Home Inn and Suites Regina Airport

Отель Home Inn and Suites Regina Airport позиционируется как доступный вариант для транзитных пассажиров и семей с детьми, делающих остановку в Реджайне. Главными козырями являются близость к аэропорту, наличие круглосуточного бесплатного трансфера, а также инфраструктура для развлечения детей — крытый бассейн с водной горкой и гидромассажная ванна.

Сильные стороны отеля — неизменно дружелюбный и отзывчивый персонал, готовый пойти навстречу в непредвиденных ситуациях, достойный континентальный завтрак, включенный в стоимость, и удобное расположение рядом с магазинами и ресторанами. Однако состояние номеров и общественных зон вызывает серьезные вопросы. Многие гости отмечают неудовлетворительную чистоту в деталях (грязь в углах, мусор под кроватями, пятна на мебели), сильный износ мебели, сантехники и отделки, проблемы с климат-контролем и плохую звукоизоляцию. Несмотря на позиционирование как семейного отеля, водная горка работает не все время, что расстраивает родителей с детьми.

Итоговая оценка: 6.8/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Home Inn and Suites Regina Airport
• Адрес: 4801 Habour Landing Drive, Regina, SK S4W 0B7, Canada
• Категория: Средний
• Год открытия: 2014

Описание: Home Inn and Suites Regina Airport — это двухзвездочный отель, ориентированный в первую очередь на транзитных пассажиров и семьи с детьми. Ключевыми особенностями являются наличие спа-центра (в описании), крытого бассейна с водной горкой и гидромассажной ванной. Отель позиционирует себя как доступный вариант с кухонными принадлежностями в номерах-сьютах, бесплатным завтраком и трансфером до аэропорта.

Целевая аудитория:

• Пассажиры с ранними или поздними рейсами из аэропорта Реджайны
• Семьи с детьми, ищущие развлечения на территории отеля
• Туристы, путешествующие на автомобиле и делающие остановку в городе

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в районе Harbour Landing, в нескольких минутах езды от центра города. Это современный пригородный район с развитой инфраструктурой.

Ключевые точки интереса:

• Близость к аэропорту является главным преимуществом для транзитных пассажиров.
• В непосредственной близости находятся Southland Mall, рестораны (включая Tim Hortons) и другие места для покупок и питания.
• Расстояние до основных достопримечательностей, таких как Saskatchewan Legislative Building или Brandt Center, составляет около 10–15 минут на автомобиле.

Общественный транспорт: Информация о близости остановок общественного транспорта в отзывах отсутствует. Судя по расположению отеля, гости, скорее всего, пользуются личным транспортом или такси. Общественный транспорт в этом районе может быть менее развит.

Пешая доступность: Район безопасный и современный, прогулки до близлежащих кафе и магазинов возможны. Однако для посещения центра города или других районов Реджайны потребуется транспорт.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер до/из аэропорта: Это одна из сильных сторон отеля. Трансфер доступен 24 часа, что крайне удобно для гостей с ночными или ранними рейсами. Многие отзывы положительно отмечают эту услугу.
• Помощь с такси: Персонал готов помочь с вызовом такси.

Парковка:

• На территории отеля имеется парковка для гостей. В отзывах нет информации о стоимости, что позволяет предположить, что она бесплатна.
• Информации о наличии валет-парковки или зарядных станций для электромобилей нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки номеров сильно разнятся. Часть гостей описывает их как «комфортные», «красивые» и «immaculate», отмечая удобные кровати. В номерах-сьютах есть кухонные зоны с плитой, посудой и столовыми приборами, что удобно для длительного проживания.

Однако большинство отзывов, особенно последних, указывают на серьезные проблемы:

• Отсутствие ухода и ремонта: Многие гости отмечают, что отель «needs TLC» (требует ухода), «gone downhill», и его возраст (с 2014 года) стал заметен. На стенах видны многочисленные сколы, вмятины, грязные участки.
• Износ мебели и оборудования: Мебель поцарапана, ткань на диванах и креслах местами протерта, есть поломки (например, оторванная подлокотник на раскладном диване).
• Проблемы с сантехникой: В некоторых отзывах упоминаются засоренные раковины, старые держатели для туалетной бумаги и плесень или мыльный налет в душе/ванне.
• Несоответствие тематических номеров: Гости, бронировавшие тематический номер «Science Center», жаловались на то, что декорации сломаны, а некоторые интерактивные элементы не работали.
• Рабочее место: Наличие рабочего стола в номере упоминается в описании. Многие номера также оснащены телевизором с кабельным ТВ, микроволновой печью и кофемашиной (в зависимости от категории).

