Holiday Inn Montreal Centreville Downtown

Holiday Inn Montréal Centre-Ville Downtown представляет собой отель среднего класса с исключительным расположением на окраине китайского квартала, в шаговой доступности от основных достопримечательностей, метро и делового центра. Главные козыри отеля — большие, в целом чистые номера, удобная транспортная доступность и в целом дружелюбный персонал. Однако заведение страдает от очевидных проблем: устаревшие номера и инфраструктура, шумная система кондиционирования, нестабильное качество завтраков и редкие, но серьёзные инциденты с сервисом. Это типичный городской отель для тех, кому важнее локация и доступность, чем роскошь и безупречный сервис. Итоговая оценка: 7.2/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Holiday Inn Montréal Centre-Ville Downtown
• Адрес: 999 Rue Saint-Urbain, Монреаль, провинция Квебек, Канада
• Категория цены: Высокий
• Тип размещения: Отель (3 звезды по версии Trip.com; в описаниях фигурирует как 3*)
• Год открытия: 1991
• Год реновации: 2015
• Позиционирование: Городской отель делового и туристического класса

Описание

Holiday Inn Montreal Centreville Downtown — это городской отель, открытый в 1991 году и прошедший частичную реновацию в 2015 году. Судя по отзывам, обновление затронуло не все аспекты, и здание сохранило признаки возраста, особенно в инфраструктуре, такой как кондиционирование, ковры и общая отделка номеров. Отель обладает ярко выраженной азиатской стилистикой (китайский/«фэн-шуй» дизайн) в общественных зонах, что объясняется его расположением на границе китайского квартала. Это включает пруд с карпами кои в лобби, декоративные элементы и наличие ресторана китайской кухни на территории.

Целевая аудитория: деловые путешественники (благодаря близости к Palais des congrès), туристы-одиночки, пары и семьи, фокусирующиеся на экскурсионной программе по Монреалю, а также участники мероприятий.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, на стыке делового района и туристической зоны. Отель находится на окраине китайского квартала (Chinatown) и в нескольких минутах ходьбы от Старого Монреаля (Old Montreal), что делает его идеальной базой для знакомства с городом.

Ключевые точки интереса:

• Конференц-центр Palais des congrès: напротив отеля (для деловых гостей)
• Базилика Нотр-Дам: примерно 5–10 минут пешком
• Старый порт (Old Port): 10–15 минут пешком
• Улица Сент-Катрин (Sainte-Catherine): 10 минут пешком
• Complexe Desjardins (торговый центр): в шаговой доступности

Общественный транспорт:

• Метро: Станция Place-d’Armes находится прямо напротив отеля (линия Orange), что обеспечивает быстрый доступ ко всем районам города.
• Аэропорт: Автобус 747 (экспресс до/от аэропорта YUL) имеет остановку рядом с отелем или на соседней станции. Это делает трансфер удобным и относительно недорогим.
• Такси: Такси легко доступны, персонал отеля помогает с вызовом.

Пешая доступность: Очень высокая. Большинство туристических объектов (Старый город, собор, порт) доступны без использования транспорта. Район днём безопасен для прогулок. Многие гости отмечали, что без проблем возвращались пешком в отель вечером. Однако есть упоминания о том, что в районе вечером могут находиться бездомные и попрошайки, что иногда вызывает чувство дискомфорта.

Транспортные услуги отеля: Прямых трансферов или шаттлов от отеля не упоминается, но персонал на ресепшене активно помогает с информацией о транспорте и вызывает такси.

Парковка: На территории отеля есть платный многоуровневый паркинг (подземный или на цокольных этажах). Стоимость варьируется, по одним данным, это $29/день. Некоторые гости отмечают высокую цену парковки. Внимание! Один из гостей сообщил о краже из автомобиля, оставленного на парковке отеля после выписки. По словам сотрудников, отель не несёт ответственности за ценности в автомобилях, а камеры видеонаблюдения проверяются только по запросу полиции. Это серьёзный фактор риска для путешествующих на машине.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общая характеристика: Номера просторные, что часто отмечают гости. В оснащение входит кондиционер, холодильник, кофеварка/чайник, рабочий стол, ТВ и фен. Холодильники работают исправно.

