Delta Hotels by Marriott Toronto — это четырёхзвёздочный отель бизнес-класса с высокой итоговой оценкой 9.0/10, которую он заслужил в первую очередь за феноменальную локацию в центре Торонто и безупречно чистые номера с видами на CN Tower. Отель расположен прямо над транспортным узлом Union Station, в 5 минутах ходьбы от CN Tower, аквариума и спортивных арен. Ключевые преимущества — просторные современные номера с панорамными окнами, один из лучших в городе тренажёрных залов и прямой крытый переход до аэропорт-экспресса. Главные минусы — непоследовательный сервис на ресепшене (вплоть до грубости), обязательный депозит с карты без предупреждения и высокие цены на парковку (40-45 CAD/сутки) и питание. Отель идеален для туристов и деловых путешественников, ценящих максимально удобное расположение, но может не подойти тем, кто ищет бюджетный вариант или безупречный сервис без единого изъяна.
Delta Hotels by Marriott Toronto — это современный четырёхзвёздочный отель в самом сердце Торонто, который поражает своей безупречной локацией и впечатляющими видами на CN Tower и озеро Онтарио. Мы обнаружили, что большинство гостей в восторге от чистоты, комфортабельных номеров и дружелюбного персонала, однако некоторые аспекты — в частности, политика отмены бронирования и отдельные моменты в обслуживании — вызывают серьёзные нарекания. Этот отель идеально подходит туристам и бизнес-путешественникам, ценящим удобство передвижения по городу и комфорт после насыщенного дня. Общая оценка — 9.0/10 благодаря выдающейся локации и качеству номеров, несмотря на мелкие недочёты в сервисе и ценовой политике.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Delta Hotels by Marriott Toronto
- Адрес: 75 Lower Simcoe Street, Торонто
- Контакты: +1-416-8491200, delta.toronto@deltahotels.com
- Год открытия / реновации: Отель открыт в 2014 году, последняя реновация запланирована на 2025 год
- Позиционирование и категория: Четырёхзвёздочный отель бизнес- и премиум-класса, входит в сеть Marriott
Описание:
Этот 46-этажный небоскрёб с панорамным остеклением предлагает 567 просторных, современных и стильно оформленных номеров. Отель позиционирует себя как эко-тип и делает ставку на технологичность: в каждом номере есть док-станция для iPod, множественные USB-порты и розетки для зарядки устройств. Архитектура и интерьер выдержаны в современном стиле с акцентом на высококачественные материалы и эргономику.
Целевая аудитория:
- Деловые путешественники: благодаря близости к деловому центру, конференц-центру и наличию бизнес-услуг.
- Туристы и пары: которым важна близость к достопримечательностям, романтическая атмосфера и потрясающие виды.
- Семьи: отель pet-friendly, есть бассейн и просторные номера, но отсутствие специальной детской инфраструктуры может быть минусом.
Локация и транспорт
Отель расположен в самом центре города, в непосредственной близости от основных достопримечательностей. Это одна из сильнейших сторон отеля, которую отмечают абсолютно все гости.
Ключевые точки интереса:
- CN Tower: буквально в 2–5 минутах ходьбы (200–400 метров)
- Rogers Centre и Scotiabank Arena: в 5 минутах ходьбы, идеально для посещения спортивных мероприятий и концертов
- Аквариум Ripley's Canada: в нескольких шагах от отеля
- Union Station: главный железнодорожный вокзал, соединён с отелем крытым переходом — чрезвычайно удобно для перемещения по городу и трансфера в аэропорт
- Harbourfront Centre: набережная озера Онтарио в пешей доступности
Общественный транспорт:
- Прямой доступ к Union Station через крытый переход (Path) с третьего этажа отеля — это ключевое преимущество, позволяющее не зависеть от погоды.
- UP Express: прямой поезд до/из аэропорта Pearson отправляется от Union Station, что делает трансфер быстрым и комфортным.
- Метро (TTC) и поезда GO: доступны также через Union Station, связывают со всеми районами Большого Торонто.
Пешая доступность:
Практически все ключевые локации центра Торонто доступны пешком. Район безопасный, оживлённый, с множеством ресторанов, кафе и магазинов в округе.
