Travelodge by Wyndham Thunder Bay

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Travelodge by Wyndham Thunder Bay
• Адрес: Сандер-Бей, 450 Memorial Ave
• Категория: 3 звезды, эконом-сегмент
• Год открытия: 1955
• Год реновации: 1990
• Количество номеров: 93 номера, 3 этажа
• Контакты: Телефон: +1-807-7880993, Email: reservations@travelodgethunderbay.com

Описание

Travelodge by Wyndham Thunder Bay позиционируется как доступный вариант проживания для транзитных пассажиров, путешествующих по Канаде на автомобиле. Отель находится в старом здании середины XX века, который был частично обновлен в 1990 году, однако на сегодняшний день большая часть инфраструктуры и номеров сильно изношены и требуют капитального ремонта.

Основная целевая аудитория — бюджетные путешественники, дальнобойщики и гости с домашними животными. Позиционирование как сетйнгового отеля не соответствует реальному уровню сервиса и состоянию объекта.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен на оживленной улице Memorial Ave, что обеспечивает легкий доступ к основным транспортным артериям, включая шоссе 11 и 17. Рядом находятся жилые и коммерческие районы.

Ключевые точки интереса

• Озеро Верхнее: в 15 минутах ходьбы
• Общественный концертный зал г. Тандер-Бей: в 15 минутах ходьбы
• Стадион Порт-Артур: в 0,7 км
• Хилкрест-парк: в 1,4 км
• Центр города: несколько минут на автомобиле

Общественный транспорт

Расположение на одной из главных улиц города обеспечивает хорошую доступность общественного транспорта. Многие гости отмечали, что отель находится недалеко от магазинов и ресторанов. Однако качество транспортного сообщения в отзывах не уточняется.

Пешая доступность

Некоторые достопримечательности находятся в пешей доступности, однако район непосредственно вокруг отеля выглядит заброшенным. Некоторые гости жаловались на подозрительных личностей у входа в отель и небезопасную обстановку.

Транспортные услуги отеля

В описании отеля не указаны услуги трансфера или шаттла. Гости должны организовывать транспорт самостоятельно.

Парковка

• Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка на территории
• Особенности: По отзывам гостей, парковка плохо освещена, а на подъездных путях много выбоин («одни сплошные ямы»). Гости отмечали присутствие подозрительных и «рыхлых» автомобилей на стоянке, что создавало ощущение небезопасности.

Номера и чистота

Качество номеров

Общее состояние: Большинство отзывов описывают номера как крайне изношенные, антикварные и местами небезопасные.

• Стены: Многочисленные пятна, вмятины, отслоение обоев, следы неудачного ремонта и неровные заплатки. В некоторых номерах стены покрыты плесенью.
• Мебель: Очень старая, с видимыми повреждениями. Столы и тумбы покрыты пылью и грязью (один гость обнаружил ящик, полный мусора), письменные столы поставлены прямо на кондиционеры.
• Полы: Ковровые покрытия в номерах и коридорах описываются как отвратительно грязные, с сильным затхлым запахом. Некоторые гости специально застилали полы полотенцами, чтобы не ходить по ним. Напольные покрытия очень старые.
• Оборудование: Сантехника (краны, душевая) очень старая, неисправная и местами ржавая. В ванной комнате часто встречаются дыры в стенах, поврежденная плитка, плесень по краям ванны. Двери в ванную могут застревать об раковину.
• Освещение: Электросетевые точки могут быть без защитных крышек, что является риском пожара. Выключатели неисправны или покрыты пылью.
• Окна: Старые, с разорванными москитными сетками, плохо закрываются.

Чистота

Общий уровень: Чистота — одна из основных проблем отеля.

• Качество уборки: Подавляющее большинство гостей отмечают, что номера и зоны общего пользования выглядят давно неубранными. Гости находили под кроватями и за мебелью мусор от предыдущих постояльцев, а в ванной — волосы и прочие загрязнения. Один гость специально убирал стол, чтобы поставить компьютер, так как там были крошки.
• Постельное белье: Обнаруживались пятна непонятного происхождения (по описанию, похожие на кровь), одеяла тонкие и ветхие. Некоторые гости спали полностью одетыми, боясь контакта с постельными принадлежностями.
• Характерные проблемы:
  • Насекомые: как минимум в двух отзывах упоминаются тараканы и «дренажные мухи» в ванной.
  • Плесень: черная или иная плесень в ванных комнатах и на стенах — неоднократное явление, описанное разными гостями.

Шум и звукоизоляция

Отель отличается очень слабой звукоизоляцией.

• Шум из соседних номеров: Гости жаловались на громкую музыку, крики и даже семейные скандалы (один раз пришлось вызывать полицию), которые отчетливо слышны в номерах.
• Уличный шум: Окна, выходящие на оживленную улицу с интенсивным грузовым движением, пропускают много шума.
• Шум от оборудования: Системы отопления и кондиционирования очень шумные, мешающие сну.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Отзывы об обслуживании сильно противоречивы.

