Auberge du Tresor

Auberge du Tresor — очаровательный трёхзвездочный отель в самом сердце Старого Квебека с исключительным расположением прямо напротив знаменитого замка Шато-Фронтенак. Большинство гостей в восторге от идеальной локации, позволяющей пешком добраться до всех достопримечательностей, дружелюбного персонала (особенно отмечают менеджера Стефана) и чистых, стильно оформленных номеров с каменными стенами, создающими атмосферу старины.

Ключевые сильные стороны — безупречная пешая доступность ко всем туристическим объектам, высокий уровень чистоты, комфортная кровать и уютная атмосфера. При этом отель имеет ряд объективных ограничений: отсутствие лифта в историческом здании (многочисленные лестницы), шум из ресторана 1640 на первом этаже (особенно в номерах над террасой), отсутствие мини-бара/холодильника и кофеварки в большинстве номеров, а также проблемы со звукоизоляцией. Некоторые гости сталкивались с неработающими кондиционерами и недостаточно оперативным сервисом.

Итоговая оценка: 7.8/10 — отличный вариант для тех, кто ценит атмосферу, локацию и готов мириться с типичными особенностями исторического отеля ради immersion в Старый Квебек. Подходит для пар и туристов-исследователей, но менее удобен для людей с ограниченными возможностями и семей с маленькими детьми.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Auberge du Tresor
• Адрес: Канада, Квебек, QC G1R 3X2, Rue Sainte-Anne, 20
• Телефон: +1-418-6941876
• Звёзды: 3
• Категория цены: Средний
• Количество номеров: 22–23 номера, 2 этажа

Описание: Отель расположен в историческом здании в самом центре Старого Квебека, на пешеходной улице Сент-Анн, прямо напротив знаменитого замка Шато-Фронтенак. Это один из самых фотогеничных отелей города с характерной архитектурой и неповторимой атмосферой старого города. Целевая аудитория — путешественники-исследователи, пары, туристы, которые хотят быть в эпицентре событий Старого Квебека. Отель не подходит для гостей с ограниченными возможностями и тех, кто ищет тишину и покой.

---

Локация и транспорт

Auberge du Tresor находится в самом центре Старого Квебека (Верхний город).

Ключевые точки интереса:

• Напротив замка Шато-Фронтенак (главная достопримечательность города)
• В 3 минутах ходьбы — Квартал Пти-Шамплен
• Рядом — Муниципалитет Квебека (300 м)
• В пешей доступности — Квебекский круизный терминал (800 м)
• На одной улице — множество магазинов, ресторанов, галерей и туристических объектов

Общественный транспорт:

• Отель находится в пешеходной зоне Старого города, поэтому добраться до него на общественном транспорте проблематично.
• Автомобильное движение ограничено. Такси и Uber могут подъехать к отелю для высадки/посадки.
• Непосредственно перед отелем есть стоянка такси.

Пешая доступность:

• Исключительная — все достопримечательности Старого Квебека доступны пешком.
• Гости могут легко дойти до Террасы Дюфферин, фуникулёра, в Нижний город, к крепостным стенам и другим историческим местам.

Транспортные услуги отеля:

• Помощь в вызове такси
• Консультации по парковке

Парковка:

• Собственной парковки нет.
• Рекомендуемый вариант — подземный паркинг под зданием Городской мэрии (Hôtel de Ville), в 2–5 минутах ходьбы от отеля.
• Стоимость: ориентировочно 15–25 канадских долларов в сутки (в отзывах упоминались суммы от 15 $ до 35 $ за 2–2.5 дня).
• Парковка работает круглосуточно и считается безопасной.
• Перед отелем есть 2–3 места для кратковременной остановки для разгрузки багажа.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера представляют собой микс современного дизайна и исторических элементов (каменные стены, деревянные балки, аутентичные окна, иногда неработающие камины). Многие гости называют их очаровательными, уютными и стильными.
• Размер варьируется от небольших до просторных. Некоторые гости отмечают, что в номерах на троих ванная комната может быть тесновата.
• Мебель и отделка, по отзывам, в хорошем состоянии, хотя некоторые отмечают, что отель «немного поношен по краям» («getting a little worn at the edges»).
• Удобства в номерах:
  • Плоскоэкранный телевизор (в одном отзыве жаловались на плохое разрешение, но это единичный случай)
  • Рабочий стол/комод
  • Кондиционер (в нескольких отзывах упоминались неработающие кондиционеры, которые не чинят неделями, предлагая скидку вместо ремонта)
  • Отсутствует: мини-бар, холодильник (самая частая жалоба), кофеварка/чайник (встречается редко, в основном кофе предлагают в холле)
  • Иногда нет утюга, сейфа, фена
• Виды из окон: самые востребованные номера с видом на Шато-Фронтенак (Room 19, 20, 21 и др.). Виды из окон гости называют потрясающими, есть номера с видом на боковые улочки.

