DoubleTree by Hilton Quebec Resort

DoubleTree by Hilton Quebec Resort — это современный четырёхзвёздочный отель, открытый в 2019 году на базе ранее существовавшего здания. Он расположен в пригороде Квебека, непосредственно у поля для гольфа и рядом с автомагистралью. Позиционируется как спокойный курортный отель за городом, в первую очередь для гостей с автомобилем.

Основные достоинства отеля — просторные и чистые номера после недавнего ремонта, очень удобные кровати, бесплатная парковка и доброжелательное обслуживание (в дневное время). Ресторан Le Dijon получает больше похвал, чем критики, а знаменитое тёплое печенье при заезде нравится почти всем. Расположение подходит тем, кто ищет тишины и любит гольф, а также путешествует на машине.

Главные недостатки — удалённость от центра Квебека (15–20 минут на автомобиле) и сильная зависимость от личного транспорта. Общественный транспорт и такси (Uber) отсюда практически недоступны, а бесплатный шаттл в город, по многочисленным отзывам, не работает. Уровень сервиса нестабилен: вечерний персонал производит менее приятное впечатление, чем дневной, а Housekeeping не убирает номера по умолчанию — нужно просить, что приводит к недопониманию. Ключевые минусы — это проблемы с уборкой номеров, не всегда готовые к заселению комнаты к официальному времени check-in (16:00), а также несоответствие ожиданиям по части спа-зоны (маленький бассейн, грязновато, неработающий холодный бассейн).

Общая оценка отеля — 7.5/10. Это хороший выбор для автомобильных туристов, семей и тех, кому важна спокойная обстановка за городом, но не подходит для гостей без машины, ожидающих безупречного сервиса и легкого доступа к достопримечательностям.

---

Обзор отеля

DoubleTree by Hilton Quebec Resort

Базовая информация:

• Название: DoubleTree by Hilton Quebec Resort
• Адрес: провинция Квебек, Квебек, район Шарлесбур
• Контактные данные: Телефон: +1-418-6278008, Email: YQBQC_DT_Hotel@hilton.com
• Год открытия / реновации: Официально открыт под брендом DoubleTree в 2019 году. Многие гости отмечают свежий ремонт и современный вид номеров, хотя само здание, по-видимому, было построено или функционировало ранее (указан 2005 год постройки).
• Позиционирование и категория: 4-звездочный курортный отель, позиционирующий себя как эконом-вариант в сети Hilton. Расположен у поля для гольфа, ориентирован на спокойный отдых.

Описание: Отель представляет собой современное и стильно оформленное здание, которое производит приятное первое впечатление. Внутри царит приятный аромат, а дизайн общественных зон и номеров выполнен в современной, сдержанной манере. Ключевой особенностью является близость к чемпионатному полю для гольфа, что определяет целевую аудиторию — любителей этого вида спорта, а также тех, кто предпочитает тихий отдых на природе вдали от городской суеты.

Целевая аудитория: В первую очередь, это автомобильные туристы и семьи, которые ценят просторные номера, бесплатную парковку и спокойную атмосферу. Отель также подходит для любителей гольфа и тех, кто приезжает на мероприятия в близлежащий спортивно-концертный комплекс Vidéotron Centre. Бизнес-путешественники могут оценить наличие конференц-залов и быстрого доступа к автомагистрали. Для пар, желающих насладиться романтикой Старого Квебека, расположение может показаться неудобным.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в пригороде Шарлесбур, в курортной зоне, непосредственно примыкающей к полю для гольфа. Это тихое, зелёное место, но его главная особенность — сильная удалённость от центра Квебека и полная зависимость от личного транспорта.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до центра: До Старого Квебека (Vieux-Québec) примерно 12–15 км, или 15–20 минут езды на автомобиле.
• Близость к достопримечательностям: Многими гостями воспринимается как расположенный «в чистом поле» («in the middle of nowhere»).
• Другие объекты: Торговый центр Les Galeries de la Capitale и Vidéotron Centre находятся в 10 минутах езды. Трасса к национальному парку (вероятно, Жак-Картье) находится в 30 минутах езды.
• Аэропорт/вокзал: Информации о точном расстоянии нет, но учитывая расположение у трассы, до основных транспортных узлов легко добраться на машине.

