Hotel Chateau Bellevue

Hôtel Château Bellevue — это очаровательный бутик-отель, расположенный в самом сердце старого Квебека. Его главный и неоспоримый козырь — фантастическая локация в шаге от Шато-Фронтенак и всех главных достопримечательностей. Большинство гостей в восторге от уютной атмосферы и дружелюбного персонала. Однако отель не лишен серьезных недостатков: многие номера, особенно стандартные, крайне малы и тесны, а звукоизоляция оставляет желать лучшего. Общая оценка — 7.8/10. Это отличный выбор для активных туристов, ценящих местоположение превыше пространства, но не подходящий вариант для тех, кто ищет простор и современный дизайн.

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hôtel Château Bellevue
• Адрес: 16, rue de la Porte, Квебек, Канада
• Категория: 3 звезды, средняя ценовая категория
• Год открытия / реновации: Отель функционирует в историческом здании. Точный год постройки и последней реновации в отзывах не указан, но многие отмечают, что интерьеры требуют обновления.

Описание

Это небольшой семейный бутик-отель на 47 номеров, расположенный в историческом здании. Он идеально подойдет туристам, которые планируют проводить дни, исследуя город пешком, и ценят уютную, камерную атмосферу. Бизнес-путешественникам он может показаться тесным из-за небольших номеров и ограниченных рабочих зон.

Локация и транспорт

Расположение

Лучший аспект этого отеля. Здание находится в Верхнем городе (Old Quebec), прямо напротив живописного Парка Губернаторов (Parc des Gouverneurs) и в буквально паре минут ходьбы от знаменитого Шато-Фронтенак и террасы Дюферин. Отель позиционируется как идеальная отправная точка для пеших прогулок по всему старому городу.

Ключевые точки интереса:

• Шато-Фронтенак: менее 5 минут пешком.
• Терраса Дюферин и фуникулёр: 2 минуты пешком.
• Квартал Пти-Шамплен (Petit Champlain): 5-10 минут пешком (через фуникулёр или лестницу).
• Цитадель и Музей крепости: 10-15 минут пешком.
• Рестораны и магазины: множество вариантов в непосредственной близости.

Общественный транспорт

Для осмотра старого города общественный транспорт не требуется, так как всё находится в шаговой доступности. Гости прибывают в основном на автомобиле, такси или через аэропорт (вероятно, с трансфером).

Пешая доступность

Идеальная. Гости могут дойти пешком до всех ключевых достопримечательностей, ресторанов и магазинов старого Квебека. Район безопасный и очень живописный, располагающий к длительным прогулкам.

Транспортные услуги отеля

• Валет-парковка: Отель предоставляет платную услугу валет-парковки. Важный совет: многие гости не знают об этом и получают штрафы за парковку перед отелем перед регистрацией. Гостям обязательно нужно заранее, при бронировании или по прибытии, уточнить наличие парковочных мест. Стоимость парковки варьируется от 19 до 25 канадских долларов в сутки.

Парковка

• Наличие: Да, ограниченное количество мест сзади отеля.
• Стоимость: Около 25 CAD в сутки.
• Особенности: Услуга валет-парковки — must-have, так как найти парковку в старом городе самостоятельно практически невозможно. Некоторые гости жаловались на путаницу с ключами и медленное прибытие автомобиля.

Номера и чистота

Качество номеров

Это самая противоречивая часть отзывов. Подавляющее большинство гостей отмечает, что номера очень маленькие.

