DoubleTree by Hilton Montreal — четырёхзвёздочный отель бизнес-класса с общей оценкой 7.5/10, которая обусловлена идеальным расположением, но нестабильным качеством сервиса. Отель находится в самом центре города, в Квартале Спектаклей, с прямым доступом к метро Place-des-Arts и торговому центру Complexe Desjardins. Ключевые плюсы: современные и чистые номера с очень комфортными кроватями Hilton, а также дружелюбный персонал в лице таких сотрудников, как Joshua и Charlene. Главные минусы: плохая звукоизоляция (слышимость из коридоров и соседних номеров), нестабильное качество завтраков (цена 27-29 CAD не всегда оправдана) и случаи неготовности номеров ко времени заселения. Соотношение цены и качества вызывает вопросы — многие гости отмечают, что отель больше соответствует уровню 3–4 звёзд. Подходит деловым путешественникам и туристам, ценящим центральную локацию, но не рекомендован тем, кто чувствителен к шуму и ожидает безупречного сервиса.
DoubleTree by Hilton Montreal — это современный четырехзвездочный отель бизнес-класса, открытый в 2018 году и обновленный в 2022-м. Его главный козырь — фантастическая локация в сердце Монреаля с прямым доступом к торговому комплексу Complexe Desjardins, метро и культурным площадкам. Большинство гостей в восторге от дружелюбного персонала, чистых и просторных номеров с комфортными кроватями и удобных опций для зимнего отдыха благодаря подземным переходам. Тем не менее, у отеля есть и заметные слабости: нестабильное качество завтраков, проблемы со звукоизоляцией (соседи, коридоры и технический шум), а также недобросовестная работа некоторых сотрудников, включая случаи неисправной техники, отсутствия заселения при подтвержденном бронировании и неготовность номеров к check-in. Цена/качество не всегда оправдано: некоторые туристы отмечают, что отель скорее тянет на хороший трехзвездочный, чем на полноценный четырехзвездочный. Итоговая оценка: 7.5/10 — очень хороший отель с отличным расположением, но с ощутимыми проблемами в управлении качеством сервиса и инфраструктурой.
Обзор отеля
Название: DoubleTree by Hilton Montreal
Базовая информация:
- Адрес: 1255 Jeanne-Mance, Монреаль, Канада
- Категория и звезды: 4 звезды, отель высокого класса
- Год открытия / реновации: Открыт в 2018 году, реновация в 2022 году
- Телефон: +1-514-2851450
- Эл. почта: YMQDT_DT_Hotel@hilton.com
Описание: DoubleTree by Hilton Montreal позиционирует себя как современный городской отель для деловых и leisure-путешественников. С 595 номерами на 20 этажах он входит в крупную сеть Hilton и делает ставку на комфорт, удобное расположение и прямой доступ к инфраструктуре мегаполиса. Ключевая особенность — интеграция с Complexe Desjardins, что позволяет гостям пользоваться торговыми галереями, фудкортом, аптекой и продуктовым магазином IGA, не выходя на улицу.
Целевая аудитория: Отель отлично подходит для деловых путешественников, участников конференций, а также для туристов-пар и семей с детьми, которые ценят центральное расположение и возможность перемещаться по городу без лишних пересадок.
Локация и транспорт
Расположение — безусловный фаворит среди всех отзывов. Отель находится в самом сердце Монреаля, в Квартале Спектаклей (Quartier des Spectacles), и идеально подходит как для деловых поездок, так и для туризма.
Ключевые точки интереса:
- Достопримечательности: В шаговой доступности расположены Place des Arts (200 м), Музей современного искусства (200 м), базилика Нотр-Дам (около 15-20 минут пешком) и Старый порт.
- Покупки: Отель соединен с торговым центром Complexe Desjardins, где есть десятки магазинов, фудкорт и супермаркет IGA. Улица Святой Екатерины (St. Catherine’s), главная торговая артерия города, начинается прямо рядом.
- Аэропорты и вокзалы: От аэропорта можно добраться на автобусе за 40-50 минут с одной пересадкой у центра. Остановка находится в 5 минутах ходьбы.
