Best Western Plus Moncton

Best Western Plus Moncton — это трёхзвездочный отель 2003 года постройки (реновирован в 2006) в пригороде Монктона, провинция Нью-Брансуик. Отель позиционируется как эко-тип и предлагает 84 номера с базовыми удобствами: бесплатный завтрак, Wi-Fi, парковка, крытый бассейн и фитнес-центр. Ключевые плюсы: удобное расположение рядом с торговым центром Place Champlain и автомагистралями, неплохие завтраки, наличие прачечной и иногда очень дружелюбный персонал на ресепшене. Основные минусы: тяжелейшие проблемы с чистотой во многих номерах (волосы в ванной, грязные поверхности, мыши в комнате), частые поломки (нет горячей воды, не работает туалет, неисправный кондиционер, битое стекло на полу), ветхость и запущенность (грязные ковры в коридорах, устаревшие номера, видимые трубы джакузи) и непрофессиональное поведение персонала (грубость, игнорирование жалоб, курение у входа, пьянство на рабочем месте). Окружающий район считается небезопасным, возможны инциденты в ночное время. Общая оценка: 5.5/10. Подойдет только тем, кому нужно переночевать неподалёку от шоссе, но не подходит для комфортного отдыха или семейного размещения из-за серьёзных рисков с чистотой и безопасностью.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название отеля: Best Western Plus Moncton
• Адрес: провинция Нью-Брансуик, Монктон
• Контактные данные: +1-506-3880888, reservations@bestwesternmoncton.ca
• Год открытия: 2003
• Год реновации: 2006
• Позиционирование и категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент, позиционируется как отель эко-типа с акцентом на удобство для транзитных пассажиров и гостей на автомобиле.

Описание:

Отель ориентирован на транзитных путешественников, семьи с детьми и спортивные команды, которые ищут простой ночлег рядом с автомагистралями и торговым центром. Основные акценты рекламы — бесплатный завтрак, парковка и близость к достопримечательностям, таким как Аквапарк Magic Mountain (12,3 км) и Magnetic Hill (15 минут езды). В отеле есть ресторан, предлагающий завтрак шведский стол, но отсутствует полноценный бар или ужины. Отель относится к сети Best Western, что предполагает определённые стандарты чистоты и сервиса, но многочисленные отзывы свидетельствуют, что здесь эти стандарты часто не соблюдаются.

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в пригороде Монктона, в 3 км от центра города, в районе с быстрым доступом к основным автомагистралям. Это удобно для тех, кто путешествует на автомобиле по Нью-Брансуику или направляется на остров Принца Эдуарда. При этом ближайший съезд с шоссе (Lewiston) легко пропустить — указатель заросший и плохо виден.

Ключевые точки интереса:

• Торговый центр CF Champlain — в 1 км, в 10 минутах пешком
• Аквапарк Magic Mountain — 12,3 км
• Magnetic Hill и казино Casino New Brunswick — в 15 минутах на автомобиле
• Аэропорт Монктона — рядом с отелем

Общественный транспорт:

В отзывах информации о метро или регулярном автобусном сообщении нет — отель ориентирован на гостей с автомобилем.

Пешая доступность:

Район отеля позволяет пешком дойти до торгового центра Place Champlain (10 минут), но прогулки в окрестностях после наступления темноты могут быть небезопасными. Гости отмечают, что район считается «грубоватым» (rough neighbourhood), и рекомендуют убирать ценные вещи из автомобилей.

Транспортные услуги отеля:

Информация о трансфере или шаттле в отзывах отсутствует.

Парковка:

• Наличие: бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля
• Стоимость: бесплатно
• Особенности: большой парковочная зона, удобен для гостей на автомобилях. Проблем с наличием мест не упоминается.

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера описываются как противоречивые. С одной стороны, многие гости отмечают просторные и комфортные кровати с качественным постельным бельем, исправный кондиционер, наличие мини-холодильника, сейфа и рабочего стола. Номера-люкс (suites) включают джакузи, но и там встречаются серьёзные проблемы (видимые трубы, незакрывающийся люк).

С другой стороны, значительная часть отзывов указывает на сильную устаревшесть и запущенность:

• Старая мебель и отделка, местами облупившаяся краска
• Неисправная техника: неработающий кондиционер, мерцающие лампы, телефон, который уже частично демонтирован
• Ветхие диваны и кресла, включая «странный несоответствующий диван»
• Вид из окон может быть запыленным и грязным

Чистота:

Чистота — главная проблема отеля. Множество гостей сталкиваются с серьёзными нарушениями:

• Волосы в ванной комнате (в т.ч. короткие и кудрявые на полу и на поверхностях)
• Пыль и грязь на полках, особенно в ванной
• Битое стекло на полу (осколки от плана эвакуации на двери)
• Запахи (мочи в ванной, желчи в номере)
• Грязные коридоры с коврами, которые, по ощущениям, не чистили годами
• Затхлость и пятна на плитке в ванных
• Мыши в номере (включая второй этаж), которые оставляли экскременты

Уборка производится только по запросу, и даже после запроса качество уборки оставляет желать лучшего: не меняют и не доливают кофе/кондименты, не выносят мусор/утилизацию, не перестилают постель.

