Howard Johnson Plaza by Wyndham by the Falls Niagara Falls

Howard Johnson Plaza by the Falls — старый, но недавно отремонтированный отель категории 2 звезды в центре Ниагара-Фолс. Главное преимущество — феноменальная локация в шаговой доступности от водопадов и всех достопримечательностей. Номера просторные, есть базовые удобства типа микроволновки и холодильника. Цена вполне соответствует предлагаемому качеству, однако отель страдает от ряда проблем: нестабильная чистота, устаревшие коммуникации, спорный сервис и скрытые платежи (платный паркинг, платная уборка). Менеджмент и управление вызывают серьёзные нарекания, что подтверждают многочисленные жалобы. Оценка отеля невысокая из-за несостыковки в ценах и разного качества предоставляемых услуг. Мы рекомендуем этот отель только тем, для кого главное — экономия и удобная локация, а не комфорт и высокий уровень сервиса.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Howard Johnson Plaza by Wyndham by the Falls Niagara Falls
• Адрес: провинция Онтарио, город Ниагара-Фолс
• Категория: 2 звезды
• Тип размещения: hotel
• Год открытия: 1983
• Год реновации: 2024
• Количество номеров: 193–198
• Этажность: 7
• Позиционирование: средний ценовой сегмент, ориентирован на семьи и туристов, посещающих Ниагарский водопад

Описание

Howard Johnson Plaza — это классический пример американского сетевого отеля. Несмотря на 2 звезды, он предлагает ряд удобств (бассейн, тренажерный зал, сауна), характерных для более высокого класса. Отель старый: зданию более 40 лет, однако недавняя реновация 2024 года призвана обновить интерьеры. Многие гости отмечают, что отель чистый и опрятный, а персонал (кроме менеджера) — дружелюбный и услужливый. Основная аудитория — семьи с детьми, пары, туристы, приезжающие на 1–3 ночи для знакомства с главной достопримечательностью Канады.

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми (много детских развлечений и шумная атмосфера вокруг)
• Бюджетные туристы и пары (недорого для локации)
• Молодые путешественники (всё рядом, доступность, развлечения)

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце туристической зоны Ниагара-Фолс, на главной улице с обилием ресторанов, магазинов и казино. Это не тихий уголок для уединения, а настоящий центр событий, что имеет свои плюсы и минусы.

Ключевые точки интереса:

• Ниагарский водопад (Niagara Falls), Horn Blower Niagara Cruise: 5–15 минут пешком. Многие гости говорят, что до главной достопримечательности можно дойти неспешным шагом за 10 минут. Это огромный плюс, так как не нужно пользоваться транспортом.
• Клифтон-Хилл (Clifton Hill): 2–3 минуты пешком. Туристический центр с аттракционами, смотровыми площадками, ресторанами типа Denny’s и Starbucks, казино.
• Niagara Fallsview Casino Resort: 10–15 минут пешком. Знаковое место для взрослых.
• Marineland: несколько минут на машине или автобусе.
• Skylon Tower: 5–10 минут пешком.

Расстояние до основных транспортных узлов:

• Аэропорт: Информация отсутствует в отзывах.
• Вокзалы: Информация отсутствует в отзывах.

Общественный транспорт

• Автобус WEGO: Остановка находится прямо рядом с отелем, что позволяет легко добраться во все концы города и к отдаленным достопримечательностям.
• Такси: В центре города такси доступны в избытке, проблем с вызовом нет.

Пешая доступность

Огромный плюс отеля — всё находится рядом. Гости могут легко обойти все ключевые места Ниагара-Фолс, не прибегая к транспорту. Однако стоит учитывать, что ночью район кишит туристами и может быть шумно.

Безопасность района:

• В отзывах нет жалоб на безопасность в дневное время.
• Ночью район многолюден, что может вызывать дискомфорт у некоторых гостей.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер / Шаттл: В отзывах не упоминается, поэтому информации нет.
• Помощь с такси: Персонал на ресепшене, скорее всего, поможет вызвать такси (несколько гостей упоминали хорошую работу с этим).

