The Westin Ottawa

Name: The Westin Ottawa
Address: Оттава
Price range: 13125-31095 ₽
Rating: 6.5

6.5

130 отзывов

🇨🇦 Оттава, Colonel By Drive, 11

Выбрать от 13 125 ₽

Внешний вид отеля The Westin Ottawa в Оттаве, фото 5

TL;DR

The Westin Ottawa — четырехзвездочный отель премиум-класса с неоднозначной оценкой 6.5/10 из-за сильного несоответствия цены и качества. Расположен в самом центре Оттавы, в шаговой доступности от Парламента, канала Ридо и с прямым доступом в торговый центр Rideau Centre. Сильные стороны включают безупречную локацию, очень комфортные кровати Heavenly Bed, безопасность и великолепные виды из окон верхних этажей. Ключевые минусы — устаревшая и часто запачканная мебель в номерах, платный Wi-Fi, долгое ожидание лифтов и крайне высокие дополнительные расходы (парковка, завтраки, крупные депозиты). Подходит для деловых путешественников и туристов, для которых важна только локация, но не рекомендован тем, кто ожидает современный дизайн, безупречный сервис и хорошее соотношение цены и качества.

The Westin Ottawa — это четырёхзвёздочный отель премиум-класса в самом центре столицы Канады, который вызывает противоречивые чувства. С одной стороны, он предлагает исключительную локацию в шаговой доступности от Парламента, канала Ридо и торгового центра Rideau Centre, к которому можно пройти из отеля, не выходя на улицу. Номера просторные, с комфортными кроватями и часто — потрясающими видами на город. Уровень безопасности высокий благодаря системе лифтов с доступом по ключ-картам.

С другой стороны, отель демонстрирует явные признаки возраста и недостаточного внимания к деталям. Многие гости жалуются на устаревшую мебель, пятна на обивке, изношенные полотенца и неработающее оборудование в номерах. Сервис очень неоднороден: от прохладного приёма на ресепшене до искренне выдающегося обслуживания от отдельных сотрудников. Система лифтов, хотя и безопасная, часто становится причиной долгого ожидания и дискомфорта в часы пик. Основные претензии касаются соотношения цены и качества — заявленный уровень люкса не всегда соответствует реальности.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: The Westin Ottawa
Адрес: 11 Colonel By Drive, Оттава, Канада
Категория: Люкс (4 звезды)
Год открытия: 1983
Год реновации: 2009
Количество номеров: 492–495
Контакты: +1-613-560-7000, ottawa@westin.com

Описание

The Westin Ottawa позиционирует себя как премиальный отель в центре столицы, входящий в сеть Marriott Bonvoy. Ключевая особенность — безупречное расположение: в пешей доступности от главных политических и туристических достопримечательностей, а также прямой доступ к крупному торговому центру. Это makes его особенно привлекательным для деловых поездок, конференций и туристических визитов.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце делового и туристического центра Оттавы. Это практически идеальная отправная точка для знакомства со столицей.

Ключевые точки интереса:

Парламентский холм (Parliament Hill): 2–5 минут пешком
Рыночная площадь Байворд (ByWard Market): 5–10 минут пешком
Канал Ридо (Rideau Canal): прямо напротив отеля
Национальный центр искусств: 3 минуты пешком
Торговый центр Rideau Centre: прямой внутренний доступ с третьего этажа отеля — огромный плюс в холодную погоду

Расстояние до транспортных узлов:

Данные о точном расстоянии до аэропорта в отзывах отсутствуют. Гости обычно пользуются такси или трансфером.

Общественный транспорт

Остановки общественного транспорта находятся поблизости, но большинство гостей передвигаются пешком из-за центрального расположения.
Доступность такси — не проблема.

Пешая доступность

Идеальна. Практически все главные достопримечательности, рестораны, магазины доступны пешком.
Район безопасный, многолюдный.

Транспортные услуги отеля

Предоставляется услуга парковщика (valet), которую многие хвалят за скорость и профессионализм.
Помощь в вызове такси.

Парковка

Есть. Общая подземная парковка с торговым центром Rideau Centre.
Стоимость: около 30–32 CAD в сутки при самостоятельной парковке. Парковка с услугами парковщика значительно дороже.
Некоторые гости отмечают сложности с поиском места в часы пик в общей парковке.

Номера и чистота

Качество номеров

Общее впечатление: Номера просторные, с большой панорамной стеной-окном, что обеспечивает много естественного света и зачастую — великолепные виды на город, Парламент и канал.

Состояние мебели и отделки:

Основная проблема — возраст и износ. Значительное количество отзывов указывает на устаревшую мебель со следами эксплуатации.
По словам гостей, «выглядит так, будто мебель не менялась с 70-х».
Мягкая мебель (кресла, диваны) часто запачкана (жидкие пятна), что отмечали несколько гостей.
Шторы могут быть подраны, деревянная отделка — с сколами.

