UP Express, который доставляет до центрального вокзала Union Station примерно за 25 минут.

Транспортные услуги отеля:

Поскольку отель находится внутри аэропорта, классический трансфер не требуется. Гости Terminal 1 могут использовать бесплатный поезд-шаттл.

Парковка:

В отеле предусмотрена самостоятельная парковка за дополнительную плату. В отзывах не уточняются ни стоимость, ни наличие дополнительных услуг, таких как валет-парковка или зарядные станции для электромобилей. Учитывая специфику отеля, большинство гостей не пользуются парковкой.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

После реновации многие номера получили обновлённую мебель, современную отделку и новые кровати, которые гости называют очень удобными. Номера просторные, в них много места для багажа. Есть кофейный аппарат в номере и большое количество розеток для зарядки устройств. Однако обновления коснулись не всех аспектов. Несколько отзывов критикуют состояние мебели, потёртые ковры, отклеивающиеся обои и особенно — старые ванные комнаты, где отмечают тесные душевые кабины и облупившуюся эмаль на ваннах. Вид из окна — отдельная история: многим нравится наблюдать за взлётом и посадкой самолётов, но такой вид не гарантирован при бронировании, и некоторые получают комнаты с видом на парковку.

Чистота:

В большинстве отзывов общий уровень чистоты в номерах описывается как высокий. Уборка проводится регулярно, постельное бельё и полотенца свежие. Тем не менее, были единичные, но серьёзные замечания, например, засор в сливе душа в номере #577.

Шум и звукоизоляция:

Это один из самых противоречивых аспектов. Многие гости подчёркивают, что, несмотря на близость к взлётной полосе, звукоизоляция от внешнего шума самолётов выполнена превосходно. Основная проблема с шумом имеет внутренний источник: плохая звукоизоляция между номерами и от коридоров. Гости жалуются, что слышат, как хлопают двери в соседних комнатах, плач детей за стенкой, разговоры в коридоре.

---

Сервис

Персонал:

В подавляющем большинстве отзывов персонал получает высокие оценки за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Гости особенно хвалят сотрудников ресторана и лобби.

• Сотрудники, которых выделили гости: Официантка Luba из ресторана получила восторженные отзывы за искреннюю заботу и внимание. Также отмечали менеджера ресторана Cassie, менеджеров Rosario Parker и Boghuska на ресепшене, официантов Ali и Ohrur.
• Владение языками: Персонал на ресепшене владеет английским, французским, а также есть сотрудники, говорящие по-русски и по-испански. Это является большим плюсом для международных гостей. Сервис в ресторанах и на стойке регистрации также проходит на высоком уровне.

Качество обслуживания:

Оперативность регистрации неоднозначна. Некоторые гости хвалят быстрый чекин даже при большом потоке людей. Другие же жалуются на длинные очереди и медленную работу стойки, где процесс регистрации четырёх гостей может занять 30 минут. Функция мобильного чекина работает нестабильно, особенно для гостей, путешествующих по особым тарифам (например, для пенсионеров), что вызывает раздражение.

Проблемы:

Основная претензия у участников программы лояльности Marriott Bonvoy касается непрозрачной политики апгрейдов. Гости с высшим статусом Ambassador Elite сообщают, что им отказывают в апгрейде до сьютов, ссылаясь на полную занятость, хотя на сайте отеля видны свободные номера этой категории. Проблема решается только после настойчивых требований и разговоров с менеджером. Также была отмечена медлительность сервиса в ресторане и нестыковки с учётом включённых в тариф услуг (например, complimentary аперитив пришлось доказывать).

Примеры:

Положительный пример сервиса — генеральный менеджер Craig Rheaume лично и оперативно решил возникшую у гостя проблему в лаундже, предложив в качестве извинений комплиментарный ужин и подарочный набор.

---

Питание

Завтраки:

Завтраки в отеле описываются как качественные и разнообразные. Для гостей, имеющих доступ в Club Lounge, предлагается отличный континентальный завтрак, который начинает работать уже с 5:30 утра, что очень удобно для утренних вылетов. Однако многие гости отмечают, что стоимость завтрака в основном ресторане (&More Restaurant) неоправданно высока.

Другие опции:

В отеле есть основной ресторан &More Restaurant, который работает на обед и ужин, а также бар. Качество еды гости оценивают как «очень хорошее» и «отличное». Атмосфера в баре расслабляющая. Главный и повторяющийся недостаток — высокая цена на блюда и напитки, несоразмерная порциям (например, 62 CAD за завтрак на двоих или 18 CAD за бокал вина в лаундже).

Executive lounge / Club lounge:

Club Lounge находится на 8-м этаже и получает блестящие отзывы. Гости отмечают, что качество еды и напитков в нём значительно выше, чем в обычных лаунжах аэропорта. В нём доступны бесплатные закуски, фрукты и напитки в течение дня.

Процесс обслуживания:

В целом сервис в ресторанах вежливый, но иногда случаются осечки. Гости столкнулись с тем, что обещанный аперитив не принесли, и пришлось доказывать, чтобы его убрали из счёта.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Инфраструктура описывается только на основе данных из отзывов.

• Бассейн и СПА: В отеле есть крытый бассейн, джакузи и парная, которыми гости довольны. Бассейн чистый и работает без нареканий.
• Тренажёрный зал: Фитнес-центр вызывает восторженные отзывы. Он современный, просторный, оснащён множеством оборудования. Есть даже отдельная комната с тренажёрами Peloton, что является приятным сюрпризом для любителей этого бренда.
• Бизнес-центр: В отеле есть конференц-залы и 27 переговорных комнат, но подробной оценки их оснащения в отзывах нет.
• Прочие удобства: В отеле работает прачечная, химчистка, есть сувенирный магазин, банкомат, камера хранения и услуги консьержа.

