Metropolitan Hotel Vancouver

Metropolitan Hotel Vancouver — четырёхзвёздочная гостиница в самом сердце даунтауна Ванкувера с превосходной локацией и неоднозначным исполнением. Большинство гостей отмечают удобное расположение в шаговой доступности от круизного терминала Canada Place, торгового центра Pacific Centre, галереи искусств и станции City Centre, откуда легко добраться из аэропорта. Номера чистые, просторные и комфортные, с удобными кроватями и хорошими ванными комнатами. Персонал в основном дружелюбный и отзывчивый, хотя иногда возникают проблемы с чёткостью обслуживания. Заслуживает похвалы наличие крытого бассейна с видом на город и фитнес-центра, но инфраструктура показывает признаки износа. В отзывах встречаются жалобы на технические неполадки (неработающий лифт, проблемы с Wi-Fi, неисправный джакузи), недостатки в обслуживании и однообразный завтрак. Цены на парковку и проживание высокие, однако это характерно для центральных отелей Ванкувера.

Главные плюсы: идеальное расположение, комфортные кровати и просторные номера, чистые ванные комнаты с ванной и душем, доброжелательный персонал, близость к круизному терминалу и общественному транспорту.

Главные минусы: стареющая инфраструктура с техническими проблемами, не всегда выполняется ремонт оборудования, не всем нравится завтрак, высокие цены, единичные случаи неудовлетворительной уборки и неприятный запах на входе.

Общая итоговая оценка: 7.8/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Metropolitan Hotel Vancouver
• Адрес: 645 Howe Street, Vancouver, British Columbia, Canada
• Контактные данные: Телефон: +1-604-6871122, Эл. почта: yvrbrfrontoffice@marriott.com
• Год открытия / реновации: Здание построено в 1984 году, реконструкция проведена в 2021 году (по данным Trip.com; по другим данным отель открылся в 2018)
• Позиционирование и категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент, входит в сеть Marriott

Описание: Отель Metropolitan в Ванкувере находится на Howe Street, в самом центре финансового и культурного района. Заведение позиционируется как эко-отель премиум-класса и предлагает просторные номера с классическим дизайном, рассчитанные на бизнес- и отдыхающих туристов. Главные акценты сделаны на выгодной локации, комфорте проживания и наличии бизнес-инфраструктуры (конференц-залы, переговорные комнаты). Гости отмечают высокое качество постельных принадлежностей, хорошую звукоизоляцию между номерами и наличие ванных комнат с отдельной ванной и душем во многих номерах. Многие отзывы упоминают удобство для путешественников, отправляющихся в круизы из порта Ванкувер.

Целевая аудитория: Бизнес-туристы, пары, семьи и круизные туристы, желающие находиться в центре города в комфортных условиях. Отель подходит для тех, кто ценит шаговую доступность к основным достопримечательностям, шопингу и ресторанам.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города Ванкувер, даунтаун, в непосредственной близости к основным деловым, культурным и торговым объектам.

Ключевые точки интереса:

• Canada Place (круизный терминал): ~1–1,5 км, около 5–10 минут пешком вниз по склону
• Pacific Centre (торговый центр): напротив отеля
• Vancouver Art Gallery и Robson Square: в нескольких минутах ходьбы
• Robson Street (торговая улица): 5 минут пешком
• Gastown (исторический район): ~1 км
• Waterfront (набережная): короткая прогулка
• Stanley Park: доступен пешком по хорошо размеченным тропам

Расстояние до аэропорта, вокзалов:

• Аэропорт YVR: ~30 минут на прямом поезде Canada Line до станции City Centre (оттуда 5 минут пешком до отеля). Стоимость такси ~35 CAD.

Общественный транспорт:

• Метро (Canada Line): Станция City Centre расположена в 5 минутах ходьбы от отеля. Обеспечивает прямой доступ из аэропорта и в другие части города.
• Автобусные остановки и такси: Близость к основным маршрутам, такси доступно в любое время.
• Качество транспортного сообщения: Хорошее, гости легко добираются до основных достопримечательностей без автомобиля.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Высокое, отель находится в центре даунтауна, многие объекты доступны без транспорта.
• Безопасность района: В целом безопасно, но есть нюансы. Некоторые гости отмечали открытое употребление наркотиков в районах за пределами центра (например, в азиатском квартале у Steam Clock), что вызывало дискомфорт, особенно в вечернее время. Рядом с отелем днём встречаются фудтраки.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Не упоминается в отзывах.
• Такси: Персонал помогает с вызовом такси, услуги портье предоставляются.
• Консьерж-услуги: Персонал предоставляет рекомендации по ресторанам, достопримечательностям и экскурсиям.

