Ottawa Marriott Hotel

Name: Ottawa Marriott Hotel
Address: Оттава
Price range: 10053-35914 ₽
Rating: 7.5

7.5

183 отзывов

🇨🇦 Оттава, Kent Street, 100

Выбрать от 10 053 ₽

Внешний вид отеля Ottawa Marriott Hotel в Оттаве, фото 5

TL;DR

Ottawa Marriott Hotel — это крупный городской отель (оценка 7.5/10), который получил такую оценку из-за устаревших номеров и периодических проблем с сервисом на фоне безупречного расположения. Он находится в самом центре делового района Оттавы, в 10 минутах ходьбы от Парламентского холма и в шаговой доступности от ключевых достопримечательностей, рядом со станцией метро. Главные плюсы: феноменальная пешая доступность ко всему, доброжелательный персонал (часто отмечают по именам), чистый крытый бассейн и современный тренажерный зал. Главные минусы: интерьеры и номера нуждаются в реновации (стиль 1990-х), частые жалобы на неработающий кондиционер и некачественную уборку по запросу, высокая стоимость парковки и завтраков. Цену оправдывает практически только локация. Отель подходит для туристов, желающих всё осмотреть пешком, и деловых путешественников, но не рекомендуется ценителям современного дизайна и тем, кто чувствителен к шуму или техническим неполадкам.

Ottawa Marriott Hotel — это крупный, проверенный временем городской отель, который выигрывает в первую очередь за счёт своего исключительного расположения в центре Оттавы. Большинство гостей отмечают комфортные, но несколько устаревшие номера, хорошую чистоту, а также доброжелательный и профессиональный персонал. Главные достоинства — пешая доступность до ключевых достопримечательностей, включая Парламентский холм, и наличие неплохой инфраструктуры: крытого бассейна, тренажёрного зала и игровых комнат.

Однако отель не лишён серьёзных минусов. Многие гости, особенно те, кто привык к современным стандартам сети Marriott, отмечают, что интерьеры и номера нуждаются в реновации — они выглядят устаревшими. Некоторые столкнулись с проблемами в обслуживании: от неработающего кондиционера до не всегда качественной уборки. Изредка встречаются и более серьёзные инциденты, связанные с безопасностью. Несмотря на высокий средний рейтинг, это не роскошный отель, а скорее надёжная «рабочая лошадка» с отличной локацией.

Главные плюсы: Идеальная локация, профессиональный персонал, чистота.

Главные минусы: Устаревшие интерьеры, периодические проблемы с техникой (кондиционер), несоответствие ожиданиям от бренда Marriott у некоторых гостей.

Общая итоговая оценка: 7.5/10

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Ottawa Marriott Hotel
Адрес: Оттава, Kent Street, 100
Категория: 4 звезды
Позиционирование: Полноценный городской отель бизнес- и туристического класса среднего/высокого сегмента.
Год открытия / реновации: Год постройки первоначального здания — 1972, по другим данным открыт в 1999. Последняя реновация проводилась в 2014 году, что частично объясняет устаревший вид некоторых помещений.

Описание

Ottawa Marriott Hotel — это высотное 29-этажное здание с 489 номерами, расположенное в самом сердце делового центра Оттавы. Отель позиционирует себя как заведение для путешественников с разными целями. Он идеально подходит для деловых поездок благодаря обширному конференц-центру, а также для туристических визитов в силу своей пешей доступности к главным достопримечательностям канадской столицы.

Несмотря на принадлежность к известной сети Marriott, отель имеет свои особенности. Это скорее крепкий, надёжный и функциональный вариант «workhorse», нежели роскошное заведение. Многие гости отмечают, что его сильные стороны — это не современный дизайн или шикарные интерьеры, а практические аспекты: удобство, сервис и, в первую очередь, местоположение.

Целевая аудитория:

Деловые путешественники: Именно на них заточен конференц-центр и наличие множества переговорных комнат.
Туристы и семьи: Те, кто приезжает посмотреть Оттаву и ценит возможность ходить пешком.
Участники мероприятий: Отель часто выбирают для свадеб, конференций и других событий.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом центре делового района Оттавы. Это одна из его самых сильных сторон, которую отмечают абсолютно все гости.