Проблемы:

• Устаревшее состояние: Многие гости указывают на явные признаки возраста отеля. Ковры местами выцветшие и старые, мебель потертая, общий вид требует обновления, несмотря на реновацию 2015 года.
• Система кондиционирования: Одна из самых частых жалоб — очень шумный кондиционер, который включается и выключается с громким гулом, мешая сну. Иногда систему вообще сложно настроить на комфортную температуру.
• Отсутствие некоторых удобств: Гости отмечают, что в номерах нет халатов, тапочек, нет кофе-чашек (только одноразовые пластиковые), отсутствуют брошюры о городе, ручка и бумага. В некоторых номерах нет сейфа.
• Высота потолков в гардеробах: В номерах для людей с ограниченными возможностями высота гардероба может быть неудобной.

Положительные стороны:

• Размер номеров и просторная ванная комната (иногда с ванной) часто получают высокие оценки.
• Кровати и постельное белье в целом комфортные и чистые.
• Некоторые номера позволяют открывать окна для притока свежего воздуха, что ценится гостями.

Чистота

• Общий уровень: В большинстве отзывов уровень чистоты оценивается как хороший. Уборка номеров проводится ежедневно (при запросе), меняются полотенца, постельное бельё.
• Конкретные проблемы: Встречаются единичные, но серьёзные жалобы: пыль в углах, случайные предметы от предыдущих гостей (остановка для двери, оставленная на полу), и даже муравьи в ванной в одном из номеров. Один гость был крайне возмущен общим состоянием чистоты в баре и лобби (нарезаемая закуска на разделочной доске с чёрной плесенью, пыль в лобби), но это единичный случай.
• Бассейн: Чистота бассейна вызывает споры. Некоторые гости довольны, другие крайне негативно отзываются о качестве воды («не видно дна», «фильтры не менялись 10 лет», «плавающий мусор/платок»). Это указывает на нестабильное обслуживание этой зоны.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Из-за центрального расположения и неплотных окон (типично для Северной Америки) шум с оживлённой улицы может быть значительным, особенно в номерах, выходящих на главную магистраль.
• Шум внутри здания: Шум от кондиционера — главная проблема. Иногда гости слышат шум из коридора (например, от холодильника для напитков). Некоторые гости, проживавшие на 9 этаже, жаловались на постоянный механический шум от оборудования, расположенного выше. В целом, если не считать кондиционер и неудачное расположение номера, звукоизоляция между номерами и коридором удовлетворительная.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: Работа персонала — один из самых противоречивых аспектов. В большинстве случаев гости хвалят сотрудников за дружелюбие, отзывчивость и готовность помочь. Особенно часто отмечают сотрудников ресепшена.

Положительные отзывы и имена:

• Гости несколько раз упоминали сотрудников Pierre, Kim и Judith (барменша) за исключительный сервис, проявленную заботу и помощь в планировании маршрутов.
• Персонал улыбчив, приветлив, общителен, говорит на нескольких языках (английский, французский, по некоторым данным — итальянский, испанский, немецкий, русский).

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь в большинстве случаев на высоком уровне. Сотрудники помогают с ранним заселением (если это возможно), дают советы по городу (например, где попробовать путин или лучшие бейглы).
• Консьерж-услуги и общая информационная поддержка работают хорошо.

Проблемы:

• Редкие, но серьёзные инциденты с грубостью: Один гость (бизнес-путешественник) описал крайне негативный опыт с сотрудником ресепшена, который отказался принимать бронь от имени компании, неправильно оформил оплату и отказался называть своё имя. Это указывает на недостаток профессионализма в некоторых ситуациях.
• Медлительность и неготовность решать проблемы: Некоторые гости жаловались на формальные ответы менеджмента по поводу проблем (например, муравьи в ванной), предлагая лишь бонусные баллы вместо реального решения.
• Системные ошибки: Был случай с неправильным списанием средств с карты из-за системной ошибки отеля. Менеджмент некорректно перекладывал вину на систему IHG и отказывался исправлять ошибку, что говорит о низкой клиентоориентированности в спорных ситуациях.
• Отсутствие коммуникации: Гости неоднократно жаловались, что их не уведомляли заранее о закрытии бассейна или ресторана, что приводило к разочарованию.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Оценки варьируются от «ужасный» до «приемлемый». Основная претензия — цена, которая не соответствует предлагаемому качеству. Гости отмечают ограниченный выбор, некачественные продукты (плесневелый бейгл, перезревшие бананы, невкусные горячие блюда). Некоторые, впрочем, находят завтрак вполне съедобным и даже хвалят его разнообразие (включая канадские и азиатские элементы).