• Размер: Многие сравнивают их с номерами в Гонконге и называют «чуланами». Гостей, особенно в стандартных номерах, смущает нехватка места для багажа — часто чемодан невозможно открыть. Категория Prestige существенно просторнее и может включать в себя отдельную гостиную зону и вид на реку.
• Состояние и оснащение: Отель сохраняет исторический шарм, но отчасти из-за возраста. Мебель и отделка выглядят по-разному в зависимости от категории номера: от простых и старомодных до «хорошо обставленных». Некоторые гости отмечали приятные детали, такие как произведения искусства на стенах и большие телевизоры. В других отзывах жалуются на устаревшие и неисправные телевизоры.
• Ванные комнаты: Чаще всего ванные небольшие. Несколько гостей жаловались на очень скользкий пол в душевой кабине, несмотря на наличие поручней. Дизайн раковины в некоторых номерах непрактичен (слишком большая чаша, негде разместить туалетные принадлежности).
• Виды из окон: Самые большие проблемы связаны с окнами. Многие номера, особенно на нижних этажах, выходят на внутренний двор или на стоянку, из-за чего в них темно и нет «красивого вида» (что иронично для отеля с названием «Bellevue» — «красивый вид»). Есть претензии к отсутствию штор блэкаут, что мешает спать. Несколько гостей жаловались на запах сырости/плесени, особенно в комнатах с окнами на уровне тротуара или ниже.

Чистота

В основном гости довольны чистотой, описывая её как «очень хорошую», «импекебл» и «безупречную». Однако были единичные, но вопиющие случаи: один гость обнаружил в мусорном ведре в ванной использованную упаковку от гигиенического средства, другой нашел на тумбочке недоеденный круассан от горничной. Также некоторые отмечали скопление пыли в углах. Это говорит о недостаточном контроле за работой персонала по уборке.

Шум и звукоизоляция

Одна из самых частых жалоб. Стены в отеле очень тонкие. Гости постоянно жалуются, что отчетливо слышат разговоры, смех, шаги и работу телевизора из соседних номеров и коридора. Это создает серьезные проблемы со сном для чутко спящих людей.

Сервис

Персонал

Мнения о персонале кардинально расходятся.

• Оценка работы: Многие сотрудники получают восторженные отзывы. Гости хвалят их за дружелюбие, отзывчивость и профессионализм. Особенно часто в отзывах фигурируют имена:
  • Жюльен (Julian) — «внимательный и любезный».
  • Мэйбел (Maybel) — «блестящая», профессионально решила проблему с бронированием.
  • Бренсон (Brenson) — «экстраординарная улыбка и энергия», помог с багажом.
  • Мишель (Michelle) — менеджер, которая предоставила бесплатный апгрейд.
  • Сюзанн (Suzanne) — «очень любезная и профессиональная».
• Проблемы: При этом значительное число гостей сталкивалось с откровенно плохим сервисом. Особенно негативные отзывы получила сотрудница Амели (Amélie), которую обвинили в «насмешливом и высокомерном отношении к клиентам». Также жаловались на «холодных», «недружелюбных», невнимательных и даже грубых сотрудников на ресепшене. Некоторые гости отмечали, что персонал не информирует о важных вещах (например, о запрете на парковку в неправильном направлении, что приводит к штрафу).
• Владение языками: Персонал в основном франко- и англоговорящий. Были отмечены моменты, когда сотрудники не говорили по-английски, вызывая у некоторых гостей сложности в коммуникации. Это стандартно для франкоязычного региона, но стоит иметь в виду.

Качество обслуживания

Обслуживание крайне нестабильно. С одной стороны, есть примеры прекрасного сервиса: ранний заезд, апгрейды, помощь с экскурсиями, комплименты (например, аперитив). С другой стороны, часто встречаются жалобы на формальное, безэмоциональное обслуживание, неготовность помочь и даже откровенное хамство. Работа ресепшена по устранению проблем (например, со штрафами или грязными номерами) также была раскритикована: гостям обещали связаться с руководством, но этого не происходило.

Примеры

• Положительный: Семья, приехавшая на медовый месяц, получила апгрейд до номера категории Prestige от менеджера Мишель.
• Отрицательный: Гостям, приехавшим на день рождения, дали номер категории Prestige, который не соответствовал описанию (затхлый, неубранный, вид на стену), а на жалобу администратор заявила, что «можете переехать в Шато-Фронтенак, если хотите лучший номер», не предложив никакой компенсации или альтернативы.

