Algonquin Resort St Andrews by-the-Sea Autograph Collection

Algonquin Resort St Andrews by-the-Sea — это исторический курортный отель категории 5 звезд, расположенный в живописном городе Сент-Эндрюс (Нью-Брансуик, Канада). Отель занимает величественное здание, сохранившее шарм и элегантность прошлых лет, и предлагает гостям разнообразные удобства, включая крытый бассейн с водной горкой, спа-центр, несколько ресторанов и собственный гольф-клуб. Основные сильные стороны — потрясающая архитектура и локация, удобная для прогулок по городу, а также, как правило, доброжелательный персонал, который часто отмечают в положительных отзывах.

Однако отель страдает от ряда существенных недостатков, которые портят общее впечатление. Многие гости отмечают, что номера выглядят устаревшими, мебель и отделка имеют признаки износа, а ванные комнаты часто слишком малы и неудобны. Серьёзные нарекания вызывает качество питания в некоторых ресторанах отеля: посетители жалуются на ограниченное меню, холодную еду, медленное обслуживание и несоответствие цены качеству. Уровень сервиса нестабилен: в периоды высокой загрузки (выходные с хоккейными командами, каникулы) персонал не справляется, а некоторые сотрудники проявляют недружелюбие. Неготовность отеля к чрезвычайным ситуациям (отключение электричества) — отдельный минус. В целом Algonquin Resort — достопримечательность и приятное место для отдыха, но ему не хватает безупречности, соответствующей его ценнику и категории.

Главные плюсы:

• Живописная архитектура и территория
• Удобная локация для прогулок по городу
• Наличие бассейна и водной горки (нравится семьям)
• В целом дружелюбный персонал (хотя и не всегда)

Главные минусы:

• Устаревшие и требующие обновления номера
• Нестабильное качество питания и сервиса в ресторанах
• Очень высокие цены при среднем качестве
• Серьёзные проблемы при полной загрузке отеля (шумные группы, нехватка персонала)

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Algonquin Resort St Andrews by-the-Sea Autograph Collection
• Адрес: 184 Adolphus Street, Сент-Эндрюс, Нью-Брансуик, Канада
• Категория и звёзды: 5 звезд, курортный отель сети Autograph Collection
• Год открытия / реновации: Отель, имеющий долгую историю, был полностью реновирован и вновь открыт в 2014 году. Именно эта дата указана как год открытия в его текущем виде.

Описание

Algonquin Resort позиционируется как премиальный курортный отель, предлагающий гостям погружение в атмосферу классической канадской приморской курортной жизни. Отель расположен на возвышенности, в окружении зелёных насаждений и поля для гольфа, что обеспечивает живописные виды и ощущение уединения. В то же время он находится в пешей доступности от центра города Сент-Эндрюс — очаровательного приморского поселения, известного своей исторической архитектурой и спокойной атмосферой.

Ключевые особенности курорта — его масштаб и разнообразие услуг на территории. Гости могут пользоваться крытым и открытым бассейнами, водной горкой, спа-центром, фитнес-центром, теннисными кортами и полем для гольфа. У отеля есть два основных ресторана и несколько лаунж-зон с каминами, что создаёт уютную и элегантную обстановку, особенно в осенне-зимний период. Сама архитектура здания — замковая, массивная, с длинными коридорами и историческими деталями — является одной из главных достопримечательностей.

Целевая аудитория: Отель привлекает разные категории гостей. Это и пары, ищущие романтический уик-энд, и семьи с детьми, которых привлекают бассейн и водная горка. Отель также популярен среди бизнес-туристов, проводящих конференции и встречи, и, что немаловажно, среди спортивных групп (хоккейные команды, участники триатлона), которые часто приезжают в регион на соревнования.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в курортной зоне, на окраине небольшого города Сент-Эндрюс-бай-зе-Си. Он стоит на холме, что обеспечивает прекрасный вид на залив. Это тихое и спокойное место, идеально подходящее для отдыха от городской суеты.