Транспортные услуги отеля:
- Valet parking: предлагается, но многие гости отмечают, что самостоятельная парковка в прилегающем паркинге выходит дешевле.
- Услуги такси и трансфера доступны по запросу.
Парковка:
- Наличие: Многоуровневый подземный паркинг рядом с отелем.
- Стоимость: Варьируется от $40 до $45 CAD в сутки, в зависимости от дня недели и наличия мероприятий поблизости. Некоторые гости считают цены завышенными.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер и комфорт: Большинство гостей описывают номера как просторные, современные и очень комфортабельные. Кровати получают особую похвалу — их называют «невероятно удобными». В номерах есть письменный стол, кресло для отдыха, сейф и телевизор. Многих впечатляют виды из окон — панорамные окна от пола до потолка открывают захватывающие дух виды на CN Tower, озеро Онтарио или городской пейзаж.
- Оснащение: В каждой комнате док-станция для iPod, множество розеток и USB-портов. Есть кофемашина или чайник, бесплатные туалетные принадлежности, фен. Отмечают удобную систему подключения ноутбука к телевизору. Мини-бар отсутствует, но лёд доступен на многих этажах.
- Возраст и признаки износа: Отель открыт в 2014 году, поэтому большинство номеров выглядят современно. Отдельные гости жаловались на то, что их поселили в номера с видом на соседний офисный небоскрёб, который загораживал весь обзор. Также есть единичные упоминания о не самой новой сантехнике.
Чистота:
- Практически единодушно гости ставят высшие баллы за чистоту. Номера, санузлы и общественные зоны описываются как «безупречные», «очень чистые», «ухоженные».
Шум и звукоизоляция:
- В целом уровень шума оценивается как приемлемый. Некоторые гости отмечают лёгкий гул от движения поездов внизу, так как отель расположен рядом с железной дорогой. Также есть жалобы на недостаточную звукоизоляцию между номерами.
Сервис
Персонал:
- Общая оценка: В большинстве отзывов персонал описывается как дружелюбный, приветливый и профессиональный. Многие гости особенно отмечают готовность помочь и искренние улыбки сотрудников.
- Конкретные имена: В отзывах с благодарностью упоминаются сотрудники Princess, Samantha, Derron, Lin, Andrew, Danielle, Kharlo, Carter, Crissy, Genevieve, Emily и Priscilla Medrano. Их называют образцом сервиса и отличными профессионалами.
- Владение языками: Персонал говорит на английском, испанском и французском. Некоторые сотрудники говорят по-китайски. Проблем с английским языком гости не отмечают, персонал свободно владеет им на высоком уровне.
Качество обслуживания:
- Работа ресепшена: Большинство гостей довольны скоростью и качеством обслуживания, хотя в часы пик возможны очереди на check-in. Многие хвалят возможность раннего заселения. Однако есть и негативный опыт, связанный с невнимательностью и грубостью некоторых сотрудников.
Проблемы:
- Несоответствия: Несколько гостей столкнулись с тем, что их поселили в номера ниже категории, чем они бронировали. В одном случае сотрудник ресепшн настойчиво оправдывался, почему гостю не дали забронированный номер, вместо того чтобы извиниться и исправить ситуацию. Этот случай сильно испортил впечатление от отеля.
- Грубость: Один из отзывов подробно описывает грубое и непрофессиональное поведение сотрудницы по имени Мелани, которая обсуждала гостей с коллегой и смеялась над ними.
- Бюрократия: Некоторые гости были недовольны тем, что с их карты была заблокирована крупная сумма в качестве депозита без предварительного уведомления, что создало финансовые неудобства.
- Проблемы с обслуживанием в ресторане: Есть несколько жалоб на медленное обслуживание и недостаточное количество персонала в ресторане.
Питание
Завтраки:
- Отношение гостей к завтраку неоднозначное.
- Положительные отзывы: Многие описывают завтрак как очень хороший, качественный и разнообразный. Гости хвалят свежие фрукты, возможность заказать яичницу или омлет на открытой кухне, большой выбор хлебобулочных изделий. Отель также предлагает возможность заказа завтрака в номер (с собой).
- Негативные отзывы: Некоторые гости отмечают, что завтрак довольно дорогой и не всегда соответствует ожиданиям от отеля такого уровня. В одном японском отзыве упоминается, что в зале нет самообслуживания по напиткам (сокам), их нужно заказывать отдельно.