Оснащение и удобства:

Удобная ортопедическая кровать Westin Heavenly Bed, которую большинство гостей оценивают очень высоко.
ЖК-телевизор, холодильник (мини-бар часто пуст).
Просторная душевая кабина, но многие ванные комнаты небольшие. Отсутствие ванны и наличие лишь занавески для душа — частый минус для гостей.
Некоторые гости жаловались на отсутствие базовых туалетных принадлежностей (зубная паста, шапочка для душа, ватные диски), особенно в номерах категории «элит».
Халаты в номере, но не всегда.

Чистота

Общий уровень чистоты большинство гостей оценивает как хороший.
Уборка проводится ежедневно и, как правило, качественно.
Конкретные проблемы:
- Запачканная мягкая мебель (множественные отзывы).
- Плесень в ванной комнате (как минимум один инцидент, отмеченный гостем).
- Пыль на поверхностях, недостаточно хорошо протёртые полки.
- Мелкие недоделки (например, отклеившиеся от стены держатели для туалетных принадлежностей).

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция стен между номерами и из коридора оставляет желать лучшего. Гости часто жалуются на то, что слышат разговоры соседей, шумные компании, возвращающиеся с мероприятий, или даже сработавшую в другом номере пожарную тревогу.
Вид из окна зависит от номера: некоторым предлагают номера с видом на глухую бетонную стену, ссылаясь на отсутствие других вариантов при бронировании нескольких комнат.
Некоторые номера выходят на шумные улицы или стройплощадки.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Сервис в отеле крайне неоднороден. Он колеблется от «исключительного» и «превосходящего ожидания» до «безразличного» и «грубого».

Языки:

Отель официально двуязычный (английский и французский).
Несколько франкоговорящих гостей жаловались на недостаточный уровень французского у персонала, особенно в ресторане.
Владение русским языком персоналом в отзывах не упоминается.

Конкретные имена сотрудников:

Лусциан (Luscian), сотрудник ресепшена: получает восторженные отзывы за выдающуюся память, профессионализм и желание помочь, вплоть до бесплатных апгрейдов.
Ареш (Aresh), сотрудник ресепшена: единственный, кто смог разрешить сложную проблему с переездом в другой номер по просьбе гостя.
Брэндон (Brandon), парковщик (valet): отмечен за сверхдружелюбный сервис и милые жесты (комплименты от отеля).
Андреа (Andrea) и Анастасия (Anastasiia), сотрудницы ресепшена: получили негативные отзывы за нерешительность, некомпетентность и отказ признавать ошибки отеля, связанные с блокировкой средств на карте.

Качество обслуживания

Позитив: Многие гости отмечают дружелюбие и готовность помочь у большинства сотрудников, особенно у обслуживающего персонала (горничные).
Негатив: На ресепшене часто возникают проблемы.
- Долгое заселение: иногда приходится ждать до 18:00, даже если комната была обещана к 15:00.
- Неправильная информация: гостям дают противоречивые сведения о порядке оплаты, льготах, наличии номеров.
- Игнорирование жалоб: письменные и устные жалобы часто остаются без ответа или разрешения.
- Длинные очереди на check-out.

Консьерж-услуги: в отеле есть консьерж, работа которого не упоминается отдельно.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Предлагается широкий шведский стол с хорошим выбором блюд, включая яичную станцию (egg station).
Мнения о качестве расходятся: от «самый лучший завтрак за много лет» до «качество не превосходное, но приемлемое».
Цена: Единодушно считается очень высокой (около 34–82 CAD на человека), что не соответствует предлагаемому качеству.
Альтернативы: Рядом есть множество более доступных кафе и ресторанов. В самом отеле и торговом центре есть Starbucks и другие опции.
Некоторые гости отмечают, что завтрак, включённый в бронь на некоторых сайтах, на месте не признаётся.

Другие опции

Ресторан Daly's Restaurant и стейк-хаус Shore Club (с хорошими отзывами на ужин).
Кофейня/кафе.
Бар/лаунж с дружелюбным обслуживанием.
Рум-сервис: есть, но дорогой.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах нет информации о наличии Executive lounge, что свидетельствует о его отсутствии или недоступности для большинства гостей.

Инфраструктура и удобства

Бассейн и СПА

Крытый бассейн с подогревом. Гости хвалят его за комфортную температуру. Есть джакузи и сауна.
Однако некоторые отзывы называют уровень этих удобств «ниже среднего» или «не впечатляющим».
Гостям нравится правило, позволяющее женщинам плавать в бассейне топлес («равные права для всех гендеров»).
СПА-центр: есть, с массажными услугами (за дополнительную плату).

Тренажёрный зал

Присутствует. Стандартное для отеля оборудование. Отзывов о состоянии или размере очень мало, что говорит о его нормальном функционировании.

Бизнес-центр

Отель позиционируется как место для конференций и имеет большое конференц-пространство (упоминается площадь 44 000 кв. м).
Деловые гости отмечают удобство для проведения встреч, особенно в связке с соседним Shaw Centre.

Wi-Fi

Wi-Fi в номерах — ПЛАТНЫЙ. Это постоянный и серьёзный минус, который упоминают гости из разных стран.
В некоторых случаях доступ в интернет был предоставлен бесплатно только после настойчивых просьб.

