Ottawa Embassy Hotel & Suites

Ottawa Embassy Hotel & Suites — это экономичный городской отель на 140 номеров, расположенный в самом центре Оттавы, в нескольких минутах ходьбы от Парламента и основных достопримечательностей. Его главное и неоспоримое преимущество — это идеальное расположение в тихом переулке и просторные номера-студии с полноценной кухней, которые идеально подходят для самостоятельных путешественников и семей.

Однако отель демонстрирует крайнюю неоднородность в качестве сервиса и состояния номеров. Если уровень чистоты и удобство кроватей большинство гостей оценивают высоко, то техническое состояние здания, климат-контроль и работа вентиляции вызывают серьёзные нарекания. Сервис в отеле — это его самая уязвимая точка: отзывы разделились между гостями, которые называют персонал исключительно дружелюбным, и теми, кто столкнулся с откровенно грубым и непрофессиональным отношением, особенно со стороны менеджера. Завтрак, по общему мнению, слабый и не стоит дополнительных денег. В целом, это вариант «переночевать и забыть», который может быть привлекателен своей ценой и местоположением, но не следует ожидать от него высокого уровня сервиса или современного ремонта.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Ottawa Embassy Hotel & Suites
• Адрес: 25 Cartier St, Ottawa, Канада
• Год открытия / реновации: Информация отсутствует. Многие гости отмечают, что здание и интерьеры очень старые, «застрявшие в 70-х», а ремонт, если и был, то лишь косметический.
• Позиционирование и категория: 3-звездочный отель эконом-класса.

Описание: Ottawa Embassy Hotel & Suites — это бывшее апартаментное здание, преобразованное в отель. Главная особенность — это огромные номера-люксы, которые по размерам сопоставимы с полноценной квартирой-студией. Каждый номер оснащён собственной кухней или мини-кухней с плитой, холодильником, посудой и столовыми приборами. Это определяет его основную аудиторию — самостоятельных туристов, семьи с детьми и тех, кто планирует длительный визит в Оттаву и хочет сэкономить на питании. Отель позиционируется как удобная и экономичная база для знакомства со столицей Канады, делая ставку на расположение, размер комнат и наличие кухонь, а не на роскошь или высокий уровень сервиса.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в самом центре Оттавы, на тихой жилой улице Cartier St, в одном квартале от оживлённой Elgin Street.

Ключевые точки интереса:

• Пешая доступность к главным достопримечательностям — ключевое преимущество. Гости упоминают, что до Парламентского холма (Parliament Hill) можно дойти за 7–10 минут, до рынка Байуорд и музеев — также в пределах 15–20 минут ходьбы.
• Рядом с отелем, на улице Элгин, расположено множество кафе, ресторанов и баров.
• В нескольких минутах ходьбы есть супермаркеты и магазины, включая аналог «всё по одной цене» (Dollar Mania), что удобно для проживающих в номерах с кухней.
• Расстояние от аэропорта: около 20 минут на машине.

Общественный транспорт:

• Прямо рядом с отелем, на углу Elgin и Lisgar, находится автобусная остановка, откуда можно добраться до отдалённых районов города.
• Добраться до вокзала и других точек города на общественном транспорте несложно, но большинство гостей предпочитают ходить пешком в районе центра.

Пешая доступность:

• Оценка исключительно высокая. Отель находится в пешей доступности от всего, что интересно туристу в центре Оттавы.
• Район тихий и считается безопасным.

Транспортные услуги отеля:

• Упоминаний о трансфере или шаттле в отзывах нет.

Парковка:

• При отеле есть подземный платный паркинг.
• Стоимость: около $18–$20 CAD за сутки с возможностью выезда и возврата (in/out privileges).
• Многие гости отмечают, что парковка очень маленькая, и мест часто не хватает. Некоторые столкнулись с тем, что заплатили за парковку, но свободных мест не оказалось.
• Как более дешевая альтернатива, гости предлагают использовать муниципальную парковку City Hall, которая находится в одной минуте ходьбы и стоит значительно дешевле ($2 на выходных, до $30 в будни).

