St. Regis

The St. Regis Hotel в Ванкувере представляет собой исторический бутик-отель, который существенно превосходит свои три звезды благодаря безупречному сервису, отличной локации и качественному реновации. Большинство гостей в восторге от дружелюбного персонала, чистых и комфортных номеров с люксовыми ванными комнатами (часто с подогревом пола), а также включённого плотного завтрака. Ключевые минусы — шум из-за центрального расположения, отсутствие холодильника в стандартных номерах и ограниченное разнообразие завтраков при длительном проживании. Отель идеально подходит для туристов и деловых путешественников, ценящих атмосферу, сервис и пешую доступность достопримечательностей. Общая оценка: 8.3/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The St. Regis Hotel
• Адрес: 602 Dunsmuir St, Ванкувер, Канада
• Контактные данные: +1-604-6811135
• Год открытия: 1913 (полностью отреновирован)
• Звёзды: 3
• Позиционирование: Исторический бутик-отель высокого класса в центре города
• Категория цены: Высокий

Описание: The St. Regis — это небольшой элегантный отель в самом сердце Ванкувера, который сохранил шарм старинного здания 1913 года постройки, но при этом был полностью модернизирован. Отель отличается индивидуальным подходом, вниманием к деталям и домашней атмосферой. Он идеально подходит для туристов, желающих исследовать город пешком, и деловых путешественников, которым важно удобное расположение и качественный сервис. Небольшое количество номеров (65) позволяет персоналу уделять максимум внимания каждому гостю.

Целевая аудитория:

• Туристы, исследующие достопримечательности Ванкувера
• Деловые путешественники
• Пары, в том числе для романтических поездок
• Не рекомендуется семьям с маленькими детьми, требующими широкого выбора развлечений

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города (Downtown Vancouver), деловой и туристический район, на углу оживлённой улицы.

Ключевые точки интереса:

• Улица Гранвиль, Pacific Centre Mall — в шаговой доступности.
• Ванкувер-Уотерфронт — около 6 минут пешком.
• Роджерс-Арена — 0.7 км.
• Терминал круизных лайнеров Canada Place — 0.7 км.
• Гэстаун (Gastown) — несколько минут пешком.
• Ванкувер Арт Гэллери и Публичная библиотека — недалеко.

Общественный транспорт:

• Метро (SkyTrain): Станция Granville Station и City Centre Station находятся в 2–5 минутах ходьбы. Прямое сообщение с аэропортом (Canada Line). Многие гости отмечают это как огромный плюс.
• Автобусы: Многочисленные остановки рядом с отелем.
• Такси: Легко найти, район всегда оживлённый.

Пешая доступность:

• Исключительно удобна для прогулок. Практически все основные достопримечательности, рестораны и магазины доступны пешком.
• Некоторые гости отмечают проблемы с безопасностью в ночное время из-за близости к районам, где собираются бездомные и наркозависимые. Днём это не представляет проблемы, но вечером требует осторожности.

Транспортные услуги отеля:

• Помощь с вызовом такси.
• Информация по общественному транспорту.

Парковка:

• Наличие: Есть самостоятельная парковка в соседнем здании.
• Стоимость: $35 CAD в сутки. Многие гости считают эту цену высокой.
• Особенности: Нет услуги валет-парковки. Рядом с отелем можно ненадолго остановиться для выгрузки багажа. Не рекомендуется останавливаться на улице надолго.

Трансфер:

• Шаттл от/до аэропорта не предоставляется, но благодаря метро в этом нет необходимости.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Номера компактные, но не тесные. Для бутик-отеля в центре города размер считается адекватным. Некоторые категории (например, угловые номера или сьюты) могут существенно отличаться по площади.
• Современность и комфорт: Отель полностью отреновирован. Номера оформлены со вкусом, мебель и отделка высокого качества. Некоторые гости отмечают, что здание старое, и это влияет на планировку (небольшие лифты, например), но не на комфорт проживания.
• Состояние: Мебель и техника в отличном состоянии, следов износа гости практически не отмечают.
• Оснащение и удобства:
  • Техника: ЖК-телевизор (в некоторых номерах два), кабельное ТВ, рабочий стол, бесплатный высокоскоростной Wi-Fi (во многих отзывах отмечают как очень быстрый), кофеварка или эспрессо-машина.
  • Спальные принадлежности: Ортопедический матрас, постельное бельё высшего качества. Многие гости отдельно хвалят комфорт кровати и подушек (хотя некоторые отмечают, что подушки слишком большие и жёсткие).
  • Ванная комната: Один из главных плюсов. Часто просторная, с качественной отделкой, дизайнерскими туалетными принадлежностями L'Occitane, феном. Во многих номерах есть подогрев пола, что вызывает восторг у гостей. Встречаются варианты с большой ванной или просторной душевой кабиной, иногда с душем в потолка.
  • Мини-бар: ОТСУТСТВУЕТ в стандартных номерах. Для многих это существенный минус. Некоторые гости запрашивали холодильник отдельно, и его предоставляли за дополнительную плату (около $5 в сутки). Один гость жаловался, что предоставленный мини-бар сломался и заморозил все продукты.
  • Прочее: Ежедневно в номере оставляют две бутылки воды Fiji и шоколадные конфеты.

Чистота:

• Общий уровень: Исключительно высокий. Это один из самых часто упоминаемых плюсов. Гости постоянно отмечают идеальную чистоту номеров, ванных, постельного белья и полотенец.
• Качество и частота уборки: Уборка проводится ежедневно, тщательно и быстро.

Шум и звукоизоляция:

• Это один из самых серьёзных минусов отеля. Многие гости отмечают высокий уровень уличного шума, особенно в номерах, выходящих на Dunsmuir St или на перекрёсток.
  • Шум с улицы: Даже с закрытыми окнами может быть слышен постоянный гул машин, громкие разговоры прохожих (особенно вечером в пятницу и субботу из-за близости баров), звуки сирен.
  • Шум от оборудования: В нескольких отзывах гости жаловались на сильный шум от систем вентиляции или кондиционеров, расположенных прямо под окнами.
• Звукоизоляция между номерами и из коридора: Жалоб на это практически нет. Проблема именно с внешним шумом.
• Совет: Если вы чувствительны к шуму — обязательно запрашивайте номер на верхнем этаже (отель 5-этажный) и не с видом на главную улицу. Некоторые гости использовали беруши.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Выдающаяся. Это, пожалуй, самая сильная сторона отеля, которую отмечают абсолютное большинство гостей. Персонал неизменно описывают как невероятно дружелюбный, профессиональный, отзывчивый и искренне заботливый. Часто пишут, что это лучший сервис, с которым они сталкивались в Канаде или даже во всём мире.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Itzel (работает в ресторане, в зоне завтраков) — неоднократно отмечена за прекрасное, улыбчивое обслуживание.
  • Eduardo (ресепшен), Nimali, Sujin, Juan (управляющий), Jazz — также получали похвалы за помощь и внимание.
• Владение языками персонала:
  • Персонал свободно говорит на английском (официальный язык Канады).
  • Многие сотрудники (например, Itzel, Eduardo, Juan) говорят по-испански, что комфортно для испаноязычных гостей. Некоторые сотрудники упоминаются как говорящие на других языках.
  • Есть японоговорящие сотрудники.
  • Проблем с общением на английском у гостей не возникает. Языкового барьера для англоговорящих и испаноговорящих туристов нет.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Персонал всегда готов решить любую проблему. Есть примеры, когда сотрудники ночной смены провожали гостя до его автомобиля посреди ночи для обеспечения безопасности; когда ресепшен быстро помог гостям, у которых не было телефона, даже несмотря на то, что они не были постояльцами.
• Работа ресепшена: Заселение (check-in) и выселение (check-out) проходят легко и быстро. При возникших проблемах (поломка техники, несоответствие номера ожиданиям) персонал оперативно предлагает решение, вплоть до бесплатного перевода в улучшенный номер или предоставления дополнительных удобств (обогреватели, скидки).
• Консьерж-услуги: Сотрудники готовы помочь с информацией о городе, бронированием экскурсий. Однако несколько гостей отметили, что ресепшен не всегда может дать детальные советы по специфическим запросам (например, один гость искал rooftop pool/beach club, а ему посоветовали общественный бассейн).