Атмосфера ресторана: Ресторан и зона завтраков стилизованы под китайскую тематику, включая пруд с карпами кои. Это создаёт необычную и приятную атмосферу, но не компенсирует недостатки кухни.

Процесс обслуживания:

• Проблемы: Некоторые гости отмечают, что завтрак является самообслуживанием («всё в контейнерах на вынос»), что создаёт впечатление экономии на сервисе. Кроме того, были случаи, когда с гостей требовали чаевые за простую подачу чая, что вызвало недоумение.
• График: Завтрак обычно работает по будням с 6:30 до 10:30, по выходным с 7:00 до 11:00. Он платный, даже для членов IHG, и не всегда включён в стоимость номера.

Другие опции

Ресторан: На первом этаже есть китайский ресторан, который получает в основном положительные отзывы. Гости отмечают его хорошее качество и красивый интерьер с прудом. Это может быть хорошей альтернативой завтраку.

Бар: Бар в отеле есть, но он не всегда работает или имеет ограниченное меню. Некоторые гости жалуются на высокие цены на напитки.

Room service: ОТСУТСТВУЕТ! Это одна из главных претензий гостей. Отель отменил эту услугу во время COVID-19 и не планирует возобновлять, что является серьёзным недостатком для отелей такого класса и расположения, особенно для гостей, возвращающихся поздно вечером после мероприятий.

Поздние опции питания: Рядом с отелем, в китайском квартале, есть множество ресторанов, но в самом отеле после закрытия бара/ресторана покушать негде.

---

Инфраструктура и удобства

Базовое правило: Ниже описано только то, что упоминается в отзывах.

Бассейн: Небольшой крытый бассейн, иногда работает гидромассаж. Вода в бассейне может быть холодной. Главная проблема — нестабильное качество обслуживания и уборки, как уже упоминалось выше. Также гости жаловались, что бассейн может быть закрыт без предварительного уведомления.

Тренажёрный зал: Небольшой, оснащён базовым оборудованием. Некоторые гости считают его слишком маленьким и слабо оснащённым («не хватает весов»).

Спа / Wellness: Есть сауна, которая работает. Упоминаний о полноценном спа-центре или массажных услугах в отзывах нет.

Бизнес-центр: Упоминается наличие бизнес-центра и конференц-залов. Подходит для деловых встреч и мероприятий.

Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi есть во всём отеле. Большинство гостей не жалуются на него, что говорит о его нормальной работе. Однако есть единичные жалобы на низкую скорость, которая не позволяет комфортно работать с видеозвонками.

Прачечная: В отеле есть одна стиральная машина и одна сушилка для самостоятельного использования гостями. Детergent (моющее средство) не предоставляется, но его можно купить на ресепшене. Это важный и полезный нюанс для длительно проживающих гостей.

Камера хранения: Упоминаний о камере хранения нет, что может быть проблемой для гостей с поздним вылетом.

Климат-контроль: Как упоминалось ранее, основная проблема — шумный и не всегда эффективный кондиционер в номерах.

Дополнительные платные услуги: Парковка (около $29/день), завтрак (цена варьируется, но считается высокой), напитки в баре.

---

Важные замечания

Цена и качество

Многие гости считают цену на проживание, парковку и завтрак завышенной для того уровня сервиса и состояния инфраструктуры, который предлагает отель. Это типичный случай, когда вы платите в основном за расположение. Соотношение цены и качества оценивается как среднее или ниже среднего.

Возраст здания

Год постройки (1991) и частичная реновация (2015) заметны. Основные проблемы — это устаревшие системы (кондиционирование), изношенная мебель и ковры. Если вы ожидаете современный, свежий интерьер, этот отель может вас разочаровать.

Скрытые сборы

Туристический налог и сборы стандартны для Канады. Парковка и завтрак — это дополнительные, достаточно ощутимые расходы. Депозит обычно взимается при заселении.

Языковые барьеры

Персонал в основном многоязычный. Многие говорят на английском и французском. Есть упоминания, что кто-то владеет и другими языками, включая русский, но это скорее исключение. Основной язык общения для гостей — английский. Учитывая, что это Канада (Квебек), знание базового французского может быть полезным, но не обязательным.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

1. Отличное расположение.
2. Большие и чистые номера.
3. Близость к метро.
4. Дружелюбный персонал (в большинстве случаев).
5. Наличие базовой прачечной.

