Delta Hotels by Marriott Beausejour

Delta Hotels by Marriott Beausejour — это старый, но обновлённый отель в самом центре Монктона с превосходной пешей доступностью к достопримечательностям, ресторанам и набережной. Мы обнаружили глубокий разрыв между его позиционированием как люксового отеля сети Marriott и реальным состоянием. Ключевая проблема — крайняя непредсказуемость качества: можно получить чистый номер с апгрейдом, а можно — грязную комнату с заплесневелой ванной и неработающими замками.

Главные плюсы — идеальная локация, дружелюбие части персонала и наличие бассейна с горкой для детей. Основные минусы — хронические проблемы с чистотой в номерах и общественных зонах, устаревшая инфраструктура, низкое качество сервиса на ресепшене и частое пренебрежение правами членов программ лояльности Marriott Bonvoy. Цена не оправдана заявленной категорией, особенно с учётом платной парковки и доплат за завтрак. Мы оцениваем отель на 6.0/10 — это приемлемый, но разочаровывающий вариант, который нуждается в серьёзных инвестициях и пересмотре стандартов обслуживания.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Delta Hotels by Marriott Beausejour
• Адрес: 750 Main Street, Монктон, провинция Нью-Брансуик, Канада
• Контактные данные: Телефон: +1-506-854-4344, Эл. почта: beausejour@deltahotels.com
• Год открытия / реновации: Открыт в 1972 году, последняя реновация — 2016 год
• Позиционирование и категория: 4-звёздочный отель люксового сегмента в сети Marriott

Описание: Delta Beausejour — это крупный городской отель-бетонный блок, который доминирует в центре Монктона. Несмотря на заявленный статус премиум-отеля и реновацию 2016 года, здание демонстрирует явные признаки возраста. Отель работает по эко-стандартам и позиционируется как современный, но на деле уровень исполнения сильно варьируется от номера к номеру.

Отель подходит для разных гостей: деловых путешественников (благодаря конференц-центрам и близости к деловому кварталу), семей с детьми (из-за бассейна с водной горкой) и туристов, исследующих Приморские провинции Канады. Для пар, ищущих романтическое уединение, отель подходит меньше из-за частого шума и недостаточно высокого уровня сервиса.

---

Локация и транспорт

Отель расположен в самом центре города Монктон, в шаговой доступности от ключевых точек интереса.

Ключевые точки интереса:

• Набережная реки Птикодьяк (Riverfront) и парк Tidal Bore Park (около 0.9 км) — для наблюдения за приливной волной — в 5–10 минутах ходьбы.
• Капитолийский театр Moncton Capitol — непосредственно рядом с отелем.
• Рынок Moncton Market — 5 минут пешком.
• Арена Avenir Centre — 0.6 км.
• Множество баров, ресторанов и магазинов начинаются прямо у порога отеля.

Общественный транспорт:

• Отель находится в пешеходной зоне города, поэтому общественный транспорт для осмотра центра не требуется.
• Доступность такси и сервисов вроде Uber на месте хорошая. Многие гости отмечают, что всё самое интересное находится так близко, что машина не нужна.

Пешая доступность:

• Выдающаяся. Это главный козырь отеля. Гости могут безопасно гулять по центру днём и вечером. Выйти из отеля и оказаться в гуще событий — мгновенно.

Транспортные услуги отеля:

• Информации о бесплатном трансфере или шаттле в отзывах нет.
• Отель предоставляет услуги валетной и самостоятельной парковки.

Парковка:

• Парковка платная, стоимость составляет 17 CAD в сутки.
• Гости могут въезжать и выезжать неограниченное количество раз.
• Наличие платной парковки для небольшого города многие сочли неоправданно дорогим.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера вызывают крайне противоречивые впечатления. Кто-то получает чистые, просторные номера с апгрейдом на верхние этажи. Для других это тесная, уставшая и грязная коробка.
• Размер: Многие гости жалуются, что даже стандартные двухместные номера очень малы для пары или семьи, создают ощущение тесноты («мы чувствовали себя стеснёнными»).
• Состояние: Внешний вид номеров не соответствует цене и статусу. Жалобы включают:
  • Старые, некомфортные кровати («подушки усталые и быстро опадают, из-за чего становятся твёрдыми, мы просыпались с болью»).
  • Заплесневелые ванны и душевые занавески, а также сильно облупившаяся краска, чёрные от времени зеркала, отклеивающиеся обои.
  • Старые и грязные ковры в коридорах и номерах, создающие мрачную атмосферу.
• Оснащение: В номерах есть холодильник, телевизор, но кондиционер часто работает громко, а мини-бар пуст. Отмечались случаи неработающих мини-холодильников и протекающих кондиционеров, от которых промокал ковёр.

Чистота:

• Это одна из самых больших проблем отеля. Количество жалоб на грязь велико и непредсказуемо. Каждая уборка — лотерея:
  • Волосы в душе и на простынях — частая жалоба.
  • Грязь на полу и под кроватью.
  • Недоукомплектованность: в номерах постоянно не хватает туалетной бумаги, полотенец, мыла, стаканов.
  • Известны случаи, когда гостям при заселении доставалась комната с испачканным полотенцем в душе.

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция очень слабая. Гости слышат шум от соседей, из коридоров. Кондиционеры гр омкие, а окна могут выходить на шумный двор с мусорными контейнерами.
• Проблема с детскими командами: Отель часто принимает спортивные команды. Дети и подростки бегают по коридорам, шумят в лифтах до позднего вечера, что создаёт дискомфорт для других постояльцев. Один гость сравнил пребывание с «ночёвкой в общежитии».

---

Сервис

Персонал:

• Обслуживание — это лотерея, которая определяет, будет ли ваш отдых удачным или кошмарным. Некоторые сотрудники заслуживают похвалы: бармен Зак (Zach) приготовил отличный коктейль «Олд фешен», а сотрудники из числа новых канадцев (украинская и филиппинская общины) в службе уборки и в лаундже работали на совесть.
• Однако на ресепшене и в администрации качество работы часто неприемлемо. Множество гостей столкнулись с грубостью, некомпетентностью и откровенным хамством.

Качество обслуживания:

• Длительное заселение: Очереди на ресепшене — норма. Гости ждали по часу, чтобы получить ключи. Распределение бронирующихся происходило скученно и неэффективно.
• Нежелание решать проблемы: Гостям приходилось по многу раз звонить на ресепшн, в службу размещения и горничным, чтобы дозвониться. В ряде случаев гостям, столкнувшимся с грязным номером, предлагали переместить все вещи и ждать, пока им принесут новый ключ, что добавляло стресса.
• Отсутствие запроса: Отель часто не справляется с простыми просьбами, такими как доставить недостающие полотенца или туалетную бумагу.

Проблемы:

• Плохое соблюдение прав участников Marriott Bonvoy: Титулованные члены программы (Titanium) остались без апгрейдов и доступа в лаундж, хотя это входит в их привилегии. Лаундж часто работал в «режиме минимальной загруженности».
• Грубость персонала: Особое недовольство гостей вызвало нежелание персонала говорить на французском языке в официально двуязычной провинции. Гости, обращавшиеся на французском, получали от ворот поворот, что является серьёзным упущением для отеля такого уровня в Нью-Брансуике.
• Проблемы с оплатой и отменами: Жёсткая и негибкая политика отмены брони. Отказ пойти навстречу гостям, которые вынуждены были отменить поездку из-за штормового предупреждения. Управляющие обещали перезвонить, но не звонили.

Примеры:

• Встречаются примеры выдающегося сервиса: например, сотрудник у входа сам предложил гостю положить его ледяные блоки в холодильник отеля, проявив инициативу.
• Примеры плохого сервиса встречаются гораздо чаще: ложь о наличии свободных улучшенных номеров, грубость при обращении по-французски, игнорирование просьб членов программы лояльности.

---

Питание

Завтраки:

• Завтрак не включён в стоимость проживания и оплачивается отдельно. Формат — платный полный завтрак в ресторане TRIIIO, который предлагается с 6:30 до 11:00.
• Мнения о завтраке сильно разнятся. Некоторые хвалят его за качество и разнообразие («свежий, обильный и отличного качества»). Другие считают его средним и не соответствующим цене отеля.

Другие опции:

• Ресторан TRIIIO Restaurant & Lounge: Позиционируется как основное место для ужина. Есть и положительные отзывы («вкусное меню, быстрое и дружелюбное обслуживание»), и резко негативные. Единичный опыт посещения в праздничный день показал низкое качество еды (несвежие начос) и хаос в обслуживании.
• Обслуживание в номерах: Предлагается, но его качество также под вопросом. Заказы на завтрак приносят с пропущенными напитками, в одноразовой посуде, не так, как заказывали. Предзаказ на определённое время невозможен.

Executive lounge / Club lounge:

• Лаундж на 8-м этаже упоминается в отзывах, но чаще в негативном ключе. Гости отмечают его устаревший вид и несоответствие заявленному уровню.
• Несмотря на то, что лаундж должен быть ключевым преимуществом для гостей высокого уровня, его работа вызывает разочарование:
  • Ограниченные часы работы, сокращённое меню.
  • Низкое качество закусок: «тонко нарезанные фрукты и сыр».
  • Пренебрежение деталями: известен случай, когда кофе-машина сломалась, и её не могли починить или предложить временное решение в течение двух часов.
  • Гостям программы лояльности он часто недоступен.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Отель позиционирует свой крытый бассейн с водной горкой как крупное преимущество. Горка часто не работает, как и джакузи. Вода и воздух в бассейне слишком холодные.
• Чистота в зоне бассейна стала одной из главных проблем: гости называют её «отвратительной», «немытой», «непригодной для использования». В одном из отзывов прямо сказано, что из-за вида бассейна вещи для плавания так и остались в чемодане.

Тренажёрный зал:

• Круглосуточный фитнес-центр получает в основном нейтральные или положительные отзывы. Гости отмечают, что он «достаточно хороший» и «приятный».

Спа / Wellness:

• В отеле есть Opal Spa. Однако и здесь качество не соответствует цене. Гости жаловались на несоответствие оплаченной и полученной процедуры, а персонал не предпринял попыток исправить ошибку администратора. Это создаёт ощущение, что гостей обманывают.

Бизнес-центр:

• При отеле есть конференц-центр и 19 переговорных комнат. Отель неплохо справляется с размещением больших групп (например, хоккейных команд), предоставляя им отдельные помещения для общения, чтобы не шуметь в номерах.

Wi-Fi:

• В отзывах нет жалоб на Wi-Fi, что говорит о его стабильной работе. Некоторые даже пишут, что скорость соединения была хорошей. Значит, интернет работает нормально.

Климат-контроль:

• Общая проблема для всего здания, кроме первого этажа. Коридоры и лифты не отапливаются и не охлаждаются должным образом, создавая дискомфорт при перемещении по отелю. В номерах кондиционеры часто слишком шумные.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 17 CAD в сутки.
• Завтрак: оплачивается дополнительно.
• Размещение с домашними животными: разрешено за дополнительную плату.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это самый болезненный вопрос. Отель позиционируется как люкс, но по факту не дотягивает даже до уровня хорошего среднего отеля. Цены на номера завышены для города и не оправдывают качество мебели, сантехники и уровень сервиса. Соотношение цены и качества крайне низкое.

• Возраст здания: Открытый в 1972 году отель, несмотря на реновацию 2016 года, имеет глубокие проблемы, связанные с его «возрастом». Это не просто шарм старины, а изношенные коммуникации, тесные планировки, малые окна и устаревшая система кондиционирования. Здание требует не обновления, а капитального ремонта.

• Скрытые сборы: Обязательная плата за парковку (17 CAD) воспринимается как скрытый сбор, так как альтернативных вариантов парковки в центре нет. Завтрак также не включён и оплачивается отдельно.

• Языковые барьеры: Наличие отеля в официально двуязычной провинции Нью-Брансуик обязывает к двуязычию. Отказ персонала обслуживать на французском языке является грубым нарушением стандартов и серьёзно подрывает репутацию отеля. Почти полное отсутствие персонала, говорящего по-русски.

• Повторяющиеся темы:

  • Плюсы: локация, дружелюбие отдельных сотрудников (особенно в баре и среди обслуживающего персонала), наличие бассейна (когда он чистый и работает).
  • Минусы: грязь, некомпетентность ресепшена, устаревшая инфраструктура, низкое качество Executive Lounge, платная парковка, шумные детские команды.

---

Практические советы для гостей

1. Сразу проверяйте номер. Если обнаружили грязь, волосы, нехватку принадлежностей или неработающую технику, немедленно возвращайтесь на ресепшн для замены. Не ждите, что проблему решат по телефону — дозвониться сложно.
2. Управляйте ожиданиями от программы лояльности. Если вы — член Marriott Bonvoy высокого уровня (Gold, Platinum, Titanium), не рассчитывайте на автоматический апгрейд или доступ в лаундж. Будьте готовы отстаивать свои права.
3. Выбирайте номер с видом. При бронировании сразу просите номер на верхнем этаже с видом на город, а не на внутренний двор или крышу с кондиционерами.
4. Проверьте работу горки и бассейна. Если бассейн и водная горка — важная часть вашего отдыха, уточните на ресепшене, работают ли они в данный момент, перед тем как заселяться.
5. Будьте готовы к шуму и языковому барьеру. Если для вас важен спокойный отдых, уточните, нет ли в отеле в это время детских спортивных команд. Если вы франкоговорящий, будьте готовы к общению на английском.
6. Рассмотрите альтернативы. Перед бронированием проверьте цены и отзывы на другие отели в Монктоне, такие как Hampton Inn или Hyatt House. Возможно, за те же или меньшие деньги вы получите более новый отель и лучший сервис.
7. Парковка. Планируйте дополнительные расходы на парковку (17 CAD в сутки).
8. Завтрак. Обратите внимание, что завтрак не включён в стоимость. Уточните его текущую стоимость и меню на ресепшене, возможно, будет выгоднее позавтракать в одном из многочисленных кафе поблизости.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: Отель можно покидать без машины — в шаговой доступности набережная, театры, рестораны и главные достопримечательности Монктона.
2. Хороший фитнес-центр: Круглосуточный и современный, что ценится деловыми туристами и любителями спорта.
3. Дружелюбие части персонала: Отдельные сотрудники (бар, служба уборки) действительно стремятся помочь и делают всё возможное.
4. Потенциал для семейного отдыха: При условии чистоты и работы бассейна с горкой, отель может понравиться семьям с детьми.

Ключевые слабые стороны:

1. Непредсказуемое и часто низкое качество уборки: Грязь в номерах, волосы на постели, заплесневелые ванны и общественные зоны — это самая частая и самая серьёзная претензия, которая ставит под вопрос базовые стандарты гигиены.
2. Низкое качество сервиса на ресепшене: Грубость, некомпетентность, долгое ожидание, незнание французского языка и игнорирование прав гостей программы лояльности делают процесс заселения и проживания стрессовым.
3. Устаревшая инфраструктура: Номера и коридоры требуют капитального ремонта. На вид отель старый и неухоженный, что не соответствует цене и статусу 4-звёздочного Marriott.
4. Слабый Executive Lounge: Вместо привилегии для избранных гостей он является примером тотальной экономии и работает лишь для галочки.
5. Высокая цена при низком качестве: Плата за номер люксового уровня, к которому нужно прибавить платную парковку и дорогой завтрак, абсолютно не оправдана.

Итоговая оценка: 6.0/10

Мы не можем поставить оценку ниже, так как некоторым гостям действительно везет, и они получают чистый номер и не сталкиваются с хамством. Но и выше 6.0 поставить невозможно, так как риски получить разочарование вместо отдыха и качественного сервиса слишком высоки. Отель похож на лотерею, где цена билета завышена.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10.0/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 5.0/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 4.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Гостям, для которых самое главное — быть в пешей доступности от центра города и которые готовы мириться с недостатками ради удобной локации. Также отель может подойти для ночёвки во время спортивных турниров для семей с детьми, если заранее подготовиться к особенностям.
• Кому НЕ стоит: Требовательным путешественникам, ожидающим от сети Marriott соответствующего уровня сервиса и чистоты. Гостям программы лояльности Marriott Bonvoy, которые рассчитывают на заслуженные привилегии. Парам, ищущим романтический уик-энд или спокойный отдых. Всем, кто не хочет переплачивать за громкое имя на вывеске при крайне посредственном наполнении.