Общественный транспорт: Прямых указаний на остановки общественного транспорта рядом с отелем в отзывах нет. Всё говорит о том, что этот вариант передвижения не работает или крайне неудобен для гостей отеля.

Пешая доступность: Пешком из отеля дойти некуда. Рядом нет ресторанов, баров или достопримечательностей. Прогулки возможны только по территории отеля и вокруг поля для гольфа.

Транспортные услуги отеля:

• Шаттл: Отель заявляет о наличии бесплатного шаттла до центра города. Это самый частый и критичный недостаток, упомянутый в отзывах. Многочисленные гости сообщают, что шаттл не работает или не ходит. Не стоит рассчитывать на этот сервис при планировании поездки.
• Такси: Гости пользовались такси, стоимость поездки в одну сторону до Старого Квебека составляет примерно 35–40 CAD. Некоторые отмечают, что Uber срабатывает для поездки в город, но необратно.

Парковка: Это одно из главных преимуществ отеля. На территории есть бесплатная самостоятельная парковка с большим количеством мест. Однако следует обратить внимание на несколько моментов:

• Гости хвалят доступность и удобство.
• Некоторые отмечают сильный залог (депозит) при заселении — до 200 CAD, что кажется им завышенным.
• Важный недостаток: На территории отсутствуют зарядные станции для электромобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Номера — это одна из самых сильных сторон отеля по мнению большинства гостей.

• Размер и современность: Комнаты описываются как просторные, светлые (хотя одному гостю они показались тёмными) и современные. Многие отмечают, что они выглядят свежереконструированными, с красивой мебелью и качественной отделкой.
• Состояние мебели и удобства: Мебель в хорошем состоянии, но есть единичные замечания о массивных рамках кроватей, о которые можно удариться. В числе удобств упоминаются: большая кровать king-size, малозаметная откидная кровать (Murphy bed), просторная ванная комната с качественной душевой кабиной, кофемашина (Nespresso или другой тип), док-станция для iPod, телевизор с плоским экраном.
• Вид из окна: Большинство номеров имеют вид на поле для гольфа, что очень ценится гостями. Есть комнаты с видом на трассу, которые могут быть более шумными.
• Техническое состояние: Встречаются жалобы на неисправную технику (сломанный телефон в номере), а также на то, что крепление для туалетной бумаги отвалилось при первом касании.

Чистота: В целом, уровень чистоты высокий.

• Общий уровень: Комнаты и ванные описываются как «безупречные», «свежие» и «очень чистые».
• Качество уборки: Несмотря на чистоту при заселении, существует серьёзная проблема с ежедневной уборкой. Во многих отзывах указано, что Housekeeping не убирает номера по умолчанию. Гостям приходится специально просить об уборке, и даже после этого персонал может проявить недопонимание. «Мы ожидаем, что кровати будут заправлены каждый день, а ванная — убрана. Это не так».
• Конкретные проблемы:
  • Один гость сообщил, что в его номере был постоянный запах сырости/плесени.
  • Другой столкнулся с тем, что подаваемые в номер полотенца иногда оказывались грязными.

Шум и звукоизоляция: Это неоднозначный момент.

• Уровень шума с улицы: Отель находится рядом с автомагистралью. При закрытых окнах шум почти не слышен благодаря хорошей звукоизоляции. Однако при открытых окнах шум становится очень заметным. Один гость пожаловался, что его просьба о номере подальше от дороги была проигнорирована, и он слышал шум трафика.
• Шум внутри отеля: Несколько гостей отметили плохую звукоизоляцию — слышен шум из коридоров и, особенно, из верхних номеров («крайне слышно каждый шаг сверху»). Один гость жаловался на постоянный шум от технической колонны в его комнате.

---

Сервис

Персонал: Обслуживание в отеле крайне неоднородное и зависит от времени суток и конкретного сотрудника.