Другие опции:
- Ресторан SOCO Kitchen + Bar: Гости описывают его как «хороший» или «довольно хороший», но не «великолепный». Цены выше среднего.
- Бар CHAR BAR (виски-бар): Получает восторженные отзывы, особенно благодаря бармену Мэтту, который делает «лучшие коктейли».
- Room service: На уровне, еда приходит быстро.
- Кофейня/кафе: Есть на территории отеля.
Executive lounge / Club lounge:
- Упоминается в нескольких отзывах. Он расположен на верхних этажах, предлагает панорамный вид.
- Качество: Мнения разделились.
- Негатив: Некоторые гости отмечают, что меню в течение пяти дней не менялось, а алкоголь в рамках «cocktail hour» был платным, что их разочаровало.
- Позитив: Другие гости, наоборот, хвалили лаунж за его постоянную «хорошую укомплектованность едой и напитками в течение всего дня», приятную атмосферу и качество закусок.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Мы описываем только те удобства, о которых упоминают гости в отзывах.
Бассейн:
- Наличие: Крытый бассейн, который многие посещали в утренние часы (около 6:30) и почти не встречали там других гостей.
- Оценка: Отзывы в основном положительные, хотя есть пара замечаний. Одна гостья написала, что «пользоваться было нельзя», но не уточнила причину. Ещё одна гостья отметила, что бассейн «немного устарел и нуждается в обслуживании». Температура воды в основном комфортная, но один гость назвал её «довольно холодной».
Спа / Wellness:
- Предлагаются спа-ванна (джакузи), парная (баня/парная).
- Некоторые гости остались не в восторге от спа-зоны, назвав её «стандартной, без изюминки». Джакузи, по отзывам, работает исправно и поддерживает нужную температуру.
Тренажёрный зал:
- Получает высокие оценки. Гости называют его очень хорошо оборудованным и даже «одним из лучших среди отелей». В наличии кардио-тренажёры, силовое оборудование, свободные весы (гантели до 50 фунтов) и многое другое.
Бизнес-центр:
- Упоминается как круглосуточный. Доступны компьютеры для работы в холле.
Wi-Fi:
- В большинстве отзывов о Wi-Fi не упоминают, что косвенно говорит о том, что он работает без проблем. В одном случае гость пожаловался, что сеть не работала, но проблему компенсировали бесплатным завтраком.
Климат-контроль:
- Несколько гостей жаловались на систему отопления. В очень холодные дни (когда на улице было -23°C) в холле и ресторане было очень холодно, и сотрудники не реагировали на жалобы. В одном номере также было прохладно.
Дополнительные услуги:
- Прачечная / Химчистка: Услуги предоставляются.
- Услуги консьержа: Оцениваются как отличные. В одном отзыве гости пожаловались на шумных соседей, и охрана быстро решила проблему.
- Камера хранения: Гости упоминают, что им разрешили оставить покупки на время поездки по стране и получить их обратно перед вылетом.
Важные замечания
- Цена и качество: Многие гости считают, что отель дорогой, но в большинстве своём цена оправдана исключительной локацией и качеством номеров. Те, кто бронировал заранее или не в пик сезона, остались довольны соотношением цены и качества.
- Возраст здания: Отель не новый, открыт в 2014 году, но выглядит современно и ухоженно. Плановый ремонт 2025 года должен поддержать высокий стандарт.
- Скрытые сборы: Несколько гостей были недовольны политикой депозитов: отель без предварительного предупреждения блокирует на карте сумму, равную или близкую к стоимости проживания. Разблокировка может занять несколько недель, что создаёт неудобства.
- Языковые барьеры: В целом проблем с коммуникацией нет. Персонал на ресепшене, в ресторанах и консьерж-службе свободно говорит по-английски.
- Повторяющиеся темы: Чаще всего гости хвалят локацию, чистоту, комфортные кровати и потрясающие виды. Ключевыми слабыми местами являются некоторые проблемы с персоналом (особенно на ресепшене), отдельные вопросы к климат-контролю и ценовая политика (парковка, депозиты, питание).
