Niagara Falls Marriott Fallsview Hotel & SPA

Niagara Falls Marriott Fallsview Hotel & Spa позиционируется как четырёхзвёздочный отель премиум-класса с главным козырем — панорамным видом на Ниагарский водопад. У большинства гостей вид из номеров вызывает восторг, однако за эту привилегию приходится платить высокую цену, которая не всегда оправдана качеством остальных услуг. Отель открылся в 1998 году, был реновирован в 2019, но признаки износа всё равно видны: устаревшая мебель, проблемы с климат-контролем и не всегда идеальная чистота. Персонал преимущественно дружелюбен, но уровень сервиса неоднороден: от выдающейся помощи до медлительности и некомпетентности.

Основные жалобы касаются парковки, шумных соседей, хаотичной работы ресторана и несоответствия ожиданиям для сети Marriott. В целом, если вы едете за видами и готовы закрыть глаза на некоторые недостатки — этот отель вам подойдёт. Если же вы ожидаете безупречного сервиса за свои деньги, лучше рассмотреть другие варианты или быть готовым к определённым компромиссам.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Niagara Falls Marriott Fallsview Hotel & Spa
• Адрес: провинция Онтарио, город Ниагара-Фолс, район Fallsview South
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 1998
• Год реновации: 2019
• Позиционирование: премиальный отель с видом на водопад, спа-комплексом и конференц-услугами

Описание

Отель представляет собой 23-этажную высотку, в которой располагаются 432 номера. Это классический представитель американской сети Marriott, заточенный под главную достопримечательность региона — Ниагарский водопад. Основная ценность отеля — виды из окон, особенно на верхних этажах. Многие гости отмечают, что главное преимущество отеля заложено в названии: «Fallsview» означает вид на водопад.

Целевая аудитория: Отель охватывает широкий спектр гостей — от пар, отмечающих особые события (юбилеи, годовщины), до семей с детьми, приехавших на экскурсию. Также здесь останавливаются бизнес-туристы, использующие конференц-залы и пространство для мероприятий.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на возвышенности, в районе Fallsview South, что обеспечивает великолепный обзор на водопад. В пешей доступности находятся развлекательные объекты, но до центральных туристических троп придётся пройти пешком или воспользоваться транспортом.

Ключевые точки интереса:

• Ниагарский водопад: находится непосредственно напротив отеля, 10–15 минут пешком. Выход на набережную расположен прямо за отелем.
• Казино Fallsview: 10 минут ходьбы.
• Казино Niagara: 2,3 км.
• Clifton Hill: ~20 минут пешком или на транспорте. Многие гости отмечают, что в холодную погоду пешая прогулка до Клифтон-Хилл некомфортна.
• Terrapin Point, Three Sisters Islands, Prospect Point Observation Deck — можно дойти пешком.

Отель предоставляет гостям бесплатные 48-часовые проездные на городской автобус WEGO, останавливающийся рядом с отелем. Однако отзывы о работе WEGO противоречивы: автобусы могут задерживаться и делать крюк, из-за чего некоторые туристы используют Incline Railway как альтернативу.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер до автовокзала доступен за отдельную плату.
• Трансфер до аэропорта/вокзала: упоминается как дополнительная услуга.

Парковка

Парковка — постоянная головная боль для гостей и главный минус отеля.

• Valet parking: 45–71,94 CAD в день (50–65 USD), включая налоги и сборы. Некоторые гости назвали цены «узурпиторскими» и «грабительскими».
• Самостоятельная парковка: есть опция оставить машину в нескольких кварталах от отеля по более низкой цене. Некоторые гости предпочитают парковаться в казино, чтобы сэкономить. Многие отмечают, что постояльцам приходится решать на ходу, как парковаться, поскольку ожидаются услуги валера, но не объясняют, где находится автостоянка без валета.
• Проблемы валера: несмотря на высокую цену, в одном из отзывов сообщалось о задержке подачи машины на 30 минут, а персонал не следовал элементарным правилам безопасности (например, отсутствие масок во время пандемии).
• Зарядка для электромобилей: в отзывах не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Впечатления от номеров очень разные, главным образом из-за различий в этажах и видах. У всех гостей, заплативших за «Fallsview», вид есть, однако с 6–8 этажа водопад виден хуже — нависают террасы или нижние крыши. У гостей, заселившихся на 8, 15–23 этажи, вид преимущественно восторженный. Некоторые даже отмечали, что отъехали на несколько этажей выше, потому что комнаты там больше и больше удобств возле окна.