• Общая оценка: Днём и в ресторане персонал чаще всего описывается как дружелюбный, услужливый и профессиональный. Многие гости благодарят за гостеприимство и улыбчивость.
• Конкретные имена: Гости с теплотой отзываются о менеджере Jonathan Blouin, который оперативно решил проблему с кофеваркой и произвёл апгрейд номера, и сотруднице Sandrine Levesque. Также многократно упоминается очень услужливая девушка с зелёной прядкой в волосах на ресепшене, чья работа стала «единственной причиной, по которой отзыв не получил 2 звезды».
• Владение языками: Отель находится в франкоговорящем регионе, но гости отмечают, что большинство сотрудников свободно говорит на английском, и языкового барьера не возникает. Упоминаний о русскоговорящих сотрудниках нет.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Есть серьёзные и неоднократные жалобы на медленную регистрацию. Гости сообщают, что им пришлось ждать готовности номера до 17:00, хотя официальное время заезда — 16:00, при этом персонал не проявлял участия и не извинялся за задержку. Один гость из Австралии назвал такой приём «жалким» после долгого перелёта.
• Работа ресепшена: Жалобы на грубость, резкость и отсутствие эмпатии у некоторых сотрудников (особенно в вечернее время). Гости отмечают, что вечерний персонал выглядит раздражённым тем, что им приходится работать.
• Консьерж-услуги: Отмечены случаи, когда на ресепшене отсутствовал дежурный менеджер, и рядовой сотрудник не мог решить серьёзную проблему клиента (ситуация с задымлением номера от костра).

Проблемы:

• Несоответствия: Гости сталкивались с неработающим шаттлом, отсутствием горячей воды, неисправностями в номере (телефон, держатель для туалетной бумаги).
• Грубость: Прямые указания на грубое и безучастное поведение на ресепшене и в ресторане.
• Постояльцы с Hilton Honors Diamond Status: Критичный момент. Несколько гостей с высшим статусом лояльности Hilton жаловались на полное отсутствие какого-либо признания их статуса. Им не предоставляли апгрейд без просьбы, не выделяли комнаты с лучшим видом, хотя просили заранее.

---

Питание

Ресторан Le Dijon: Это основной и единственный вариант питания на территории отеля. Он получает в основном положительные, хотя и сдержанные, отзывы. Расположен на цокольном этаже, что некоторым гостям кажется мрачноватым.

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Чаще всего завтраки описываются как «нормальные», «достойные» и «вполне достаточные». Встречается и восторженная оценка «отличные завтраки» и «мечта для Северной Америки (почти европейский стандарт для Hilton)». Однако есть и критика: кто-то называет его «скудным» и «базовым». Формат — шведский стол или меню à la carte (гостей уведомляют, что есть 3 варианта на выбор). Некоторые сочли порции небольшими и были недовольны, когда с них попытались взять доплату за тосты и йогурт при урезанном ассортименте.
• Атмосфера: Большинство гостей довольны обслуживанием за завтраком, но один гость отметил «навязчивого официанта», поведение которого создало дискомфорт.

Другие опции: Обед и ужин

• Кухня: Французская кухня, порции описываются как «хорошие, щедрые». Качество еды в большинстве отзывов оценивается как «очень хорошее», «восхитительное». Гости хвалят разнообразную и доступную по цене винную карту, отмечают наличие сомелье. Однако есть и негативные отзывы: «функциональная еда», «меню ограниченное, с дорогими и странными блюдами (щёки быка)». Один гость был очень недоволен счётом в 75$ за пиццу, заказанную через room service.
• Бары и напитки: Ресторан имеет бар/лаунж с видом на поле для гольфа. Гости положительно отзываются о коктейлях и белой сангрии. Работает room service.

Процесс обслуживания:

• В большинстве своём персонал ресторана профессиональный и приветливый. Однако есть жалобы на долгое ожидание заказа («совпало со свадьбой в соседнем зале, персонал был недружелюбным») и на попытку автоматически включить в счёт завышенные чаевые, с чем пришлось разбираться уже на ресепшене.

