The Waterside Inn

The Waterside Inn — это четырёхзвёздочный отель типа serviced apartments в живописном районе Порт-Кредит (Миссиссауга, Канада) на берегу реки Кредит. Отель владеет выигрышной локацией в шаговой доступности от ресторанов, кафе и железнодорожной станции. Большинство номеров — просторные сьюты с полностью оборудованной кухней и видом на озеро. При этом значительная часть гостей столкнулась с серьёзными проблемами: неработающий ресторан, старые и изношенные номера с грибком в ванной и некачественной уборкой, шумные ночные вечеринки и неквалифицированный персонал. Отель позиционируется как бутиковый и эко-тип, но реальность далека от описания. Цена не соответствует качеству предлагаемых услуг.

Главные плюсы: выгодное расположение, просторные сьюты, вид на воду, дружелюбие некоторых членов персонала. Главные минусы: ветхость номеров и сантехники, проблемы с уборкой, неработающий ресторан, отсутствие базового оснащения для кухни, шум, непрофессионализм и некомпетентность персонала, навязчивые службы уборки, противоречивая политика размещения с животными.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Waterside Inn
• Адрес: Канада, Миссиссауга, 15 Stavebank Rd S, L5G 2T2
• Категория: 4 звезды
• Тип размещения: Отель / Serviced Apartments

Описание: Отель представляет собой скорее апартаменты с услугами обслуживания, нежели классическую гостиницу. Номера — это просторные сьюты с отдельными спальнями, гостиной и оснащённой кухней. Здание старое, что сказывается на состоянии номерного фонда и инфраструктуры. Риторика владельцев об эко-подходе и бутиковости не подтверждается реальностью: многие гости отмечают ветхость, неработающее оборудование и грубый сервис. При этом отель востребован для проведения мероприятий — свадеб, конференций, поминальных служб, что говорит о наличии больших залов и работающего event-отдела. Целевая аудитория — семьи, долгосрочные туристы и бизнес-путешественники, которые ценят кухню и пространство больше, чем ежедневную уборку и сервис.

---

Локация и транспорт

Расположение: Порт-Кредит, берег реки Кредит. Район относится к Миссиссауге, но обладает собственной идентичностью, атмосферой и инфраструктурой. Гости называют его «Ривьерой Миссиссауги».

Ключевые точки интереса:

• Основные точки притяжения — гавань, пирс и набережная.
• Озеро Онтарио — в минуте езды.
• Многочисленные рестораны и кафе (Snug Harbour, Indian Cuisine on the Lake) — в пешей доступности. Гости часто хвалят качество еды в округе.
• Железнодорожный вокзал — 6–8 минут пешком. Отсюда можно добраться в любой район Онтарио, включая центр Торонто. Удобно для туристов без машины.
• Торговый центр Square One — 10 минут на автомобиле.

Общественный транспорт: В непосредственной близости имеется железнодорожная станция, что для пригорода является большим плюсом. Остановок общественного транспорта в отзывах не упоминается.

Пешая доступность: Район безопасный и подходит для прогулок. Гости отмечают атмосферность Порт-Кредита и возможность гулять по набережной.

Транспортные услуги отеля: Услуги трансфера в отзывах не описаны. Однако гости могут арендовать автомобиль через отель.

Парковка:

• Наличие: Есть парковка для гостей.
• Стоимость: Условия разнятся. Некоторые гости получали парковку бесплатно. В информации от Trip.com указывается самостоятельная парковка за дополнительную плату.
• Расположение: Часть гостей жаловалась на сложности с поиском парковки. Она расположена через дорогу от основного здания, что может быть неудобно в непогоду.
• Особенности: Проблем с зарядками для электромобилей или услугами валет в отзывах не упоминалось.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Большинство гостей отмечают просторность сьютов. Это один из немногих неоспоримых плюсов отеля. Сьюты включают гостиную, полностью оборудованную кухню, отдельную спальню и иногда две спальни.
• Мебель и отделка: Подавляющее число отзывов указывает на ветхость, устаревший дизайн и плохое состояние мебели. Говорят о потертых коврах («отвратительный», «грязный»), заплатках на стенах и потолке, неровных полах. В ванных комнатах нередки следы плесени, грибок на стенах и зазоры между стенами и душевыми.
• Оснащение:
  • Кухня — полный комплект техники (плита, духовка, посудомоечная машина), но часто без базового набора посуды (тарелок, вилок, ножей, кастрюль).
  • Стиральная машина — есть во многих номерах, но часто сломанная и с табличкой «не работает».
  • Мини-бар — упоминается в описаниях, но реальной ценности не имеет.
  • Телевизор — только в гостиной. Отсутствие телевизора в спальне — распространенная жалоба.
  • Одеяла и постельное белье позиционируются как высокого качества, но на деле они средние.
  • Фен и халаты в наличии.
  • Вид из окон — многие хвалят открывающийся вид на озеро и гавань.