Ключевые точки интереса:

Парламентский холм: В 10 минутах неспешной пешей прогулки.
Пешеходная улица Спаркс-стрит (Sparks Street): В нескольких минутах ходьбы.
Национальный центр искусств: В 1,2 км.
Шоппинг, рестораны и рынок Байуорд (Byward Market): Легко достижимы пешком.

Общественный транспорт:

Прямо у отеля останавливается автобус, следующий от железнодорожного вокзала, что очень удобно для прибывающих гостей.
В нескольких шагах находится станция легкорельсового транспорта (O-Train) Lyon, что значительно упрощает перемещение по городу и поездки в аэропорт.

Пешая доступность:

Уровень удобства прогулок оценивается гостями на высочайшем балл. Практически все основные достопримечательности, рестораны и магазины находятся в шаговой доступности, что позволяет исследовать Оттаву без необходимости пользоваться транспортом.
Район безопасен для пеших прогулок.

Транспортные услуги отеля:

Предоставляются услуги парковщика (valet), хотя и за отдельную плату.

Парковка

Наличие: Есть и самостоятельная парковка, и услуги парковщика.
Стоимость: Платный сервис. Стоимость варьируется. Некоторые гости упоминали цену около 20–32 канадских долларов. Многие отмечают, что цена на парковку "кусается".
Особенности: Гости жаловались на сложность организации парковки: неясно, где въезжать (через общественный паркинг), на выезде могут возникнуть проблемы с шлагбаумом, а персонал при выезде не всегда помогает. Лучше заранее уточнять детали.

Номера и чистота

Качество номеров

Размер: Мнения разделились. Многие гости называют номера просторными, особенно при бронировании сьютов или при бесплатном апгрейде. Однако некоторые отмечают, что стандартные номера и «двуспальные» кровати (queen size) на поверку оказываются довольно маленькими.
Современность и состояние: Это ключевое слабое место отеля. Подавляющее большинство отзывов указывает на то, что номера «немного устарели», «нуждаются в реновации», имеют «декор в стиле 1990-х». Путешественники, привыкшие к современным стандартам Marriott, чувствуют себя разочарованными.
Признаки износа: В отзывах упоминаются потертости, царапины, грязные окна, сломанные принадлежности, а также скрипящие и дребезжащие двери-патио, из-за которых гуляет сквозняк и дует сильный ветер.
Оснащение: Номера оборудованы всем необходимым: хорошими ЖК-телевизорами, холодильником, кофеваркой, сейфом, хорошей системой давления в душе. Гости хвалят качество матрасов, называя их одними из самых удобных.

Чистота

Общий уровень: В большинстве случаев уровень чистоты высокий и соответствует стандартам сети. Многие гости подчёркивают, что номера и общественные зоны содержатся в чистоте.
Качество уборки: Система уборки вызвала непонимание у некоторых гостей. Она осуществляется не ежедневно, а по запросу (on request). При этом, по словам гостей, качество такой уборки может быть неудовлетворительным: "полусердечная работа", без замены чистых полотенец или чашек.
Критические проблемы: Были единичные, но очень серьёзные жалобы. Одна гостья обнаружила грязь и волосы в ванне при заселении. Другой гость столкнулся с пятнами на полотенцах и постельном белье, что он счёл совершенно неприемлемым.

Шум и звукоизоляция

Оценки по шуму сильно зависят от конкретного номера.
Встречаются жалобы на шумные номера, расположенные рядом с лифтовыми шахтами, из-за которых слышно постоянное дребезжание.
Некоторые гости отмечали плохую звукоизоляцию между номерами, где было слышно соседей.
В последнее время к этому добавилась проблема ремонта. Некоторых гостей поселяли в номера, где днём и вечером велись громкие работы (шлифовка, сверление), причем персонал не всегда адекватно реагировал на жалобы. Ремонт затрагивает и фасад здания, и внутренние помещения, что может испортить впечатление от проживания.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Сервис — это один из самых сильных и в то же время противоречивых аспектов отеля. Наибольшее количество восторженных отзывов связано именно с отзывчивостью и профессионализмом сотрудников.
Звёзды сервиса: Гости регулярно и с большой теплотой хвалят конкретных сотрудников, которые «делают всё возможное». Среди них:
- Ресепшн: Вероника (Veronika), Самир Манхас (Samir Manhas), Мохаммед (Mohammed).
- Ресторан: Моника (Monika), Аарон (Aaron).
- Лаунж: Джастин (Justin), Франсин (Francene).
- Парковщик: Филипп (Philippe).
Проблемы: В то же время есть и другая сторона медали. Часть гостей описывает персонал ресепшена как «недружелюбный», «безразличный», «нервный» и «стремящийся разозлить клиентов». Встречаются жалобы на нежелание решать проблемы (например, неработающий кондиционер) или игнорирование просьб (не отвечали на звонки для замены полотенец).
Владение языками: С учётом расположения в двуязычной провинции, некоторые франкоязычные гости выражали разочарование, что сотрудники на ресепшене не говорят с ними по-французски.