---

Инфраструктура и удобства

Отель позиционируется как курорт с инфраструктурой для отдыха. Однако реальность несколько отличается от ожиданий.

• Бассейн и спа/wellness: Это одна из самых проблемных зон.
  • Бассейн — это небольшой подогреваемый бассейн/джакузи (иногда его называют «thermal pool» или «spa»). Многие гости представляли себе полноценный бассейн-оазис и были разочарованы его реальными размерами и состоянием. Встречаются жалобы на то, что вода была грязной, а декоративный водопад не работал.
  • Холодная купель часто была пустой и грязной.
  • В спа-зоне не всегда были доступны полотенца, их приходилось заранее просить на ресепшене.
  • Очень многие гости жаловались, что бассейн/спа был закрыт на ремонт или не работал во время их визита, но никакой компенсации или альтернативы отель не предложил.
• Тренажёрный зал: Описывается как небольшой, но функциональный, «с необходимым оборудованием». Для поддержания формы подходит, но не более того.
• Сауна: Присутствует, гости остались довольны.
• Поле для гольфа: Один из главных козырей отеля. Прилегающее поле для гольфа чемпионского уровня получает самые высокие оценки.
• Бизнес-центр: Доступен круглосуточно. Подходит для решения базовых задач.
• Wi-Fi: Упоминается как бесплатный. Детальных восторженных или гневных отзывов о его скорости нет, что говорит о его нормальной работе.
• Климат-контроль: Есть жалобы на шумную систему отопления/кондиционирования под окнами, которая мешает спать. Один гость отметил подозрительный запах при включении обогрева.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер от/до аэропорта за отдельную плату.
• Завтрак включён в стоимость не всегда, часто оплачивается дополнительно (примерно 16 CAD + налоги).
• Рядом с ресепшеном есть небольшой магазинчик со снеками.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают, что цена за номер соответствует качеству, особенно по сравнению с более дорогими отелями в центре Квебека. Отель — хороший вариант для тех, кто хочет сэкономить на проживании, но имеет машину для поездок в город. Однако некоторые аспекты (например, состояние спа-зоны и качество уборки) этому соответствию не соответствуют.
• Возраст здания: Несмотря на обновление в 2019 году и свежий ремонт в номерах, в отеле есть признаки износа (проблемы с техникой, коврами в лобби) и ощущение, что это не полностью новое строение.
• Скрытые сборы: Гости отмечают высокий депозит при заселении (до 200 CAD) и советуют внимательно проверять итоговый счёт, так как возможны неточности в расчётах (один гость заметил разницу между счётом из письма и списанием с карты).
• Языковые барьеры: В целом проблем нет, но один немецкоговорящий гость заметил, что иногда возникали трудности с английским у персонала.
• Повторяющиеся темы: В плюсах — чистота номеров, удобные кровати, бесплатная парковка, вкусные печенья при заезде. В минусах — неработающий шаттл, удалённость, нестабильность сервиса, несоответствие спа-зоны ожиданиям и отсутствие уборки по умолчанию.

---

Практические советы для гостей

• Обязательно иметь автомобиль. Это не вариант, а необходимость. Без машины вы будете изолированы от города и любых развлечений за пределами отеля.
• Не рассчитывайте на бесплатный шаттл. Заранее планируйте трансфер на такси или арендуйте машину. Уточняйте на ресепшене о работе шаттла по приезду, но будьте готовы к тому, что его не будет.
• Если вам важна уборка номера, просите об этом сразу при заезде. Уточните, нужно ли оставлять специальную табличку на двери или просто сообщать каждый день на ресепшен.
• Бронируйте номера с видом на поле для гольфа. Они более тихие и живописные. При заезде настойчиво попросите номер с видом на гольф-поле и подальше от магистрали.
• Внимательно проверяйте итоговый счёт при выезде. Были случаи неверных начислений, особенно за услуги ресторана (включая неавторизованные чаевые).
• Если вы являетесь обладателем статуса Hilton Honors, заранее уточните, какие привилегии вам доступны. Многие гости с высоким статусом не получили ничего, поэтому не стесняйтесь напоминать о себе и своих правах.
• При посещении спа-зоны заранее уточняйте на ресепшене, работает ли она, и берите с собой полотенца.
• Лучшее время для визита: Видимо, тихий сезон, когда отель не заполнен свадьбами и конференциями. Это гарантирует более спокойную атмосферу и более качественное обслуживание.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