Питание

Завтраки

Завтрак не включен в стоимость проживания и оплачивается дополнительно (около 15 CAD). Отзывы о нем весьма неоднозначны.

• Качество и разнообразие: Некоторым гостям завтрак нравится: они отмечают свежие круассаны, сыр, яйца, блины и фрукты. Другие называют его «посредственным», «скудным» и «промышленным». Частая жалоба — в разгар завтрака заканчиваются свежие круассаны и вафли, остаются только упакованные хлебцы. Некоторых смущает, что завтрак подается в небольшом холле у ресепшена, где мало места, и атмосфера не очень уютная. В период пандемии завтрак подавался в виде боксов, что было удобно, но менее эстетично.

Другие опции

• Лобби-бар: В холле есть бесплатный для гостей автомат с кофе, чаем, горячим шоколадом и соками. Он работает круглосуточно и получает единодушное одобрение. Иногда в лобби также доступны фрукты.
• Винный автомат: Уникальная особенность отеля — автомат по продаже вина (enomatic machine). Гостям при заселении выдают карту с некоторой суммой на счету (около 12 CAD), которой можно оплатить пробы различных вин. Отличная идея, но несколько гостей отмечали, что автомат был неисправен или вина не обновлялись. Также гости получают скидочные карты на 15% в некоторые рестораны-партнеры.
• Рум-сервис: Не упоминается.
• Обед / Ужин: В отеле нет ресторана для полноценного обеда или ужина.

Климат-контроль: Несколько гостей жаловались на очень шумную систему вентиляции или кондиционирования, что мешало сну.

Инфраструктура и удобства

Согласно отзывам, в отеле есть:

• Лифт: Присутствует, однако не для всех ступеней. Чтобы подняться из улицы в холл, нужно преодолеть 10 ступеней — это может быть проблемой для людей с ограниченными возможностями или тяжелым багажом. Есть задний вход без ступеней, о котором стоит помнить. Несколько гостей жаловались, что лифт сломался на протяжении их пребывания.
• Wi-Fi: Судя по всему, работает нормально и включен в стоимость. Жалоб практически нет.
• Камин в лобби: Гости отмечают, что он создает уютную и романтическую атмосферу.
• Фитнес-центр / Спа: Не упоминаются ни разу ни в одной рецензии. Вероятно, их нет.
• Прачечная / Химчистка: Услуги доступны, но являются платными.
• Другие услуги: Услуги консьержа (помощь с бронированием, информацией), камера хранения. Отель позиционируется как pet-friendly, что понравится путешественникам с животными.

Важные замечания

Цена и качество

Мнения сильно разделились. Некоторые гости считают соотношение цены и качества оптимальным, особенно если удалось забронировать номер по акции (2=3, спецпредложения). Другие, особенно те, кто платил полную цену или за номер категории Prestige, считают стоимость сильно завышенной и не соответствующей реальному качеству услуг, устаревшему состоянию некоторых номеров и уровню сервиса.

Возраст здания

Отель находится в историческом здании. Это создает неповторимый шарм, но также является причиной многих недостатков: маленькие комнаты, низкие потолки на верхних этажах, скрипучие полы, плохая звукоизоляция и необходимость преодолевать лестницы. Это не современный гладкий отель, а историческое здание со всеми вытекающими последствиями.

Скрытые сборы

• Депозит: Отель при заселении блокирует на карте сумму за номер + 200 CAD в качестве депозита за «incidentals». Некоторые гости были этим крайне недовольны.
• Туристический налог: Судя по всему, взимается дополнительно.

Языковые барьеры

Хотя персонал в основном двуязычный (английский/французский), некоторые гости отмечали сложности в общении на английском, а также довольно холодное отношение к тем, кто не говорит по-французски.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: Локация, дружелюбный персонал (в большинстве случаев), уютная атмосфера, бесплатные напитки в холле.
• Минусы: Очень маленькие и порой темные номера, ужасная звукоизоляция, нестабильный сервис.

