InterContinental Montreal, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: InterContinental Montreal, an IHG Hotel
• Адрес: провинция Квебек, город Монреаль, Rue Saint-Antoine Ouest
• Год открытия: 1998 (по данным Trip.com)
• Год реновации: 2009 (Trip.com), 2020 (Ostrovok.ru)
• Категория: Люкс, 4 звезды
• Позиционирование: Бутиковый люкс-отель для бизнеса и отдыха

Описание

InterContinental Montreal — это крупный отель на 357 номеров, занимающий 26-этажное здание. Несмотря на размеры, многим гостям он кажется более камерным и уютным, почти бутиковым. Отель соединен с Montreal Convention Centre и имеет прямую связь с подземным городом РЕЗО (RESO), что особенно ценится в холодное время года. Отель ориентирован как на деловых путешественников (из-за близости к конгресс-центру и бизнес-кварталу), так и на туристов, желающих исследовать Старый Монреаль и порт.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в идеальном месте на стыке делового района и исторического Старого Монреаля (Vieux-Montréal). Это основное и самое часто упоминаемое преимущество.

Ключевые точки интереса

• Старый Монреаль и порт: 5–10 минут пешком
• Базилика Нотр-Дам: 2–3 минуты пешком
• Конгресс-центр: прямо напротив, есть крытый переход
• Китайский квартал: 10 минут пешком
• Центральный вокзал: доступен через подземный город
• Деловой район (Downtown): 10–15 минут пешком
• Улица Сент-Катрин (шопинг): 5–10 минут пешком
• Метро: станция Place d'Armes находится в непосредственной близости, доступна по крытому переходу

Доступность: Многие гости отмечают, что основные достопримечательности можно осмотреть, не пользуясь транспортом. Зимой прямoй доступ в метро и подземный город (с магазинами и кафе) без необходимости выходить на улицу — огромный плюс.

Общественный транспорт

Транспортное сообщение отличное. Метро, автобусы и такси доступны в шаговой доступности. Uber тоже работает без проблем.

Пешая доступность

Район безопасный и удобный для пеших прогулок. Гости ходят пешком до ресторанов, магазинов, парков и основных туристических объектов.

Транспортные услуги отеля

• Valet-парковка (услуга парковщика): Есть, но вызывает много жалоб. Цена около 40 CAD в день с чаевыми. Гости сообщают о долгом ожидании машины, иногда до часа.
• Помощь с такси: У консьержа можно заказать такси.
• Трансфер: Не упоминается в отзывах.

Парковка

• Самостоятельная парковка: Есть, стоимость около 25 CAD в день.
• Особенности: Парковка находится в подземном гараже на уровнях 9–12. Дорога вниз может показаться долгой. Нет права въезда/выезда (no in-out privileges) для самостоятельной парковки, что критично для тех, кто планирует передвигаться на авто в течение дня.
• Сложности: Знаки перед отелем сбивают с толку: есть велодорожка и временная стоянка, легко ошибиться. В темное время суток или зимой, когда снег не убран, разметку почти не видно.
• Сервис: За отдельную плату можно воспользоваться услугой парковщика, но жалоб на скорость и отсутствие персонала у входа больше, чем похвал.

Номера и чистота

Качество номеров

Отзывы о номерах неоднозначные. Многие отмечают, что они устаревшие, «изношенные», «тяжелые», «темные» и «старомодные».

• Размер: Большинство гостей довольны размером — номера просторные, включая ванные комнаты.
• Состояние мебели: Мебель и отделка вызывают критику. Гости отмечают:
  • Штаны обои на стенах местами отклеиваются.
  • Ковры потертые и темные, делают комнату мрачной.
  • Освещения недостаточно, особенно в пасмурную погоду.
  • Нет центрального выключателя света — каждую лампу нужно включать отдельно.
  • Телевизор большой, современный. Wi-Fi работает хорошо.
  • Вид из окон на верхних этажах (20+) хвалят.

Оснащение и удобства

• Кондиционер: Есть, но часто становится источником проблем. Гости жалуются на очень громкий шум от системы, который мешает спать. При этом окна не открываются, и выключить кондиционер невозможно.
• Мини-бар: В некоторых номерах пустой, что вызывает недоумение у гостей, ожидающих уровня InterContinental.
• Чай/кофе: Есть кофейная машина (капсульная) и чайник.
• Рабочее место: Есть.
• Другие удобства: халаты, тапочки.

Чистота

Уровень чистоты вызывает больше всего нареканий. Единичные случаи, но они есть и очень показательны:

• Найдены черная плесень в душевой кабине на плитке.
• Под кроватью обнаружен использованный маска для сна.
• Пыль в углах, общий неухоженный вид при ближайшем рассмотрении.
• Гости отмечают, что уборка поверхностная, а на детали не обращают внимания.

Хотя многие пишут, что номера чистые, этот фактор сильно зависит от конкретного номера. Количество жалоб на чистоту превышает стандарты для отеля такого уровня.