Wi-Fi:

Далеко не все гости остались довольны интернетом. Бесплатный Wi-Fi доступен только в зоне лобби. В номерах интернет проводной или Wi-Fi предоставляется за дополнительную плату (в одном русскоязычном отзыве указана цена 15 CAD в сутки). Это является существенным минусом для современного отеля такого уровня. Встречались жалобы на то, что он медленный.

Климат-контроль:

В отзывах не упоминались системные проблемы с кондиционированием или отоплением, что позволяет сделать вывод о штатной работе систем.

Дополнительные платные услуги:

Отель активно монетизирует дополнительные услуги. Помимо Wi-Fi и парковки, платными являются завтрак в ресторане, а также определённые напитки и блюда в Club Lounge (например, вино). При заселении с гостей берётся возвратный депозит (гарантия оплаты) в размере 100 CAD.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это главный камень преткновения. Подавляющее число гостей считает отель сильно переоценённым. Вы платите в первую очередь за уникальное расположение, а не за сам продукт. За те же деньги в городе можно найти отель с гораздо более высоким уровнем сервиса и свежести номеров.
• Возраст здания: Отель открыт в 1991 году, и, несмотря на недавнюю реновацию, в нём чувствуется «база». Ремонт прошёл косметический и выборочный, поэтому не стоит ожидать абсолютной новизны во всём, особенно в ванных комнатах.
• Скрытые сборы: Гостям необходимо быть готовым к дополнительным расходам: Wi-Fi в номере (15 CAD), обязательный депозит при заселении (100 CAD), дорогие завтраки. Стоимость проживания в итоге может оказаться существенно выше, чем цена номера.
• Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией нет. Персонал многоязычный, что решает вопрос.
• Повторяющиеся темы: В плюсах — 100% локация и удобство для транзитников. В минусах — высокие цены на всё, от номера до чашки кофе, и иногда уставшие номера.

---

Практические советы для гостей

• Для любителей авиации: Если вы мечтаете о виде на взлётную полосу, уточните этот момент при бронировании. Вид не гарантирован, и вы можете получить номер у парковки.
• Для участников Marriott Bonvoy: Настройтесь на то, что бесплатный апгрейд, особенно до сьюта, — это редкая удача, а не стандартная процедура. Будьте настойчивы, если на сайте видны свободные номера.
• Для экономии: Рассмотрите вариант питания в лаундже (если у вас есть доступ по статусу) или ресторанах аэропорта. Завтрак в отеле слабо соответствует соотношению цены и качества.
• Что взять с собой: Если вы планируете пользоваться интернетом в номере, либо будьте готовы заплатить, либо оставайтесь в зоне лобби. Берите с собой наушники на случай, если в соседнем номере будет шумно.
• Как избежать типичных проблем: Если вас легко разбудить, попросите номер в конце коридора или на верхнем этаже, чтобы минимизировать шум от хлопающих дверей и проходящих мимо людей.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Безоговорочно лучшее местоположение для пересадки в аэропорту Пирсон.
• Просторные и, после реновации, комфортные номера с хорошими кроватями.
• Высокий уровень чистоты в большинстве номеров.
• Отличный фитнес-центр и неплохой бассейн для восстановления после перелёта.
• Квалифицированный и вежливый персонал, готовый помочь.

Ключевые слабые стороны:

• Цены неоправданно высоки и слабо соотносятся с реальным качеством продукта.
• Отель не полностью обновлён: видны признаки старения, особенно в ванных комнатах.
• Платная сеть Wi-Fi в номерах — абсолютно неприемлемое решение для отеля такого класса в 2024 году.
• Непроработанный и непрозрачный сервис для гостей с высоким статусом лояльности.
• Низкая звукоизоляция между номерами, что мешает полноценному отдыху.

Итоговая оценка: 7.5/10

Отель идеально выполняет свою узкую функцию — быть удобной подушкой между рейсами. Но за пределами этой функции он не дотягивает до уровня люксового сегмента и в чём-то даже до стандартов бренда Sheraton. Его сила — в локации, а слабость — в попытке взимать премиум-цену за средний по современным меркам продукт с рядом досадных недоработок.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10/10 — Безупречно для своей цели.
• Номера и чистота: 7.5/10 — Чисто, но номера нуждаются в более глубоком обновлении.
• Сервис: 7.5/10 — В целом хороший, но системные проблемы с апгрейдами и медлительностью на ресепшене портят картину.
• Питание: 7.0/10 — Хорошее качество, но цены, которые не идут ни в какое сравнение с конкурентами.
• Инфраструктура: 8.0/10 — Наличие отличного спортзала и бассейна — большой плюс.
• Цена/качество: 5.5/10 — Соотношение слабое. Оценка выше только за счёт эксклюзивной локации.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам с ранними вылетами или ночными прилётами, деловым путешественникам на одну ночь и всем, кто ценит время и удобство при пересадке больше, чем деньги.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто планирует длительный отдых в Торонто, туристам с ограниченным бюджетом и всем, кто ожидает от отеля уровня «люкс» полного цикла услуг без дополнительных платежей. Всем остальным лучше рассмотреть отели в городе с трансфером.