Чистота:

• Исключительно высокий уровень. Большинство отзывов подчеркивают безупречную чистоту («sparkling clean», «impeccable», «propreté exemplaire», «absolutely perfect and very clean»).
• Уборка проводится качественно, ванные комнаты сияют.

Шум и звукоизоляция:

• Это одна из главных проблем отеля.
• Шум с улицы: Отель находится на оживленной пешеходной улице с барами и ресторанами. Гости, чьи номера выходят на фасад, жалуются на шум до поздней ночи (музыка из ресторана 1640, уличные музыканты, разговоры прохожих, уборочная техника рано утром). Музыка из ресторана играет до полуночи и позже.
• Шум из коридора и от ресепшена: Номера, расположенные рядом с ресепшеном (например, Room 20), страдают от шума телефонных звонков, разговоров персонала и гостей, которые рано утром выходят на завтрак или уезжают.
• Шум между номерами: Звукоизоляция слабая («les murs sont en papier» — «стены из бумаги»). Слышно, как разговаривают, принимают душ или смывают воду в соседних номерах.
• Шум от лестницы: Установлена внутренняя деревянная лестница, которая является единственным путем к номерам. Шум шагов и разговоры гостей, поднимающихся/спускающихся по лестнице, хорошо слышны в ближайших номерах.
• Гости, чьи номера расположены в тыльной части отеля (например, Room 36), отмечают меньший уровень шума.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка — преимущественно положительная. Персонал дружелюбный, приветливый, услужливый и профессиональный.
• Конкретные сотрудники, которых хвалят:
  • Стефан (Stephan/Stephen) — менеджер отеля, который часто работает на ресепшене. Множество гостей отмечают его исключительную помощь в вопросах парковки, рекомендациях ресторанов и достопримечательностей, а также его готовность прийти на помощь в любое время, включая работу в ресторане 1640. Говорят, что он «exceptional», «spot on!», ходят слухи о возможной публикации о нем в Conde Nast.
  • Анна (Anne) — отмечена за оперативность в решении проблемы с кондиционером.
  • Мартин (Martin) — энтузиаст, который любит свою работу и город, предоставляет много полезной информации, отличный сервис.
  • Флоренс (Florence) — очаровательная сотрудница ресепшена, которая помогла организовать сюрприз для гостей.
• Владение языками: Персонал многоязычный, свободно владеет английским и французским языками (официальные языки Квебека). Некоторые сотрудники также говорят на испанском, итальянском и русском языках, что отмечено в описании отеля на Ostrovok.ru и подтверждается отзывами. Проблем с языковым барьером практически нет.

Качество обслуживания:

• Положительные моменты:
  • Гости отмечают готовность персонала помочь с багажом по лестницам (хотя в одном отзыве жаловались, что не помогли).
  • Быстрый и легкий check-in/check-out.
  • Персонал предоставляет полезные советы по достопримечательностям, парковке, ресторанам.
  • Круглосуточная работа ресепшена — большой плюс для гостей с поздним прибытием или ночными вылетами.
  • Приветствуются маленькие приятные жесты, например, свежий кофе утром в холле или помощь с отправкой забытых вещей по почте.
• Отрицательные моменты:
  • Некоторые гости сталкивались с дезорганизацией на ресепшене при заселении и долгим ожиданием ключей.
  • Встречаются жалобы на медленное обслуживание в баре/ресторане 1640 (гостям приходилось самим идти за бутылкой вина).
  • Отсутствие proactivity при решении проблем (несоответствие номеров, уборка, неработающий кондиционер) — иногда гостям приходится настаивать на решении.
  • Недовольство вызвал ответ персонала на жалобу о ночном шуме: вместо решения проблемы, дежурный обещал компенсацию, но наутро обещание не было выполнено.
  • Были единичные жалобы на нежелание персонала помочь с багажом по лестницам.