Ключевые точки интереса

• Пешая доступность: Центр города Сент-Эндрюс, где расположены рестораны, кафе, магазины и набережная, находится в 10–15 минутах неспешной прогулки от отеля.
• Достопримечательности: В пешей доступности находятся такие достопримечательности, как парк Kingsbrae Garden, Sunbury Shores Arts & Nature Centre и Парк Тысячелетия.
• Близость к границе: Город находится недалеко от границы с США (штат Мэн), что делает отель удобной остановкой для путешественников.

Общественный транспорт

Гости практически единодушно отмечают, что общественный транспорт в этом регионе практически отсутствует. Для комфортного передвижения необходим личный автомобиль. Большинство туристов приезжают на собственных машинах или берут их в аренду. Рядом с отелем проходят основные автомобильные дороги, поэтому добраться до него на машине несложно.

Пешая доступность

Несмотря на ограниченность общественного транспорта, пешая доступность в самом городе очень хорошая. Прогулки по Сент-Эндрюсу и его набережной безопасны и доставляют удовольствие. Отель предоставляет бесплатный шаттл в пределах 4 км, который помогает гостям добраться до центра и обратно без необходимости пользоваться автомобилем.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Отель предоставляет платный трансфер из аэропорта и обратно. Услугу необходимо заказывать заранее.
• Шаттл: Курорт предлагает гостям бесплатный автобус, который курсирует по городу в радиусе 4 км. Это удобно для поездок на пляж, в центр города или к другим достопримечательностям.
• Помощь с такси: Персонал на ресепшене всегда готов помочь вызвать такси.

Парковка

• Наличие: На территории отеля есть большая бесплатная парковка для гостей, что является большим плюсом. Она расположена рядом со зданием, и посетители отмечают её удобство.
• Особенности: Некоторые гости в отзывах упоминали, что видели мусор на парковке, что несколько портило первое впечатление. Информации о наличии зарядных станций для электромобилей или услуги валет-паркинга в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Отзывы о номерах очень противоречивы, и это одна из самых частых тем для обсуждения.

• Размер и планировка: Разброс впечатлений большой. Некоторым гостям достаются просторные номера, двухкомнатные сьюты или комнаты с большим балконом и прекрасным видом. Другие же получают «очень маленькие» и тесные помещения. Особенно много нареканий к размерам ванных комнат, которые описываются как «крошечные» или «миниатюрные». Некоторые гости жаловались, что дверь в ванную невозможно открыть, не залезая в душ, а места для туалетных принадлежностей в самой ванной катастрофически не хватает.

• Состояние мебели и отделки: Самая главная претензия — устаревший вид и признаки износа. Многие гости отмечают, что мебель в номерах «старая», «неудобная» и имеет сколы («Chipped»). Ковровое покрытие, которым устланы все номера и коридоры, также выглядит «потрёпанным» («beat up carpet»). Одному из гостей даже попалась «потрёпанная и застиранная» банная халат, которую он принял за забытую предыдущим постояльцем. Картины и зеркала в номерах иногда бывают забрызганы и плохо протёрты.

• Оснащение: Несмотря на некоторые обновления (например, новые большие телевизоры), общее ощущение, что номер фонд требует ремонта, превалирует. В номерах есть необходимые удобства: кофеварка Keurig, мини-холодильник, сейф, утюг. Однако гости неоднократно упоминали отсутствие нормальной посуды — вместо стаканов и кофейных кружек предлагаются одноразовые пластиковые или бумажные стаканчики. Также встречаются жалобы на плохое освещение, недостаточное для чтения или работы.

Чистота

Общий уровень чистоты в отеле гости оценивают как «хороший» или «приемлемый». Многие отмечают, что на первый взгляд номера выглядят чистыми. Однако при более пристальном рассмотрении часто обнаруживаются огрехи: неубранный голубиный помёт на балконе, грязные подоконники, пыль на карнизах, заляпанные зеркала и подголовник кровати, который явно нуждается в чистке («Dirty headboard»).