Чистота: Это одна из самых проблемных зон отеля, на которую указывает значительное количество гостей.

• Некачественная уборка: Хотя постельное белье и полотенца в целом чистые, детальная уборка оставляет желать лучшего. Гости находили мусор под кроватями и за диванами, крошки в матрасах, лужи на полу (в гостиной зоне).
• Грязь в труднодоступных местах: Многие жалуются на пыль и грязь в углах комнат, за унитазом. Одна гостья обнаружила использованный тампон и маркер за унитазом.
• Грязные ковры: Ковровые покрытия в номерах и коридорах часто описываются как грязные, «липкие на ощупь», требующие глубокой чистки.
• Неприятные запахи: Ряд гостей столкнулись с неприятными запахами в номерах — от запаха мочи до стойкого запаха сероводорода («тухлых яиц»). В одном случае сотрудники отеля пытались объяснить это городским водоснабжением.
• Обслуживание: Есть жалобы на то, что вывоз мусора из общественных зон (например, лестничных клеток) осуществляется нерегулярно.

Шум и звукоизоляция: Пожалуй, самый часто упоминаемый недостаток отеля.

• Стены «из бумаги»: Многими гостями отмечается крайне плохая звукоизоляция между номерами и коридорами. Слышно все: разговоры соседей, хлопанье дверей, передвижение мебели на этаже сверху.
• Для гостей с маленькими детьми или тех, кто тяжело засыпает, это может стать серьезной проблемой.
• С другой стороны, некоторые гости отмечают, что их пребывание было тихим («Not to noisy of a stay»), что говорит о том, что уровень шума может зависеть от конкретного соседа и месторасположения номера.

---

Сервис

В сфере обслуживания отель демонстрирует две крайности: превосходное гостеприимство на ресепшене и откровенно слабую работу службы хоускипинга.

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей в восторге от персонала. Его чаще всего описывают как «friendly», «welcoming», «helpful», «kind and considerate», «fantastic», «professional». Это самый сильный и стабильный аспект работы отеля.
• Конкретные сотрудники: Гости неоднократно отмечали менеджера Бьянку (Bianca) за ее руководство и отличную работу всей команды. Также несколько гостей с восторгом отзывались о служащем на ресепшене Нирмале (Nirmal), который проявил исключительную гибкость и доброту, разместив гостей, даже когда отель был полностью забронирован, и исправив их ошибку в датах бронирования без лишних слов.
• Владение языками: Отзывы на английском и французском языках. Некоторые гости, говорящие по-французски, были очень довольны своим пребыванием. Нет ни одной жалобы на языковой барьер, что позволяет предположить, что персонал владеет английским языком, а некоторые, возможно, говорят и по-французски.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Ресепшн-служба работает отлично. Они быстро решают вопросы по размещению, идут навстречу гостям в сложных ситуациях (например, помогают с поздним заселением). Гости хвалят их за профессионализм и человеческое отношение.
• Консьерж-услуги: В отзывах нет информации о наличии традиционных консьерж-услуг, но сотрудники ресепшена, по всей видимости, помогают с базовыми вопросами, такими как вызов такси или предложение местных рекомендаций.

Проблемы:

• Хоускипинг: Это самая слабая часть сервиса. Несмотря на дружелюбные улыбки, качество уборки номеров ниже среднего. Гости часто указывают на небрежность, пропущенные детали (мусор, пыль) и необходимость самостоятельно перестилать грязное белье. Одному гостю пришлось пожаловаться, чтобы убрали мусор из лестничной клетки.
• Грубость: Единичный случай: одна гостья при попытке рассказать о проблемах при выезде получила просто распечатанный счет от сотрудника, который, не дослушав, развернулся и ушел. Это является вопиющим исключением на фоне остальных отзывов.

Выдающийся сервис:

• Случай с гостями, которых обманули в другом отеле в 3 часа ночи, а в Home Inn их приветливо разместили по более низкой цене.
• Случай с Нирмалом, который решил проблему с неверной датой бронирования, вместо того чтобы отказать гостям.

---

Питание

Отель предоставляет платный континентальный завтрак, который получает в основном положительные отзывы.