Проблемы:

• Большинство негативных отзывов касаются не поведения персонала, а объективных сложностей в работе из-за загруженности или политики отеля (например, отказ в изменении завтрака или его отмене).
• Встречаются единичные жалобы на забывчивость горничных (недокладывали туалетную бумагу, полотенца и т.д.), но это редкие случаи.

Примеры:

• Положительные: Гостю с неработающим кондиционером и выбитыми пробками моментально предложили и предоставили другой, более просторный номер, принесли обогреватели, извинились за неудобства. Гость остался в восторге, несмотря на первоначальные проблемы.
• Отрицательные: Гостям, которые хотели отказаться от включённого завтрака из-за ограниченности меню, ресепшен отказал, сказав «ешьте или оставляйте». Это показывает некоторую негибкость в правилах отеля.

---

Питание

Завтраки:

• Наличие: Включён в стоимость проживания. Для Ванкувера это большая редкость и огромный плюс.
• Формат: Не шведский стол (buffet), а обслуживание à la carte. Гости выбирают одну из трёх предложенных готовых опций меню. Завтрак подаётся в ресторане St. Regis Bar & Grill, который находится на цокольном этаже.
• Меню (три варианта, по отзывам):
  1. Континентальный (Continental): Очень сладкое гранола с йогуртом и ягодным компотом, маффин, смузи (который многие находят слишком сладким), тосты, небольшая порция фруктов.
  2. Американский (American): Яичница или яйца, жареный картофель с луком, бекон или сосиски, жирные тосты.
  3. Омлет: Омлет с грибами, шпинатом, сыром, помидорами и перцем с картофелем и тостами.
• Качество и мнения:
  • На короткий срок (1-4 дня): Большинство гостей очень довольны. Порции называют сытными, ингредиенты качественными, а блюда вкусными. Особенно хвалят омлет.
  • На длительный срок (5 и более дней): Многие отмечают, что меню быстро надоедает из-за отсутствия разнообразия, становится однообразным и несбалансированным (мало овощей, слишком много сахара в континентальном варианте).
  • Есть единичная, но серьёзная жалоба на то, что в граноле была плесень (ягода с грибками), которую гость сразу же сообщил персоналу.
• Атмосфера ресторана: Мнения противоречивы. Одни находят её приятной и камерной. Другие отмечают, что зал без окон, в нём холодно, громко играет музыка и висит семь (!) телевизоров, что совершенно не располагает к спокойному началу дня. Некоторые называют это «катастрофой».

Другие опции:

• St. Regis Bar & Grill (обед/ужин/бар): Находится на цокольном этаже. Многие гости хвалят еду и напитки, отмечают разумные цены и отличное обслуживание персонала (например, Nimali и Sujin).
• Gotham Steakhouse: Шикарный и очень известный стейк-хаус, вход в который находится прямо через лобби отеля. Гости в восторге от качества еды, но отмечают, что цены очень высокие. Отличный вариант для особого случая.

Рум-сервис: Напрямую в отзывах не упоминается, но, судя по описанию отеля, доступен по расписанию. Не является основной опцией питания.

Бары и напитки:

• St. Regis Bar & Grill выступает также в роли бара/лаунжа.
• Гости довольны выбором напитков.

Климат-контроль в зале для завтраков: Некоторые гости жаловались, что в зале для завтраков очень холодно, что снижает комфорт от приёма пищи.

Процесс обслуживания:

• Официанты подходят к столу, принимают заказ (выбор одной из трёх опций), приносят готовые блюда. Обслуживание в целом называют быстрым и профессиональным.
• В некоторых случаях гости могли просить смешать элементы из разных опций (например, омлет, но без картошки), и персонал шёл навстречу. Однако другие гости жаловались, что после нескольких дней им перестали разрешать подобные изменения.