• Положительные моменты: Некоторые гости хвалили сотрудников ресепшена за вежливость, приветливость и оперативность при заселении («очень вежливые и приветливые», «быстрая регистрация»). Персонал, обслуживающий завтрак, также отмечен как трудолюбивый.
• Отрицательные моменты: Другие гости сталкивались с грубостью, невнимательностью и отсутствием персонала на рабочем месте («грубый персонал», «стойка регистрации пуста»). В одном случае гость жаловался на неопрятный внешний вид сотрудников утром. Многие отмечают, что на этажах персонал практически не появляется.

Качество обслуживания

• Оперативность: Обычно заселение проходит быстро, если на ресепшене есть сотрудник. Однако решение проблем происходит очень медленно или не происходит вовсе.
• Работа ресепшена: Многие гости жаловались, что дозвониться до ресепшена невозможно («не отвечали на вызовы»). В одном случае гость сообщил о проблеме с соседями, но персонал решил ограничиться предупреждением, хотя ситуация требовала более решительных действий.
• Реакция на жалобы: Часто жалобы игнорируются. Гостям, сообщавшим о проблемах с чистотой или оборудованием, предлагали поменять номер, хотя и другие номера находились в схожем состоянии. Один гость, оставивший жалобу менеджеру, так и не получил обратной связи. Исключением стала история, где гость получил скидку 10% после прямого изложения претензий при выезде.

Проблемы

• Отсутствие сервиса: Многие гости отмечают отсутствие горничной в течение всего периода проживания. При этом базовые просьбы, такие как предоставить дополнительную подушку или дополнить туалетные принадлежности, часто игнорируются.
• Несоответствие: Отель работает по принципу «включили и забыли». Это особенно заметно по закрытым основным удобствам (бассейн) и неработающему оборудованию.

Примеры

• Отрицательный пример: Гость сообщил о неисправном кране в номере, но был проигнорирован. В итоге соседний номер остался с текущей водой на всю ночь, так как сотрудники не смогли устранить неполадку.
• Положительный пример: Один из гостей получил небольшую скидку при выезде после честного рассказа о неудовлетворительном состоянии номера.

Питание

Завтраки

«Бесплатный» завтрак — одна из самых частых тем для жалоб гостей.

• Качество и разнообразие: Большинство гостей описывают завтрак как «скудный», «грустный» и «ограниченный».
  • Меню: Только базовые продукты: сваренные вкрутую яйца, хлеб/булочки (часто без тостера), йогурт, крупы, соки в пакетах и молоко. В некоторых отзывах упоминаются бублики, кексы и фрукты, но их наличие непостоянно.
  • Качество еды: Гости описывают яйца как «водянистый омлет» или просто сваренные вкрутую, сок как «водянистый из пакета», а кофе как невкусный и часто выставляемый в термосах.
  • Атмосфера ресторана: Завтрак подается в небольшом, тесном и холодном помещении на втором этаже. Там очень мало столов, из-за чего не все желающие могут найти место. Гости сравнивают интерьер со школьной столовой 60-х годов.

Другие опции

• Кухня: Закрыта по санитарным причинам, что подтверждается в отзывах.
• Обед/ужин: Не предоставляется.
• Рум-сервис: Отсутствует.
• Бары и напитки: Не упоминаются в качестве доступных услуг.

Процесс обслуживания

• Обслуживание: Персонал, отвечающий за зал для завтраков, в целом оценивается хорошо за трудолюбие и старание поддерживать чистоту. Однако возможности его ограничены скудным ассортиментом и условиями.
• Меню: Меню как такового нет — это буфет с ограниченным набором продуктов.

Инфраструктура и удобства

Отель декларирует наличие целого ряда удобств, но большинство из них либо не работает, либо находится в плачевном состоянии.

• Бассейн: По словам гостей, закрыт и выглядит «неухоженным», грязным, с мусором и трещинами на дне. Те немногие отзывы, где бассейн хвалят, скорее всего, относятся к очень далекому прошлому этого отеля. В настоящее время он не функционирует.
• Тренажёрный зал / Спа / Wellness: Не упоминаются в актуальных отзывах и, очевидно, отсутствуют или недоступны.
• Бизнес-центр: Официально заявлен, но нет отзывов, подтверждающих его соответствие современным стандартам. Возможно, он существует номинально.
• Лифт: Очень старый, грязный (гости находили на полу еду и мусор), с поврежденными и отсутствующими плитками. Кнопки не подсвечиваются.
• Общие зоны (холлы, коридоры): Ковры в коридорах грязные, пропахшие и не пылесосятся по несколько дней. В некоторых отзывах говорится, что мусор накапливается в коридорах, а персонал не убирает его.
• Камин в холле, место для пикника: Упомянуты в официальном описании, но не подтверждаются в отзывах как привлекательные или функциональные зоны.

