Crowne Plaza Moncton-Downtown — четырёхзвёздочный бизнес-отель с невысокой итоговой оценкой 6.7/10 из-за непредсказуемого качества номеров и ряда эксплуатационных проблем. Расположен в деловом центре Монктона, в шаговой доступности от магазинов и ресторанов на Main Street. Сильные стороны включают доброжелательный персонал, ортопедические матрасы, стабильный Wi-Fi и хорошую инфраструктуру с бассейном. Ключевые минусы — платная парковка (12 CAD), шумные системы кондиционирования, проблемы с чистотой в зоне бассейна и длительное ожидание лифтов в часы пик. Соотношение цены и качества среднее, возможны скрытые списания. Отель подходит для деловых путешественников и транзитных гостей, но не рекомендован тем, кто ценит тишину, или людям с ограниченными возможностями из-за ступеней у входа.
Отель Crowne Plaza Moncton-Downtown позиционируется как четырёхзвёздочный бизнес-отель в центре города Монктон. После реновации 2022 года он выглядит свежо, но сохраняет следы почтенного возраста. Большинство гостей отмечают доброжелательный персонал, чистые номера, удобные ортопедические матрасы и стабильный Wi‑Fi. Ключевые преимущества — отличное расположение в пешей доступности от магазинов и ресторанов, а также внимательное обслуживание, особенно на ресепшене. При этом отель страдает от типичных для своего класса проблем: платная парковка, платный завтрак, иногда шумные системы кондиционирования и очевидный износ в некоторых зонах (например, ковровые покрытия). Бронировать стоит деловым путешественникам и семьям, которым важна локация, а не высокий уровень сервиса или роскошь.
Обзор отеля
Базовая информация
Название: Crowne Plaza Moncton-Downtown, an IHG Hotel
Адрес: Нью-Брансуик, Монктон
Контактные данные:
- Телефон: +1-506-8546340
- Эл. почта: reservations@cpmoncton.com
Даты и ремонт:
- Год открытия: 1979
- Год реновации: 2022
Позиционирование: Современный бизнес-отель категории «люкс» в центре города, входит в сеть IHG. Нацелен на деловых путешественников, транзитных гостей и семьи.
Описание
Отель был капитально обновлён два года назад и предлагает 190 номеров на 8 этажах, включая обширные конференц-площади (14 000 кв. м). Многие гости отмечают позитивные изменения после реновации, однако возраст здания напоминает о себе в деталях — например, первое впечатление от парковки и входных ступеней может быть смазано. Ключевая особенность — лояльное отношение к домашним животным (бесплатный присмотр за собаками), что редкость для городских отелей. Основная аудитория — бизнесмены (командировки и конференции) и семьи, но также подходит для пар и транзитных гостей.
Локация и транспорт
Расположение: Центр города, на окраине делового района, в пешей доступности от главной улицы (Main Street) с барами, ресторанами и магазинами. Расположен в «оживленной» части города (как отмечают туристы).
Ключевые точки интереса:
- Театр Moncton Capitol — 5 минут пешком
- Торговый центр CF Champlain — 3 минуты на автомобиле
- Речной парк (riverfront park) — 5–10 минут пешком
- Торгово-спортивный комплекс Moncton Coliseum — 4,3 км (для мероприятий)
Общественный транспорт: Несколько гостей жаловались на то, что здание доступно только через ступени (8 или 4 ступени), что затрудняет вход с тяжелым багажом. Информации о близости остановок или метро в отзывах нет.
Пешая доступность: Очень удобная, район считается безопасным. Доступно множество кафе и ресторанов (Hilton Garden Inn — прямо напротив).
Транспортные услуги отеля:
- Заказ такси через ресепшен
- Трансфер (по запросу)
Парковка:
- Открытая парковка на огороженной площадке рядом с отелем
- Стоимость: 12 CAD в сутки
- Ночью работает служба безопасности
- Минусы: непродуманная разметка и навигация на парковке, нет подземного паркинга, отсутствуют или не подписаны места для людей с ограниченными возможностями.
Номера и чистота
Качество номеров
Размер и оснащение:
- Общая оценка: «Просторная комната», «хорошего размера», «кладовка/шкаф для метел» — мнения расходятся. Большинство хвалят большой размер, но несколько гостей получили очень маленькие и «забитые» комнаты.
- Минимальный набор: ортопедический матрас, микроволновая печь, сейф, фен, телевизор с кабельными каналами.
- Рабочее место: есть, но из‑за тесноты в некоторых номерах может быть дискомфортно.
Состояние мебели и отделки:
- После реновации 2022 года выглядит современно. Гости хвалят свежий ремонт.
- Однако возраст здания сказывается на коврах (заметный износ, «старые ковры отеля» в описании инцидента с собакой) и на фасаде («пора бы покрасить»).
