Residence Inn by Marriott Regina

Residence Inn by Marriott Regina позиционируется как современный апарт-отель для длительного проживания, открытый в 2016 году. Отель привлекает семьи и спортивные команды благодаря близости к Coopersators Centre и Mosaic Stadium, а также наличию аквапарка с ленивой рекой. Персонал в основном дружелюбный и услужливый, завтрак имеет разнообразные опции, а номера просторные с мини-кухней. Однако у отеля есть критические проблемы: неработающее отопление на некоторых этажах, грязь в номерах, засоренная сантехника, тараканы и, что самое серьезное, агрессивная политика взимания платы за якобы нанесенный ущерб без предоставления доказательств. Соотношение цены и качества слабое, а менеджмент проявляет безразличие к проблемам гостей.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Residence Inn by Marriott Regina
• Адрес: 1506 Pasqua Street, Regina, Saskatchewan, Канада
• Контакты: Телефон: +1-639-7393010; Эл. почта: ri.yqrri.guestservices@marriott.com
• Год открытия / реновации: Год открытия — 2015/2016, реновация не упоминается.
• Позиционирование и категория: 3-звездочный отель типа «люкс», относится к сети Marriott, позиционируется как апарт-отель для длительного проживания.

Описание:

Отель предлагает размещение в 147 номерах-студио и сьютов, оснащенных мини-кухней (плита, холодильник, посуда), что делает его привлекательным для семей и гостей, находящихся в городе на спортивные соревнования. Ключевой особенностью является наличие развлекательного комплекса с крытым бассейном, ленивой рекой и водной горкой, что выделяет его на фоне других отелей в городе. Инфраструктура также включает тренажерный зал, бизнес-центр и бесплатный завтрак.

Целевая аудитория:

Отель ориентирован на несколько категорий гостей:

• Семьи: Благодаря аквапарку, просторным номерам и возможности готовить еду в номере.
• Спортивные команды: Близость к Coopersators Centre и Mosaic Stadium делает его популярным среди команд и их семей. Многие отзывы оставлены родителями детей-хоккеистов.
• Деловые путешественники: Наличие бизнес-центра и близость к деловым районам привлекают бизнесменов.
• Пациенты и посетители больницы Pasqua Hospital: Удобное расположение рядом с больницей.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель расположен в районе Pasqua Street, недалеко от больницы, что определяет его окружение. Многие гости описывают район как «интересный» или «не самый приятный», отмечая, что это не центр города. Рядом находится Burger King.

Ключевые точки интереса:

• Близость к аэропорту: Регина — примерно 10 минут на такси.
• Достопримечательности и спорт:
  • Стадион Mosaic Stadium — в 15 минутах ходьбы.
  • Coopersators Centre (спортивный комплекс) — очень близко, что является ключевым фактором для многих гостей.
  • Pasqua Hospital — прямо рядом с отелем.
• Торговля и питание: Большого выбора магазинов и ресторанов в непосредственной близости нет, кроме закусочных вроде Burger King.

Общественный транспорт:

Информация об общественном транспорте в отзывах отсутствует, что позволяет предположить, что гости в основном пользуются личным автомобилем или такси.

Пешая доступность:

Прогулки пешком возможны в основном до близлежащих спортивных объектов. Район не выглядит привлекательным для длительных прогулок, а в одном отзыве упомянуто, что постояльцев раздражал громкий уличный шум всю ночь.

Транспортные услуги отеля:

Отель не предоставляет трансфер или шаттл. Помощь с такси не упоминается в отзывах.

Парковка:

• Наличие: Есть открытая парковка для гостей.
• Стоимость: Платная. Стоимость составляет 6.50 CAD в сутки.
• Особенности: Парковка бесплатная только в отзывах не упоминается. Есть жалоба на получение штрафа за парковку, несмотря на регистрацию автомобиля на ресепшене. В зимнее время парковка может быть залита талой водой. Валет-парковка, зарядка для электромобилей не упоминаются.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер, современность, комфорт: Номера в целом просторные, с отдельной гостиной зоной и кухней. Хвалят большой размер сьютов, удобные для семей.
• Состояние мебели и отделки: Ситуация неоднозначная. Многие описывают комнаты как «современные», «чистые», «комфортные». Однако есть и критические замечания: мебель выглядит «уставшей», мягкая мебель изношена. Некоторые гости отмечали, что номера «не опрятные» и требуют ремонта.
• Возраст и признаки износа: Отель 2015-2016 года постройки, но есть признаки быстрого износа. В некоторых номерах замазанная пища на стенах, старая затирка/герметик в ванной, которая выглядит заплесневелой.
• Оснащение и удобства: Номера оснащены мини-кухней (холодильник, плита, посуда), письменным столом, сейфом, телевизором с кабельным ТВ, бесплатным Wi-Fi (который работает без нареканий). Кровати некоторым кажутся неудобными или слишком жесткими.

Чистота:

• Общий уровень: Это одна из самых проблемных зон. Многие гости жалуются на то, что номера недостаточно чистые.
• Качество и частота уборки: Есть конкретные жалобы: мусор от предыдущих гостей в номере, включенный телевизор с поврежденным экраном, «запах сырости и пота» от постельного белья и полотенец.
• Конкретные проблемы:
  • Тараканы: Зафиксирован как минимум один случай обнаружения тараканов в номере на втором этаже и в общественных зонах на первом этаже. Персонал пытался выдать их за «кленовых клопов» (maple bugs).
  • Плохой запах белья: Несколько гостей отметили, что белье и полотенца пахнут грязью и потом, будто их плохо постирали или высушили.
  • Неубранный мусор: Гости находили в номере остатки еды.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Некоторые гости жаловались на уличный шум (скорее всего, от близлежащей больницы). В одном отзыве упомянуто, что «шумело всю ночь».
• Шум из коридора: В большинстве отзывов проблем со звукоизоляцией от коридора не отмечено, одна гостья даже хвалила отличную звукоизоляцию.
• Шум между номерами: Проблемы с шумом из соседних номеров в отзывах не упоминаются.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Оценка крайне неоднозначна. С одной стороны, многие гости хвалят персонал за дружелюбие, приветливость и профессионализм.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Особенно часто отмечают сотрудниц по имени Никки (Nikki) и Джессика (Jessica). Гость по имени Пейдж (Page) также удостоилась похвалы за исключительную заботу и помощь.
• Владение языками персонала: Все общение ведется на английском языке. Отзывов о проблемах с языковым барьером или о персонале, говорящем по-русски, нет.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Здесь все хуже. При полной загрузке отеля ресепшн постоянно перегружен, на звонки в службу поддержки приходится ждать по 10 и более минут. Менеджеры не помогают рядовым сотрудникам, что создает хаос.
• Работа ресепшена (заселение, решение проблем): Заселение обычно проходит гладко, но вот решение проблем часто хромает. Гостям приходится по 4 раза звонить, чтобы дождаться элементарных вещей (например, дополнительных одеял).

Проблемы:

• Несоответствия: Это ключевая проблема. Гостям предоставляют номера с неработающим отоплением, выдавая это за единичный случай, хотя проблема системная. Информация от разных сотрудников противоречива.
• Грубость и расизм: Самые серьезные жалобы касаются некомпетентности и хамства управляющей Кари Лемье (Cari Lemieux) и ее коллег. Их обвиняют в грубом и уничижительном отношении к постояльцам, которые пытаются доказать свою невиновность. В одном отзыве прямо сказано о расистском и дискриминационном отношении к коренному населению (Indigenous people):
  • Некорректное обращение при бронировании.
  • Требование необоснованно высокого залога (1000 CAD) и заявление, что «люди снимают номера, чтобы устроить в них беспорядок».
  • Отказ в извинениях после выяснения правоты гостей.
  • Размещение семьи на разных этажах под надуманным предлогом «политики компании».