Качество обслуживания

Оперативность: В основном положительная. Заселение часто происходит быстро, особенно с помощью мобильного приложения Marriott, где можно получить электронный ключ. Однако есть и обратные примеры, когда гостям приходилось ждать готовности своих номеров без объяснения причин.
Консьерж-услуги и решение проблем: Некоторые гости отмечают, что им оказали помощь, выходящую за рамки обязанностей: помогли с парковкой автомобиля, нашли печать для документов, предложили зонт в дождь. В то же время были и случаи, когда персонал отказывался вызывать полицию при ЧП и не проявлял должного участия в решении серьёзных проблем.

Питание

Завтраки

Организация: Завтрак не входит в стоимость номера и оплачивается отдельно (порядка 22 канадских долларов на человека).
Качество: Мнения о завтраках сильно разнятся. Некоторые называют их «очень хорошими» и «вкусными», отмечая приличный выбор для семьи. Другие характеризуют как «скудные», «посредственные» и «не соответствующие уровню четырёх звёзд», особенно если сравнивать с другими отелями сети Marriott.
Альтернатива: Для экономных гостей хорошим вариантом является Starbucks в лобби отеля. Также в шаговой доступности есть McDonald's и другие кафе.

Executive lounge / Club lounge

Лаунж на верхних этажах (26 этаж) с прекрасным видом на город доступен гостям с определённым статусом или при бронировании соответствующих номеров.
Мнения о лаунже неоднозначны. Одни гости называют его «отличным» и хвалят качество завтрака и вечерних закусок («аппетайзеров»). Другие очень разочарованы: они отмечают, что вечерние закуски были "смехотворными", а на завтрак использовались те же остатки холодных закусок с вечера. По вечерам предлагаются напитки, но еда оставляет желать лучшего. Иногда лаунж может быть закрыт на обслуживание, о чем гостей предупреждают не всегда.

Рум-сервис и ресторан

Ресторан SPIN: Отзывы о еде в основном положительные. Гости отмечают хорошее качество блюд и разумные цены.
Рум-сервис: Работает и также получает хорошие отзывы за вкусную еду и скорость доставки.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Крытый бассейн: На 4 этаже. Большинство отзывов о нём положительные. Гости отмечают, что он большой, чистый, с комфортной, тёплой температурой. Есть отдельная дорожка для плавания. На рассвете у входа в бассейн даже выкладывают бесплатные яблоки.
Тренажёрный зал: Положительные отзывы. Отличная инфраструктура, много различного оборудования, открыт 24 часа. Некоторые отмечают, что он может быть прохладным из-за близости к выходу на террасу. Предоставляются бесплатные наушники.
Игровые комнаты: Есть зона для детей и подростков с игровыми автоматами, PS4, настольным теннисом.
Терраса/Сад: На 4 этаже есть открытая терраса с лежаками, доступная в тёплое время года.
Бизнес-центр: Огромная конференц-зона (3360 кв. м), включающая 26 переговорных комнат и большой конференц-зал. Идеально подходит для мероприятий, отзывы об организации событий (например, свадеб) крайне положительные.
Wi-Fi: Упоминается в отзывах только в положительном ключе (работает хорошо) или не упоминается вовсе. Это означает, что интернет функционирует нормально и не вызывает нареканий.
Климат-контроль: Есть жалобы на шумный и неэффективный кондиционер, который не смогли починить, несмотря на неоднократные обращения. В летнюю жару это может стать серьёзной проблемой.

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества — одна из самых спорных тем в отзывах. Многие гости считают, что цена завышена для того уровня, который предлагает отель. Они описывают его как «не оправдывающий стоимость». При этом другие, особенно те, кто путешествует с детьми или по работе, находят цену приемлемой, учитывая его главный козырь — локацию. Стоит отметить, что отель работает с системой лояльности Marriott Bonvoy, и гости с высоким статусом (Gold, Diamond) часто получают бесплатные апгрейды до сьютов, что значительно улучшает их впечатление.