---

Питание

Завтраки:

• Завтрак не включен в стоимость проживания и оплачивается отдельно.
• Завтрак подается по меню (не шведский стол) в ресторане Bistro 1640 на первом этаже того же здания, что и отель.
• Время завтрака: ежедневно с 08:00 до 11:30.
• Качество и разнообразие: Большинство отзывов высоко оценивают завтрак. Гости называют его вкусным, обильным, качественным, «очень хорошим» («sehr gut»), хорошо приготовленным, с отличным выбором блюд, включая «великолепные» яйца Бенедикт или местные деликатесы.
• Атмосфера ресторана: Ресторан 1640 пользуется популярностью у гостей. Он описывается как уютный, с приятной атмосферой, с террасой на улице (летом), где можно пообедать или поужинать с видом на оживленную улицу.
• Внимание: Некоторые гости отмечают, что ресторан может быть закрыт в некоторые дни (например, в отпуске персонала или по другим причинам). В таких случаях отель предлагает кофе в холле и направляет гостей в ближайшие кафе.

Другие опции:

• Обед и ужин: Bistro 1640 открыт на обед и ужин. Гости хвалят французскую кухню, особенно луковый суп, но некоторые жалуются на «среднее» качество еды и медленное обслуживание.
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах.
• Бары и напитки: В Bistro 1640 есть бар/лаунж. Гости могут заказать напитки, коктейли.

Процесс обслуживания:

• Заказ блюд происходит через официанта по меню.
• В некоторых случаях гости жаловались на медленное обслуживание и необходимость самостоятельно добираться за заказанными напитками.
• Отдельного ресторана для завтраков в отеле нет, поэтому гостям приходится спускаться на первый этаж.

Executive lounge / Club lounge:

• Не упоминается в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Лестницы/Отсутствие лифта:

• Это историческое здание не имеет лифта.
• Гостям приходится подниматься по лестнице на второй этаж до ресепшена, а затем еще по лестницам до своих номеров.
• Лестницы могут быть крутыми и узкими, что затрудняет подъем с большим багажом для пожилых людей или гостей с ограниченными физическими возможностями.
• Это самый частый и существенный минус, который отмечают гости.

Ресторан Bistro 1640:

• Расположен на первом этаже здания. Отличное качество еды и обслуживания (в большинстве отзывов). Отель и ресторан принадлежат одним владельцам.

Терраса:

• Упоминается терраса с видом, но без подробностей в отзывах.

Wi-Fi:

• Wi-Fi доступен бесплатно на всей территории отеля. Никаких жалоб на скорость или качество соединения нет. Работает нормально.

Климат-контроль:

• Есть жалобы на неработающие кондиционеры в некоторых номерах. В таких случаях отель предоставляет вентилятор и предлагает скидку, но не всегда быстро ремонтирует.

Камера хранения багажа:

• Услуга доступна, помогает гостям до/после check-in/check-out.

Дополнительные услуги:

• Торговый автомат (в одном отзыве упоминается как не очень удобная альтернатива воде в номере).
• Бесплатный кофе в холле по утрам.
• Помощь консьержа в организации парковки, экскурсий, ресторанов.
• Скидки для гостей отеля в ресторане Bistro 1640.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Большинство гостей считают цену оправданной за уникальное расположение в самом сердце Старого Квебека и комфортное проживание. Некоторые, однако, отмечают, что цена высоковата для предлагаемых удобств (например, отсутствие мини-бара, лифта).
• Отель предлагает хорошее соотношение цены и качества для своего сегмента — это трёхзвездочный отель в историческом здании, а не современный бизнес-отель.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: невероятная локация, чистые и стильные номера, дружелюбный персонал (особенно Стефан), уютная атмосфера Старого Квебека, близость всех достопримечательностей.
• Минусы: отсутствие лифта и много лестниц, шум от ресторана и улицы в номерах на фасаде, отсутствие холодильника/мини-бара и кофеварки в номере, проблемы со звукоизоляцией.

Возраст здания:

• Это историческое здание, что является одновременно его главным шармом и недостатком.
• С одной стороны, это создает уникальную атмосферу.
• С другой — неизбежные неудобства: крутые лестницы, плохая звукоизоляция, неровные полы, старые окна.