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Это главный козырь отеля. Подавляющее большинство гостей в восторге от огромных размеров номеров-люксов. Квартиры-студии могут превышать 70–90 м², включая гостиную зону, спальню и кухню.
• Современность и состояние: Это самая большая проблема. Отель старый, и это видно. Многочисленные отзывы описывают интерьеры как «устаревшие», «застрявшие в 70-х», «требующие обновления». Гости отмечают старую мебель, изношенные ковры, облупившуюся краску и общее ощущение, что здание «видело лучшие дни». Ремонт, если и проводится, то только косметический.
• Оснащение и удобства:
  • Кухня: В номерах есть полноценная кухня или кухонный уголок с варочной панелью (2–4 конфорки), иногда с духовкой, большим холодильником, микроволновой печью (не во всех номерах), тостером, кофеваркой, посудой, кастрюлями и столовыми приборами.
  • Спальные места: Кровати, особенно King-size, часто описываются как «невероятно удобные», с хорошим матрасом и качественным постельным бельём. Это один из немногих аспектов, который получает единодушную похвалу.
  • Техника: В номерах есть телевизор, Wi-Fi.
  • Ванная комната: Ванные комнаты, по единодушному мнению, очень маленькие, особенно для таких огромных номеров. Это постоянный минус, на который указывают почти все гости.

Чистота:

• Большинство гостей оценивают общий уровень чистоты как хороший или отличный. Номера убирают качественно, постельное белье и полотенца свежие.
• Однако встречаются и тревожные сигналы: некоторые гости жаловались на пыль («импыленный»), паутину, грязные окна и даже на «очень отвратительный» вид кухни ресторана при случайном обнаружении.

Шум и звукоизоляция:

• Внутренние системы: Самый большой источник жалоб — это система вентиляции. Гости описывают её звук как «грохочущий», «водопад», «совершенно невыносимый». Один из отзывов даже содержит замеры уровня шума в 67–70 дБ ночью, что сравнимо с шумом оживленной улицы. В некоторых номерах гости были вынуждены спать с берушами из-за этого постоянного гула.
• Лифт: Ещё один источник шума. Звук работающего лифта может быть слышен в прилегающих номерах.
• Шум из коридоров и соседних номеров: На это жалоб меньше, но некоторые отмечали плохую звукоизоляцию, например, слышны были звуки душа из номера сверху.
• Уличный шум: Благодаря расположению на тихой улице, шума с улицы практически нет.

---

Сервис

Персонал:

• Оценки работы персонала крайне полярны. Это самая противоречивая часть отзывов.
• Положительные стороны: Многие гости хвалят персонал за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Некоторые сотрудники получают персональные благодарности, например, Анаис (Anais) на ресепшене, Эмилио (Emilio), а также бармены Кевин и Кевин (Kevin) и официантка Ева (Eva) в ресторане Coopers. Отмечают хорошее обслуживание на стойке регистрации, оперативное заселение.
• Отрицательные стороны: Значительное количество гостей столкнулись с откровенно плохим сервисом. Главная фигура в негативных отзывах — менеджер отеля по имени Джонатан Хадсон (Jonatan Hudgson), которого называют «претенциозным», «грубым», «снисходительным» и «непрофессиональным». Гостей возмущали его поведение и пренебрежительное отношение. Помимо этого, встречаются жалобы на «ленивый» и «неприветливый» персонал на ресепшене, который не проявляет интереса к гостям. Некоторые гости также упоминали проблемы с неработающими ключ-картами и нежеланием персонала оперативно решать технические проблемы в номерах.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Ситуация неоднозначная. Кому-то помогли с поздним выездом или разрешили воспользоваться душем в спортзале, другим отказали в решении элементарных проблем (например, неисправный климат-контроль в номере).