Возраст здания

Зданию отеля много лет, и это чувствуется. Это не современный дизайнерский отель, а классическая, несколько устаревшая высотка. Реновация 2014 года немного сгладила остроту проблемы, но не решила её кардинально. Это нужно иметь в виду, если вы ищете шикарные интерьеры и современный декор.

Скрытые сборы и депозит

Депозит: При заселении с кредитной карты могут заблокировать сумму в размере 50 канадских долларов за ночь в качестве гарантийного депозита. Об этом не всегда предупреждают, что может стать неприятным сюрпризом.
Платные услуги: Гости отмечают, что даже бутилированная вода в номере платная, что для Канады, богатой чистой водой, выглядит странно и не соответствует уровню отеля.

Повторяющиеся темы

Плюсы: Прекрасное расположение, удобные кровати, дружелюбный персонал (особенно на служавших должностях).
Минусы: Устаревшие номера, проблемы с климат-контролем, высокие цены на парковку и завтрак.

Практические советы для гостей

Как избежать типичных проблем

Проверяйте кондиционер сразу! Как советуют многие, не распаковывайте вещи, пока не убедитесь, что кондиционер работает и не издаёт сильного шума.
Уточняйте про ремонт. Перед бронированием вы можете уточнить в отеле, ведутся ли в данный момент ремонтные работы в здании и где именно.
Парковка. Если вы едете на машине, заранее изучите схему проезда к парковке и будьте готовы к тому, что выезд может потребовать помощи персонала.
Язык общения. Если вы франкоязычный гость, будьте готовы, что не все сотрудники на ресепшене свободно говорят по-французски. Можете сразу обратиться к англоговорящему персоналу.
Система уборки. Помните, что ежедневная уборка производится по запросу. Если вам нужна уборка, сообщите об этом заранее на ресепшене.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Ottawa Marriott Hotel — это классический случай, когда местоположение решает если не всё, то очень многое. Этот отель — надёжный выбор для тех, кто хочет быть в самом центре событий Оттавы и готов закрыть глаза на некоторые недостатки, связанные с возрастом здания.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

Беспрецедентная локация. Пешая доступность к Парламенту, главным музеям, ресторанам и торговым улицам — главный и неоспоримый плюс.
Часто выдающийся сервис. Многие сотрудники демонстрируют высокий профессионализм, отзывчивость и искреннее желание помочь.
Надёжные номера. Несмотря на устаревший вид, номера в целом чистые, комфортные, с удобной мебелью и хорошей звукоизоляцией (в зависимости от этажа).
Хорошая инфраструктура для бизнеса и отдыха. Наличие большого пула конференц-залов, а также крытого бассейна и современного спортзала — серьёзное преимущество.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

Устаревший вид и необходимость реновации. Интерьеры, особенно в номерах, выглядят "заношенными" и не соответствуют современным представлениям о стиле сети Marriott.
Периодические проблемы с техникой и уборкой. Неработающий кондиционер, грязная сантехника и не всегда качественная уборка по запросу — это повторяющиеся болевые точки.
Несостыковки в сервисе. На фоне множества хвалебных отзывов о персонале встречаются и прямо противоположные, где гости жалуются на безразличие и нежелание решать проблемы.
Высокие цены на допуслуги. Стоимость парковки и завтрака гости считают неоправданно завышенной.

Пояснение итоговой оценки: Оценка 7.5/10 — это компромисс между феноменальной локацией и доброжелательным персоналом, с одной стороны, и объективно устаревшей материальной базой с периодическими сбоями в сервисе — с другой. Отель получает высокие баллы за свою практическую ценность и урезается за несоответствие ожиданиям от бренда Marriott и высокую стоимость некоторых услуг.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10 (Практически идеально)
Номера и чистота: 6.5/10 (Ниже среднего из-за устаревшего состояния)
Сервис: 7.5/10 (Хорошо, но непоследовательно)
Питание: 6.5/10 (Очень средние для своего класса)
Инфраструктура: 8.0/10 (Хорошо и функционально)
Цена/качество: 6.5/10 (Частично оправдано)