Travelodge by Wyndham Welland — эконом-отель с катастрофически низкой оценкой 3.2/10 из-за критических проблем с чистотой и безопасностью. Расположен на окраине Уэлленда, в 30-40 минутах езды от Ниагарского водопада, ориентирован на гостей с автомобилем. Сильные стороны включают лишь бесплатную парковку и в целом дружелюбный персонал на ресепшене. Ключевые минусы — наличие постельных клопов и муравьев, грязное постельное белье, неработающие телевизоры и кондиционеры, а также небезопасная обстановка из-за бездомных на территории. Соотношение цены и качества одно из худших на рынке — стоимость номера сопоставима с отелями Hyatt. Отель категорически не подходит никому, кроме как в самой безвыходной ситуации.
Travelodge by Wyndham Welland позиционируется как эконом-отель в системе Wyndham, но реальность существенно расходится с ожиданиями. Основные проблемы — крайне низкое качество уборки, наличие насекомых (муравьи, постельные клопы), смешанное размещение гостей и лиц без постоянного жилья, а также ветхость номерного фонда. Многие гости столкнулись с неработающими телевизорами, шумными кондиционерами, дверьми с неисправными замками и откровенно антисанитарными условиями. Персонал в основном дружелюбен, но имеет ограниченные полномочия и языковые барьеры. Заявленная стоимость не соответствует качеству — цены сопоставимы с сетями более высокого уровня (Hyatt, Marriott), при этом отель требует срочного капитального ремонта. Общая оценка: 3.2/10, цена/качество катастрофически низкие.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Travelodge by Wyndham Welland
- Адрес: 870 Niagara Street, Welland, провинция Онтарио
- Контакт: +1-2898207970, travelodgewelland@gmail.com
- Год открытия: 1988
- Год реновации: 2017
- Количество номеров: 74–78 номеров, 2 этажа
- Категория: 2 звезды, эконом-класс
- Позиционирование: бюджетный вариант для транзитных путешественников и семей с ограниченным бюджетом
Описание:
Отель представляет собой двухэтажное здание типичного американского мотеля 1980-х годов постройки. Несмотря на заявленную реновацию 2017 года, большая часть номеров и общественных зон сохраняет признаки сильного износа. Владелец разрешает размещение с животными.
Целевая аудитория:
- Транзитные путешественники (единичные ночёвки по пути к Ниагарскому водопаду)
- Бюджетные туристы
- Молодёжные спортивные команды (в прошлом)
Локация и транспорт
Расположение:
Отель находится на окраине города Уэлленд, в 7 км от центра. По разным источникам:
- Trip.com: Уэлленд, Niagara Street
- Ostrovok.ru: Тоунсенд/Торонто (что вводит в заблуждение — на самом деле это отдельный город в 120 км от Торонто)
Ключевые точки интереса:
- Ниагарский водопад: 30–40 минут на автомобиле
- Сент-Катаринс: 15–20 минут
- Brock University и Niagara College: относительно близко (10–15 минут)
- St. Catharines/Niagara District Airport YCM: короткая поездка на машине
Общественный транспорт:
Отсутствуют упоминания в отзывах. Ориентация — исключительно на гостей с личным транспортом.
Пешая доступность:
Район подходит для коротких прогулок: рядом супермаркет и несколько баров/ресторанов. Некоторые гости отмечают наличие бездомных в окрестностях и проблем с безопасностью в тёмное время суток.
Транспортные услуги отеля:
- Отсутствуют упоминания о трансфере или шаттле
Парковка:
- Бесплатная парковка на территории отеля
- Подходит для гостей на автомобилях
- Не упоминается наличие зарядных станций для электромобилей
Номера и чистота
Качество номеров:
Оценка: 2.5/10
Основная проблема — сильная изношенность и несоответствие санитарным нормам.
-
Размер и планировка: типичные для американского мотеля, не маленькие.
