Novotel Montreal Centre

Novotel Montreal Centre — это крепкий четырёхзвёздочный бизнес-отель с выдающейся локацией в самом сердце монреальского даунтауна. Основные козыри — шаговая доступность до главных достопримечательностей, торговых улиц и транспортных узлов, а также просторные, функциональные номера с комфортными кроватями. Персонал в большинстве своём дружелюбен и профессиональен, однако сервис в ресторане и на ресепшене иногда демонстрирует непоследовательность. Главные недостатки — ощутимая возрастная усталость части номеров и заметная неравномерность в обслуживании, что для отеля такого позиционирования является слабым местом. Общая оценка — 8.0/10. Отель отлично подойдёт для деловых путешественников и туристов, ценящих удобство расположения превыше роскоши.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Novotel Montreal Centre
• Адрес: 1180 rue de la Montagne, Монреаль, Канада
• Контакты: +1-514-8616000, reservations@novotelmontreal.com
• Категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент
• Даты: Год открытия — 1991, реновация — 2001.
• Позиционирование: Urban business hotel, часть сети Accor.

Описание:

Novotel Montreal Centre позиционирует себя как современный городской отель, ориентированный на деловых путешественников и туристов, предпочитающих самостоятельное исследование города. Это не гламурный люкс, а скорее функциональная, практичная база в даунтауне. Отель придерживается стандартов сети Novotel, делая ставку на просторные номера и удобное расположение, а не на изысканный дизайн или эксклюзивный сервис. Ключевые особенности — близость к деловой и культурной жизни Монреаля, а также наличие базовой инфраструктуры для работы и отдыха.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники: благодаря близости к деловому центру, наличию конференц-залов и хорошему интернету.
• Туристы-исследователи: путешественники, предпочитающие пешие прогулки по городу и живое знакомство с его жизнью.
• Семьи и пары: просторные номера и кровати комфортно accommodate группы из 2–3 человек.

---

Локация и транспорт

Расположение — несомненно, главный козырь этого отеля. Он находится в самом центре делового района Монреаля, что даёт гостям практически неограниченные возможности для пеших прогулок и лёгкий доступ ко всем видам транспорта.

• Расположение: Центр города (даунтаун), в непосредственной близости от торговых, деловых и развлекательных кварталов.

Ключевые точки интереса:

• Торговля и рестораны: Главная торговая улица Rue Sainte-Catherine находится всего в 100 метрах от отеля, а популярная своими барами Crescent Street — буквально за углом. Это рай для любителей шопинга и гастрономии.
• Спорт и культура: Bell Centre (домашняя арена «Монреаль Канадиенс») — в 3–5 минутах ходьбы. Идеально для тех, кто едет на хоккейный матч.
• Достопримечательности: Старый Монреаль (Vieux-Montréal) и набережная находятся в 20–30 минутах неторопливой пешей прогулки. Университет МакГилла, Музей изящных искусств и Подземный город (Underground City) также легко достижимы пешком.
• Транспортные узлы: До Центрального вокзала (Gare Centrale) — не более 10 минут ходьбы.

Общественный транспорт:

Транспортная доступность на высочайшем уровне. Это делает отель удобной базой для передвижений по всему городу.

• Метро: Ближайшие станции (например, Lucien-L'Allier, Peel) находятся в 5–10 минутах ходьбы.
• Аэропорт: Остановка экспресс-автобуса 747 до аэропорта Trudeau находится очень близко (пересечение улиц René-Lévesque и Mansfield). Это самый удобный и экономичный способ добраться до/из аэропорта. Некоторые гости отмечали, что из-за строительства остановка могла временно переноситься, но это вопрос нескольких минут пешком.
• Такси: В центре города никогда не бывает проблем с вызовом такси или использованием сервисов вроде Uber.

Пешая доступность:

• Это один из самых сильных аспектов отеля. Большинство ключевых точек даунтауна можно посетить, не пользуясь транспортом. Район оживлённый, днём безопасный.
• В вечернее время некоторые гости отмечали, что улица, на которой стоит отель, может быть менее оживлённой, но общая оценка безопасности остаётся высокой. Стандартные меры предосторожности в большом городе никто не отменял.

Парковка:

• Наличие: Рядом с отелем есть платная подземная парковка, доступ в которую возможен напрямую из здания отеля на лифте.
• Стоимость: Цена составляет 30 CAD в сутки. Многие гости отмечают её как высокую. Наличие возможности заезжать и выезжать неограниченное количество раз — небольшой плюс.
• Особенности: Парковка описывается как тесная и узкая. Управлять большим автомобилем там может быть непросто. Говорят, что в округе есть и более дешёвые общественные парковки.