Чистота
Общий уровень: Большинство гостей довольны чистотой номеров («очень чистая», «всё безупречно»). При этом встречаются единичные, но яркие жалобы:
- Волосы и запах в санузле («4 волоса и шерсть возле мыльницы», «запах мочи в коридоре»)
- Экстремальные случаи загрязнений («вода с осадком», «пришлось переехать из‑за проблем с водоснабжением в 11 вечера»)
- Мужской санузел у бассейна не убирался три дня, несмотря на жалобы.
Частота уборки: Нормальная, но единичные промахи встречаются. Номера для домашних животных требуют особенно тщательной обработки (одна гостья возмущалась ложным обвинением в загрязнении ковра).
Шум и звукоизоляция
- Соседи: Некоторые жалуются на слышимость разговоров в коридорах («слышно людей в коридорах»).
- Техника: Системы кондиционирования — главная проблема. Некоторые гости жаловались на громкую работу или недостаточную вентиляцию («окна не открываются, стало душно»).
- Реакция отеля: На шумные комнаты с соединяющимися дверями администрация оперативно предложила переезд и скидку.
Сервис
Персонал
Общая оценка: Многие гости считают персонал самым сильным местом отеля. Атмосфера дружелюбная, проактивная и искренняя («не просто вежливость, а забота и искренность»). Гости называют это «особым уровнем гостеприимства».
Похвалы по именам:
- Durhv (официант) — отмечен за качество обслуживания во время ремонта ресторана.
- Nicole и Claude — помогли сориентироваться в городе и вызвали такси.
- Mayca — называет «ангелом» за сострадание и помощь в экстренной ситуации.
- Sara Assady — супервайзер гостевых услуг, сделала «всё возможное» к юбилею свадьбы.
- Yentel и Weiman — быстро реагируют и дружелюбны.
- Abdellatif Hnini — «профессионал с хорошими знаниями».
Качество обслуживания
Сильные стороны:
- Быстрая регистрация.
- Разрешение проблем: на шумных соседей переехали в новую комнату + получили купон на скидку. Комнату с запахом дыма поменяли и дали ваучер на завтрак.
- Сочувствие: в случае болезни ребенка персонал «чрезвычайно эффективен и понимает».
Проблемы:
- Бронирование: Ошибки и несоответствия (заказывали King-size и смежные номера — получили разные этажи и маленькие комнаты).
- Управление: Менеджеры не перезванивают и не решают проблемы (инцидент с ложным обвинением в загрязнении).
- Надёжность: Случайные звонки в номер в 6:30 и проблемы с авторскими списаниями спустя неделю после выезда.
Языковой барьер
Персонал говорит на английском и французском. Видимых языковых проблем не отмечено — большинство гостей хвалят коммуникацию.
Питание
Завтраки
Качество и разнообразие: Неоднозначно.
- Положительные отзывы: «очень хороший завтрак с большим выбором», «омлет, бекон, сосиски, картошка, тосты, маффины».
- Критика: «простые пластиковые приборы», «переоценённый выбор», «не совсем фантастический».
- Немецкие гости посоветовали завтракать вне отеля («Frühstücken Sie in ein paar Meter Entfernung»).
Процесс обслуживания:
- Во время ремонта ресторана завтрак подавали в лобби, но еда оставалась вкусной.
- Напитки часто приносят к столу.
- Один гость отмечал непостоянство.
- Стоимость: 12 CAD с человека (включен или оплачивается отдельно).
Другие варианты
Ресторан Baton Rouge:
- Ремонт в 2023 — работал на временной площадке, но качество еды осталось высоким.
- Ужин оценивают как «очень хороший опыт».
Бары: Несколько гостей не впечатлились атмосферой — ушли в Hilton Garden Inn через дорогу («Bar ist eher nicht so toll»).
Room service: Отмечается иронично — один из двух дней был не на высоте.
Executive lounge / Club lounge
Информация в отзывах не упоминается.
Инфраструктура и удобства
Бассейн:
- Крытый бассейн большого размера с джакузи.
- Гости в восторге от температуры и чистоты («очень приятный», «дети в восторге»).
- В мужской раздевалке у бассейна — серьёзные проблемы с чистотой (грязный туалет, который не убирали 3 дня).
Тренажёрный зал:
- Круглосуточный фитнес-центр.
- Исправен и доступен.
Спа / Wellness:
- Сауна высоко оценена («отличная сауна для взрослых»).
Бизнес-центр:
- Конференц-площади 14 000 кв. м (подходит для мероприятий).
Дополнительные услуги:
- Прачечная и химчистка.
- Бесплатный Wi‑Fi на всей территории.