Парковка:

• Наличие: Подземный паркинг отеля.
• Стоимость: ~40 CAD в сутки.
• Особенности: Самостоятельная парковка (платно). Некоторые гости советуют не брать автомобиль, так как всё находится в пешей доступности, а парковка дорогая.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер, современность, комфорт: Номера просторные (многие гости отмечают «большие», «вместительные»), дизайн в стиле классики, местами выглядит немного устаревшим, хотя ремонт проводился. Меблировка стандартная: удобная кровать, рабочий стол/кресло, в некоторых номерах есть небольшой балкон.
• Состояние мебели и отделки: В целом хорошее, но есть признаки износа. Некоторые гости жаловались на странное расположение розеток (только две для всех светильников) и отсутствие ящиков для одежды (вместо них полки и вешалки).
• Возраст и признаки износа: Зданию около 40 лет (построено в 1984), что отражается на некоторых элементах декора и инфраструктуре.
• Оснащение и удобства: Плоский телевизор с кабельными каналами и возможностью входа в Netflix/Amazon Prime/YouTube, чайник/кофеварка, мини-бар, сейф (подходит для ноутбука), кондиционер, фен, бесплатные туалетные принадлежности Aveda. Wi‑Fi бесплатный, хотя некоторые гости жаловались на его скорость.

Чистота:

• Общий уровень: Высокий. Гости в большинстве своём отмечают «очень чистые» номера и ванные комнаты, ежедневную уборку.
• Конкретные проблемы: Единичные жалобы на грязные номера при заселении и нежелание персонала оперативно решать проблему. Также упоминаются очень грязные запирающиеся ящики в фитнес-центре («покрыты плесенью»).

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Зависит от этажа. На высоких этажах (например, 15–18) тихо, но некоторые гости (9–12 этаж) жаловались на сильный уличный шум, особенно от экстренных машин, а также на громкую живую музыку по ночам от неясных мероприятий.
• Шум из коридора / между номерами: В целом хорошая звукоизоляция, большинство гостей не жалуются.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Персонал в основном оценивается как очень дружелюбный, доброжелательный, отзывчивый и профессиональный (многие гости подчёркивали это). Особенно хвалят портье и консьержей, которые дают полезные советы по достопримечательностям и ресторанам.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Несколько гостей отметили бармена по имени Каролина (Carolina), которая давала блестящие рекомендации по поводу ужина и напитков. Также упоминается один особенно заботливый и разговорчивый пожилой портье (doorman), работающий у входа. Некоторые гости подчёркивали важную деталь — понимание и элементарное владение русским языком в случае незнания английского.
• Владение языками персонала: Отель заявляет, что персонал говорит на английском, испанском, итальянском, немецком, польском, русском, французском, японском и корейском. Гости подтверждают мультиязычность персонала и его готовность помочь даже при языковом барьере.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В большинстве отзывов отмечается быстрое и эффективное обслуживание. Персонал помогал с ранним заселением, обменом валюты, в некоторых случаях даже с утилизацией сломанного чемодана.
• Работа ресепшена: В основном регистрация проходит быстро и корректно (включая онлайн-чекин через приложение Marriott). Признание статуса Marriott Bonvoy (платинум) — некоторые гости получили выбор завтрака или бонусных баллов, но другие указывали, что апгрейды не предоставлялись или были символическими («вид на город» оказался видом на стройку).
• Консьерж-услуги: Высоко оцениваются, особенно помощь с планированием экскурсий (например, рассказ о бесплатном автобусе в каньон Капилано).

Проблемы:

• Несоответствия: Несколько неприятных инцидентов, включая отсутствие полотенец в зоне бассейна/сауны и медленную реакцию в этом случае, а также неисправность одного из двух лифтов, что приводило к длительному ожиданию (до 12 минут).
• Грубость: Есть единичные случаи недовольства работой персонала. Одна семья жаловалась на грубость сотрудников ресепшен Лесли и Рахула С., которые отказывались предоставить смежные номера, как было заказано, и не хотели решать проблему. Также упоминается случай, когда после срабатывания пожарной сигнализации гостей оставили на улице без объяснений. Важное примечание: такие инциденты носят редкий характер, но сильно влияют на впечатление от сервиса.
• Медлительность: Завтрак в ресторане иногда подавался медленно, хотя качество еды в целом оценивалось хорошо.

Примеры:

• Положительный опыт: Гости отмечали помощь персонала в организации экскурсий, рекомендации ресторанов, приветливое общение.
• Отрицательный опыт: У нескольких гостей служба уборки потеряла вещи, лежавшие на кровати, а при обращении персонал не проявил должной инициативы в решении проблемы. Другой гость получил «апгрейд» на вид на стройку, хотя в отеле были более хорошие доступные номера.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Мнения разделились. Некоторым гостям завтрак понравился: отмечают полноценный континентальный буфет с круассанами, булочками, рогаликами, сыром, ветчиной, фруктами, йогуртами и мюсли. Однако другие гости называют его «чрезвычайно простым и разочаровывающим», рекомендуя лучше пойти в ближайшие кафе. Завтрак платный (~16 CAD для континентального).
• Атмосфера ресторана: Ресторан Diva at the Met оформлен в современном стиле, приятная обстановка. Гости хвалят его за ужин и happy hour, хотя завтраки не всем понравились.