Парковка

Парковка — одна из самых больших проблем отеля.

• Наличие: Да, есть. Платная.
• Стоимость: $15–$30 за ночь в зависимости от сезона. Многие гости назвали это «скрытым сбором» и «вымогательством», так как рядом есть более дешёвые парковки за $5–$10, но отель не хочет сообщать об этом.
• Тип: Есть как открытая, так и закрытая (крытая) парковка, что является плюсом зимой.
• Зарядка для электромобилей: Не упоминается.
• Проблема: Некоторые гости жаловались, что на официальном сайте сети Wyndham информация о платности парковки отсутствует или указана как бесплатная. Менеджмент отказывается признавать ошибку и не предлагает компенсации.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Размеры и комфорт:

• Номера просторные и комфортные, особенно для семей с детьми. Есть места для хранения вещей, гардероб, письменный стол.
• В базовых номерах — стандартные две большие кровати (Queen/King), в люксах — джакузи (которое нравится парам).

Состояние мебели и отделки:

• Отель старый и «уставший». Мебель и отделка соответствуют возрасту здания, но недавняя реновация 2024 года улучшила ситуацию.
• Ковры (ковровое покрытие): Многим гостям не нравится вид и запах ковровых покрытий. Кто-то назвал их устаревшими и дурно пахнущими, другие жаловались, что под ногами ощущается липкость.
• Стены: Бумажные обои могут быть влажными или отклеиваться.
• Ванная: Базовая, есть ванны и душевые кабины. Некоторые гости жаловались на неидеальную чистоту сантехники, но в целом большинство оценивает как «приемлемо».
• Сигналы износа: Есть. Гости отмечают запах сырости, плесени или табака, который быстро уходит после включения кондиционера.

Оснащение:

• В каждом номере есть холодильник, микроволновка, кофемашина, 37-дюймовый телевизор, утюг, фен, сейф.
• Мини-бар: Информации нет.
• Рабочее место: Да, есть письменный стол.
• Вид из окна: В основном на городские пейзажи, обзора на водопад нет. Многие гости довольствуются удобным расположением, а вид компенсируют выходом на улицу.

Чистота

Общий уровень:

• Чистота — самая противоречивая тема.
• Чаще всего гости хвалят чистоту («очень чистые номера, отель чище многих дорогих отелей», «чистота на высоте»). Это главный козырь отеля, который перевешивает многие минусы в глазах многих посетителей.
• Однако есть и серьёзные нарекания:
  • Немытая сантехника (душевая кабина или ванна).
  • Грязные или не поменянные простыни и наволочки (несколько гостей жаловались на пятна на простынях).
  • Ковры не пылесосят, поэтому на полу можно найти мусор и грязь.
  • Каморки для хранения вещей: может быть пыльно.
  • Пол: у нескольких гостей был липким, как будто от разлитого напитка.
  • Очень редкие, но крайне серьёзные жалобы: клопы в матрасах. Один гость упомянул об этом с ужасом.
• Качество и частота уборки:
  • Отель не делает ежедневную уборку при проживании менее 3 ночей.
  • Услуга уборки — платная, около $25 канадских долларов в день, и ее нужно заказывать заранее. Это многих возмущает.

Шум и звукоизоляция

• Хорошая новость: Несмотря на центр города и оживлённую уличную жизнь, во многих номерах тихо. Гости на верхних этажах редко жалуются на шум.
• Плохая новость:
  • Межкомнатные стены тонкие: гости слышат соседей (музыка, разговоры, плач детей) даже ночью.
  • Коридоры: шумно в номерах на первом этаже или у лифтов.
  • Водопровод: очень шумные трубы. Когда соседи принимают душ или спускают воду в туалете, всё слышно.
  • Кондиционер: очень громкий, может мешать спать.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы:

• Персонал в основном дружелюбный и профессиональный. Многие гости хвалят быструю и приветливую работу на ресепшене.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: в отзывах нет.
• Владение языками персонала: Персонал говорит на английском, французском и немецком. Есть гости, которые жаловались на слабое знание английского или на то, что некоторые сотрудники не понимают по-английски, но это редкие замечания. О русском языке не упоминается.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Персонал готов помочь с любыми вопросами, от подсказок по достопримечательностям до вызова такси.
• Работа ресепшена:
  • В основном отличная работа, быстрый check-in/check-out.
  • Некоторые гости жаловались на медлительность при заселении, особенно в пиковые часы.
• Консьерж-услуги: В отеле есть услуги консьержа, но в отзывах подробностей нет.