Общественный транспорт:
- Метро: Станция Place-des-Arts (зеленая линия) доступна пешком за 3-5 минут, не покидая здания. Это идеальный вариант для быстрого перемещения по городу.
- Автобусы: Многочисленные автобусные остановки в пешей доступности.
- Такси и Uber: Доступны, поездки в центр недорогие. Валеты отеля помогают вызвать такси.
Пешая доступность: Вы можете дойти пешком до Старого Монреаля (Vieux-Port) за 20-30 минут, до China Town — за 10-15 минут. Район оживленный и безопасный, вечером много туристов и местных жителей.
Транспортные услуги отеля:
- Действует услуга валет-парковки.
- Сотрудники валета отмечены как приветливые и эффективные.
Парковка:
- Наличие: Самостоятельная парковка доступна в подземном комплексе за дополнительную плату.
- Стоимость: О цене отзывы противоречивы; от 15 CAD за 20 часов до более высоких тарифов. Рекомендуется уточнять тарифы при бронировании.
- Особенности: Парковка удобна, так как есть прямой доступ в отель, что особенно ценно зимой.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Большинство гостей описывают номера как просторные, чистые, современные и хорошо обставленные. Мебель в отличном состоянии, что неудивительно после реновации 2022 года.
- Главный плюс — матрасы и постельные принадлежности. Многие туристы в восторге от кроватей, называя сон исключительно комфортным. Не зря в отеле работает «Кровать Hilton».
- Оснащение номеров стандартное для четырехзвездочного отеля: большой телевизор, кофемашина Keurig с капсулами, мини-холодильник, бесплатные бутылки воды.
- Единственная особенность — ковровое покрытие, которое может вызывать аллергию у чувствительных путешественников.
Чистота:
- Общий уровень чистоты в номерах хвалят почти все. При заселении комнаты выглядят безупречно.
- Однако качество ежедневной уборки иногда страдает. Некоторые гости жаловались, что после обслуживания мусор из корзин не выносили, а грязные полотенца не заменили, даже если их убрали.
Шум и звукоизоляция: Это одна из главных проблем отеля, о которой говорят во многих отзывах:
- Тонкие стены: Гости слышат разговоры соседей, работающий телевизор в соседнем номере.
- Шум из коридора: Двери в номерах закрываются громко, и любой разговор в коридоре отчетливо слышен внутри.
- Внешний шум: Номера с видом на Place des Arts могут быть шумными вечером во время мероприятий, хотя к ночи стихает. Вид также может портиться из-за строительных работ рядом.
- Технический шум: Случайные бронирования рядом с лифтовыми шахтами (#15, например) могут быть очень шумными, с гулом, напоминающим стройку.
Сервис
Персонал:
- Общая оценка: Многие сотрудники производят отличное впечатление — приветливые, улыбчивые, готовые помочь. При заселении гостей часто встречают по имени и вручают фирменное теплое печенье DoubleTree.
- Сотрудники, которых хвалят: Гости неоднократно упоминали в отзывах сотрудников, оказавших выдающийся сервис. Это Joshua (менеджер), Charlene, Mayra, Oscar, Katy Fidegnon, Laura, Godin, Lisa (в ресторане) и Maria (на ресепшене). Они отмечены за профессионализм и индивидуальный подход.
- Владение языками: Персонал свободно говорит на английском и французском. Некоторые сотрудники владеют дополнительными языками, что помогает иностранным туристам. Проблем с языковым барьером не отмечено.
Качество обслуживания:
- Несостыковки при заселении: Не все проходит гладко. Гости обращают внимание на задержки готовности номера даже после официального времени check-in (15:00–16:00). Были случаи, когда гостям с подтвержденным бронированием на позднее прибытие отказывали в заселении из-за перебронирования, не предоставляя альтернативных решений. Это серьезный сбой в системе.
- Выполнение обещаний: Не всегда выполняются предварительные запросы, сделанные через приложение Hilton Honors, или предоставляются статусные привилегии (например, бесплатный апгрейд). Были случаи, когда гостей с Diamond статусом обслугдали не в полном объеме.
- Медлительность и грубость: Несколько комментариев указывают на невнимательность и недружелюбие персонала на ресепшене или в ресторане. Например, когда гости жаловались на шумные комнаты или медленную уборку, сотрудники вели себя отстраненно или перекладывали ответственность.