Чистота: Общий уровень чистоты — одна из самых частых претензий.

• Качество уборки: Номера часто просто не убирают ежедневно. Гости сообщают о крошках в микроволновке, пыли, неубранных поверхностях. Многие рассказывают, что прожили несколько дней без какой-либо уборки. Уборка предлагается раз в неделю для длительных гостей (на деле — каждые семь дней), что неприемлемо для формата отеля.
• Ванная: Проблемы с плесенью, грибком и затиркой в ванной — неединичные случаи. Душевые занавески старые и негигиеничные.
• Постельное белье: Жалоб на белье мало, но встречаются замечания, что его меняют нерегулярно.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Минимальные жалобы. В одном отзыве упоминались концерты на улице, которые нарушали покой.
• Шум из коридора и соседних номеров: Основная проблема — отсутствие звукоизоляции между этажами. Гости жалуются на шумные вечеринки в номерах сверху, которые могут продолжаться до глубокой ночи.
• Общая тишина: Легко нарушается как из-за плохой изоляции, так и из-за раннего прихода персонала уборки (гостей могут тревожить уже в 8:15 утра).

---

Сервис

Персонал: Обслуживание — самая противоречивая часть пребывания. На долю грубого, некомпетентного, недружелюбного персонала приходится наибольшее количество жалоб.

• Общая оценка: Преобладают негативные отзывы. Гости описывают персонал на ресепшене как грубый («неприятная дама»), некомпетентный, не знающий особенностей собственного отеля (включая категории номеров).
• Позитивные контакты: Отмечают доброжелательность и готовность помочь некоторых сотрудников, в особенности сотрудников уборки (имя Bosco, менеджер по дому, был особо отмечен в одном из отзывов).
• Владение языками: Персонал говорит на английском. Жалоб на языковой барьер в англоязычных гостей нет. Однако гости, говорящие на немецком и французском, жаловались на отвратительный и недружелюбный приём.
• Компетентность: Постоянные проблемы с чеками, неверное списание средств с карт (вплоть до четырёх раз с одной карты за одну ночь), непонимание типов номеров.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Часто отсутствует. Гости жаловались на долгое ожидание полотенец, невозможность дозвониться в ресепшен (из-за одного работающего сотрудника на две свадьбы).
• Работа ресепшена:
  • Заселение: хаотичное, часто с потерей брони и долгим ожиданием.
  • Решение проблем: при обращении к менеджменту с жалобами на шум, гостей обвиняли в том, что они не обратились во время пребывания.
  • Отсутствие товаров первой необходимости: отель не предоставляет дополнительных кроватей или постельных принадлежностей даже при несоответствии номера брони.
• Консьерж-услуги: В отзывах не упоминаются.

Проблемы:

• Недобросовестность: Имеются упоминания о подмене категории номера («апгрейд», который не является таковым).
• Политика размещения с животными: Противоречива и несправедлива. Гости, заказавшие номер с собакой весом 29,5 кг, столкнулись с агрессией и нежеланием размещать животное на основании несуществующих правил об аллергии.
• Бездействие: Персонал не реагировал на жалобы на шум от соседних номеров.

Примеры: Выдающийся сервис — менеджер по дому Bosco, который обеспечил чистоту и безопасность для одной из семей. Также немало положительных отзывов об event-менеджере Marlene, которая помогала в организации мероприятий. Откровенно плохой сервис — немецкая семья, которую не пускали с собакой, лишили полотенец и подвергали домогательствам со стороны уборщиц.

---

Питание

Завтраки: Кафе и ресторан на территории отеля значительную часть времени был закрыт. Гости узнавали об этом по факту прибытия. Многие отмечали, что их не уведомили о закрытии во время бронирования, но при этом на территории проводились свадебные мероприятия. Некоторые гости были довольны бранчами и яичными бенедиктами в прошлом, но на момент написания отзывов заведения общепита работали нерегулярно.

Другие опции:

• Рум-сервис: Есть, но с расписанием. Один из гостей получил обслуживание в номере в 21:45 с улыбкой.
• Обслуживание мероприятия: Хвалят качество еды и сервиса для свадеб и поминальных служб. За это отвечает отдельная служба и отдельные сотрудники.
• Бары: В отзывах не упоминаются.

Обслуживание на этаже: Проблем с заказом еды в номерах не описано. Атмосферу в ресторане (до его закрытия) хвалили за элегантность.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi: Входит в стоимость. В некоторых отзывах отмечены проблемы с подключением или скоростью, но в целом работает.