Мебель и отделка:

• Мебель стандартная для Marriott, но заметно устаревшая. Признаки износа (пятна на тканях, царапины) неоднократно упоминались.
• Некоторым гостям не хватало холодильника, сейфа в номере, тапок или халатов, что для сети Marriott неожиданно.
• Свет в номерах часто описывается как недостаточный.
• Шкафы и консоли могут быть грязными, с пятнами от пролитых напитков.

Оснащение и удобства:

• Плоскоэкранные телевизоры работают исправно.
• Есть кофемашины и чайные наборы.
• В некоторых номерах есть джакузи/ванны с видом на водопад, однако были жалобы на грязные ванны или их отсутствие.
• Окна чистят редко; гости жаловались на грязные окна, мешающие съёмке.

Чистота

Чистота — слабое место. Хотя многие описывают номера как чистые, другие сталкивались с серьёзными проблемами:

• Номера не убирали в течение нескольких дней.
• Не меняли полотенца.
• Не убирали мусор с пола в коридорах и номерах.
• Находили пятна на мебели, полотенцах и коврах.
• В некоторых ванных находили волосы, паутину, а вентиляция работала плохо.
• В отдельных случаях на полу оставались после предыдущих гостей (например, футболка).
• Правила уборки спорные: по некоторым отзывам, уборка производится только на третью ночь.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция по отзывам неоднородная, особенно страдают комнаты, соединённые дверью:

• Громкие соседи могут помешать спать. Один гость жаловался, что соседи пели и стучали, и только после нескольких звонков в ресепшн шум утих.
• В то же время большинство гостей считают номер тихим. Некоторые слышат шум падающей воды, но это, наоборот, воспринимается как бонус.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: единого мнения нет. Отзывы варьируются от искренних восторгов до полного разочарования.

• Положительные отзывы: гости часто хвалят сотрудников ресепшн за дружелюбие и готовность помочь, особенно отмечая Иданию, Патрисию, Джослин и других. Один гость упомянул, что ему предложили бесплатное шампанское в день годовщины. Другой пишет про «спасителя вечера» — сотрудницу, которая помогла решить проблему с бронированием в непогоду.

• Негативные отзывы:

  • Многих раздражает, что персонал повторяет заученные фразы («у вас красивые глаза») даже при выезде, что создаёт ощущение автоматизма.
  • Встречались ситуации, когда сотрудники были некомпетентны, не могли помочь с возвратом средств или перебронированием.
  • Некоторые гости называли персонал в лобби грубым и невнимательным.

Владение языками: Некоторые гости сталкивались со сложностями при общении на английском языке, тогда как персонал говорит преимущественно по-английски. Встречаются упоминания о русскоязычных сотрудниках.

Качество обслуживания

• Оперативность: неоднозначная. Многие описывают быстрый и лёгкий чек-ин/чек-аут, но были и случаи, когда на регистрацию уходило более 1,5 часов. Одна гостья жаловалась на ожидание завтрака в номере — в итоге еда так и не пришла.
• Готовность помочь: в целом персонал старается помочь, но иногда решить проблему с первого раза не выходит. Для решения требуется настойчивость или обращение к старшему менеджеру.
• Проблемы с платежами: многократно в отзывах упоминались ошибочные списания, двойные списания и нежелание проводить возврат. Один гость месяц добивался возврата за спа-услугу, обещанные переводы не поступали.

Примеры выдающегося сервиса:

• Сотрудница отеля помогла сэкономить гостям вечер, моментально решив бронирование в другой отель.
• Проявление инициативы: бесплатное шампанское на годовщину.

Примеры плохого сервиса:

• Неправильная уборка, отсутствие реакции на замечания.
• Отсутствие персонала в спа-зоне, чтобы решить проблему.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Отзывы противоречивы. Одни гости пишут о превосходном завтраке «шведский стол» с богатым выбором: вафли, омлеты, яичница, панировки, йогурты и т.д. Другие называют его «скудным, не соответствующим стандартам Marriott» или «посредственным». Были жалобы на холодные блюда и отсутствие чистых тарелок.
• Организация: Огромная очередь на завтрак — частая проблема. Заполненность зала может составлять всего 30–40%, а в холле уже толпятся люди.
• Цены: Завтрак не входит в стоимость номера. Средняя цена на человека составляет около 29–53 CAD. Оплата включает налоги, обязательные чаевые и сборы (шокирующие счета в 50–70 CAD на двоих). Некоторые гости жаловались на «роскошный сбор» (luxury fee), который скрыто добавляется к сумме.
• Starbucks: Выручает в лобби, позволяя избежать дорогого и многолюдного завтрака.