Другие опции:

• Обед / Ужин в ресторане Diva at the Met: Положительные отзывы, еда «фантастическая», большой выбор блюд местной и интернациональной кухни.
• Рум-сервис: Предоставляется по расписанию.
• Бары и напитки: Внизу работает бар/лаунж, гости хвалят качество напитков и атмосферу. Отмечается хороший happy hour.
• Поздние опции питания: В отзывах не упоминается, но есть варианты неподалёку (например, фудтраки).

Процесс обслуживания:

• Заказ: В основном без проблем, но некоторые гости жаловались на медленное обслуживание, особенно на заказы «более сложных» блюд (например, чиа-пудинг с манго).
• Меню: Разнообразное, подходит для разных диет, включая вегетарианские опции.
• Температурный комфорт в зале: Жалоб на кондиционирование или температурный режим в ресторане нет.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Характеристики: Крытый бассейн с видом на город (на полпути вверх по зданию). Вода достаточно тёплая, по отзывам гостей. Пользуется популярностью, хотя есть жалобы на отсутствие полотенец возле бассейна/сауны и грязные шкафчики в раздевалке.
• Использование: Доступен для всех гостей, можно плавать в любое время.

Тренажёрный зал:

• Оборудование: Небольшой зал, часть оборудования стоит возле бассейна. Оценки разные: одни называют его «достаточно хорошо оборудованным для базовых тренировок», другие — «очень маленьким» и «беспорядочно собранным».
• Часы работы: Круглосуточный доступ.
• Состояние: Есть жалобы на грязные и даже «плесневелые» запирающиеся шкафчики для вещей.

Спа / Wellness:

• Услуги: Не упоминается в отзывах.
• Качество: Не оценивается.
• Стоимость: Не указана.

Бизнес-центр:

• Переговорные комнаты: Рекламируется наличие 8 переговорных комнат и конференц-залы. Однако некоторые гости жаловались, что «бизнес-центр» — это лишь один компьютерный стол, а переговорные часто забронированы, недоступны или заперты. Из двух компьютеров один был сломан.
• Оборудование: В целом подходит для базовых нужд, но не оправдывает ожиданий для серьёзных деловых мероприятий.

Прочие удобства:

• Прачечная / Химчистка: Услуги предоставляются (судя по информации от отеля), но отзывов о них нет.
• Консьерж: Упоминается, услуги обычно высоко оцениваются.
• Камера хранения: Предоставляется.

Wi‑Fi:

• Оценки: Обычно работает нормально, но некоторые гости жаловались на медленную скорость. Заметных восторженных отзывов о сверхбыстром Wi‑Fi нет, в большинстве случаев он выполняет базовые функции.

Климат-контроль:

• Проблемы: Единичные замечания о том, что вода в душе долго нагревается. В остальном климат-контроль в номерах работает исправно.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: ~40 CAD/сутки
• Завтрак: ~16 CAD (континентальный буфет)
• Бизнес-центр / переговорные комнаты: Платно (стоимость не уточняется в отзывах)

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Соотношение считается не всегда оправданным, особенно с учётом технических проблем (неисправность лифта, неработающий джакузи) и недостатков в обслуживании. Многие гости отмечают, что отель «недешевый, но это Ванкувер», однако для такой ценовой категории можно было бы ожидать лучшего.

Возраст здания:

• Влияние на впечатление: Отель построен в 1984 году, и, несмотря на реконструкцию в 2021 году, многие мелкие детали выдают его возраст: старые лифты (один из которых часто ломается), слабый Wi‑Fi, некоторый износ мебели и отделки. Это не критично, но значительно снижает впечатление.

Скрытые сборы:

• Туристический налог и другие обязательные платежи не упоминаются в отзывах, но стоит уточнять при бронировании (стандартная практика для Канады).

Языковые барьеры:

• В основном проблем нет, поскольку персонал многоязычен и говорит на английском, русском, испанском, французском, немецком, итальянском, польском, японском и корейском. Русскоговорящие гости в целом довольны общением.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Отличное расположение, просторные и чистые номера, комфортные кровати, хорошая ванная комната, дружелюбный персонал.
• Минусы: Стареющая инфраструктура (лифты, Wi‑Fi), не всегда оперативное обслуживание, проблемы с завтраком, неудобства с парковкой.