Примеры:

• Конкретный случай выдающегося сервиса: Сотрудница Пейдж проявила исключительную заботу о семье, которая приехала на лечение от онкологии, сделав их пребывание «по-домашнему уютным».
• Конкретный случай плохого сервиса: Множественные случаи, когда через 3 и более дней после выезда с карты гостей снимались суммы 600–800 CAD за якобы нанесенный ущерб (поврежденный телевизор, сломанная дверь). При этом отель отказывается предоставить доказательства (фото, видео), не может даже указать точный номер комнаты и ведет себя в стиле «sucks to be you» («сам виноват»), как выразились пострадавшие.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак вызывает смешанные чувства. В хороших отзывах его называют «шикарным» с большим выбором опций (овощи, фрукты, йогурты, мюсли, горячее). Однако есть и жалобы: во время большого наплыва гостей (например, на матчи) завтрак «ужасен», все быстро заканчивается, и качество падает. Во время пандемии завтрак был заменен на «граб-энд-гоу» (grab-and-go), что не так удобно.
• Атмосфера ресторана: Не описывается, так как завтрак, вероятно, сервируется в формате шведского стола.

Другие опции:

• Обед / Ужин: В отеле есть ресторан, но работает ли он полноценно, из отзывов неясно. В описании отеля упоминается «буфет/продуктовый магазин».
• Рум-сервис: Не упоминается.
• Поздние опции питания: Закуски во время вечерних приемов (manager's reception), которые организуются периодически.
• Бары и напитки: В отеле есть бар.

Процесс обслуживания:

Не упоминается, за исключением того, что завтрак может быть «разобран» и не пополняться оперативно.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Это одна из сильных сторон отеля. В распоряжении гостей небольшой аквапарк:

• Тип: Крытый бассейн, «ленивая река» с надувными кругами-пончиками, водная горка и маленький бассейн для малышей.
• Температура воды: Очень теплая, что нравится детям.
• Чистота и размер: Нареканий на чистоту воды нет, размеры адекватные для развлечения.
• Использование: Есть система бронирования слотов на 1 час из-за высокого спроса. В отзыве упомянут неприятный инцидент, когда один из гостей громко слушал музыку в зоне бассейна, но это вина гостя, а не отеля.

Тренажёрный зал:

• Присутствует, но подробной информации о его оснащении и состоянии нет.

Спа / Wellness:

• Не упоминается.

Бизнес-центр:

• Присутствует, услугами пользуются деловые путешественники.

Прочие удобства:

• Прачечная / Химчистка: Есть, гости пользуются.
• Консьерж: Упоминается, нареканий нет.
• Камера хранения: Не упоминается.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi есть, и отзывов о его плохой работе нет. Значит, он функционирует исправно, и большинство гостей им довольны.

Климат-контроль:

• Серьезные проблемы с отоплением. Это системная проблема, о которой знает менеджмент. На первых трех этажах зимой отопление не работает должным образом. Гости жалуются, что температура в номере не поднимается выше 17°C, а из вентиляции дует холодный воздух. Предоставляемых обогревателей на все комнаты не хватает. Отель предлагает только дополнительные одеяла, что является неприемлемым решением при температуре -30°C на улице.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 6.50 CAD в сутки.
• Депозит за ущерб: Взимается по факту выезда (часто необоснованно, см. выше).
• Destination fee (целевой сбор): Упоминается в чеке.
• Комиссия за оплату кредитной картой: Небольшая дополнительная плата при оплате Mastercard, что вызывает недовольство гостей, так как не афишируется.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают, что отель сильно переоценен. Цены резко возрастают в дни проведения спортивных мероприятий, в то время как качество сервиса и чистоты падает. Заявленная категория «люкс» не соответствует реальности.
• Возраст здания: Здание относительно новое (2015–2016 г.в.), но уже имеет признаки износа, что говорит о некачественном обслуживании и отсутствии регулярного ремонта.
• Скрытые сборы: Гости сталкиваются с множеством дополнительных платежей: парковка, целевой сбор, комиссия за карту. Самый главный «скрытый» сбор — это непредвиденные и часто бездоказательные обвинения в порче имущества и списание 600–800 CAD с карты после выезда.
• Языковые барьеры: В отзывах на английском проблем с коммуникацией не упоминается.
• Повторяющиеся темы: В плюсах — хороший персонал на ресепшене (кроме менеджмента), большой бассейн, удобное расположение для спортивных мероприятий. В минусах — грязь, неработающее отопление, хамство и некомпетентность управляющей и ее команды, а также мошеннические обвинения в порче имущества.