Платные услуги:

• Стоимость завтрака для тех, кто его не включил в бронь: $35 CAD с человека. За эту цену многие гости (особенно из Европы) считают завтрак неоправданно дорогим и скудным.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы описываем только те удобства, которые упомянуты в отзывах. Если чего-то нет в списке, значит, информации об этом в предоставленных отзывах не было.

Бизнес-центр:

• Наличие: Упоминается круглосуточный бизнес-центр. Можно организовать деловую встречу.
• Переговорные комнаты или оборудование: Конкретно не описано.

Прочие удобства:

• Услуги консьержа: Присутствуют, персонал помогает с информацией и бронированием.
• Камера хранения/сейф: Доступны. Один гость упомянул, что можно попросить на ресепшен весы, чтобы взвесить багаж перед вылетом.
• Прачечная и химчистка: Упоминаются как доступные услуги.
• Хранение лыж: Одна из официальных услуг отеля.
• Лифт: Есть, но он небольшой, что типично для исторических зданий. Ожидаемо.

Wi-Fi:

• Наличие и качество: Бесплатный высокоскоростной Wi-Fi предоставляется во всех номерах и общественных зонах.
  • Позитивные отзывы: Многие гости описывают интернет как «очень быстрый» и «хорошей скорости».
  • Негативные отзывы: Один гость пожаловался, что Wi-Fi в общественных зонах работает очень плохо.

Климат-контроль:

• Проблемы: Встречаются единичные, но серьёзные жалобы. У некоторых гостей кондиционер/отопление не работали корректно, и можно было регулировать температуру только вручную. В таких случаях персонал приносил мобильные обогреватели.
• Большинство гостей не жалуются, так что общая система скорее всего функционирует нормально.

Тренажёрный зал:

• Информация в описаниях: Указывается наличие фитнес-центра.
• Информация в отзывах: Ни один из гостей не подтвердил и не описал пользование тренажёрным залом. Это означает, что либо он не входит в основной пакет услуг, либо он крайне малозаметен и непопулярен. Один гость упомянул, что отель предоставляет доступ к огромному спорт-клубу по соседству (нужно взять свой замок). Т.е. своего полноценного зала может и не быть.

Бассейн/Спа (Wellness):

• В отзывах ни разу не упомянуты. Их НЕТ в отеле. Это частый минус, который отмечают гости за такую цену.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: $35 CAD в сутки.
• Мини-бар в номере (по запросу): около $5 CAD в сутки.
• Завтрак (если не включён): $35 CAD с человека.
• Возможны скрытые сборы: При заселении на карту блокируется сумма больше стоимости проживания (депозит), обычно дополнительные $100. Это стандартная практика для покрытия потенциальных расходов. Сумма разблокируется после выселения.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества — самая обсуждаемая тема. Многие гости считают, что за те деньги, которые просят за отель, не хватает инфраструктуры: нет своего тренажёрного зала, бассейна, спа, холодильника в номере. С другой стороны, качество сервиса, чистоты, включённый завтрак и шикарное расположение оправдывают высокую стоимость для большинства. Вы платите за локацию и уровень сервиса, а не за «звёздную» инфраструктуру. Некоторые считают, что можно найти отель с аналогичным или лучшим соотношением за меньшие деньги, если пройти 500 метров.
• Возраст здания: Зданию более 100 лет. Это одновременно и плюс (свой шарм, атмосфера, непохожесть на безликие сетевые отели), и минус (небольшие лифты, возможные проблемы со звукоизоляцией старых окон, более сложная вентиляция).
• Скрытые сборы: Туристический налог и прочие городские сборы стандартно добавляются к стоимости. Депозит при заселении (в районе $100) — это норма, но нужно быть готовым к блокировке средств на карте.
• Языковые барьеры: Для общения на английском языке проблем нет. Если вы не говорите по-английски, поищите отзывы на вашем языке. Отель популярен у испаноязычных и японоговорящих туристов, есть соответствующий персонал.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Идеальная чистота, феноменальный сервис, отличная локация, современные и комфортные номера, качественный (для короткого пребывания) завтрак, люксовые ванные.
  • Минусы: Шум с улицы, отсутствие холодильника, дорогая парковка, однообразный завтрак (при долгом проживании), отсутствие бассейна/спа.