Шум и звукоизоляция

• Стены: Очень тонкие. Гости слышат кашель, разговоры и движения соседей.
• Коридор: Шум из коридора проходит легко.
• Технические шумы: Жалобы на шум от оборудования лифтов, если комната расположена рядом с шахтой. Также очень громкий кондиционер (см. выше).
• Окна: В целом хорошая звукоизоляция от уличного шума.

Сервис

Персонал

Сервис — это главное достояние отеля. Подавляющее большинство отзывов восторженные. Гости отмечают исключительную доброжелательность, профессионализм и готовность помочь.

• Общая оценка: Персонал «исключительный», «восхитительный», «сердечный», «очень услужливый», «дружелюбный и эффективный».
• Владение языками: В отзывах отмечают, что персонал говорит на английском, французском, испанском, итальянском и немецком. Проблем со знанием английского языка не упоминается. Некоторые сотрудники говорят по-русски, но это единичные случаи.
• Конкретные имена: Гости с удовольствием благодарят конкретных сотрудников, что говорит о высоком уровне личного сервиса:
  • Консьерж: Josee Choquette, Jamil Demers, Chantal (отмечены за выдающиеся рекомендации и помощь).
  • Ресепшн: Deirdre (настоящий специалист по решению проблем), Christelle, Phillip, Luis.
  • Ресторан/бар: Ivan (особенно хвалят), Johanne, Julio (отмечают, что создают семейную атмосферу), Francine, Mark, Robin, Marxim, Larry (в лаундже).
  • Бар: Sally B.

Качество обслуживания

• Ресепшн: Большинство гостей довольны скоростью и качеством заселения. Однако есть и несколько серьезных жалоб:
  • Долгое ожидание, ключи от номера не готовы к заселению.
  • Выдали ключи от уже занятого номера.
  • Отсутствие помощи с багажом по прибытии.
  • Равнодушие и медлительность некоторых сотрудников.
• Консьерж-услуги: Работают великолепно, дают отличные советы по ресторанам и достопримечательностям.
• Готовность помочь: Персонал часто идет навстречу: разрешают воспользоваться душем в спортзале, если номер не готов, предлагают бокс-ланч при раннем выезде, помогают решать проблемы.

Примеры

Выдающийся сервис: Господин попросил лед для компресса от боли в спине, и сотрудник бара лично подготовил и упаковал лед для него. Плохой сервис: При выезде сотрудник ресепшн начал выяснять проблему с предыдущим заселением, намекая, что сотрудница, которая помогла гостям, может быть наказана, что создало напряженную и неловкую ситуацию.

Питание

Завтраки

Отзывы о завтраках противоречивые, но в основном положительные, особенно после перехода на буфет.

• Положительные отзывы: «Шикарный», «очень хороший», «широкий выбор», «все вкусно», «рыба, сыры, выпечка». Отмечают индивидуальные блюда от шефа, например, омлеты. Стоимость около 28-30 CAD.
• Отрицательные отзывы: Ранее (возможно, в период ограничений) подавали завтрак по меню, а не буфет, что вызывало недовольство. Были жалобы на холодную еду (например, фруктовый салат из холодильника) и на то, что любые дополнения к выбранному сету приходится оплачивать отдельно.
• Атмосфера: Ресторан Osco! описывают как уютный и элегантный.

Другие опции

• Обед/Ужин: Ресторан Osco! получает очень высокие оценки за ужин. Гости хвалят разнообразное меню, качество блюд (омар, мясо, ризотто) и атмосферу. Однако обслуживание в ресторане вызывает жалобы: персонал может быть медленным и даже грубым. Некоторые гости отмечают великолепный сервис, особенно благодаря официанту Ivan, что говорит о неоднородности команды.
• Бары: Sarah B. Bar часто упоминается как уютное место с отличной атмосферой и профессиональными барменами. Владелец специализируется на абсенте. Гости хвалят коктейли и закуски. Каждый вечер в 17:00 в лобби наливают шампанское для гостей.
• Room Service: Доступен, но есть серьезная жалоба: при оплате в номере официант предлагает добавить чаевые, хотя 15% уже включены в счет. Гости расценивают это как нечестную практику. Время доставки может быть долгим (около 30 минут), цены высокие.

Executive lounge / Club lounge

Информация есть в отзывах. Доступ предоставляется гостям с определенным статусом или за доплату.

• Вечерний коктейль: Подают легкие закуски и напитки в определенное время (примерно 17:30–19:30).
• Обслуживание: Персонал в лаундже (например, Larry) получает высокие оценки за внимание и профессионализм.
• Завтрак: В лаундже также есть небольшой завтрак.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Есть, но получает в основном негативные отзывы.

• Размер: Очень маленький и узкий.
• Чистота: Гости отмечают плесень на стенах, грязные окна, обшарпанные поручни. Есть жалобы на сильный запах хлорки.
• Использование: Плаванию мешает скопление людей, хотя для нескольких гостей он оказался пригодным.

Тренажёрный зал

Упоминается в общем списке удобств. Никаких конкретных жалоб или восторгов в отзывах нет. Видимо, работает исправно и соответствует стандарту.