---

Практические советы для гостей

• Документируйте всё: Перед заселением сфотографируйте весь номер, включая телевизор, мебель, двери. Это может быть вашим единственным доказательством в споре с администрацией о порче имущества.
• Требуйте доказательства: Если с вашей карты списали деньги после выезда за «ущерб», незамедлительно требуйте видео с камер наблюдения, фотографии с привязкой к дате и номеру комнаты. Боритесь через Marriott Corporate и банк.
• Бронируйте номера на верхних этажах: Если едете зимой, старайтесь получить номер выше 3-го этажа, чтобы избежать проблем с неработающим отоплением. Уточните этот момент при бронировании.
• Будьте готовы к шуму: Запаситесь берушами. Район рядом с больницей, возможен ночной шум от машин скорой помощи и уличное движение.
• Проверьте белье: При заселении сразу проверьте чистоту постельного белья и полотенец. Если есть посторонние запахи, требуйте замены незамедлительно.
• Проверьте сантехнику: Убедитесь, что вода в ванной уходит нормально.
• Обдумайте альтернативы: Если вы едете не на конкретное мероприятие в этом районе, рассмотрите другие отели в Регине с лучшим соотношением цены и качества.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Удобное расположение: Отель идеально подходит для посещения мероприятий на Mosaic Stadium и Co-operators Centre.
  2. Просторные номера: Номера-сюиты с мини-кухней удобны для семей и длительного пребывания.
  3. Развлекательный комплекс: Наличие крытого бассейна с ленивой рекой и горкой является главным развлечением, особенно для детей.
  4. Хороший персонал первого уровня (управляемых не трогая): Сотрудники ресепшена (Никки, Джессика, Пейдж) часто получают высокие оценки за доброжелательность и помощь.
  5. Нормальный завтрак: Обычно предлагается хороший выбор блюд.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. Криминальная политика взимания платы за ущерб: Это самая большая проблема. Отель систематически обвиняет гостей в порче имущества (ТВ, двери) и бездоказательно списывает с их карт крупные суммы (600–800 CAD), а менеджмент во главе с Кари Лемье проявляет хамство и безразличие.
  2. Отсутствие отопления в зимний период: Многократно задокументированная проблема с неработающим отоплением на нижних этажах, которую менеджмент признает, но не решает.
  3. Низкий уровень чистоты: Гости находят в номерах мусор, тараканов, жалуются на грязное постельное белье и общее неряшливое состояние.
  4. Некомпетентное и дискриминационное поведение менеджмента: Жесткое, грубое и, по словам гостей, расистское отношение к посетителям, особенно к представителям коренных народов.
  5. Слабое соотношение цены и качества: Высокая стоимость проживания, усугубляемая множеством скрытых платежей, не оправдывает предоставляемый уровень сервиса и чистоты.

Итоговая оценка: 3.8/10

Мы не можем поставить оценку выше, учитывая систематические и подтвержденные многочисленными отзывами проблемы с безопасностью платежей, чистотой и управлением. Отзывов, призывающих избегать этот отель, становится все больше, чем положительных, что указывает на серьезный кризис в управлении.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (удачно для конкретных целей, но не для прогулок)
• Номера и чистота: 4.0/10 (просторные, но грязные, с тараканами и неработающим отоплением)
• Сервис: 2.5/10 (очень низкая оценка из-за действий менеджмента, несмотря на хороших рядовых сотрудников)
• Питание: 6.5/10 (хороший в спокойные дни, но неудовлетворительный при наплыве гостей)
• Инфраструктура: 7.0/10 (отличный бассейн, но спортивный зал без подробностей)
• Цена/качество: 3.0/10 (серьезное несоответствие цены предоставляемому качеству)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Никому не рекомендуется. Если только вы не являетесь фанатом команды и готовы рискнуть деньгами на своей карте ради краткого проживания с доступом к бассейну. В таком случае следуйте советам выше (документируйте, бронируйте верхние этажи).
• Кому НЕ стоит: Семьям, ценящим чистоту и безопасность; деловым путешественникам, ожидающим профессионального сервиса; представителям уязвимых слоев населения, которые могут столкнуться с дискриминацией; а также всем, кто не готов к риску столкнуться с безосновательными обвинениями в порче имущества и мошенническими списаниями средств.