---

Практические советы для гостей

• Если вы чувствительны к шуму (ОБЯЗАТЕЛЬНО): При бронировании сразу запрашивайте номер на самом высоком этаже (5-й) и в дальнем конце коридора, не выходящий на главные улицы (Dunsmuir St). Обязательно возьмите с собой беруши, даже если вам пообещали тихую комнату. Шум от систем вентиляции также может быть проблемой — уточняйте этот момент.
• Для длительного проживания: Если вы планируете проживать в отеле более 3–4 ночей, приготовьтесь к тому, что завтраки могут быстро надоесть. Изучите заранее кафе и рестораны по соседству.
• Если вам нужен холодильник: Заблаговременно при бронировании или за несколько дней до заезда свяжитесь с отелем и попросите предоставить мини-бар в номер. Будьте готовы к дополнительной плате ($5/день). Проверьте его работоспособность при заселении (печальный опыт с заморозкой продуктов).
• Для тех, кто путешествует на автомобиле: Учитывайте высокую стоимость парковки ($35/день). Рассмотрите альтернативы, если они есть. Оцените, насколько часто вам понадобится машина в центре Ванкувера, где всё доступно пешком или на метро.
• Ориентируйтесь на метро: SkyTrain — ваш лучший друг. Станция City Centre или Granville Station в 5 минутах ходьбы. Это самый быстрый и удобный способ добраться из аэропорта.
• Планируйте романтический ужин: Не упустите возможность сходить в Gotham Steakhouse — это действительно выдающийся ресторан. Бронируйте столик заранее!
• Если у вас есть претензии: Обращайтесь к персоналу сразу. Как показывают отзывы, они очень быстро реагируют и стараются исправить ситуацию.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: The St. Regis Hotel — это уникальное заведение для Ванкувера. Его трёхзвёздочный статус абсолютно не отражает реального уровня сервиса и качества номеров, которые соответствуют скорее 4 или даже 4.5 звёздам. Главная сила отеля — это его люди, которые делают всё, чтобы вы чувствовали себя желанным гостем. Сочетание исторического шарма, центральной локации и безупречной чистоты делает его привлекательным для большинства туристов.

Однако, у отеля есть и слабые стороны, которые могут испортить впечатление. Хроническая проблема с уличным шумом — самая серьёзная из них. Отсутствие холодильника, дорогая парковка и отсутствие полноценной курортной инфраструктуры (бассейн, спортзал) для некоторых гостей перевешивают все плюсы, особенно учитывая высокую цену проживания. Отель делает ставку на камерность и индивидуальный сервис, а не на широкий набор услуг.

Итоговая оценка: 8.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (Идеально для пеших прогулок и общественного транспорта, но есть нюансы с безопасностью и шумом в ночное время).
• Номера и чистота: 8.8/10 (Чистота на высоте, отделка и удобства превосходные, но шум мешает).
• Сервис: 9.8/10 (Практически эталонный уровень).
• Питание: 7.8/10 (Включённый завтрак — большой плюс, но меню быстро надоедает, а атмосфера в зале подходит не всем).
• Инфраструктура: 6.5/10 (Очень слабое звено. Нет бассейна и своего спортзала, а парковка дорогая).
• Цена/качество: 7.2/10 (Хорошо, но высокий ценник не всегда оправдан недостатком инфраструктуры).

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, которые хотят быть в центре событий и передвигаться пешком; гостям, для которых первостепенное значение имеют сервис, чистота и персонализированный подход; ценителям бутик-отелей и исторической архитектуры; деловым путешественникам.
• Кому НЕ стоит: Гостям, очень чувствительным к шуму; семьям с детьми, ожидающим развлечений в отеле; тем, кто путешествует на автомобиле и не хочет переплачивать за парковку; гостям, для которых наличие бассейна, спа или полноценного фитнес-центра является обязательным условием.