Шум и звукоизоляция:

Звукоизоляция между номерами неудовлетворительная. Гости жаловались на:

• Шум из коридоров (персонал громко беседует о рабочих проблемах, проводит агрессивные тренинги)
• Детей, играющих в хоккей прямо в коридоре
• Крики бездомного на улице, мешающие спать

Сервис

Персонал:

Общая оценка персонала крайне неоднородна.

Положительные моменты:

• Некоторые сотрудники на ресепшене очень дружелюбны, готовы помочь и даже поднимаются в номер для решения проблем (например, открыть сейф, принести бокалы)
• Отдельные сотрудники валидируют опыт гостей: один гость получил апгрейд без просьбы, другой был предупрежден о забытых лекарствах
• Встречаются упоминания о «прекрасной команде» на завтраке

Негативные моменты:

• Грубость и непрофессионализм: работники ресепшена курят у входа, оставляя отель без присмотра, иногда употребляют алкоголь на рабочем месте
• Игнорирование проблем: персонал не реагирует на жалобы, отказывается что-либо делать, говорит, что «ничего не могут поделать»
• Ложь: гостям врут о причинах проблем, например, скрывают, что поломки котлов известны еще с января
• Уборщица накричала на гостя и сотрудника ресепшена за вопрос о готовности номера
• Проблемы с языковым обслуживанием:
  • В провинции Нью-Брансуик (официально двуязычная) гости жалуются, что персонал не говорит по-французски, игнорирует запросы франкофонов или даже грубо бросает трубку
  • Один из сотрудников не смог помочь с проблемой по телефону и бесцеремонно положил трубку
  • Есть и положительные отзывы на французском о вежливости, но и жалобы на отсутствие франкоязычного сервиса
• Завышенные ожидания: при проблеме с переполнением отеля персонал поставил команду в люксы по стандартной цене, но преподнес это как «огромную услугу»

Качество обслуживания:

• Ресепшен:
  • Нередко один сотрудник работает в одиночку, не справляется с очередью и звонками
  • Приезжают без предупреждения, а номер не готов
  • Проблемы с бронированием: гостям отказывали в заселении, несмотря на подтвержденную бронь, при этом перекладывали вину на клиента (подтвердилось обратное скриншотами)
• Решение проблем:
  • Гости получают формальные извинения, но конкретных решений не предлагают
  • Менеджмент часто недоступен на месте
  • Служба поддержки по email и SMS не отвечает до отъезда гостей
• Примеры:
  • Положительный: девушка на ресепшене помогла с просушкой белья в служебной сушилке, когда гостевая сломалась
  • Отрицательный: целой хоккейной команде U18 отказали в горячей воде, а семье предложили ведра с водой для смыва унитаза

Питание

Завтраки:

Включенный бесплатный завтрак — довольно противоречивый момент.

• Положительные отзывы: гости хвалят разнообразие (яичница, бекон/ветчина/сосиски, сменяющиеся ежедневно), говорят, что еда свежая и горячая, обслуживающий персонал внимателен и дружелюбен
• Негативные отзывы: стандартный скучный омлет, высохшие сосиски, хаос при полной загрузке отеля, нет опций для аллергиков, быстро заканчиваются продукты, нужно приходить очень рано
• Общая оценка: в спокойные дни завтрак оценивается как «хороший», при наплыве гостей качество падает

Другие опции:

• Информации об обеде/ужине в отзывах нет
• Рум-сервис и поздние варианты питания не упоминаются
• Наличие бара в отеле не указано

Атмосфера и комфорт:

• При полной загрузке в зале завтрака очень тесно и шумно, особенно в выходные дни (пятница-суббота)
• После 09:00 найти свободный столик может быть проблематично

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: включены только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

• Крытый бассейн: присутствует, но вода холодная, не подогревается (гости считают, что это делается для экономии или из-за поломки). Размер небольшой, подходит для детей.
• Гидромассажная ванна (джакузи): есть в некоторых номерах, но в плохом состоянии (видны трубы и изоляция через незакрывающийся люк)
• Тренажёрный зал: упоминается как круглосуточный, но качество оборудования низкое (гости шутят, что лучше взять выходной, настолько оно плохое)
• Прачечная/Химчистка: есть прачечная самообслуживания, что очень выручает гостей на длительном маршруте. Встречаются неисправные сушильные машины, но персонал иногда помогает высушить белье в служебной.
• Бизнес-центр: круглосуточный, имеются конференц-залы и переговорные
• Лифт: есть, но бывают поломки. При неработающем лифте пожилым людям или гостям с тяжёлыми чемоданами предлагают подниматься пешком на 3 этаж.

Wi-Fi:

Интернет часто критикуется: очень медленный, нестабильный, не подходит для работы. Некоторые гости называют его «непригодным для использования». Многих такой недостаток серьезно расстраивает.

Климат-контроль:

Есть жалобы на неисправный кондиционер и протекающий холодильник, который не был включен и успел загрязнить пол и тумбу.

Дополнительные платные услуги:

Сведений о платных услугах в отзывах нет, но гости упоминают, что им предлагали незначительные скидки (4 CAD) за отказ от ежедневной уборки.