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Многие гости описывают завтрак как «хороший», «вкусный», «гипер полный и разнообразный». В меню присутствуют горячие блюда (например, яичница, сосиски), выпечка (тосты, маффины, панкейки), каши, йогурты, фрукты. Напитки, включая кофе, также доступны.
• Атмосфера ресторана: Завтрак подается в специально отведенной зоне. Некоторые гости отмечали чистоту и хорошую организацию в столовой зоне.
• Стоимость: В официальном описании указано, что завтрак платный («for a fee»), однако многие отзывы описывают его так, будто он включен в стоимость. Возможно, цена уже входит в итоговую стоимость номера или предлагается как опция при бронировании. Стоимость не указана.

Другие опции:

• Обед / Ужин: В отеле нет полноценного ресторана для обеда или ужина.
• Рум-сервис: Не упоминается.
• Бары и напитки: Информации о наличии бара нет. Гости могут пользоваться зоной для барбекю на территории.

Процесс обслуживания:

• Заказ: Завтрак организован по принципу шведского стола, что удобно для гостей.
• Персонал: Сотрудники в столовой зоне так же позитивно оцениваются, как и персонал на ресепшене («very nice and attentive»).

Executive lounge / Club lounge: Раздел не применим, так как в отзывах и описании отеля подобные зоны не упоминаются.

---

Инфраструктура и удобства

Отель предлагает стандартный набор удобств для своего класса, но с некоторыми оговорками по состоянию.

• Бассейн: Крытый бассейн с водной горкой и гидромассажной ванной является одной из главных причин, по которой семьи выбирают этот отель.

  • Водная горка: Многие дети получают удовольствие от горки. Однако несколько гостей были крайне разочарованы тем, что горка работает не весь день, а только с 16:00 до 22:00, что не всегда удобно для гостей, у которых другие планы днем.
  • Качество воды: Основная масса жалоб связана с высокой концентрацией хлора в воде, особенно в гидромассажной ванне. Гости пишут о раздражении глаз, и даже у детей наблюдалась подобная реакция.
  • Чистота: Есть жалобы на мутную воду и на то, что горка и бассейн «over due for refurbishment».
  • Доступность: Иногда свободное плавание в бассейне ограничено из-за проведения в нем уроков плавания для детей.
  • Дополнительное оборудование: Одному гостю не хватило сидячих мест в зоне бассейна.

• Тренажёрный зал: Наличие тренажерного зала упоминается. Гости описывают его как «basic but nice & enough to have a work out» и «awesome». Очевидно, он выполняет свою базовую функцию, но не является высокотехнологичным.

• Спа / Wellness: Официальное описание отеля упоминает «full-service spa». Однако ни в одном из отзывов гостей нет ни слова о посещении спа-центра, его услугах или качестве. Это дает основание полагать, что спа-услуги либо не функционируют, либо ими крайне редко пользуются гости, и оценить их фактический уровень невозможно.

• Бизнес-центр: Упоминается в описании, но отзывы гостей его не освещают.

• Прачечная: Отель предоставляет услуги прачечной и химчистки (платные) для гостей. Также есть отдельная комната с платными стиральными и сушильными машинами. Гости оценили наличие этой опции, но отметили, что в прачечной не было стула, чтобы присесть.

Wi-Fi: Информации о жалобах или восторженных отзывах по поводу Wi-Fi в отзывах нет. Это говорит о том, что интернет работает на приемлемом уровне и не вызывает проблем у гостей.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием / отоплением: Это частая и серьезная жалоба. Многие гости отмечают, что система климат-контроля работает плохо. Она либо не справляется с регулировкой температуры, либо распределяет воздух неравномерно (например, в спальной зоне прохладно, а в гостиной жарко). Один из гостей написал: «Il fait toujours trop chaud et ca rend le sommeil difficile» («Всегда слишком жарко, и это затрудняет сон»).

Дополнительные платные услуги:

• Конкретная информация о стоимости платных услуг (прачечная, спа) в отзывах не приводится.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это один из самых спорных моментов. Многие гости считают цену «хорошей», «разумной» и оправданной, особенно с учетом завтрака, бесплатного трансфера и удобств для детей. Однако почти столько же гостей, особенно тех, кто столкнулся с проблемами чистоты и износа, заявляют, что цена ($200 за ночь) была неоправданной («Waste of $200»). Оценка «цена/качество» сильно зависит от того, в каком именно номере вы оказались. В целом, цена соответствует уровню 2-звездочного отеля, но качество исполнения часто не дотягивает даже до этого уровня.