---

Номера и чистота

Впечатление от номеров крайне неоднозначное и сильно зависит от того, в какую часть здания вам достался номер. Отзывы варьируются от «идеально, просторно, современно» до «устаревший, требует ремонта».

Качество номеров:

• Размер и обустройство: Номера в целом просторные, что неоднократно отмечается гостями как большой плюс. Есть достаточно места для чемоданов и передвижения. В номерах есть всё необходимое для комфортного проживания и работы: письменный стол, телевизор, мини-бар (не все модели), сейф.
• Состояние и возраст: Здесь кроется главная проблема. Отель был отремонтирован в 2001 году, и некоторые номера показывают свой возраст. Гости сообщают о сломанных петлях шкафов, отклеивающихся обоях, обшарпанной мебели, старых ковровых покрытиях, и рваных простынях. В то же время другие гости описывают свои номера как современные, свежеотремонтированные, с обновлённой мебелью и ванными комнатами.
• Оснащение и удобства:
  • Кровать: Очень удобная — один из самых частых комплиментов. Матрасы оцениваются от «очень комфортных» до «несколько мягких». Есть king-size кровати.
  • Ванная комната: В обновлённых номерах ванные комнаты вызывают восторг: просторная душевая кабина с дождевой лейкой, качественная сантехника Grohe. В старых номерах — «миниатюрная». Частая жалоба: отсутствие двери/стекла у душевой кабины, что приводит к большому количеству воды на полу.
  • Техника: Быстрый и стабильный Wi-Fi. ЖК-телевизор. Есть USB-розетки у кровати, что очень удобно. В номерах обычно есть кофемашина Nespresso (некоторые предпочли бы обычный чайник).
  • Вид из окна: Может быть разным. Некоторым достаётся вид на великолепный город, другим — на глухую стену соседнего здания.
  • Климат-контроль: Система работает, но если вас что-то не устраивает, лучше сразу обратиться на ресепшен.

Чистота:

• Общая оценка: Чистота, пожалуй, самый противоречивый аспект. В то время как многие хвалят работу горничных и описывают номера как «безупречно чистые», есть и серьёзные нарекания.
• Нерегулярность: Некоторые гости сталкивались с неприятными сюрпризами: жирными пятнами на мебели (креслах, диванах), не полностью заправленными кроватями, или остатками предыдущих постояльцев.
• Халатность: Встречаются единичные, но вопиющие случаи, вроде засоренного унитаза или забитого слива.
• Похоже, что качество уборки нестабильно и зависит от занятости отеля и конкретной горничной.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Здесь тоже не всё однозначно. Отель находится в центре, напротив баров (в частности, есть упоминание о пабе с громкой музыкой). Гости, чьи окна выходят на оживлённую улицу rue de la Montagne, могут слышать ночную жизнь. Однако многие отмечают, что окна очень хорошие и отлично изолируют звук, даже при расположении на оживлённой стороне. Всё зависит от конкретного номера.
• Внутренний шум: Большинство гостей довольны звукоизоляцией. Соседей и шум из коридора обычно не слышно.

---

Сервис

Сервис в Novotel Montreal Centre — это лотерея. В основном, отзывы о персонале положительные, но количество отрицательных моментов слишком велико, чтобы их игнорировать.

Персонал:

• Положительные отзывы: Большинство гостей хвалят персонал на ресепшене за профессионализм, дружелюбие и готовность помочь. Часто отмечают, что сотрудники дают полезные советы по городу. В отзывах неоднократно упоминаются конкретные имена сотрудников, которые заслужили благодарность гостей: Sabrina, Naja, Samba, Mitchell, Maria.
• Владение языками: Персонал свободно говорит на английском и французском, что является нормой для Монреаля. Гостей из разных стран это устраивает. Отмечали, что персонал говорит также на итальянском и испанском.

Качество обслуживания:

• Ресепшен и заселение: Обычно процесс проходит гладко и быстро. Однако есть и яркие исключения. Некоторым гостям отказывали в раннем заселении, даже когда отель был явно не заполнен, что особенно остро воспринималось гостями с высоким статусом лояльности Accor (Gold, Platinum). В то же время другим постояльцам, наоборот, предоставляли ультра-ранний заезд, без каких-либо проблем.
• Решение проблем: Отклик на жалобы разный. Кто-то получал вежливый отклик и новую комнату, другие отмечали формальный подход и отсутствие реальной помощи.