- Маленький киоск в лобби, всегда есть бесплатная вода.
Wi‑Fi: Не вызывает нареканий — работает стабильно. Гости не жаловались на скорость или качество подключения.
Климат-контроль:
- Проблемы с кондиционерами у нескольких гостей (шумные, нельзя открыть окна для проветривания).
- Термостат может отключаться при достижении заданной температуры (19 °C), что мешает сну.
Важные замечания
Цена и качество:
- В целом соотношение адекватное: «разумная цена», «разумная плата за парковку».
- Несколько гостей считают цену завышенной за качество — «сумасшедшие $300 за комнату» за «шкаф-бомбоубежище» и плохой сервис.
- Скрытые сборы: туристический налог и другие обязательные платежи не упоминаются, но были проблемы с некорректными списаниями.
Возраст здания:
- 2022 реновация освежила номера и общие зоны, но парковка, фасад и ковры выглядят устаревшими.
- Влияние на впечатление: у гостей, ожидавших современный отель, первое впечатление может быть негативным.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Душевный персонал, чистота в номерах, удобные кровати, локация.
- Проблемы: Лифты в час пик (15‑минутное ожидание с 7:30 до 9 утра), платный паркинг, ограничения для людей с тяжёлым багажом или инвалидностью, ненадёжные сплит-системы и случаи грязи.
Практические советы для гостей
Важные рекомендации:
-
Регистрируйтесь через сайты бронирования — меньше шансов на ошибки с ценами и условиями.
-
Уточняйте тип номера при бронировании:
- Если нужна тишина — откажитесь от комнат с соединяющимися дверями.
- Если путешествуете с животными — помните: King-size номера не для питомцев.
- Просите комнаты подальше от лифтов и с хорошей звукоизоляцией.
-
Планируйте прибытие:
- Если у вас тяжёлый багаж — учтите, что ко входу ведут ступени.
- В час пик (7:30–9:00) лифты сильно загружены — планируйте время.
-
Парковка:
- Стоит 12 CAD/день. Бесплатную парковку иногда предоставляют в виде акции.
- Если вам нужно место для инвалида — уточните заранее (они плохо обозначены).
-
Питание:
- Рассмотрите завтрак в городе (рядом много кафе).
- Если завтрак включён — проверьте время работы и место подачи (ремонт может изменить зону).
-
Что взять с собой:
- Беруши (на случай шумного кондиционера или соседей).
-
Проверка счетов:
- Внимательно проверяйте списания при выезде и после — были случаи некорректных доплат.
-
Для тех, кто с собаками:
- Пользуйтесь бесплатной услугой присмотра.
- После выезда убедитесь, что счета не содержат штрафов за «загрязнения».
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Выдающийся и искренний персонал, готовый помочь в любой ситуации (Durhv, Mayca, Sara Assady, Nicole).
- Чистые и комфортные номера после реновации, удобные ортопедические матрасы.
- Отличная локация: в центре, пешком до ресторанов, магазинов и набережной.
- Приличная инфраструктура: крытый бассейн, джакузи, сауна и фитнес.
- Бесплатный и стабильный Wi‑Fi.
Ключевые слабые стороны:
- Непредсказуемость номеров: кому‑то достаются огромные люксы, кому‑то — тесные кладовки.
- Единичные, но неприятные сбои в чистке (волосы, вода с осадком) и обслуживании (мужской санузел у бассейна).
- Проблемы со звукоизоляцией и шумными системами кондиционирования, которые мешают спать.
- Ненадёжность в деталях: длинные очереди к лифтам, проблемы с доступностью для людей с багажом, нечёткое выполнение брони (разные этажи, несоблюдение запросов).
- Небольшую, но ощутимую долю негатива создают споры по оплате и плохое управление инцидентами.
Пояснение итоговой оценки:
Отель подходит для транзитных гостей, бизнесменов и тех, кому важна локация. Он выглядит современно после реновации, а персонал старается изо всех сил. Однако проблемы с лифтами, ненадёжность в деталях и шум могут испортить впечатление требовательным гостям. Серьёзные жалобы на чистоту и безопасность — единичны, но оставляют неприятный осадок.
Итоговая оценка: 6.7/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 8.5/10
- Номера и чистота: 7.0/10
- Сервис: 8.5/10
- Питание: 6.0/10
- Инфраструктура: 7.5/10
- Цена/качество: 6.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам (с учётом удобной локации), гостям на 1–2 ночи (транзит), семьям с детьми, любителям домашних животных.
- Кому НЕ стоит: Путешественникам с ограниченными возможностями или тяжёлым багажом (ступени у входа), тем, кто ценит тишину и бесшумный сон, а также тем, кто не готов к риску получить непредсказуемый номер или негативный сервисный инцидент.