Очистка балконов и открытых веранд производится по остаточному принципу. Кроме того, в отзывах несколько раз упоминается, что уборка в номере не была произведена вовремя или вовсе не была сделана, что является серьёзным упущением для отеля такого класса.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция — одна из самых больших проблем отеля, и это особенно заметно в часы пиковой нагрузки.

• Детские и спортивные группы: Многие гости, приехавшие отдохнуть без детей, были крайне разочарованы шумом, который создают дети из хоккейных команд или семей с детьми. Гости жаловались на то, что дети «бегают по коридорам», «громко кричат», «бьют по пианино в холле», а родителей это совершенно не беспокоит. Это приводит к тому, что атмосфера элегантности и спокойствия, ради которой многие выбирают этот отель, полностью исчезает.

• Шум из коридоров и соседних номеров: Гости жалуются, что слышат разговоры в коридорах и хлопанье дверей. Шумные соседи или свадьбы могут испортить отдых.

• Рекомендации для тихого отдыха: Для тех, кто хочет минимизировать шум, рекомендуется просить номер не в том крыле, где селят спортивные команды и большие семьи. Некоторые посетители также советуют выбирать этажи повыше.

---

Сервис

Персонал

Обслуживание — это область, где мнения гостей кардинально расходятся, создавая двойственное впечатление.

• Положительные отзывы: Многие гости высоко оценивают работу персонала, называя его «дружелюбным» и «внимательным» («fantastically friendly and helpful»). Некоторые сотрудники упоминаются персонально и заслуживают особой похвалы за профессионализм и готовность помочь. Среди них — Anna, Ben, J.P., Almira, Hope, chef Duga, Sandra, Evan, Jack, Rodrigo, Sam, Maranda. Эти люди создают у гостей ощущение, что их ценят, и являются «лицом» действительно хорошего сервиса.

• Владение языками: Персонал владеет английским и французским языками. Некоторые франкоговорящие гости подчёркивали, что им было приятно получить обслуживание на родном языке. О проблемах с коммуникацией, связанных с языковым барьером, в отзывах не сообщается.

• Отрицательные отзывы: К сожалению, не менее часто встречаются и жалобы на недружелюбный, медленный или некомпетентный персонал. Гости упоминают о «грубом» или «неприятном» обслуживании в ресторане, невнимательности на ресепшене. В одном из отзывов описывается случай, когда сотрудник отеля «угрожал выгнать» 9-летних детей, гулявших по коридору, вместо того чтобы вежливо направить их к родителям. Другие гости отмечают, что персонала много, но их действия не согласованы, из-за чего сервис выглядит хаотичным.

Качество обслуживания

• Непоследовательность: Сервис в Algonquin Resort страдает от непоследовательности. В отсутствие стресса и при малой загруженности проблемы могут быть незаметны. Однако как только отель заполняется (выходные, праздники, спортивные соревнования), качество обслуживания резко падает: регистрация замедляется, уборка номеров проводится нерегулярно, а персонал выглядит перегруженным.

• Работа ресепшена: Регистрация может проходить как гладко, так и с проблемами. Гости жаловались, что сотрудники на ресепшене игнорируют их при заезде, не рассказывают об услугах отеля или забывают предоставить обещанные услуги (например, позвонить, когда номер будет готов).

• Консьерж-услуги: В отеле есть консьерж-служба, которая помогает с бронированием экскурсий и решением различных вопросов.

Примеры

• Хороший сервис: Гостю, праздновавшему день рождения, бесплатно предоставили апгрейд до сьюта. Другому гостю помогли найти и купить купальник в местном магазине, чтобы он мог воспользоваться бассейном. Один из сервис-менеджеров оперативно решил проблему с блюдом, вышедшим с кухни с дефектом, и исправил ситуацию.
• Плохой сервис: Менеджер отеля отказался вернуть деньги за ночь, проведённую без электричества и отопления, несмотря на жалобы гостя. Гостям не принесли дополнительное одеяло, о котором они просили. В некоторых случаях уборка номеров производилась только после неоднократных напоминаний.