Спа / Wellness

• Сауна: Есть.
• Парная (хаммам): Есть, но только в мужской раздевалке, что неудобно для женщин.
• Массаж: Услуги массажа доступны по запросу.

Бизнес-центр

Упоминается в описании отеля. Конкретных отзывов нет.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: Упоминаются, доступны за дополнительную плату.
• Консьерж: Отлично работает, высоко оценен гостями.
• Камера хранения: Есть.
• Доктор: Услуги доступны по запросу.
• Wi-Fi: Бесплатный и работает хорошо. Никаких жалоб на скорость или подключение.
• Климат-контроль: Есть серьезные жалобы на кондиционер — он очень громкий и мешает спать. В некоторых номерах система отопления/охлаждения работает некорректно.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: 25 CAD/день (самостоятельная), ~40 CAD/день (valet).
• Завтрак: ~28–30 CAD.
• Room Service, массаж: Стоимость не уточняется, но гости отмечают высокие цены.

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что стоимость проживания не соответствует качеству номеров. За те же или меньшие деньги в Монреале можно найти более современные отели. Однако цена часто оправдана локацией и сервисом.
• Возраст здания: Отель открыт в 1998 году, последняя реновция — в 2009 (по некоторым данным, часть номеров обновлялась до 2020). Возраст ощущается. Большинство отзывов сходятся во мнении, что требуется полная и срочная модернизация номеров и ванных комнат.
• Скрытые сборы: Не упоминаются. Гости отмечают отсутствие «скрытых платежей», но есть чаевые в room service (см. раздел Питание).
• Языковые барьеры: Проблем нет. Персонал свободно говорит на нескольких языках, включая английский и французский.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Локация, персонал, размер номеров, комфортные кровати.
  • Минусы: Устаревшие и темные номера, маленькие и неудобные ванные, грязные бассейн и душевые, проблемы с парковкой, неоднородное обслуживание в ресторане, шумные кондиционеры и тонкие стены.

Практические советы для гостей

• Если вы на машине: Изучите схему парковки заранее. Рассмотрите самостоятельную парковку (дешевле), но помните об отсутствии in-out privileges. При съезде может потребоваться много времени.
• Для тех, кто летит на самолете: Отель легко доступен через метро от аэропорта или на такси/Uber.
• Выбор номера: Просите комнату на высоком этаже (от 20-го) для хорошего вида. Попросите номер подальше от шахты лифта, чтобы избежать шума.
• Для семей: Обратите внимание, что «двуспальная» кровать в номерах с двумя кроватями часто составляет всего 130 см в ширину, что маловато для двух взрослых.
• Время для визита: Идеально в теплое время года для прогулок, но зимой отель тоже хорош из-за прямого доступа в метро и подземный город.
• Что взять с собой: Возможно, беруши, если чувствительны к шуму (шумные кондиционеры, тонкие стены).
• Как избежать типичных проблем: При заселении проверьте чистоту ванной комнаты (душ на предмет плесени) и работу кондиционера. Если что-то не так, лучше сразу попросить другой номер.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. 1Идеальное расположение: Отель находится в эпицентре событий — на границе Старого Монреаля и делового квартала, в шаговой доступности от всех ключевых достопримечательностей и с прямым доступом к метро.
2. 2Выдающийся сервис: Большинство сотрудников демонстрируют высочайший уровень профессионализма, дружелюбия и готовности помочь, что создает по-настоящему приятную атмосферу.
3. 3Просторные номера: Несмотря на устаревший дизайн, номера и ванные комнаты радуют своими размерами.
4. 4Отличные кровати и белье: Гости единогласно хвалят комфорт спальных мест.
5. 5Вкусная еда: Ресторан Osco! и бар Sarah B. предлагают качественные блюда и напитки, завтрак-буфет также получает много положительных отзывов.

Ключевые слабые стороны

1. 1Остро необходимая реновация: Номера и, в особенности, ванные комнаты морально и физически устарели. Дизайн темный и мрачный, мебель и отделка изношены.
2. 2Проблемы с чистотой: Находки в виде плесени в душе, грязи в труднодоступных местах и использованных вещей предыдущих гостей абсолютно недопустимы для отеля такого уровня.
3. 3Ужасная планировка ванных комнат: Очень низкие унитазы, крошечные и неудобные душевые кабины, маленькие ванны — самые частые жалобы.
4. 4Шум: Громкая система кондиционирования, тонкие стены и шум от лифтов не позволяют гостям полноценно отдохнуть.
5. 5Сложности с парковкой: Неудобная схема движения перед отелем, долгое ожидание автомобиля от валета и отсутствие права въезда/выезда для самостоятельной парковки создают серьезные неудобства.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которые ценят расположение рядом с конгресс-центром и прогулки до ресторанов вечером; туристам, которые планируют много гулять по городу и для которых отель — лишь место для сна; гостям, для которых живые, искренние люди в персонале важнее новизны интерьера.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет современный, стильный дизайн и безупречно отделанные номера; семьям с маленькими детьми, так как ванные могут быть опасны из-за неудобной душевой; путешественникам на автомобиле, которые не готовы мириться со сложностями парковки; людям с чутким сном, для которых критически важна тишина.