-
Мебель и отделка:
- Пузырящиеся обои и потрескавшаяся краска во многих номерах
- Водяные повреждения стен и потолков
- Отслоившаяся краска на дверных косяках
- Мебель с пятнами и следами времени
- Двери плохо закрываются или требуют физических усилий («приходится пинать»)
-
Оснащение:
- Рабочие: кондиционер (но очень шумный), холодильник, микроволновая печь, кофемашина Keurig
- Частые неисправности:
- Неисправные или отсутствующие замки на дверях
- Неработающие розетки
- Неработающий телефон в номере
- Телевизор с ограниченным количеством каналов или полностью нерабочий
- Неисправный или сломанный туалет
- Тонкие, неудобные подушки
-
Виды из окон: не упоминаются гостями.
Чистота:
Оценка: 1.5/10
Серьёзнейшие проблемы, отмеченные в десятках отзывов.
-
Основные жалобы:
- Постельные клопы: найдены на коробах пружинных матрасов
- Муравьи на кровати: гости были вынуждены съехать в 22:30 вечера
- Несвежее постельное бельё: волосы и следы предыдущих гостей
- Кровь на одеялах: заметные пятна
- Липкий пол: невымытый после предыдущих постояльцев
- Сильно загрязнённая занавеска в ванной
- Пыль и грязь во многих местах
- Заплесневелый или сырой запах, особенно в ванных комнатах
-
Качество и частота уборки:
- Многие гости утверждают, что комнаты не убирались после предыдущих гостей
- Полотенца иногда отсутствовали при заселении
- Одна гостья после работы в ночную смену вынуждена была добиваться замены испачканного одеяла самостоятельно
Шум и звукоизоляция:
- Кондиционер: работает громко, мешает спать
- Соседи: громкие разговоры, запахи сигарет и марихуаны в коридорах
- Межкомнатные стены: звукоизоляция слабая
- Строительные работы: ремонт продолжался до 21:00
Сервис
Персонал:
Оценка: 3.5/10
Сотрудники в большинстве случаев вежливы, но не всегда компетентны.
-
Общая оценка:
- Многие гости называют персонал «дружелюбным», «вежливым», «готовым помочь»
- Отмечали эффективную работу на стойке регистрации
- Один гость был доволен тем, что ему принесли холодильник в номер по запросу
- Помощь с возмещением при обнаружении постельных клопов (полный возврат)
-
Языковые барьеры:
- Гости отмечают «языковые барьеры» и трудности с коммуникацией
- Один гость упомянул звонок в службу поддержки на Филиппины
- Основной язык персонала — английский; упоминаний о русскоязычных сотрудниках нет
Качество обслуживания:
- Проблемы с ресепшеном:
- Неспособность решать проблемы (бессилие перед ситуацией с муравьями)
- Невыполненные обещания (несколько гостей жаловались на отказ в позднем выезде, несмотря на предварительные договорённости)
- Недоступность менеджеров (жалобы не эскалируются, ответа от руководства нет)
- Сотрудники не могут помочь с неисправностями в номере из-за ограниченных полномочий
Проблемы:
- Несоответствия: заявленное состояние номеров и реальность расходятся кардинально
- Грубость: нет явных жалоб на хамство, но есть единичный инцидент с угрозами от дежурного менеджера (угроза совершить наезд на автомобиль гостя)
- Медлительность: замена испачканного одеяла заняла два звонка и долгое ожидание
Примеры:
- Гость обнаружил клопов — сотрудники без проблем оформили полный возврат
- Другой гость уехал в 22:30 из-за муравьёв в кровати — стойка регистрации не предложила альтернативу и не пыталась компенсировать
Питание
Завтраки:
Оценка: 4.0/10
-
Качество и разнообразие:
- Простой набор: вафли, хлеб, бублики, йогурт, овсянка, крутые яйца, кофе, сок
- Пакетированные продукты и сухие завтраки (хлопья)
- Ограниченное разнообразие: гости отмечают, что «должно быть больше разнообразия»
- Отсутствие горячих блюд: только готовые холодные/сухие опции
- Общая оценка: «нормально», «адекватно, но не отлично», «плохо»
-
Атмосфера ресторана:
- Завтрак проходит в отдельном помещении
- Дверь в зал завтраков сломана
- Освещение: две лампы без абажуров под наблюдением камер
- Некоторые гости отказались от завтрака из-за неприглядного вида зоны
Другие опции:
- Обед/ужин: не предоставляются
- Рум-сервис: отсутствует
- Поздние опции питания: нет
- Бары и напитки: нет
Процесс обслуживания:
- Завтрак самостоятельно обслуживаемый (шведский стол)
- Меню не меняется
Executive lounge / Club lounge:
- Отсутствует
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: включаем только то, что упомянуто в отзывах.