---

Питание

Завтраки

О завтраках в отеле отзывы довольно противоречивые. Завтрак предлагается за дополнительную плату в формате шведского стола или à la carte.

• Качество: Некоторые гости положительно отзываются о завтраке, особенно отмечая омлеты, приготовленные на заказ, и разнообразие фруктов. Упоминается повар по имени Майкл (Michael), который готовит омлеты и отличается «необычайной добротой».

• Проблемы: Однако немало и негативных отзывов. Гости, пришедшие на завтрак в самом начале службы, жаловались, что все блюда в буфете были холодными, как будто их приготовили заранее. Другие отмечали, что меню завтрака, особенно если заказывать в номер, ограничено и не включает в себя классические блюда. Ценник на завтрак также часто называют завышенным («pricey»).

Другие опции

Отель располагает двумя ресторанами: Braxtons (более формальный) и галерею (бар / паб с более простой кухней).

• Ресторан Braxtons: Имеет сдержанную и элегантную атмосферу, но получает больше всего негативных отзывов о еде. Гости жалуются на маленькое и однообразное меню, высокие цены и несоответствие ожиданиям. Описываются случаи, когда блюда были безвкусными, пересоленными или подавались холодными. Классическим примером стал Eggs Benedict, который назвали «худшим в жизни» из-за безвкусного соуса и чёрствого английского маффина. Порции часто не соответствуют цене (например, стейк за 45 долларов подаётся без должного гарнира), а обслуживание крайне медленное, особенно когда ресторан полон.

• Бар/паб: Отзывы об этом заведении более позитивные. Гости хвалят его за более расслабленную атмосферу «у камина» и считают вариантом для неформального ужина. Здесь же упоминают знаменитый «сырный пирог» (cheesecake signature) и спринг-роллы с лобстером, которые называют исключительно вкусными.

Процесс обслуживания

• Обязательное бронирование: В пиковые часы и дни столы нужно бронировать заранее. Без брони получить место в ресторане практически невозможно.
• Неорганизованность: Обслуживание часто описывают как медленное и неорганизованное. Официанты могут забывать заказы, долго не подходить к столику, приносить блюда для большой компании в разное время. Заполненность заведения усиливает эти проблемы.

Executive lounge / Club lounge

Эта услуга в предоставленных отзывах не упоминается, поэтому мы не можем комментировать её наличие и качество.

---

Инфраструктура и удобства

Инфраструктура отеля является одной из его сильных сторон, хотя и здесь есть нюансы, которые влияют на общее впечатление.

• Бассейн: Отель предлагает комплекс для плавания, который стал серьёзным плюсом для многих гостей, особенно для семей с детьми. Есть крытый бассейн с водной горкой, которая доставляет огромное удовольствие детям. Также есть открытый бассейн, расположенный на территории. Пользователи отмечают наличие часа только для взрослых (adults only time) с 22:00 до 23:00, что позволяет отдохнуть от детского шума. Единственный минус, который отмечают гости, — это необходимость брать полотенца из своего номера, а не на месте у бассейна.

• Тренажёрный зал: В отеле есть фитнес-центр с базовым набором оборудования. Он функционирует, и гости могут им пользоваться.

• Спа / Wellness: На территории отеля есть спа-центр, где предлагаются массажи и различные косметические процедуры. Отзывы о нём положительные, гости благодарят массажисток за профессионализм.

• Бизнес-центр: Для деловых встреч отель предоставляет обширные конференц-залы и переговорные комнаты. Общая площадь мероприятий достигает 1700 кв. м. Это делает отель подходящим для конференций и деловых поездок.

• Прочие удобства: К услугам гостей консьерж, прачечная, химчистка, камера хранения и магазины сувениров.