DoubleTree by Hilton Quebec Resort находится в двойственном положении. С одной стороны, он предлагает гостям комфортные, чистые и современные номера по привлекательной цене, что является его главным преимуществом. С другой — он страдает от ряда системных проблем, которые серьезно портят впечатление.

Основные сильные стороны:

• Отличные номера: Просторные, чистые, с новым ремонтом и очень удобными кроватями.
• Удобная парковка: Бесплатная, просторная и легкодоступная.
• Удачное расположение: Идеально для тех, кто путешествует на автомобиле и хочет избежать суеты и дороговизны центра города.
• Поле для гольфа: Прямо у отеля, что является главным аттракционом для многих.
• Вкусное печенье: Маленький, но приятный и запоминающийся бонус при заезде.

Ключевые слабые стороны:

• Полная зависимость от автомобиля и неработающий шаттл: Невозможность добраться до города без машины — главный недостаток для большинства туристов.
• Низкое качество спа-зон: Маленький, часто грязный или закрытый бассейн/джакузи, полностью не соответствующий обещаниям и имиджу курорта.
• Нерегулярная уборка номеров: Необходимость специально просить об уборке — это нетипично для отеля такого класса и создает серьезные неудобства.
• Нестабильный сервис: Резкие перепады в качестве обслуживания от дня к ночи, медленный и невнимательный check-in, игнорирование статуса постоянных гостей.
• Ощущение некоторой заброшенности: Несмотря на свежий ремонт, часть удобств (полотенца в спа, техника в номерах) находится в неидеальном состоянии.

Пояснение итоговой оценки: Общую оценку 7.5/10 отель получает за свой главный актив — комфортабельные номера. Если он используется как чистый, недорогой и тихий «ночлег с парковкой» для исследований Квебека на машине, он полностью справляется со своей задачей. Однако претензии на статус полноценного 4-звездочного курортного отеля разбиваются о неработающий шаттл, плохой сервис Housekeeping, несостоятельную спа и общую нестабильность сервиса. Отель не дотягивает до «очень хорошо», но и его нельзя назвать просто «нормально». Это именно 7.5 — хороший, но с большими оговорками.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 5.0/10. Сильный нокаут из-за удаленности и неработающего шаттла. Парковка (+), но доступность города (-).
• Номера и чистота: 8.5/10. Чистота и состояние номеров при заезде — на высоте, но система ежедневной уборки (-).
• Сервис: 6.5/10. Ярко выраженные перепады между прекрасным дневным сервисом и откровенно плохим вечерним/заездным.
• Питание: 7.5/10. В целом неплохо, но без особых восторгов и с единичными инцидентами.
• Инфраструктура: 6.0/10. Гольф-поле (+), остальное (спа, тренажерный зал) слабое и не соответствует ожиданиям.
• Цена/качество: 8.0/10. Хорошее соотношение, если рассматривать отель как базу для ночлега с машиной.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Путешественникам на собственном автомобиле, семьям, которые ценят простор, любителям гольфа, тем, кто приезжает на мероприятия в Vidéotron Centre. Подойдет для тех, кто ищет спокойное место для отдыха, готов самостоятельно организовывать поездки в город и в первую очередь ценит чистый и удобный номер.

• Кому НЕ стоит: Гостям без автомобиля, туристам, которые хотят быть в гуще событий и легко пешком добираться до достопримечательностей. Не подойдет тем, кто ожидает безупречного, предсказуемого сервиса уровня Hilton, ценит спа-процедуры или планирует активную городскую программу без использования такси.