Примеры выдающегося сервиса:
- Сотрудники запоминали имена гостей, узнавали их при повторном визите, охотно давали полезные советы и шели навстречу.
- Случай, когда персонал нашел решение проблем с оплатой при выезде.
- Отличное обслуживание владельцев домашних животных.
Примеры плохого сервиса:
- Случай с отказом в заселении семье с маленьким ребенком посреди ночи, несмотря на заранее согласованное прибытие.
- Грубое поведение сотрудницы на ресепшене Айе, когда гость пожаловался на шумную комнату.
- Отсутствие обратной связи после жалоб (например, о неработающей сауне).
Питание
Завтраки: Одна из зон, вызывающих больше всего споров.
- Качество: Некоторые гости считают завтрак отличным, другие — посредственным. Были жалобы на холодные и несвежие блюда, а также на недостаточное количество персонала, из-за чего у входа в ресторан скапливались очереди.
- Разнообразие: Буфет предлагает приличный выбор, включая горячие блюда, выпечку, фрукты и каши.
- Цена: Завтрак не включен в базовый тариф и стоит недешево — около 27-29 CAD с человека, что не всегда оправдано качеством. Многие гости предпочитали завтракать в булочных торгового центра или фудкорте.
- Кофе: Больше всего нареканий вызывал кофе. Отсутствие кофемашин самообслуживания (эспрессо или американо) и необходимость заказывать кофе у официанта вызывают неудобства. Официанты часто заняты, и ждать приходится долго.
Другие опции:
- Бар/лаунж: Гости отмечают неплохой выбор напитков и дружелюбный сервис.
- Ресторан Bivouac: По отзывам, ужины в ресторане Bivouac очень хорошие. Гости хвалили качество стейков (филе-миньон) и общую атмосферу.
- Рум-сервис: Отсутствует как полноценная услуга. По словам некоторых гостей, существует только завтрак в номер, и то не всегда работает из-за нехватки персонала. Кроме того, доставку еды из внешних сервисов (типа Uber Eats) в номер запрещают — нужно забирать самостоятельно в холле.
Executive lounge / Club lounge:
- В отеле есть Executive lounge, однако отзывы о нем неоднозначные. Некоторые Diamond-гости остались крайне разочарованы: качество вина подается как неудовлетворительное, завтрак в лаунже скудный (только круассаны и выпечка), а обслуживание безликое. Политика вознаграждений также строгая (например, ваучер на напиток и закуску распространяется только на одного человека в номере, что многие сочли несправедливым).
Инфраструктура и удобства
Бассейн:
- Крытый бассейн на террасе — популярное место отдыха. Он описан как приличного размера, с шезлонгами и стеклянной крышей, что создает светлую и теплую атмосферу даже зимой.
- Однако есть и критика: вода может быть слишком холодной, а зона вокруг бассейна скользкой и недостаточно чистой.
- Безопасность: Серьезный минус — невнимательность спасателей. Несколько гостей видели, как спасатели были увлечены своими телефонами, вместо того чтобы следить за купающимися, в том числе детьми.
Тренажёрный зал:
- Небольшой фитнес-зал с базовым оборудованием: беговые дорожки, тренажеры. Этого достаточно для поддержания формы, но серьезные тренировки затруднительны.
- Были жалобы на грязные коврики и отсутствие малых весов (от 15 фунтов).
Спа / Wellness:
- Отель позиционирует наличие спа, но на практике это не соответствует ожиданиям гостей. Под «спа» понимаются только бассейн, фитнес-центр и парилка (парная/сауна).
- Сауна во время некоторых визитов оказалась неработающей, и персонал не спешил подтверждать ее ремонт.
Бизнес-центр и конференц-залы:
- Отель располагает большим количеством переговорных комнат (25 комнат) и конференц-залами общей площадью 3502 кв. м. Это делает его удобным для деловых мероприятий.
- Комплекс Desjardins и Palais des congrès легко доступны через подземные переходы, что очень удобно для участников конференций.