Климат-контроль: Одна из частых жалоб — невозможность отрегулировать температуру в номере. Гости указывали, что в здании душно, жарко и невозможно охладить воздух. На ресепшене эту проблему не решают.

Бизнес-центр: Небольшой бизнес-центр с двумя компьютерами. Отмечается его круглосуточный режим работы. Также есть конференц-центр до 587 м² и переговорные комнаты.

Бассейн: В отзывах не упоминается.

Тренажёрный зал: Упомянут как «фитнес-центр», подробностей о современности оборудования и размере нет.

Спа/Wellness: В отзывах не упоминаются.

Прочие удобства:

• Прачечная/Химчистка: Есть услуги прачечной, но в номерах уже установлены стиральные машины.
• Лифт: Работает.

Дополнительные платные услуги:

• Указана платная парковка (по разным данным).
• Депозит за домашних животных — 500 канадских долларов, который возвращается.

Банковские операции: Имеются жалобы на многократное и некорректное списание средств с карт. Необходимо контролировать чеки и банковские операции.

---

Важные замечания

• Возраст здания: Зданию много лет, и это сильно влияет на впечатление. Большинство проблем с грибком в ванных, плохой звукоизоляцией, неровными полами и общей ветхостью связаны с отсутствием качественной реновации.
• Отсутствие скоординированного сервиса: Отель пытается работать и как гостиница, и как площадка для мероприятий, и как апартаменты. В итоге страдает качество обслуживания гостей, которые ожидают стандартного гостиничного опыта.
• Некорректная информация на сайтах-аггрегаторах: Фотографии в интернете часто не соответствуют реальности. Многие номера просто устарели.
• Цена и качество: Отель значительно переоценен для своего уровня.
• Скрытые сборы: Туристический налог и депозиты взимаются, но к ним добавляются претензии к некорректным списаниям.
• Лучшее для мероприятий: Если вы планируете свадьбу или другое событие, отдел мероприятий работает хорошо и заслуживает похвалы. Однако проживание в номерах отеля в это же время может не соответствовать ожиданиям по цене.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование и заезд: Обязательно уточняйте перед заездом, работает ли ресторан и включена ли парковка в стоимость.
• Кредитные карты: Внимательно проверяйте все операции по карте. Отель известен ошибками при списании.
• Выбор номера: Если вы планируете готовить, уточните, укомплектована ли кухня посудой. Запросите вид на озеро.
• Животные: Уточняйте политику размещения животных заранее. Даже если вы забронировали номер с питомцем, будьте готовы к недопониманию.
• Шум: Просите номер на верхних этажах или подальше от свадебных залов. Легко столкнуться с шумными соседями.
• Семейный отдых: Если вы с детьми, проверьте исправность замков на балконных дверях. Бронируйте номер с отдельными спальнями, так будет комфортнее.
• Долгосрочное проживание: Для долгосрочных гостей можно наладить контакт с менеджментом по дому, они могут улучшить качество обслуживания.
• Альтернативы: В Порт-Кредите и Миссиссауге есть и другие гостиницы, не стоит останавливаться здесь только из-за локации.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Прекрасное расположение в Порт-Кредите, в пешей доступности от ресторанов и станции.
• Просторные семейные сьюты с кухней и видом на озеро, подходят для длительного проживания.
• Высокое качество организации мероприятий (отдельная служба).
• Дружелюбность отдельных сотрудников.
• Услуги прачечной в номерах.

Ключевые слабые стороны:

• Общее ветхое состояние номерного фонда: грибок в ванных, старые ковры, неработающая техника, неровные полы.
• Отсутствие ежедневной уборки и несоответствие санитарным стандартам для 4-звездочного отеля.
• Неработающий или периодически закрывающийся ресторан.
• Некомпетентность и грубость персонала на ресепшене, пренебрежение проблемами гостей.
• Проблемы со звукоизоляцией и климат-контролем (невозможность остудить номер).
• Бездействие службы безопасности и ресепшена при шумных вечеринках.
• Дрессура завышенной стоимости проживания по сравнению с качеством услуг.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 4.0/10
• Сервис: 3.5/10
• Питание: 4.0/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 3.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Тем, кто ценит локацию выше комфорта, готовит сам и не требует ежедневной уборки. Подходит для семейных пар и долгосрочных туристов, готовых мириться с недостатками сервиса. Также — для организаторов мероприятий, если бронировать только залы.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, ожидающим качественного гостиничного сервиса, чистой и современной среды, хорошего ресторана и вежливого персонала. Не рекомендуется для кратковременного проживания и деловых поездок с высокими стандартами.