Другие опции

• Morton's Grille: главный и единственный ресторан при отеле. Ужин описывается как дорогой, но качественный (стейки одобряются гостями), а завтраки приятные. Обслуживание в ресторане нестабильно: одни хвалят шотландскую леди-официантку, другие ругают долгое ожидание и отсутствие контакта с обслуживающим персоналом. Мусор на полу, «липкий пол», неубранные столы — проблемы, которые оставляют неприятное впечатление.
• Рум-сервис: работает не круглосуточно, заканчивается в 22:00. Часто оказывается дорогим и долгим.
• Бар в лобби: закрыт в зимний период и открыт только во второй половине дня.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах упомянуты слабые Executive Lounge, которые описываются как «некрасивый маленький зал с минимальным выбором».

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Спа / Wellness

• Burning Springs Spa & Thermal Pools — основная достопримечательность, но часто упоминается негативно. Некоторые гости отмечают потрясающий массаж, но в целом оценки неоднозначны. Серьёзные нарекания: грязь, отсутствие персонала, пьяные гости в бассейнах, невозможность решить проблему. Одна гостья месяц добивалась возврата средств за пакет spa-услуг, который был включён, но с неё списали деньги.
• Наружные спа-ванны: платные, но некоторые гости считают их грязными.

Бассейн

• Крытый бассейн: в основном негативные отзывы: вода холодная, полотенец не хватает, они жёсткие и старые. В отдельных случаях его закрывали на ремонт.

Тренажёрный зал

• Удовлетворительный, подходит для базовых тренировок. Крупных нареканий нет.

Wi-Fi

Упоминания о медленном или неработающем Wi-Fi отсутствуют — значит, работает нормально и не вызывает нареканий.

Климат-контроль

• Кондиционирование/отопление: жалобы есть. Зимой номера перегреваются, и температура не регулируется. Гости просят вентиляторы, пытаются открывать окна, но им не всегда удаётся справиться с жарой. В одном отзыве упомянуто, что из кондиционера шёл неприятный запах, из-за чего его пришлось выключить.

Бизнес-центр

• Отдельных отзывов нет. Упомянуто наличие конференц-залов и переговорных.

Прочие удобства

• Прачечная/химчистка: упомянуты в описании отеля.
• Камера хранения: есть.
• Лобби-бар и Starbucks в лобби: Starbucks часто становится спасительным островком. Бар может быть закрыт.
• Бесплатные проездные Wego: очень популярны у гостей.

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества — самый болезненный вопрос. Многие гости считают, что цена завышена, а качество не соответствует именному бренду Marriott. Часто звучит фраза «отель живёт видом, а в остальном — сплошное разочарование». Штамп «роскошного отеля» не оправдывается мелкими проблемами: грязью, изношенностью, медленным обслуживанием.

Возраст здания

Отель 1998 года постройки, реновация 2019 года была поверхностной — мебель, отделка и ковры всё равно выглядят устаревшими. Необходимость более глубокого ремонта ощущается.

Скрытые сборы

Самая частая жалоба — непрозрачные сборы:

• Парковка: «роскошные» цены на валет-парковку, которые выливаются в более чем 70 долларов в день после налогов.
• Обязательные чаевые: система чаевых даже при «шведском столе» (гостям приносят счет с нулевой суммой и просят дать чаевые 20%). Один гость был возмущён, что за самообслуживание его просят платить чаевые.
• Скрытые «роскошные» и туристические налоги: повышают счёт ещё на 20–30%.
• Двойное списание: случаются ошибки при оплате, которые потом трудно исправить.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

1. Вид на водопад («лучший вид в окрестностях», «незабываемое зрелище»).
2. Расположение (рядом с водопадом).
3. Чистота в большинстве номеров.
4. Профессионализм некоторых сотрудников (особенно на ресепшн).