Климат-контроль

Есть жалобы на очень громкую работу кондиционера/отопления, которая мешала спать. Некоторым гостям приходилось использовать беруши.

Дополнительные платные услуги

Парковка: ~30–32 CAD/сутки.
Завтрак: ~34 CAD/чел. и выше.
Wi-Fi: отдельная плата (точная стоимость не указана).

Важные замечания

Цена и качество: Главная претензия большинства гостей. Многие считают, что цена завышена и не соответствует уровню сервиса и состоянию номеров. Отель обвиняют в том, что он «не дотягивает до стандартов Westin» и «предоставляет сервис уровня 2–3 звезды по цене 4–5».

Возраст здания: Построен в 1983 году, реновирован в 2009-м. Несмотря на реновацию, износ очевиден. Это влияет на впечатление: устаревшая мебель, сантехника с занавесками вместо современных душевых кабин, скрипучая отделка.

Скрытые сборы:

Значительные депозиты/блокировки на карте. Многочисленные гости жалуются, что отель блокирует на карте суммы, в 2–3 раза превышающие стоимость проживания. Это создаёт проблемы для владельцев карт с небольшим лимитом.
Туристический налог или курортный сбор не упоминается как отдельная проблема.
Необходимость платить за парковку и завтрак дополнительно, даже при высоких ценах на номер.

Языковые барьеры: Для франкоговорящих гостей может быть проблемой найти персонал, свободно говорящий по-французски, несмотря на статус Оттавы как двуязычной столицы.

Повторяющиеся темы:

ПЛЮСЫ: Локация, вид на город, комфорт кровати, безопасность, доступ к торговому центру.
МИНУСЫ: Возраст и износ мебели, грязная обивка, проблемы с лифтами (ожидание/скученность), платный Wi-Fi, высокие цены на питание, несоответствие цены и качества.

Практические советы для гостей

Номера: Если для вас важен вид, бронируйте номера на высоких этажах с видом на Парламент или канал Ридо и заранее уточняйте этот момент. Избегайте номеров с видом на стену или стройку.
Парковка: Если хотите сэкономить, выбирайте самостоятельную парковку в общей подземной парковке (~30 CAD), а не услуги парковщика.
Питание: Не рискуйте и не платите за дорогой завтрак в отеле. Сходите в кафе в торговом центре Rideau Centre — там дешевле, быстрее и не менее вкусно.
Безопасность: Если вы путешествуете семьёй или вдвоём, убедитесь, что у каждого есть своя ключ-карта. Без неё невозможно вызвать лифт.
Оплата: Будьте готовы к тому, что на вашей карте заблокируют существенную сумму (депозит). Уточняйте размер депозита заранее.
Система лифтов: Настройтесь на возможное ожидание в часы пик (проверка заезда/выезда, время проведения конференций). Система вызова лифта по карте может показаться неудобной, но она безопасна.
Аренда автомобиля: Учитывайте плотное движение и частые стройки в центре Оттавы. Ориентироваться на машине может быть затруднительно.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

Идеальное центральное расположение: В пешей доступности от всех ключевых достопримечательностей и с прямым выходом в крупный торговый центр.
Комфортабельные кровати: Постельные принадлежности и матрасы — «визитная карточка» сети Westin — получают высшие оценки от гостей.
Высокий уровень безопасности: Система лифтов с доступом по ключ-картам гарантирует, что в жилые этажи могут подняться только постояльцы.
Просторные номера с хорошими видами: Большие окна и панорамные виды на город, особенно с верхних этажей.
Отдельные выдающиеся сотрудники: Персонал вроде Лусциана и Брэндона оказывают сервис мирового уровня.

Ключевые слабые стороны

Состояние номеров: Устаревшая, часто запачканная мебель, изношенные полотенца, явные следы возраста и недостаточного ухода за деталями. Несоответствие уровню люкс-отеля.
Система лифтов: Очень долгое ожидание в часы пик и крайняя скученность в кабинах. Система «умных» лифтов не справляется с нагрузкой.
Существенные скрытые расходы: Платный Wi-Fi, очень высокие цены на завтрак и шокирующие суммы депозитов, которые отель блокирует на картах.
Неоднородный сервис на ресепшене: Отсутствие единых стандартов, предоставление противоречивой информации, игнорирование жалоб и даже случаи откровенной грубости.
Плохая звукоизоляция: Мешают шумы из коридоров и соседних номеров, что недопустимо для отеля такого уровня.

Итоговая оценка: 6.5/10

Отель опирается на свою феноменальную локацию и историческое имя. Однако реальность такова, что за яркой вывеской скрывается устаревшее имущество и нестабильный сервис. Рейтинг не выше из-за системных проблем с чистотой, обслуживанием и полным несоответствием цены и качества во многих аспектах.

Разбивка по категориям:

Локация и транспорт: 9.5/10
Номера и чистота: 5.5/10
Сервис: 6.0/10
Питание: 6.0/10
Инфраструктура: 7.0/10
Цена/качество: 4.5/10