Проблемы:

• Грубость и непрофессионализм управляющего персонала.
• Невнимание к потребностям гостей с ограниченными возможностями (один гость назвал отель «эйблистским» и дискриминирующим из-за плохого обращения при обсуждении своего состояния).
• Несоответствие цены при оплате и цены, указанной на сайте.
• Ошибки горничных: был случай, когда служба уборки забрала личные вещи гостя до официального времени выезда.

---

Питание

Ресторан Coopers: Ресторан и бар Coopers расположен на первом этаже отеля и является его основной точкой питания.

Завтраки:

• Это слабое место отеля. Подавляющее большинство отзывов о завтраке, включённом в стоимость, крайне негативные. Гости разных национальностей единодушно называют его «плохим», «скудным», «неадаптированным», «очень посредственным».
• Разнообразие крайне ограничено, а формат обслуживания (иногда в отдельной комнате для групп) оставляет желать лучшего.
• Практический совет: Гости настоятельно рекомендуют не заказывать завтрак и пользоваться кухней в номере, так как рядом есть продуктовые магазины.

Обед, Ужин и Бар:

• В отличие от завтраков, отзывы об обедах и ужинах в Coopers значительно лучше. Многие называют еду «очень хорошей», «вкусной», «отличной», хвалят яйца Бенедикт на завтрак (если заказывали отдельно), хороший кофе и широкий выбор пива.
• Обслуживание в баре и ресторане обычно хвалят, называя барменов Кевина и Кевина «супер».

---

Инфраструктура и удобства

Спортивные удобства:

• Тренажёрный зал: Тренажёрный зал упоминается как достаточно хороший, с базовым набором оборудования. Гости оценили возможность воспользоваться душем в спортзале после официального времени выезда.
• Сауна: В отеле есть сауна, но она очень маленькая и находится внутри душевой зоны тренажёрного зала. Не самый удобный и комфортный вариант.

Wi-Fi:

• Есть жалобы. Несколько гостей отметили, что Wi-Fi работает плохо: медленно, слабый сигнал в номерах, нестабильное соединение. Это указывает на проблемы с покрытием и скоростью.

Климат-контроль:

• Значительная проблема. Часто упоминаются проблемы с отоплением и вентиляцией. Системы климат-контроля в номерах либо вообще не регулируются, либо работают неэффективно. Гости жаловались, что в номерах то слишком жарко, то слишком холодно. Были случаи, когда в большой гостиной части люкса зимой не было отопления, а в ванной было очень холодно. Предложение администрации «использовать обогреватели» не решает проблему, особенно учитывая цену номера.

Прачечная:

• В отеле есть прачечная самообслуживания (laundry self service), что является большим плюсом для длительно проживающих. Стоимость стирки и сушки, по отзывам, вполне разумная.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества неоднозначно. Отель позиционируется как эконом-класс, и при относительно низкой цене его можно рассматривать как приемлемый вариант. Однако есть много жалоб на то, что отель «слишком дорогой для того, что он предлагает». Ключ к успешному бронированию — поймать хороший тариф или спецпредложение. При цене $120–150 CAD за ночь он может быть приемлемым, но не более.
• Возраст здания: Это бывшее жилое здание, и его возраст — главная проблема. Он влияет абсолютно на всё: состояние мебели, работу систем вентиляции и отопления, шумоизоляцию. Отель требует капитального ремонта, а не косметических улучшений.
• Языковые барьеры: Персонал говорит на английском, французском и испанском. Гости-франкофоны особенно отмечали отличный франкоязычный сервис, что является большим преимуществом для отеля в двуязычной столице Канады.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Расположение, огромный размер комнат, наличие кухни, удобные кровати, тихий район.
  • Минусы: Очень шумная вентиляция, плохие завтраки, маленькие ванные комнаты, неоднозначный сервис, общая старость здания.