Wi-Fi

Упоминание в отзывах исключительно негативное: сотни жалоб на то, что интернет не работает ни в номерах, ни в холле, или работает крайне нестабильно. Отель позиционирует это как бесплатную услугу, но по факту она не предоставляется, что является серьезной проблемой для современного путешественника.

Климат-контроль

Проблемы с обогревом и охлаждением — частая жалоба. Термостаты в номерах часто не работают. Отопление и кондиционеры очень шумные и, по ощущениям гостей, давно не чистились, что вызывало аллергические реакции.

Дополнительные платные услуги

• Проживание с домашними животными: Дополнительная плата $20.
• Туристический налог / Депозит: Стоимость номера, заявленная в отзывах, варьируется от $110 до $430 за ночь, и в цену уже включены налоги и сборы. Многие отмечают, что цена абсолютно не соответствует уровню предоставляемых условий.

Важные замечания

• Цена и качество: Наиболее острая проблема. Большинство гостей сходятся во мнении, что стоимость проживания завышена в несколько раз. За $100–150 можно найти гораздо более достойные варианты в городе.
• Возраст здания: Здание 1955 года постройки, даже с учетом реновации 1990 года, абсолютно не отвечает современным стандартам. Износ настолько сильный, что создает ощущение заброшенности и небезопасности.
• Скрытые сборы и условия: Отель не взимает скрытых сборов, но крайне неохотно идет на компенсации даже при наличии серьезных претензий.
• Языковые барьеры: Персонал говорит на английском языке. Специальных упоминаний о владении другими языками нет.
• Повторяющиеся темы: Подавляющее большинство отзывов отмечают грязь, запахи, обветшалость и несоответствие фотографий реальности. Многие гости называют этот отель худшим в своей жизни.

Практические советы для гостей

• Не полагайтесь на фотографии: Официальные фотографии не отражают текущее состояние отеля.
• Бронируйте только в крайнем случае: Рассматривайте этот отель только если нет абсолютно никаких других вариантов и вы очень устали. Стоит быть готовым к тому, что придется искать альтернативу прямо на месте.
• Проверяйте номер перед оплатой: Если все же пришлось заселиться, осмотрите номер на предмет чистоты, исправности сантехники, наличия насекомых и плесени. Фотографируйте все недостатки.
• Обращайтесь в вышестоящие инстанции: При серьезных проблемах (насекомые, плесень, небезопасность) сразу обращайтесь не только к персоналу отеля, но и в головной офис сети Travelodge или в санитарные службы.
• Избегайте номеров на первом этаже и у дороги: Это может уменьшить уровень шума от транспорта и соседей.
• Возьмите с собой все необходимое: Включая средства гигиены, так как их могут не додать, а также еду и напитки, так как завтрак очень ограничен.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Расположение неподалеку от основных дорог и некоторых достопримечательностей города.
• Иногда вежливое и быстрое обслуживание на ресепшене в момент заезда.
• В отдельных, крайне редких случаях, номера могут быть относительно чистыми, но все равно в плохом состоянии.
• Отель разрешает проживание с домашними животными.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Крайне низкий уровень чистоты и гигиены: Грязные ковры с сильным запахом, отсутствие уборки в номерах и общественных зонах, наличие плесени, тараканов и «дренажных мух».
• Сильный физический износ: Поврежденные стены, мебель, сантехника, неисправное оборудование. Элементы декора и отделки находятся в аварийном состоянии.
• Небезопасная обстановка: Неисправные розетки, слабая пожарная безопасность, случаи криминальных инцидентов, подозрительная публика на территории.
• Несоответствие цены и качества: Стоимость проживания необоснованно высока для предлагаемых условий. Отель стоит в 2–3 раза дешевле того, что он предлагает.
• Неработающие удобства: Wi-Fi в большинстве случаев не работает, бассейн закрыт, завтрак скудный.

Итоговая оценка: 2.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10 (удобный выезд на трассу, но район вызывает опасения)
• Номера и чистота: 2.0/10 (критически низкий уровень, антисанитария и запущенность)
• Сервис: 3.5/10 (реакция на проблемы отсутствует, хотя встречаются вежливые сотрудники)
• Питание: 2.5/10 (завтрак крайне скудный, кухня закрыта)
• Инфраструктура: 1.5/10 (основные удобства не работают, остальные в критическом состоянии)
• Цена/качество: 1.0/10 (абсолютно несоразмерная стоимость)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Этот отель подойдет только для самых отчаянных путешественников, которые по какой-то причине загнаны в тупик отсутствием других вариантов в городе на определенную дату. Для тех, кому важна только крыша над головой на одну ночь и кто готов к самым спартанским условиям.

• Кому НЕ стоит: Абсолютно всем остальным. Особенно отель не подходит семьям с детьми (из соображений безопасности и гигиены), деловым путешественникам (нет работающего Wi-Fi), парам, ищущим комфортного отдыха, и всем, кто ценит чистоту, безопасность и соответствие цены качеству. Мы настоятельно рекомендуем рассмотреть любые другие варианты в Сандер-Бее.