Скрытые сборы:

• Четких указаний на скрытые сборы нет. Цена, указанная при бронировании, как правило, соответствует итоговой.
• Гости должны учитывать дополнительные расходы на парковку (15–25 $ в сутки) и завтрак (при желании).

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если вы чувствительны к шуму, настоятельно рекомендуем заранее запросить номер в задней части отеля (например, Room 36 или другие номера с видом на боковые улочки), а не на фасаде (например, Room 19, 20, 21), которые выходят на улицу Сент-Анн и террасу ресторана 1640. Вид на Шато-Фронтенак красивый, но плата за это — шум до глубокой ночи.
• Для светочувствительных: В номерах на фасаде вечером и ночью может быть светло из-за уличного освещения и подсветки зданий. Возьмите с собой маску для сна.
• Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, заранее узнайте о ближайших парковках. Рекомендуется парковаться в подземном гараже Городской мэрии (Hôtel de Ville) в нескольких минутах ходьбы от отеля.
• Лестницы: Будьте готовы к тому, что придется поднимать багаж по лестницам самостоятельно. Запросите помощь персонала при необходимости.
• Напитки: В номерах нет холодильника и мини-бара, а также часто отсутствуют чайник/кофеварка. Если для вас это важно, купите напитки и воду по пути в отель или воспользуйтесь торговым автоматом или соседними кафе.
• Завтрак: Узнайте заранее, работает ли ресторан 1640, если для вас принципиально завтракать на месте. В противном случае, рядом есть множество отличных кафе (например, La Maison Smith).
• Кондиционер: Если для вас критична работа кондиционера, уточните при бронировании, исправен ли он в выбранном номере.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Исключительное расположение в самом сердце Старого Квебека, прямо напротив Шато-Фронтенак, в пешей доступности от всех достопримечательностей.
• Высокий уровень чистоты номеров и ванных комнат, уютная и стильная обстановка с историческими элементами.
• Дружелюбный и услужливый персонал, особенно менеджер Стефан, который готов помочь с любыми вопросами.
• Комфортные кровати и качественные постельные принадлежности.
• Отель идеально подходит для полного погружения в атмосферу Старого Квебека.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Отсутствие лифта и множество лестниц в историческом здании, что создает трудности для гостей с багажом, пожилых людей и людей с ограниченными физическими возможностями.
• Сильный шум в номерах на фасаде из-за ресторана 1640 и уличной жизни, который продолжается до поздней ночи.
• Практически полное отсутствие удобств в номерах (холодильник, кофеварка, в некоторых случаях — чайник), что неудобно для длительного проживания.
• Плохая звукоизоляция между номерами и от коридора, гости могут слышать соседей и общую лестницу.
• Стоимость парковки не включена в цену отеля и является дополнительным существенным расходом.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10.0/10 — Наивысший балл за уникальное расположение.
• Номера и чистота: 8.5/10 — Чистота на высоте, но комнаты маленькие и тесные, а некоторые удобства отсутствуют.
• Сервис: 8.0/10 — В основном отличный сервис, но есть редкие жалобы на медлительность и нежелание решать проблемы.
• Питание: 8.5/10 — Ресторан 1640 получает положительные отзывы, но завтрак платный.
• Инфраструктура: 5.0/10 — Отсутствие лифта — самый большой минус для исторического здания, нет тренажерного зала/спа.
• Цена/качество: 7.5/10 — Хорошее соотношение для тех, кто ценит локацию и атмосферу, но не для тех, кто ищет современные удобства.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Романтические пары, желающие полностью погрузиться в атмосферу Старого Квебека.
  • Активные туристы и исследователи, которые планируют много ходить пешком и редко бывают в номере.
  • Путешественники, для которых историческая атмосфера и колорит важнее современных удобств.
  • Гости, легко переносящие шум и готовые идти на компромиссы ради локации.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Людям с ограниченными физическими возможностями, пожилым гостям или семьям с маленькими детьми — из-за крутых и узких лестниц без лифта.
  • Тем, кто ценит тишину и покой — шум от ресторана и улицы в номерах на фасаде может стать серьезной проблемой.
  • Гостям, которым необходимы современные удобства в номере (холодильник, кофеварка, утюг, хорошая звукоизоляция) — отель не предлагает эти услуги в полном объеме.
  • Путешественники, которые рассчитывают на широкий спектр инфраструктуры (спа, бассейн, фитнес-центр, круглосуточный ресторан).