Минусы:

1. Цены на всё (парковка, еда, спа).
2. Дорогая и плохая парковка.
3. Холодный бассейн.
4. Несоответствие стандарту Marriott (в частности, качество завтрака и инфраструктуры).
5. Медленное обслуживание в ресторане и моменты «недостатка внимания» персонала.
6. Недостатки чистоты и уборки.
7. Грязь в спа-зоне.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте заранее и указывайте желаемый этаж: Комнаты на 8, 15–23 этажах обычно имеют лучший вид и больше места. Комнаты на 6–7 этажах могут быть хуже из-за низкого расположения и террас. При бронировании указывайте «High floor».
• Парковка: Оцените цену валет-парковки — возможно, она не стоит того. Рассмотрите альтернативу — парковка за пределами отеля в нескольких кварталах (по отзывам, на 20–30% дешевле) или парковка в казино.
• Проверяйте счета: Внимательно изучайте счета на рестораны и завтрак. Уточняйте скрытые сборы и налоги. После выезда проверьте банковскую карту на предмет ошибочных списаний или их отсутствия.
• Отделка и уборка: Не стесняйтесь жаловаться на качество уборки, грязь, отсутствие мебели. Уборка проводится не каждый день — возможно, нужно будет просить о дополнительной уборке.
• Мини-бар: Уточните при заселении, есть ли в номере холодильник и сейф. В некоторых комнатах их нет.
• Управление температурой: Если в номере жарко, вызовите персонал и потребуйте вентилятор. Окна можно открыть, чтобы регулировать.
• Питание: Чтобы избежать очередей, приходите на завтрак пораньше. Если не хотите платить за дорогой завтрак в отеле, готовьте в Starbucks. Ужин в Morton's Grille лучше бронировать заранее, если хотите столик с видом на водопад.
• Spa: внимательно проверяйте все включённые услуги. Если произошло ошибочное списание, немедленно свяжитесь с менеджерами спа-центра.
• Экономия на завтраке: в отеле есть программа «не убирайте номер — получите ваучер на кофе в Starbucks».
• Держите заряженными гаджеты: в некоторых номерах не хватает розеток или они устаревшие.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Непревзойдённый вид на Ниагарский водопад — это главный и безусловный плюс, оправдывающий выбор отеля.
• Удобное расположение — пешая доступность к водопаду и основным достопримечательностям, возможность использовать Wego.
• Крупный номерной фонд с адекватно обставленными комнатами высоких этажей.
• Приветливый и дружелюбный персонал на ресепшн, готовый помочь с upgrade или решением проблем.
• Удобная парковка (хотя дорогая) для тех, кто приехал на автомобиле.

Ключевые слабые стороны:

• Откровенно завышенная цена по сравнению с реальным сервисом и качеством.
• Системные проблемы с чистотой в номерах, спа-зоне и общественных местах.
• Навязчивые и грабительские скрытые сборы (парковка, налоги, сборы, чаевые).
• Несоответствие стандарту сети Marriott в части качества завтрака, услуг и инфраструктуры.
• Проблемы с климат-контролем, которые делают пребывание дискомфортным.

Итоговая оценка: 7.0/10

Отель не дотягивает до маркетингового обещания «роскошного отдыха», но справляется со своей главной задачей — предоставить вид на водопад. Оценка снижена из-за несоответствия цены и качества, проблем с чистотой и недостатков в обслуживании.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 — идеальное расположение у водопада с хорошей транспортной доступностью.
• Номера и чистота: 6.5/10 — номера приемлемые, виды из окна фантастические, но чистота и состояние мебели оставляют желать лучшего.
• Сервис: 6.0/10 — неравномерный уровень, проблемы с компетенцией и оперативностью решения вопросов.
• Питание: 6.5/10 — дорогие цены, отличные виды, но качество подачи оставляет желать лучшего. Частые очереди.
• Инфраструктура: 5.5/10 — бассейн холодный, спа грязный, кондиционирование нестабильное.
• Цена/качество: 5.5/10 — главный минус. Вы платите за вид, а не за качество.

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Парам, отмечающим романтическое событие, для которых вид из окна важнее остальных деталей.
• Туристам, приезжающим на 1–2 ночи, чтобы увидеть подсветку водопада или просто переночевать.
• Фотографам и любителям красивых видов.
• Гостям, готовым платить за премиальное расположение и не обращать внимания на мелкие недостатки.
• Тем, кто хочет оказаться в центре событий, рядом с казино.

Кому НЕ стоит:

• Большим семьям, которые рассчитывают на качественный сервис и чистоту.
• Гостям, чувствительным к шуму и температуре.
• Планирующим долгий отпуск и стремящимся к долгому проживанию — есть риск разочароваться в мелочах.
• Тем, кто ищет по-настоящему роскошный отдых — сервис и комфорт не соответствуют статусу сети.
• Гостям, не готовым платить за парковку и скрытые сборы.

Важно: Niagara Falls — дорогой туристический город в целом. Этот отель отражает общую тенденцию: дорогие цены за красивую картинку, но не всегда за качественный сервис.