Практические советы для гостей

• Предварительный звонок: Обязательно заранее бронируйте место для парковки! Очень много гостей получают штрафы, оставляя машину перед отелем для разгрузки, даже на пару минут.
• Рекомендации по выбору номера:
  • Не экономьте. Если вы планируете долгий отдых или хотите комфорта, берите номер категории Prestige на верхних этажах (2-3 этаж) и обязательно уточняйте вид на парк/реку. Стоимость стандартного номера не оправдывает его размеров.
  • Избегайте номеров на нижнем (цокольном) этаже. Они часто темные, сырые и с видом на парковку.
• Безопасность: Район абсолютно безопасен. Опасности для туристов нет.
• Лучшее время для визита: Летом и осенью вид из окон на парк и реку особенно хорош. Зимой отель находится в центре рождественской ярмарки, что создает волшебную атмосферу.
• Что взять с собой:
  • Беруши — жизненная необходимость из-за плохой звукоизоляции.
  • Будьте готовы к тому, что ваша кредитная карта будет заблокирована на большую сумму.
• Типичные проблемы:
  • Штраф за парковку. Припарковаться для разгрузки можно, только если вас сопровождает валет.
  • Несоответствие номера. Если вы забронировали номер с видом, но при заселении вас поселили в темную комнату, сразу же, на ресепшене, требуйте замены или компенсации. Персонал может пойти навстречу.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Идеальная локация: Лучшего варианта для пешего исследования старого Квебека не найти.
2. Уникальная атмосфера: Историческое здание, камин в лобби, винный автомат — все это создает неповторимый шарм и антураж.
3. Комплименты: Бесплатный доступ к качественным современным напиткам (кофе, чай, соки) 24/7 очень ценится гостями.
4. Часть персонала: Некоторые сотрудники заслуживают высочайших похвал за свой профессионализм и теплоту.
5. Возможность размещения с питомцами: Плюс для тех, кто путешествует с животными.

Ключевые слабые стороны:

1. Миниатюрность номеров: Это главный и самый частый недостаток. Многим просто не хватает места.
2. Звукоизоляция: Буквально слышен каждый чих соседей. Это критичный минус для спокойного отдыха.
3. Непредсказуемый сервис: Серьезные проблемы с контролем качества персонала, от искреннего дружелюбия до откровенной грубости.
4. Консистентность качества: Уборка, состояние телевизоров, работа оборудования (лифт, вендинговый аппарат) иногда выходят из-под контроля.
5. Цена: При своей скромной «трешёзвёздочности» отель не всегда предлагает соответствующее соотношение цены и качества, особенно если сравнивать с более крупными сетевыми отелями.

Итоговая оценка: 7.8/10

Отель получает высокий средний балл благодаря своей потрясающей локации и тому самому «очарованию», которое ищут многие туристы в старом Квебеке. Однако серьезные проблемы с размером номеров, звукоизоляцией и нестабильностью сервиса не позволяют поставить оценку выше 8.0.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 10/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам, для которых главное — быть в центре событий и исследовать город пешком.
  • Молодым парам, ищущим романтическую и уютную атмосферу исторического отеля.
  • Кратковременным гостям (1-2 ночи), которые не планируют проводить много времени в номере.
  • Гостям с собаками, ищущим место в самом центре города.

• Кому НЕ стоит:

  • Семьям с детьми, путешествующим с большим количеством багажа. Им будет очень тесно.
  • Людям с ограниченными возможностями или маломобильным туристам — лестница при входе может стать серьезным препятствием.
  • Тем, кто высоко ценит личное пространство, тишину и просторные номера.
  • Деловым путешественникам, которым нужны большие светлые номера с удобной рабочей зоной.