Wi-Fi

В отзывах нет восторженных комментариев о сверхбыстром интернете, равно как и нет гневных отзывов о его отсутствии или постоянных проблемах с подключением. Можно сделать вывод, что Wi-Fi в отеле работает стабильно и удовлетворяет базовые потребности гостей — проверку почты, социальные сети и лёгкий сёрфинг.

Климат-контроль

Несколько гостей пожаловались на проблемы с температурным режимом. В некоторых номерах и конференц-залах было либо слишком душно, либо прохладно. Гости отмечали, что регулировать температуру не всегда получается эффективно.

Дополнительные платные услуги

Многие гости были негативно удивлены дополнительными сборами. Например, в ряде отзывов упоминается плата за доступ к бассейну и другим удобствам курорта, которая списывается с карты при заезде, даже если гость не планирует ими пользоваться. В одном отзыве была указана сумма $15 (+ налог) за пользование бассейном. Гостям следует уточнять при бронировании, включены ли эти сборы в стоимость проживания или их придётся оплачивать отдельно.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Это одна из самых болевых точек отеля. Подавляющее большинство гостей считает, что стоимость проживания и питания в Algonquin Resort неоправданно высока («overpriced», «exorbitant pour l’offre»). Гости платят за легендарное имя и историческую обстановку, но получают сервис и состояние номеров, которые не дотягивают до заявленного уровня 5-звёздочного отеля. Это вызывает разочарование, особенно у тех, кто приезжает с высокими ожиданиями.

• Возраст здания: Несмотря на реновацию 2014 года, отель требует новой, более глубокой и детальной реновации номерного фонда. Влияние возраста здания ощущается: сквозь современные удобства проглядывает усталость материалов. Владельцы должны либо соответствовать ценнику и поддерживать всё в идеальном состоянии, либо снижать категорию и цену.

• Скрытые сборы: Как уже упоминалось, отель взимает дополнительные курортные сборы (resort fee) за пользование бассейном, парковкой и другими удобствами. Об этом не всегда сообщают заранее при бронировании, что приводит к неприятным сюрпризам при оплате счёта. Также стоит заранее уточнять об уплате туристического налога.

• Повторяющиеся темы в отзывах:

  • Плюсы: Красивая архитектура, уютная атмосфера, хорошее расположение, дружелюбный персонал (в большинстве случаев).
  • Минусы: Устаревшие номера, высокие цены, нестабильный сервис в ресторанах, шум в коридорах, плохая звукоизоляция.

• Чрезвычайные ситуации: Отель абсолютно не готов к отключениям электроэнергии, которые случаются в этом регионе во время штормов. Отсутствие резервного генератора — это серьёзное упущение для заведения подобного уровня. Гости были возмущены отсутствием отопления, света, возможности приготовить горячую еду и даже фонариков для передвижения по тёмным коридорам. Отношение администрации к этой проблеме и нежелание идти навстречу ущемлённым гостям оставляет крайне негативное впечатление.

---

Практические советы для гостей

Чтобы сделать ваше пребывание в Algonquin Resort максимально комфортным, стоит учесть следующее:

Рекомендации по выбору номера

• Этаж: Настойчиво просите номер на втором этаже. Гости, которые останавливались там, описывают комнаты как более просторные, с балконами и лучшим видом. Номера на 3-м и 4-м этажах часто характеризуются как маленькие и безликие.
• Расположение: Если вы планируете тихий и спокойный отдых, обязательно уточните, не проводится ли в отеле в это время мероприятие для большой группы (хоккейный турнир, триатлон, свадьба). В таком случае попросите разместить вас в максимально удалённом от групп крыле.
• Вид: Если вам важен вид, уточните при бронировании, в какое крыло будет выходить ваш номер. Не все комнаты имеют вид на залив.

Бронирование и питание

• Рестораны: Если вы планируете ужинать в ресторане отеля (особенно в выходные), обязательно бронируйте столик заранее. Без предварительного заказа вы рискуете не попасть на ужин.
• Завтрак: Подумайте, стоит ли включать завтрак в стоимость проживания. В городе есть альтернативные, возможно, более выгодные варианты для завтрака.