Проблемы

• Несоответствия и скрытые платежи: Гости неоднократно жаловались на двойные списания при оплате, отсутствие информации о платных услугах (парковка, уборка, дополнительные сборы).
• Грубость и непрофессионализм менеджера: Самая горячая тема. Многие гости жаловались на мужчину-менеджера, Кевина Линделла (Kevin Lendell / Liddell), который:
  • Грубо разговаривает с гостями.
  • Отказывается признавать ошибки отеля (например, двойное списание денег) и смеётся над гостями, когда они жалуются.
  • Обвиняет гостей в незнании, как работают отели.
  • В одном случае физически схватил ребёнка за руку, когда тот шумел (его родители сообщили об этом).
  • Не помогает решать споры и уходит от ответственности.
• Медлительность: Иногда сборы за уборку и вызов мастера по ремонту происходят не сразу.

Примеры:

• Выдающийся сервис: Многие гости остались довольны быстрой регистрацией, вежливыми горничными и готовностью персонала помочь.
• Худший опыт: Один гость приехал на свадьбу, и весь опыт был ужасен: ключ-карты не работали, телевизор не работал, туалет сломался, а персонал был груб. Отель отказал в скидке, несмотря на то, что не оправдал ожиданий.

---

Питание

Важное замечание: Отель не включает завтрак в стоимость. Это нужно учитывать при бронировании. Однако вокруг множество ресторанов и кафе.

Завтраки

• Качество и разнообразие: Не предоставляется отелем.
• Атмосфера: Гости завтракают в ресторанах поблизости. Самыми популярными являются Denny’s (рядом с парковкой) и Starbucks (через дорогу). Отзывы о еде в этих местах положительные.

Другие опции

• Обед, ужин: В самом отеле есть несколько заведений:
  • Пиццерия
  • Кафе-мороженое
  • Кафе с курицей
  • Все эти заведения открываются только днём, утром они не работают.
• Рум-сервис: Не упоминается.
• Поздние опции питания: Denny’s работает допоздна.
• Бары и напитки: В отеле есть бар, где можно провести вечер. Гости положительно отзываются об атмосфере. В шаговой доступности множество других баров.

Процесс обслуживания

• Заказ: Гости пользуются услугами ресторанов в округе.
• Меню: В ресторанах отеля — простая американская еда (пицца, бургеры, курица).
• Температурный комфорт в зале: Информации нет.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Наличие: Два бассейна (внутренний и сезонный внешний).
• Температура воды: Внутренний бассейн подогревается.
• Чистота: Большинство гостей называют бассейн «чистым» и «хорошим», но есть и жалобы на сомнительную чистоту воды и отсутствие спасателей.
• Размер и использование: Средний размер. Очень популярен у семей с детьми, поэтому может быть шумно и многолюдно.
• Дополнительно: Водная горка для детей.

Тренажёрный зал

• Наличие: Да.
• Оборудование: Базовый набор тренажеров.
• Часы работы: Информации нет.
• Состояние: Удовлетворительное.

Спа / Wellness

• Наличие: Гидромассажная ванна (джакузи) и сауна.
• Качество: Гости хвалят джакузи как «хорошее» и «расслабляющее».
• Стоимость: Включено в проживание (за исключением номеров без джакузи).

Бизнес-центр

• Наличие: Информации нет. Скорее всего, нет.

Прочие удобства

• Прачечная: Да, есть услуги прачечной, что удобно для длительного пребывания.
• Химчистка: Да.
• Консьерж: Да.
• Камера хранения: Да, работает до и после заселения.
• Лифт: Да.
• Ящик сейфа: В номерах.
• Детская игровая комната: Да, детям понравится.