- Бассейн: не упоминается
- Тренажёрный зал: не упоминается
- Спа / Wellness: не упоминается
- Бизнес-центр: не упоминается
- Прочие удобства:
- Бесплатная парковка
- Размещение с домашними животными разрешено
Wi-Fi:
- Проблема с интернетом задокументирована:
- Wi-Fi отключался в 8 утра и больше не работал до конца дня
- Нестабильное соединение
Климат-контроль:
- Гости жалуются на громкие и неэффективные кондиционеры
- Один гость упомянул, что окна не открываются (нет свежего воздуха)
Дополнительные платные услуги:
- Прямых упоминаний о доплате за услуги нет, но фиксируются скрытые сборы (см. ниже)
Важные замечания
Цена и качество:
- Оценка: 1.0/10
- Гости платили по $192–$286 за ночь за стандартный номер
- Для сравнения: цены сопоставимы с Hyatt и Marriott в Оттаве
- Отель позиционируется как эконом-класс, но стоимость не соответствует качеству
Возраст здания:
- Здание 1988 года постройки
- Частичный ремонт 2017 года не исправил ситуацию
- Видимые признаки ветхости: трещины, пузырящиеся обои, водяные повреждения
- Влияние на впечатление: создаёт впечатление заброшенности и отсутствия заботы о гостях
Скрытые сборы:
- Гости сталкивались с неправомерными списаниями ($72 дополнительно)
- Проблемы с возвратом средств при бронировании через третьи стороны (Get a Room, Booking.com)
- Отель отказывается возвращать деньги, ссылаясь на «невозвратные тарифы»
Языковые барьеры:
- Персонал говорит по-английски, но есть сложности с коммуникацией
- Служба поддержки третьих сторон расположена на Филиппинах
Повторяющиеся темы:
- Плюсы (редко): удобные кровати, хороший напор воды, мягкие простыни
- Минусы: насекомые (муравьи, клопы), грязь, неработающая техника, завышенные цены, смешанное проживание с бездомными
Безопасность:
- Незапертые двери на боковом выходе
- Наличие бездомных в коридорах и на территории
- Находки использованных игл в задней части отеля
- Жалобы на сомнительных личностей в здании
Практические советы для гостей
Если вы всё же решили остановиться здесь, учитывайте следующее:
- Заранее проверьте номер на наличие насекомых: осмотрите матрасы, короб пружин, постельное белье до размещения чемоданов
- Не храните вещи на полу: используйте багажные стойки или мебель
- Возьмите с собой запас полотенец и гигиенических принадлежностей: неизвестно, что будет в номере
- Рекомендации по выбору номера: избегайте комнат на первом этаже и вблизи выходов
- Бронируйте напрямую через отель: откажитесь от посредников (Booking.com и др.), чтобы иметь возможность решать проблемы с возвратом на месте
- Проверьте работу техники и замка при заселении: требуйте замены сразу, не дожидаясь вечера
- Обратите внимание на безопасность: закрывайте дверь на все замки, не оставляйте ценные вещи в автомобиле
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны:
- Бесплатная парковка для гостей на автомобилях
- В целом дружелюбный персонал (кроме единичных инцидентов)
- Удобные кровати (в отзывах встречается как комплимент)
- Туалетные принадлежности (иногда)
- Быстрое заселение и выезд
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Критические проблемы с чистотой: муравьи, постельные клопы, грязное постельное бельё, кровь на одеялах
- Неработающая или сломанная инфраструктура: кондиционеры, телевизоры, телефоны, замки
- Завышенная стоимость: цены уровнем с Hyatt/Marriott при качестве хостела
- