Hampton Inn & Suites by Hilton Moncton

Hampton Inn & Suites by Hilton Moncton — типичный представитель сети в сегменте 3 звезд, предлагающий стандартный набор услуг для бизнес-путешественников и семей. Основные плюсы: удобное расположение у автотрассы, быстрая регистрация, чистые и просторные номера, обильный завтрак. Ключевые минусы: серьёзные проблемы с уборкой (неоднократно гости находили мусор и волосы), неадекватное обслуживание (нехватка полотенец у бассейна, грубость), устаревшее оборудование и проблемы с системой кондиционирования. Для постояльцев, путешествующих с детьми, отель привлекателен наличием бассейна с горкой, но слабо справляется с шумовым контролем и управлением группами. Итоговая оценка: 6.5/10 — средний уровень, подходит для короткой остановки, но не для комфортного отдыха.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hampton Inn & Suites by Hilton Moncton
• Адрес: Монктон, провинция Нью-Брансуик, Канада
• Категория и звёзды: 3 звезды, Upper Midscale
• Год открытия / реновации: 2008 (дата последней реновации в предоставленных данных совпадает с годом открытия)
• Позиционирование: Сетевой отель для деловых поездок и семейного отдыха; удобная остановка на трассе.

Описание

Отель предлагает простые и функциональные номера с базовыми удобствами. Многие гости отмечают чистоту и комфорт кроватей как основные преимущества. Целевая аудитория — деловые путешественники, семьи с детьми (благодаря бассейну с горкой) и транзитные туристы, следующие на автомобиле. Отель не претендует на роскошь, позиционируясь как надёжный вариант для ночлега с завтраком.

Локация и транспорт

Расположение: Дорожный отель в деловой/пригородной зоне на улице Mapleton, недалеко от автомагистрали. Удобен для тех, кто путешествует на машине, но не для пеших прогулок по городу. Центр города Монктон находится в 10 минутах езды.

Ключевые точки интереса:

• Близость к достопримечательностям: Магнитный холм (Magnetic Hill), казино Casino New Brunswick и аквапарк Magic Mountain — в 5 минутах езды.
• Шопинг и рестораны: Рядом торговые центры, Walmart, заправки и сетевые рестораны.

Общественный транспорт: В отзывах не упоминается.

Пешая доступность: Ограничена. Расположение ориентировано на автомобилистов.

Транспортные услуги отеля: Не упоминаются в отзывах.

Парковка: Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля. Многие гости отмечают наличие большого парковочного пространства.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общая характеристика: Номера просторные, особенно сёрвисные (King Suites), но меблировка и оснащение вызывают смешанные впечатления.

• Положительные отзывы: Многие гости хвалят комфорт кроватей, качество постельного белья и общую чистоту после реновации (в некоторых номерах убрали ковры, что является плюсом для аллергиков).
• Негативные отзывы: Повторяющиеся жалобы на устаревшее состояние номеров. В частности, упоминаются:
  • Грязная и изношенная ковровая дорожка с неприятным запахом.
  • Скудное освещение (комнаты описываются как тусклые, тёмные).
  • Оборудование: Офисный стол заменён на маленький круглый стол с неудобными стульями — не подходит для работы. Отсутствие привычного кресла-оттоманки делает комнату неуютной.
  • Техника: В некоторых номерах старые скрипящие душевые кабины и плохая вытяжка в ванной.
  • Прочие детали: Не всегда в наличии туалетные принадлежности (отсутствие геля для душа).

Чистота

Сильная и критичная проблема. В то время как часть гостей отмечает идеальную чистоту, другие столкнулись с крайне неприятными ситуациями:

• Находки в номере до заселения: пустая банка из-под алкоголя, использованная зубочистка (flosser), волосы по всей ванной комнате.
• Нерегулярная уборка: гости жаловались на то, что уборка производилась через день, мусор не выносился неделю, а запросы на свежие полотенца игнорировались.
• Удовлетворительная/хорошая уборка: когда персонал выполнял свою работу, он делал это качественно (чистые комнаты, аккуратно сложенные вещи).

Оценка чистоты: 6.0/10 — двойственная ситуация: либо отлично, либо провал.

Шум и звукоизоляция

Проблема номер два. Многие гости пожаловались на низкую звукоизоляцию:

• Шум из коридоров: Гости отмечают крики детей, бегающих по коридорам, и хлопающие двери. Отель часто принимает хоккейные команды, и персонал не всегда справляется с контролем.
• Шум между номерами: Некоторые слышали соседей.
• Ради тишины стоит просить номер подальше от лифтов и скоплений групп.

Оценка шумоизоляции: 5.5/10.

---

Сервис

Общая оценка работы персонала: неоднозначна. Отель страдает от кадрового кризиса, в частности, на передней линии.

• Положительные моменты:

  • Представители передовой: Джеки (Jackie) и Эми (Amy) с ресепшн получили отдельные похвалы за профессионализм, доброжелательность и помощь в решении проблем.
  • Комплименты к столовой: Персонал на завтраке вежлив и поддерживает чистоту.
  • Служба размещения: В некоторых случаях регистрация проходит быстро и без проблем.

• Негативные моменты:

  • Грубость сотрудников: Несколько жалоб на грубое и недружелюбное поведение персонала, особенно при общении с детьми. Один сотрудник, угрожая 9-летнему ребёнку, заявил, что следит за ним через камеры.
  • Языковой барьер: В отзывах отмечается, что персонал плохо владеет английским и французским языками. Эта проблема критична для отеля, расположенного в официально двуязычной провинции. Возникают сложности с решением даже простых вопросов (например, потерянные вещи).
  • Неэффективность в решении проблем: Мусорные отходы на более чем один день (включительно с пустыми банками), отсутствие полотенец у бассейна и невозможность предоставить дополнительный номер при обнаруженной грязи указывают на недостаток сервиса.

Оценка сервиса: 6.0/10.

---

Питание

Завтраки

Аспект с самыми тёплыми отзывами. Завтрак входит в стоимость проживания.

• Качество и разнообразие: Многие гости описывают его как «великолепный», «очень хороший» с широким выбором блюд. Особенно отмечают наличие безглютеновых опций (хлеб, отдельный тостер), что является большим плюсом для путешественников с особыми диетическими требованиями.
• Атмосфера и обслуживание: Чистота и оперативная работа обслуживающего персонала.
• Оборудование: Есть жалобы на медленный/устаревший тостер.
• Единственный минус: Ситуативное недостаточное количество еды и кофе, если в отеле останавливаются большие группы.

Оценка питания: 8.5/10.

Другие опции

Обслуживание номеров упомянуто в базовой информации, но в отзывах подробностей нет.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн и фитнес-центр

• Бассейн: Крытый, с горкой. Привлекателен для семей.
  • Проблемы: Маленький размер (становится тесно при большом количестве гостей), очень холодная вода и критическая нехватка полотенец. Гости назвали их «салфетками» размером 6x6 дюймов.
• Фитнес-центр: Оборудован неплохо, но подробных отзывов нет. Работает круглосуточно.

Оценка инфраструктуры: 7.0/10.

Wi-Fi

Бесплатный беспроводной интернет на всей территории. В отзывах нет жалоб на скорость или подключение, значит, он работает исправно.

Климат-контроль

Есть жалобы на неэффективный кондиционер, который не справляется со своими функциями.

Дополнительные удобства

• Круглосуточный кофе/чай в лобби.
• Станция для наполнения бутылок водой.
• Бесплатная парковка.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется в сегменте повышенного среднего класса, но сервис и состояние номеров ему часто не соответствуют. Многие гости считают цену завышенной за тот уровень комфорта и обслуживания, который они получили.
• Возраст здания: Отель нуждается в реновации 2008 года, но отдельные зоны и оборудование уже успели устареть. Ковровые покрытия и сантехника требуют замены.
• Скрытые сборы: В отзывах есть жалоба на необоснованное списание средств с кредитной карты (overcharge).
• Языковой барьер: Настойчивая жалоба со стороны франкоговорящего гостя о ненадлежащем уровне владения официальными языками (английским и французским) персоналом. Это создает трудности в коммуникации.
• Ситуации с гостями: Отель активно работает с группами (хоккейные команды), что может стать источником шума и дискомфорта для обычных постояльцев.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Проследуйте номер подальше от лифта и зон скопления групп (например, школьных команд). Уточните при бронировании, требуется ли вам тихий этаж.
• Проверка номера: По приезду сразу осмотрите номер на предмет чистоты и наличия посторонних предметов. Если что-то не так, немедленно обратитесь на ресепшн.
• Бассейн: Возьмите свои полотенца, так как полотенец в бассейне хронически не хватает.
• Завтрак: Приезжайте на завтрак пораньше, особенно если в отеле много гостей. В противном случае можно столкнуться с нехваткой еды и посуды.
• Транспорт: Отель идеально подходит для путешествующих на автомобиле. Планируйте транспорт заранее, если собираетесь исследовать город.
• Утерянные вещи: При выезде тщательно проверьте комнату, так как служба по работе с потерянными вещами неэффективна.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение у автомагистрали с бесплатной парковкой.
• Чистые и просторные номера (особенно сёрвисные) с комфортными кроватями.
• Отличный разнообразный завтрак, включая опции для людей с ограниченным питанием (без глютена).
• Наличие бассейна с горкой для детей.
• Дружелюбные сотрудники на завтраке и отдельные профессионалы на ресепшн (Джеки, Эми).

Ключевые слабые стороны:

• Серьёзные и неоднократные проблемы с качеством уборки номеров (грязь, мусор, волосы).
• Устаревшее помещение и оборудование (скрипящие душевые, плохое освещение, некондиционеры).
• Откровенно неадекватный сервис в части случаев (грубость, невыполнение просьб, игнорирование гостей).
• Слабый контроль над шумом, особенно в периоды наплыва групп (хоккейные команды).
• Недостаточное знание английского и французского языков персоналом.

Общая итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 8.0/10 (удобно для автомобилистов, но далеко от центра)
• Номера и чистота: 6.5/10 (состояние среднее; чистота нестабильна)
• Сервис: 6.0/10 (неровный, с критичными сбоями)
• Питание: 8.5/10 (отличный завтрак — главное преимущество)
• Инфраструктура: 7.0/10 (бассейн есть, но тесно, холодно и не хватает полотенец)
• Цена/качество: 5.5/10 (цена завышена для предлагаемого уровня)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам (ненадолго, при наличии автомобиля).
  • Семьям с детьми (если приоритет — бассейн с горкой, а не высокий уровень сервиса).
  • Проезжающим на автомобиле в качестве транзитной остановки на одну ночь.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Тем, кто ценит тишину и покой (в отеле часто останавливаются организованные группы детей).
  • Путешественникам без автомобиля (неудобная транспортная доступность).
  • Гостям, чувствительным к качеству уборки и состоянию номеров.
  • Тем, кто ожидает от бренда Hilton (даже в сегменте Hampton) соответствия стандартам обслуживания.