Что взять с собой и чего ожидать

• Дополнительные сборы: Будьте готовы к тому, что с вас могут взять плату за пользование удобствами отеля (курортный сбор).
• Шум: Если вы чувствительны к шуму, возьмите с собой беруши. Это поможет вам выспаться, если в соседних номерах окажутся шумные постояльцы.
• Аварийная ситуация: Имейте в виду, что в случае отключения электричества отель не сможет оказать существенной помощи. Если вы путешествуете зимой или в штормовой сезон, всегда имейте при себе фонарик и немного еды/воды на экстренный случай.
• Парковка: Парковка бесплатная и находится рядом с отелем. Если вы путешествуете на машине, сложностей с размещением не возникнет.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Algonquin Resort St Andrews — это отель с огромным, но не до конца реализованным потенциалом. Он очаровывает с первого взгляда своей величественной архитектурой и идеальной локацией для спокойного отдыха в красивом приморском городке. Однако при ближайшем рассмотрении отель разочаровывает целым рядом проблем, которые не позволяют ему соответствовать заявленному статусу «5 звёзд».

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Впечатляющая архитектура и локация: Отель расположен в живописном месте, его историческое здание является произведением искусства и создаёт неповторимую атмосферу.
2. Хорошее расположение для прогулок: Несмотря на некоторую удалённость, отель находится в пешей доступности от центра Сент-Эндрюса и основных достопримечательностей.
3. Разнообразная инфраструктура: Наличие крытого бассейна с горкой, спа-центра и открытых площадок является большим плюсом для семейного отдыха.
4. Отдельные примеры выдающегося сервиса: Часть персонала работает на высоком уровне, создавая у гостей тёплое и позитивное впечатление, исправляя ошибки и решая проблемы.

Ключевые слабые стороны (3–5 пунктов):

1. Несоответствие цены и качества: Главный минус. Стоимость проживания и питания значительно завышена по сравнению с реальным состоянием номеров, качеством сервиса и еды.
2. Устаревший номерной фонд: Номера, особенно в некоторых крыльях, требуют капитального ремонта. Мебель, отделка и сантехника имеют признаки сильного износа. Это самая частая жалоба гостей.
3. Нестабильное качество питания: Ресторанная служба — больное место отеля. Меню ограничено, еда часто не оправдывает ожиданий (холодная, безвкусная, подана неаккуратно), а цены очень высоки.
4. Проблемы с шумоизоляцией и организацией: В отеле плохая звукоизоляция, и когда он заполнен спортивными командами или семьями с детьми, шум становится невыносимым для других постояльцев. Персонал не всегда готов эффективно управлять такими ситуациями.
5. Отсутствие подготовки к внештатным ситуациям: Неготовность к отключению электроэнергии — это серьёзный провал в управлении и заботе о безопасности и комфорте гостей.

Итоговая оценка: 7.0/10

Эта оценка отражает общее несоответствие между ожиданиями, которые создаёт внешний вид и репутация отеля, и реальным опытом пребывания. Это хороший отель с потенциалом «очень хорошего» или даже «отличного», который регулярно не дотягивает до своей планки из-за проблем с обслуживанием, устаревшими номерами и ценовой политикой.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми школьного возраста, которых больше интересует бассейн и горка, чем изысканный сервис; любителям исторической архитектуры и красивых фотографий; тем, кто ценит спокойную, уединённую атмосферу и прогулки на природе; туристам, приезжающим в Сент-Эндрюс на один-два дня для знакомства с городом.

• Кому НЕ стоит: Путешественникам, которые ищут безупречный 5-звёздочный сервис и современные, идеально ухоженные номера. Ценителям изысканной гастрономии (лучше выбрать рестораны в городе). Тем, кто планирует деловой визит и нуждается в безотказной работе всех систем и идеальной тишине. Гостям, которые не готовы переплачивать за имя и историю, закрывая глаза на очевидные недостатки.