Важные замечания

• Цена и качество: цена считается завышенной для предоставляемого уровня комфорта и чистоты. Отель не соответствует стандартам Best Western Plus и воспринимается как двухзвездочный. Многие гости отмечают рост цен после COVID при одновременном падении качества.
• Возраст здания (2003, реновация 2006): отель устарел, требует глубокой чистки, ремонта и обновления. Видны заплатки краской, ветхие ковры, облупившаяся плитка, изношенная мебель.
• Скрытые сборы: Сведений о скрытых сборах нет, но гостей предварительно полностью списывают оплату за номер при заселении, что кажется многим странным.
• Языковые барьеры: Для провинции Нью-Брансуик, где официально два языка, незнание французского персоналом — серьёзный минус. Есть также нарекания на владение английским у некоторых сотрудников.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: удобная кровать, хороший завтрак в будни, вежливый персонал на ресепшене (чаще у женщин), наличие парковки, близость к шоссе и магазинам
  • Минусы: грязь (волосы, пыль, мыши), сломанная сантехника (нет горячей воды, засоры), неработающая техника, громкие звуки, непрофессиональное поведение персонала, плохой Wi-Fi

Практические советы для гостей

• Бронируйте номер на первом или втором этаже: в отеле бывают проблемы с лифтом, подниматься пешком с багажом на третий этаж тяжело.
• Проверяйте горячую воду сразу: звоните на ресепшен и уточняйте, работает ли в этот день горячее водоснабжение. Проблема с бойлерами — хроническая.
• Требуйте немедленной замены номера, если заметили грязь или неисправности: отель часто предлагает другой номер, но качество уборки там может быть не лучше.
• Приезжайте на завтрак к открытию (6:30): позже в зале может быть слишком людно, а еда заканчивается.
• По возможности, избегайте размещения в выходные дни: особенно если отель забит спортивными командами, уровень шума и хаоса резко возрастает.
• Убирайте все ценности из автомобиля: район считается небезопасным, гости рекомендуют демонстративно оставлять на виду в машине карточку «Все ценности убраны».
• Не пожалейте времени и посетите полноценный ужин в близлежащих ресторанах или спортивных барах — в самом отеле обед/ужин не предлагают.
• Обращайте внимание на заезд с Lewiston Road: указатель легко пропустить, можно случайно съехать на трассу.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение рядом с автомагистралями и торговым центром Place Champlain
• Бесплатная парковка
• Неплохой завтрак в будние дни и при небольшой загрузке
• Качественные кровати и постельное белье
• Наличие прачечной для длительных путешествий

Ключевые слабые стороны:

• Системные проблемы с чистотой: грязь, волосы, мыши, битое стекло в номерах
• Частые поломки сантехники и техники (нет горячей воды, засоры, неработающие кондиционеры и туалеты)
• Непрофессиональное поведение персонала: грубость, игнорирование жалоб, курение и употребление алкоголя на рабочем месте
• Плохая звукоизоляция и высокий уровень шума
• Нестабильный и медленный Wi-Fi
• Устаревшие и запущенные помещения (коридоры, номера, общественные зоны)

Пояснение итоговой оценки:

Отель получает оценку 5.5/10, что соответствует категории «ниже среднего — приемлемо», с тенденцией к «плохо». Впечатления гостей резко противоречивы: одни считают отель нормальным местом для ночлега, другие сталкиваются с абсолютно неприемлемыми условиями (мыши, отсутствие гигиены, поломки). Наличие подобных системных проблем (особенно с чистотой и горячей водой) перевешивает плюсы в виде местоположения и неплохого завтрака. Отель не соответствует позиционированию Best Western Plus и в текущем состоянии годится только для транзитной ночёвки гостей с низкими требованиями к комфорту.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (удобно для водителей, но район небезопасный)
• Номера и чистота: 3.5/10 (худшая категория из-за системных проблем с грязью и поломками)
• Сервис: 5.0/10 (непредсказуемый: от очень дружелюбного до грубого и безразличного)
• Питание: 6.5/10 (завтрак хорош в будни, но хаотичен и не разнообразен при загрузке)
• Инфраструктура: 5.5/10 (бассейн холодный, зал слабый, лифт ломается)
• Цена/качество: 5.0/10 (цена завышена для качества, которое предоставляет отель)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Автомобилисты, которым нужна быстрая ночёвка по пути на остров Принца Эдуарда или дальше по провинции
  • Те, кто планирует провести вечер в близлежащем торговом центре или ресторане и нуждается только в спальном месте
  • Гости, которые могут позволить себе бронировать с возможностью отмены и готовы сразу менять номер при обнаружении проблем

• Кому НЕ стоит:

  • Семьи с маленькими детьми (из-за рисков с чистотой и безопасностью)
  • Путешественники, для которых критичен комфорт и гигиена
  • Бизнес-гости, которым нужен надежный Wi-Fi и спокойная рабочая обстановка
  • Те, кто планирует останавливаться на несколько дней или праздничные выходные
  • Франкоязычные гости, которые ожидают обслуживания на французском языке