Практические советы для гостей
- Транспорт из аэропорта: Воспользуйтесь UP Express от Union Station. Это самый быстрый и удобный способ добраться до отеля. Из аэропорта следуйте указателям "Union Pearson Express".
- Транспорт к отелю: Следуйте указателям на Union Station. Из Union Station ищите вход в PATH (подземный пешеходный переход). По PATH следуйте к башням отеля, вход в Delta находится на 3-м этаже. Это особенно удобно в плохую погоду и с багажом.
- Парковка: Если вы на машине, самостоятельная парковка (self-parking) в соседнем гараже будет дешевле, чем услуги валет-паркинга от отеля. Стоимость около 40–45 CAD в сутки.
- Выбор номера: Заранее бронируйте и уточняйте номер с видом на CN Tower и/или озеро Онтарио, если вид для вас важен. Не надейтесь на удачу при заселении — такие номера пользуются большим спросом. Угловые номера с ванной особенно популярны.
- Консьерж-служба: Не стесняйтесь обращаться к консьержу за помощью в бронировании билетов, ресторанов или решении проблем. Гости особенно отмечают профессионализм и отзывчивость сотрудников этой службы.
- Шум: Если вы чувствительны к шуму, попросите номер на верхних этажах и подальше от лифтов. На низких этажах может быть слышен гул от поездов.
- Соседи: Если вас беспокоят шумные соседи, не терпите — немедленно сообщите об этом в службу безопасности. По отзывам, они реагируют быстро и эффективно.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны:
- Непревзойдённая локация: В нескольких шагах от CN Tower, аквариума, спортивных арен и прямо над Union Station.
- Современные и чистые номера: Просторные, с комфортной мебелью, удобными кроватями и потрясающими панорамными видами.
- Высокий уровень чистоты: Гости практически единодушно хвалят безупречную уборку номеров и общественных зон.
- Отличный тренажёрный зал: Выделяется на фоне многих других отелей, оснащён всем необходимым для полноценной тренировки.
- Комфортный доступ к общественному транспорту: Прямое сообщение с аэропортом и всем городом через Path и Union Station.
Ключевые слабые стороны:
- Непоследовательность сервиса: Встречаются случаи грубости, невнимательности и нежелания решать проблемы на ресепшене.
- Неудобная финансовая политика: Недовольство вызывают депозиты без предупреждения и запутанная политика отмены бронирования.
- Отдельные проблемы с климат-контролем: В очень холодную погоду общественные зоны и некоторые номера недостаточно прогреваются.
- Высокие цены на дополнительные услуги: Парковка, питание, напитки в номере и услуги валета ощутимо дорогие.
- Разочаровывающий Executive Lounge: Некоторые гости отмечают однообразие меню и платный алкоголь в коктейль-час.
Пояснение итоговой оценки:
Отель получает высокую оценку 9.0/10, потому что его главные преимущества — локация, качество и чистота номеров — перевешивают недостатки. Для большинства гостей именно эти факторы являются ключевыми при выборе отеля в Торонто. Сервисные огрехи, к счастью, не являются системными, а скорее связаны с человеческим фактором и не портят общую картину пребывания для большинства.
Итоговая оценка: 9.0/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.8/10
- Номера и чистота: 9.5/10
- Сервис: 7.5/10
- Питание: 7.0/10
- Инфраструктура: 8.5/10
- Цена/качество: 8.0/10
Рекомендации:
-
Кому стоит бронировать:
- Туристам, впервые посещающим Торонто, которые хотят быть в центре событий и иметь легкий доступ ко всем достопримечательностям.
- Деловым путешественникам, которым важна удобная транспортная развязка и близость к конференц-центру.
- Парам, ищущим романтический уик-энд с потрясающими видами и комфортной атмосферой.
- Гостям, посещающим мероприятия в Rogers Centre или Scotiabank Arena.
-
Кому НЕ стоит:
- Тем, кто ищет отель с бюджетным размещением. Delta — это премиальный сегмент, и общая стоимость пребывания с учётом парковки и питания будет высокой.
- Путешественникам, для которых абсолютно безупречный и предсказуемый сервис — главный приоритет. Единичные, но неприятные инциденты могут омрачить впечатление.
- Семьям с маленькими детьми, которые ожидают наличия развитой детской инфраструктуры (детских клубов, игровых площадок, специального меню).