Wi-Fi

• Обычный Wi-Fi: Включен в стоимость. Многие гости жалуются на плохое качество сигнала, он часто отключается, медленный и не стабилен.
• Платный «высокоскоростной» Wi-Fi: Стоит $7 в день. Многих возмущает тот факт, что за хороший интернет нужно доплачивать. Это вызывает раздражение, так как в 2024–2025 годах качественный Wi-Fi — стандартная услуга.

Климат-контроль

• Проблемы: Некоторые гости жаловались на сильный холод или недостаток отопления, другие — на неисправный кондиционер. Однако большинство работают исправно, и даже лучше стандартного: можно выставить любую температуру по желанию гостей.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: $15–$30/сутки.
• Уборка в номере: $25/сутки.
• Ранний заезд / поздний выезд: Платная опция.
• High-speed Wi-Fi: $7/сутки.

---

Важные замечания

Цена и качество

Отель позиционируется как доступный вариант в центре города. Соотношение цены и качества большинство гостей считают оправданным. За $200 за ночь (ориентировочно, цены плавают) можно получить просторный номер в непосредственной близости от всех достопримечательностей. Однако скрытые платежи (парковка, уборка) и необходимость питаться в городе могут существенно увеличить финальную сумму.

Возраст здания

Зданию более 40 лет, и это чувствуется. Несмотря на реновацию 2024 года, главные недостатки остались:

• Старые ковровые покрытия с запахом.
• Шумные трубы.
• Неидеальная звукоизоляция.
• Устаревший дизайн.

Однако многие гости готовы мириться с возрастом ради беспрецедентного расположения и чистых номеров (когда уборка выполнена качественно).

Скрытые сборы

• Парковка: $15–$30.
• Уборка: $25.
• High-speed Wi-Fi: $7.
• Возможные штрафы: Один гость был обвинен в просмотре платных фильмов (стоимостью $80), которые он не смотрел. Возместить деньги не удалось, менеджер был категоричен.
• Туристический налог: стандартный для Канады.

Языковые барьеры

Персонал говорит на нескольких языках, но иногда возникают недопонимания. Однако серьёзных проблем в коммуникации нет.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

• Супер локация: главный козырь.
• Чистота: основное преимущество.
• Дружелюбный персонал: в большинстве случаев.
• Удобства: бассейн, джакузи, близость всего.
• Соотношение цены и качества: для многих это выгодная сделка.

В минусах:

• Платный паркинг: большинству не нравится.
• Отсутствие ежедневной уборки и платная уборка.
• Плохой Wi-Fi и доплата за скоростной интернет.
• Проблемы с менеджментом: особенно с менеджером Кевином.
• Старость здания и запахи.
• Нестабильность чистоты: некоторые гости везут «счастливый билет».