---

Практические советы для гостей

1. Не заказывайте завтрак. Продуктовый магазин в минуте ходьбы — ваша лучшая инвестиция. Кухня в номере для этого и предназначена.
2. Заранее уточняйте наличие мест на парковке. Если парковка важна, лучше бронировать место заранее или быть готовым к тому, что придётся использовать городскую парковку City Hall, особенно в будни.
3. Выбирайте номер подальше от лифтового оборудования. Если вы чувствительны к шуму, при бронировании попросите тихую комнату, подальше от технических помещений. Запаситесь берушами на случай, если достанутся гудящая вентиляция.
4. Будьте готовы к старому интерьеру. Не ждите современного дизайна и свежего ремонта. Отель подойдёт тем, кто ценит пространство и практичность превыше эстетики.
5. Остерегайтесь путаницы. Название отеля (Embassy Hotel & Suites) очень похоже на сеть отелей Hilton Embassy Suites. Будьте внимательны при бронировании, это не одно и то же.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Беспрецедентное расположение: В нескольких минутах ходьбы от всех ключевых достопримечательностей, при этом на тихой и безопасной улице.
2. Огромные номера: Просторные апартаменты с полноценной кухней, которые трудно найти в этом ценовом сегменте в центре города.
3. Очень удобные кровати: Этот аспект получает почти единодушную похвалу от гостей.
4. Практичность для длительного проживания: Наличие кухни и прачечной самообслуживания делает отель удобным для семей и длительных поездок.
5. Неплохой ресторан Coopers: За исключением завтрака, еда и обслуживание в баре получают хорошие оценки.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Серьёзные проблемы с шумом вентиляции: Хроническая и наиболее частая жалоба, которая может испортить отдых чувствительным к шуму людям.
2. Непредсказуемый и зачастую плохой сервис: Грубость персонала, особенно менеджера, и неспособность решать проблемы гостей.
3. Катастрофически плохой и скудный завтрак: Не соответствует даже уровню эконом-класса.
4. Критический износ здания: Очень старые интерьеры и инженерные системы, требующие капитального ремонта.
5. Крошечные ванные комнаты: Несоразмерно маленькие для таких больших номеров, что создает дискомфорт.
6. Проблемы с климат-контролем: Неисправное отопление делает пребывание некомфортным, особенно зимой.

Общая оценка выведена на основе сопоставления цены, категории отеля и реалистичности ожиданий. Отель позиционируется как 3-звездочный эконом. Он может быть оценен на «хорошо» при условии бронирования по низкой цене и отсутствия претензий к сервису. Однако частые и серьёзные проблемы с шумом, качеством завтраков и персоналом не позволяют поставить оценку выше. Отель — это лотерея: можно попасть на чистый номер, дружелюбный персонал и получить удовольствие от расположения за небольшие деньги. А можно нарваться на гудящий номер и грубого менеджера, что превратит поездку в кошмар.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 5.0/10
• Питание (без учёта завтрака): 7.0/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Самостоятельным туристам и бюджетным путешественникам, которые ищут максимально выгодное расположение в центре Оттавы.
  • Семьям с детьми, благодаря огромному пространству в номерах и наличию кухни.
  • Гостям, планирующим длительную поездку, которым критично важны прачечная и возможность готовить еду самостоятельно.
  • Тем, кто не придает большого значения современному дизайну и готов мириться с техническими недостатками ради экономии.

• Кому НЕ стоит:

  • Путешественникам, чувствительным к шуму. Проблема с гудящей вентиляцией — фатальный недостаток для них.
  • Гостям, ожидающим высокий уровень сервиса и внимательное отношение персонала. Риск столкнуться с грубостью слишком велик.
  • Тем, кто ценит комфорт, современность и безупречную работу всех систем в номере (отопление, кондиционирование).
  • Людям, для которых важен качественный и разнообразный завтрак при отеле.