Сервис в ресторане и баре:

• Это самое слабое место в плане сервиса. Жалобы на ресторанный персонал встречаются очень часто.
  • Низкая скорость: Гости могут ждать по 20–30 минут, чтобы их посадили за столик или принесли заказ (особенно на завтрак).
  • Невнимательность: Официанты могут забыть о гостях, даже когда в зале мало людей.
  • Грубость: Встречаются откровенно грубые и непрофессиональные замечания со стороны персонала ресторана, вплоть до нетактичного выпроваживания гостей.

Серы лояльности (Accor):

• Гости с высоким статусом Le Club Accor часто не получают обещанных привилегий. Вместо апгрейда или фруктов иногда вручается подарок, который расценивается как оскорбительный (например, маленький пакетик старого попкорна). Это вызывает справедливое недовольство.

Пример плохого сервиса:

• Автор одного из отзывов описал унизительный опыт, когда ему намекнули, что для апгрейда всем нужно спать в одной кровати, а далее в ресторане персонал был настолько невнимательным и вызывающим, что они были вынуждены покинуть заведение.

---

Питание

Завтраки:

• Формат и качество: В отеле предлагается платный завтрак в формате шведского стола (буфет). Большинство гостей оценивают его положительно.
  • Положительные стороны: Завтрак описывается как сытный, с хорошим разнообразием. Многие отмечают свежие фрукты, качественную выпечку (особенно круассаны), йогурты, яйца, бекон. Позволяет продержаться до позднего обеда.
  • Отрицательные стороны: Некоторые гости считают цену слишком высокой (полная стоимость в отзывах не указывается). Отмечают, что завтрак «классический/индустриальный», то есть стандартный сет, без особых изысков. Некоторых не устроила недостаточная вариативность.
  • Процесс обслуживания: Как упоминалось выше, проблема за завтраком не в еде, а в скорости обслуживания. Длительные очереди и ожидание — самая частая жалоба.

Другие опции:

• Ресторан и ужин: Отель предлагает ресторан и бар.
  • Общая оценка: Кухня получает неплохие отзывы. Гости отмечают, что блюда выглядят аппетитно, а бар имеет уютную атмосферу.
  • Минусы: Меню описывается как ограниченное. Основная проблема — медленное и невнимательное обслуживание, особенно в вечернее время.
• Рум-сервис: Присутствует, но об этом мало информации в отзывах, что говорит о том, что гости им пользуются редко.
• Бары: Есть уютный бар/лаунж в лобби. Гости отмечают приятную атмосферу и хорошее пиво. Отель предлагает приветственный коктейль.

Executive lounge / Club lounge:

• Эта опция в отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Согласно принципу «упоминать только то, что есть в отзывах», вот что гости отмечали:

• Фитнес-центр: Присутствует. Гости отмечают его наличие и говорят, что оборудование соответствует стандартам сети. Он небольшой, но функциональный.
• Бизнес-центр / конференц-залы: В отеле есть несколько конференц-залов и переговорных комнат. Деловые путешественники, которые ими пользовались, остались довольны. Есть возможность для проведения деловых встреч.
• Терраса: Некоторые гости упоминали наличие террасы, с которой открывается приятный вид.
• Дополнительные услуги: Есть услуги консьержа, камера хранения багажа (что очень ценно после выписки), химчистка и прачечная, банкомат.

Wi-Fi:

• Быстрый и надёжный. Большинство гостей не испытывали никаких проблем с подключением. Это важный плюс для деловых путешественников и туристов.

Климат-контроль:

• Система кондиционирования и отопления в целом функционирует. Единичных жалоб на недостаток тепла или чрезмерную прохладу в номерах недостаточно, чтобы сделать негативный вывод. Если и есть проблемы, они решаются индивидуально.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это один из самых спорных моментов. Многие гости считают, что цена завышена относительно предлагаемого качества. Отсутствие бутилированной воды в номере, платный паркинг, дорогой завтрак и старые номера заставляют некоторых заявлять, что цена не соответствует премиальному уровню. Другие же считают, что для центра Монреаля это стандартная цена, и соотношение «цена/качество» их устраивает.
• Возраст здания: Зданию более 30 лет. Это чувствуется. Ремонт 2001 года не везде может скрыть признаки износа. Гости наблюдают два разных отеля: один с обновлёнными номерами, другой — с устаревшим интерьером. Уровень комфорта может сильно различаться от номера к номеру.
• Скрытые сборы: Парковка (30 CAD в сутки) является дополнительным расходом, о котором стоит помнить.
• Языковые барьеры: Среди обслуживающего персонала проблем с английским или французским не отмечается.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: феноменальная локация, просторные номера, комфортные кровати.
  • В минусах: низкая скорость обслуживания в ресторане, непоследовательное качество номеров (одни новые, другие старые), и игнорирование статусов лояльности Accor.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если вы чутко спите, запросите номер на верхнем этаже (например, 9-й) или во внутреннем крыле здания, которое не выходит на оживлённую улицу rue de la Montagne, чтобы избежать шума от баров. Также можно уточнить, есть ли возможность заселения в недавно отремонтированный номер.
• Парковка: Если вы путешествуете на небольшом автомобиле, парковка отеля будет удобна. Если у вас большой автомобиль, лучше поискать альтернативные, более просторные и, возможно, дешёвые парковки в округе.
• Завтрак: Если вы не хотите переплачивать, вокруг отеля множество кафе и ресторанов, где можно позавтракать по более привлекательной цене.
• Трансфер из аэропорта: Используйте экспресс-автобус № 747. Его остановка находится в шаговой доступности от отеля. Это самый практичный и относительно недорогой способ добраться.
• Меры безопасности: Район в целом безопасный, но в вечернее и ночное время будьте внимательны, как и в любом крупном городе. Не гуляйте в одиночку по тёмным переулкам.
• Лучшее время для визита: Отель подходит для посещения в любое время года, особенно если вы едете на хоккей (в сезон НХЛ) или летом для прогулок по городу.
• Длительность пребывания: Рекомендуется для коротких поездок (уик-энд, 3–5 дней), когда основное время вы проводите в городе. Для длительного проживания подойдёт, если вам нужна база в центре.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Идеальная локация: В нескольких минутах ходьбы от главных достопримечательностей, торговых улиц, ресторанов и всех видов общественного транспорта.
2. Просторные и функциональные номера: Даже общие номера отличаются хорошей площадью, что ценно для комфортного пребывания.
3. Комфортные кровати: Одно из самых часто упоминаемых достоинств, что гарантирует хороший сон после дня, проведённого в городе.
4. Быстрый и стабильный Wi-Fi: Критически важно для современных деловых и частных путешественников.
5. Услужливый персонал ресепшена: В большинстве случаев гости получают квалифицированную помощь и приветливое общение.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Неоднородность номерного фонда: Часть номеров устарела и требует реновации, в то время как другая часть выглядит свежо. Качество пребывания зависит от удачи при размещении.
2. Непоследовательный сервис в ресторане: Длительное ожидание, невнимательность и даже грубость работников ресторана и бара портят общее впечатление.
3. Высокая стоимость дополнительных услуг: Парковка (30 CAD) и завтрак воспринимаются как завышенные по цене.
4. Проблемы с чистотой и состоянием: Не все номера получают одинаково качественную уборку, а мелкие поломки (сломанные ручки, порванные простыни) указывают на недостаточное внимание к деталям.
5. Отсутствие привилегий для участников программы лояльности Accor: Гости с высоким статусом часто не получают обещанных апгрейдов и бонусов, что подрывает доверие к бренду.

Пояснение итоговой оценки:

Мы ставим этому отелю оценку 8.0/10. Его сильные стороны — это именно то, ради чего большинство гостей его и выбирают: прекрасное расположение и надёжный комфорт в базовых вещах (кровать, душ, Wi-Fi, спокойный сон). Однако отель не дотягивает до идеала (9.0+) из-за заметного разброса в качестве предоставляемых услуг. Непредсказуемость состояния комнат и проблемы с сервисом в ресторане мешают ему считаться по-настоящему премиальным вариантом.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, которым важна центральная локация, хороший Wi-Fi и конференц-залы.
  • Туристам, которые планируют много гулять по городу пешком и ценит удобство расположения выше роскошного интерьера.
  • Поклонникам хоккея, приезжающим на матчи в Bell Centre.
  • Гостям, которые готовы смириться с некоторыми недостатками ради главного — фантастического расположения в сердце Монреаля.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ожидает безупречную роскошь, современный дизайн и безукоризненный сервис за свои деньги.
  • Гостям, которые особенно чувствительны к возрастным особенностям зданий (старая сантехника, следы износа).
  • Путешественникам на автомобиле с ограниченным бюджетом, так как парковка является существенной статьей расходов.
  • Гостям с высоким статусом Accor, которые рассчитывают на привилегии и повышенный уровень сервиса.