---

Практические советы для гостей

• Парковка: Если вы приезжаете на машине, подумайте об альтернативных парковках рядом с отелем. Они могут быть дешевле в 2–3 раза. Запланируйте дополнительные расходы на парковку: около $15–20/сутки.
• Выбор номера:
  • Старайтесь избегать номеров на первом этаже и у лифтов, чтобы снизить уровень шума.
  • Просите номера на верхних этажах для лучшей тишины.
• Уборка: Если для вас важна ежедневная уборка, уточните её стоимость заранее или будьте готовы жить самостоятельно. Некоторые гости отмечают, что на 3+ ночей уборку могут сделать бесплатно, но это не гарантировано.
• Сроки визита:
  • Лучшее время для визита — весна и осень, когда меньше туристов.
  • Летом — пик сезона, поэтому бассейн и все инфраструктуры будут загружены.
• Что взять с собой:
  • Еду и напитки: В номере есть холодильник и микроволновка, поэтому можно запастись продуктами в соседнем супермаркете. Завтрак в ресторанах рядом будет стоить около $15–25 на человека.
  • Наушники: на случай шумных соседей.
  • Детские принадлежности для плавания: бассейн очень популярен у детей.
• Как избежать типичных проблем:
  • Тщательно проверьте постельное белье и сантехнику при заселении. Если уборка плохая, сразу обращайтесь на ресепшен.
  • Проверьте счета при выезде, особенно если платили картой. Убедитесь, что нет двойных списаний и несанкционированных платежей.
  • Сфотографируйте всё, что может вызывать вопросы: состояние мебели, сантехники, белья.
  • При проблемах с менеджером Кевином: просите другого сотрудника или обратитесь напрямую в службу поддержки сети Wyndham.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Лучшая в своём классе локация: до водопадов, Клифтон-Хилл и ресторанов можно дойти пешком за 5–15 минут.
• Доступная цена: по сравнению с другими отелями в этом районе, Howard Johnson предлагает выгодное соотношение цены.
• Просторные номера: удобно для семей с детьми.
• Неплохие удобства: есть бассейн, джакузи, сауна, фитнес-центр.
• В основном дружелюбный персонал: за исключением менеджера.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Непрофессионализм и грубость менеджера: многочисленные жалобы на Кевина Линделла, включая оскорбления, отказ в решении проблем и даже физический контакт с ребёнком.
• Скрытые платежи и двойные списания: парковка, уборка, платный Wi-Fi, а также случаи двойного списания денег с карт гостей.
• Нестабильная чистота: несмотря на то, что большинство гостей хвалили чистоту, есть и много жалоб на грязные простыни, сантехнику, полы и даже наличие клопов в матрасах.
• Возраст здания и связанные с этим проблемы: старые ковры с запахом, шумные трубы, плохая звукоизоляция.
• Отсутствие базовых услуг: нет ежедневной уборки, нет включённого завтрака, бесплатный Wi-Fi низкого качества.

Пояснение итоговой оценки: Мы оцениваем отель невысоко, несмотря на хорошие стороны, по нескольким причинам:

• Проблемы в управлении и сервисе (особенно с менеджером Кевином) создают негативный опыт для многих гостей.
• Несоответствие ожиданиям: отель позиционируется как современный, но старые коммуникации и постоянные скрытые доплаты вызывают разочарование.
• Качество чистоты нестабильно: одни гости в восторге, другие сталкиваются с серьёзными проблемами.
• Проблемы со связью: качество Wi-Fi не соответствует современным стандартам.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — практически идеально, все достопримечательности в шаговой доступности, WEGO рядом.
• Номера и чистота: 6.0/10 — просторные, но устаревшие. Чистота противоречива: от «отлично» до «ужасно».
• Сервис: 5.0/10 — персонал в основном хороший, но один неадекватный менеджер портит всю картину. Серьёзные проблемы с коммуникацией и двойными списаниями.
• Питание: 6.5/10 — нет включённого завтрака, но очень много вариантов рядом. Рестораны на территории работают только днём.
• Инфраструктура: 7.0/10 — есть всё необходимое (бассейн, джакузи, парковка), но Wi-Fi плохой, и всё нужно доплачивать.
• Цена/качество: 7.5/10 — Соотношение ценное для такого расположения, но реальная стоимость вырастает из-за доплат (парковка, уборка).

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Семьи с детьми, которые ищут недорогой отель в центре событий с бассейном и близостью ко всем развлечениям.
• Молодые пары, которые не планируют много времени проводить в номере и хотят сэкономить на проживании.
• Бюджетные туристы, которые главным приоритетом ставят удобную локацию, а не роскошь.
• Путешественники на 1–2 ночи, которым нужно переночевать перед дальней дорогой.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ценит высокий уровень сервиса и безупречную чистоту — отель работает неровно, и есть риски столкнуться с грязью или неадекватным поведением менеджера.
• Путешественники, которые рассчитывают на расслабляющий отдых в тишине — в центре города шумно, отель старый, а соседи могут мешать.
• Гости, которые не готовы к скрытым платежам и доплатам за базовые услуги — парковка, уборка, Wi-Fi.
• Те, кто едет на автомобиле и не хочет переплачивать за парковку — рядом есть более дешёвые варианты, но отель этого не афиширует.