---

Практические советы для гостей

Необходимость звонить заранее:

• Если вы путешествуете с питомцами, уточните правила размещения заранее (отель pet‑friendly).
• Если вам нужен гарантированный апгрейд или определённый вид из окна, лучше уточнить при бронировании. Часто «апгрейд» означает просто более высокий этаж.

Рекомендации по выбору номера:

• Этаж: Выбирайте номера на высоких этажах (15–18), чтобы избежать уличного шума. Избегайте номеров, выходящих окнами на здания, где идёт строительство.
• Вид: Уточняйте, что означает «вид на город» — иногда это может быть вид во двор или на стройку.
• Расположение в здании: Помните, что отель состоит из 18 этажей и имеет всего два лифта. Если один сломается, приготовьтесь к ожиданию.

Советы по безопасности:

• В центре города безопасно, но будьте осторожны в вечернее время в районах за пределами центра (например, около Steam Clock в Gastown). Там отмечается открытое употребление наркотиков. Избегайте контактов с подозрительными лицами.
• Не оставляйте ценные вещи на виду в номере — есть единичные случаи потери вещей при уборке.

Лучшее время для визита:

• Отель популярен у круизных туристов, поэтому летом (июнь–сентябрь) может быть более загружен. Бронируйте заранее.

Что брать с собой:

• Если планируете пользоваться бассейном/сауной, имейте в виду, что полотенец там может не оказаться — возьмите из номера свои.
• Для электромобилей — уточните наличие зарядки на парковке (в отзывах не упоминается).

Как избежать типичных проблем:

• Если у вас есть претензии по чистоте номера, требуйте замену сразу при заселении.
• Проверяйте работу лифтов при заселении, чтобы быть готовыми к возможным неудобствам.
• Рассмотрите другие опции завтрака, если меню в отеле вас не устраивает — рядом много кафе.
• Не берите автомобиль, если не планируете выезжать из города — местоположение отеля позволяет обойтись пешком и общественным транспортом, а парковка дорогая.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  • Идеальное расположение в центре Ванкувера, в пешей доступности от всех ключевых достопримечательностей, торговых центров, ресторанов, круизного терминала и общественного транспорта (станция метро City Centre).
  • Просторные, чистые и комфортные номера с высокими кроватями и качественными подушками, во многих ванная комната с ванной и отдельным душем.
  • Дружелюбный и в основном профессиональный персонал, готовый помочь с рекомендациями и решением проблем. Отмечается владение русским языком.
  • Наличие крытого бассейна с видом на город и тренажёрного зала (пусть и небольшого).
  • Удобство для путешественников, прибывающих из аэропорта (прямая ветка метро).

• Ключевые слабые стороны:

  • Сильно устаревшая инфраструктура (гости 1984 года), что проявляется в частых поломках (один из двух лифтов регулярно не работает), медленном Wi‑Fi, грязных раздевалках в спортзале.
  • Уровень сервиса не всегда соответствует категории: случаи грубости персонала, неоперативное решение проблем (например, потеря вещей при уборке), морально устаревший «бизнес-центр», который на деле не функционален.
  • Завтрак не всем нравится: одни гости его хвалят, другие называют скудным.
  • Высокая цена: парковка (40 CAD), завтрак (16 CAD), проживание, что вкупе с техническими проблемами делает соотношение цена/качество не самым привлекательным.
  • Шум: на некоторых этажах и окнах бывает слышен уличный шум, особенно от экстренных машин и ночных мероприятий.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеальное расположение, всё под рукой.
• Номера и чистота: 8.5/10 — В целом чисто и комфортно, но некоторые детали требуют обновления.
• Сервис: 7.5/10 — Чаще хороший, но неудачные случаи снижают оценку.
• Питание: 7.0/10 — Неоднозначные отзывы о завтраке, хотя ресторан для ужина хорош.
• Инфраструктура: 6.5/10 — Старение, частые поломки, грязные раздевалки.
• Цена/качество: 6.5/10 — Заявленная цена не всегда соответствует качеству из-за проблем с инфраструктурой и сервисом.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Путешественникам, нацеленным на максимальную доступность достопримечательностей Ванкувера, включая круизных туристов. Отель подходит для тех, кто хочет комфортный и чистый номер в центре города и готов смириться с некоторыми недостатками обслуживания или техническими нюансами. Любителям экскурсий, шопинга и пеших прогулок тоже будет удобно.
• Кому НЕ стоит: Туристам, для которых идеальная инфраструктура, безупречный сервис и современное оснащение являются приоритетом. Людям, путешествующим на автомобиле и желающим сэкономить на парковке, семьям с маленькими детьми, требующими максимального комфорта и бесшумности. Те, кто часто пользуется бизнес-центром, тоже могут быть разочарованы.