Wi-Fi:
- Бесплатный Wi-Fi работает по всему отелю, включая номера. Многие гости отмечают его как хороший и надежный, без критических нареканий.
Климат-контроль:
- Единичные жалобы на работу кондиционера (шумит) и на то, что в отеле бывает прохладно. Массовых проблем с климат-контролем не отмечено.
Прочие удобства:
- Лестница на лифте вызывает нарекания — ожидание может быть долгим, особенно в часы пик.
- Камера хранения багажа работает исправно.
- Отель pet-friendly, что высоко оценивают владельцы собак.
Важные замечания
- Цена и качество: Многие туристы считают, что стоимость проживания не полностью отражает уровень сервиса и инфраструктуры. Ощущение, что отель скорее соответствует уровню 3-4 звезд, а не 4-5, создают мелкие, но многочисленные проблемы с уборкой, завтраком и сервисом Executive lounge.
- Возраст здания: Само здание современное, но проживание в номерах с видом на стройку может испортить впечатление. Лучше всего уточнять вид из окна при бронировании.
- Скрытые сборы: Туристический налог и парковка оплачиваются отдельно. Рекомендуем ориентироваться на 27-29 CAD за завтрак и 15-30 CAD за сутки парковки.
- Языковые барьеры: Персонал свободно говорит на английском и французском, претензий к коммуникации нет.
- Повторяющиеся темы в отзывах: Гости подчеркивают великолепное расположение, чистые номера, удобные кровати и отзывчивый персонал. В то же время регулярно упоминаются слабая звукоизоляция, холодный или скудный завтрак и недобросовестность некоторых сотрудников.
Практические советы для гостей
- Если вы выезжаете ночным рейсом или планируете очень поздний приезд (например, после 23:00), обязательно позвоните в отель за сутки до заселения и подтвердите бронирование. Известны случаи отказов в заселении из-за перебронирования.
- При бронировании попросите номер не ниже 10-го этажа и не рядом с лифтовыми шахтами (избегайте #15). Это поможет снизить шум от коридора, соседей и технического оборудования.
- Уточняйте вид из окна при заезде, чтобы не получить комнату с видом на стройплощадку за доплату.
- Рассмотрите альтернативу завтраку в отеле. В здании Complexe Desjardins на 3-м этаже есть отличная булочная (Boulangerie) и фудкорт, где можно вкусно и дешево перекусить.
- Будьте особо внимательны, если планируете пользоваться услугами Executive lounge как Diamond-гость. Не ожидайте высокого уровня сервиса и качества напитков.
- При заказе трансфера или такси — пользуйтесь услугами валета, они вежливые и оперативные.
- Если вы заметили какие-то неполадки в номере (шумоизоляция, работа техники), сразу обращайтесь на ресепшен. Часто гостям предлагают смену номера или другие компенсации.
Финальный вердикт
DoubleTree by Hilton Montreal — это хороший, но неидеальный выбор для поездки в Монреаль. Его главные достоинства — безупречное расположение и современные номера с удобными кроватями, которые нравятся практически всем гостям. Однако управление сервисом и качество услуг не всегда соответствуют заявленному четырехзвездочному уровню. Повторяющиеся проблемы с шумоизоляцией, небрежное обслуживание номеров, нестабильное качество завтраков и отдельные случаи грубости персонала ставят под сомнение высокий рейтинг.
Итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10 — Идеально.
- Номера и чистота: 8.0/10 — Прекрасные кровати и современный ремонт, но уборка иногда хромает.
- Сервис: 7.0/10 — Некоторые сотрудники выше всяких похвал, другие сводят всю пользу на нет.
- Питание: 6.5/10 — Нестабильное качество завтраков, хороший ужин, poor room service.
- Инфраструктура: 7.0/10 — Есть все необходимое, но требует доработки и обслуживания.
- Цена/качество: 7.0/10 — Не всегда оправдано, но для центра Монреаля приемлемо.
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, участникам конференций в Palais des congrès, туристам, ценящим расположение и возможность перемещаться по центру без машины, семьям, которые хотят быть в центре событий.
- Кому НЕ стоит: Туристам, которые ищут уединения, тишины и спокойного отдыха, а также тем, кто ожидает безупречного сервиса класса люкс.