• Возраст здания: Отель был открыт в 2014 году. Несмотря на то, что это не очень старое здание, износ виден повсюду. Гости отмечают, что отель выглядит «старым», требует «серьезного ухода» и «освежения». Это указывает на недостаточное вложение средств в текущий ремонт и поддержание состояния номеров.

• Скрытые сборы: Никакой информации о скрытых сборах, помимо возможной платы за завтрак, в отзывах нет. Туристический налог и депозит, скорее всего, стандартны для Канады, и гости не делали на этом акцента.

• Языковые барьеры: Про проблему языкового барьера не сообщает никто. Персонал свободно общается на английском языке, что подтверждают отзывы туристов из разных стран.

• Повторяющиеся темы: Анализ отзывов выявляет три главных паттерна:

  1. Плюс: Исключительно дружелюбный и готовый помочь персонал на ресепшене.
  2. Минус: Неудовлетворительная чистота и общее запущенное состояние номеров.
  3. Минус: Очень плохая звукоизоляция.

---

Практические советы для гостей

• Рекомендации по выбору номера: Если вы чувствительны к шуму, просите номер в конце коридора или на верхнем этаже, чтобы минимизировать количество соседей и проходящих мимо людей.
• Проверка номера: При заселении стоит сразу проверить чистоту, особенно в труднодоступных местах (углы, за унитазом, под кроватью), проверить работоспособность раскладного дивана (если он нужен), а также работу кондиционера/отопления. Если есть дефекты — немедленно сообщите на ресепшн.
• Водная горка: Если главная цель вашего визита — горка, заранее уточните часы ее работы (на момент отзывов она включалась в 16:00). Это поможет избежать разочарования у детей.
• Парковка: Похоже, что с парковкой нет проблем, но в пиковые сезоны лучше иметь этот пункт под контролем.
• Что брать с собой: Для чувствительных глаз стоит взять с собой плавательные очки.
• Трансфер: Заранее свяжитесь с отелем по поводу трансфера из аэропорта, особенно если у вас поздний рейс. Эта услуга — одна из самых надежных в отеле.
• Запахи: Если в вашем номере неприятный запах, не стесняйтесь попросить о замене номера. Персонал, судя по отзывам, идет навстречу.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Сильные стороны отеля очевидны. Это дружелюбный, человечный сервис, готовность персонала на ресепшене помочь в сложных ситуациях и даже компенсировать ошибки гостей. Бесплатный круглосуточный трансфер и неплохой завтрак привлекают транзитных пассажиров, а крытый бассейн с горкой делает отель привлекательным для семей с детьми.

Однако ключевые слабые стороны сильно портят общее впечатление. Неудовлетворительная чистота, сильный износ помещений и мебели, а также катастрофически плохая звукоизоляция превращают пребывание в «рулетку»: вам может повезти с чистым номером и тихими соседями, а может и не повезти. Проблемы с климат-контролем и не всегда удобный график работы водной горки добавляют минусов.

Отель мог бы быть отличным выбором для своей ценовой категории, но на данный момент он держится в основном на энтузиазме своего персонала, в то время как его физическое состояние и качество обслуживания в хоускипинге требуют серьезных и незамедлительных улучшений.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (удобно для аэропорта, есть трансфер, хороший район)
• Номера и чистота: 4.5/10 (самая слабая сторона: износ и плохая уборка)
• Сервис: 8.5/10 (персонал на ресепшене — главный козырь)
• Питание: 7.5/10 (достойный завтрак, но нет других опций)
• Инфраструктура: 6.5/10 (удобства есть, но их состояние вызывает вопросы)
• Цена/качество: 6.0/10 (сильно зависит от конкретного номера и везения гостя)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, которые ищут бюджетный вариант с бассейном и горкой и готовы мириться с недостатками. Пассажирам с ночными или ранними рейсами, для которых главное — близость к аэропорту и наличие трансфера. Автомобильным туристам, которым нужно место для остановки на одну ночь, не придираясь к деталям.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, для которых безупречная чистота является приоритетом. Тем, кто чувствителен к шуму и планирует хорошо выспаться. Гостям, ищущим уютную и современную обстановку для отдыха. Туристам, которые собираются проводить много времени в номере.