Минусы:

1. Шумный кондиционер в номерах.
2. Завышенная цена на завтрак и его качество.
3. Отсутствие room service.
4. Устаревшие интерьеры и износ мебели.
5. Проблемы с безопасностью на парковке.

---

Практические советы для гостей

Выбор номера:

• Попросите номер на высоком этаже и не с видом на главную улицу, чтобы минимизировать уличный шум.
• Уточните у ресепшена, нет ли на вашем этаже шумного оборудования или холодильных установок (особенно актуально для 9 этажа и выше). Если возможно, избегайте таких номеров.
• Если вы чутко спите, возьмите с собой беруши, так как кондиционер может быть шумным.

Безопасность:

• Не оставляйте ценные вещи в машине на парковке отеля. Если без этого не обойтись, заберите все ценности с собой, так как безопасность на парковке не гарантирована. Отель официально заявляет об отсутствии ответственности.
• Вечером будьте внимательны, гуляя в районе отеля. Хотя район считается относительно безопасным, присутствие бездомных и попрошаек — это реальность.

Питание:

• Не рассчитывайте на room service. Планируйте ужины вне отеля.
• Рассмотрите альтернативные варианты завтрака в близлежащих кафе (например, La Finca cafe или многочисленные заведения в китайском квартале), чтобы сэкономить деньги и получить более качественную еду.

Связь:

• При бронировании через третьих лиц или IHG обязательно распечатайте или сохраните на телефоне подтверждение бронирования и номер. Были случаи, когда система отеля «теряла» брони, что приводило к проблемам при заселении и лишним списаниям средств.

Длительное проживание:

• Воспользуйтесь прачечной самообслуживания на территории отеля, это очень удобно.

Транспорт:

• Аэропорт: используйте автобус 747. Станция метро Place-d’Armes — ваша главная точка доступа к городу.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Holiday Inn Montreal Centreville Downtown — это «рабочая лошадка» туристической индустрии Монреаля. Его главный козырь — безупречное расположение, превращающее его в идеальную базу для знакомства с городом. Номера просторные и достаточно чистые, персонал в большинстве своём старается помочь. Однако за этим фасадом скрываются системные проблемы: физический и моральный износ здания, некачественные или вовсе отсутствующие услуги (room service), дорогой и сомнительный завтрак, а также риск столкнуться с некомпетентностью персонала или даже с кражей с парковки.

Итоговая оценка: 7.2/10

Пояснение итоговой оценки: Отель получает баллы за локацию и размер номеров, но теряет их из-за устаревшей инфраструктуры, шума в номерах, проблем с сервисом в критических ситуациях и неоправданно высоких цен на допуслуги. Это крепкий «хорошист» с потенциалом, который, однако, не дотягивает до уровня 8 из-за повторяющихся недостатков.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10 (Практически идеально)
• Номера и чистота: 6.8/10 (Хороший размер, но износ и шум портят впечатление)
• Сервис: 6.5/10 (В массе своей хороший, но случаи грубости и системных сбоев критичны)
• Питание: 4.5/10 (Низкое качество/цена, отсутствие room service)
• Инфраструктура: 6.5/10 (Есть всё необходимое, но качество обслуживания и состояние объектов нестабильно)
• Цена/качество: 6.0/10 (Цена завышена для предлагаемого уровня)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Туристам-экскурсантам, для которых отель — это лишь база для сна и вылазок по городу.
• Деловым путешественникам, посещающим мероприятия в Palais des congrès (в шаговой доступности).
• Гостям с ограниченным бюджетом на само проживание, готовым экономить на питании в отеле и пользоваться городской инфраструктурой.
• Тем, кто путешествует на общественном транспорте и ценит шаговую доступность метро и достопримечательностей.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ищет тихий, комфортный отдых с высоким уровнем сервиса. Шум и отсутствие room service будут раздражать.
• Гостям, планирующим много времени проводить в отеле. Устаревшая обстановка и ограниченные удобства не позволят расслабиться.
• Путешественникам с высокими ожиданиями от завтраков и уровня сервиса. Вы можете столкнуться с низким качеством еды и формальным отношением.
• Тем, кто путешествует на автомобиле с ценностями. Риск кражи с парковки отеля, вероятно, перевесит удобство.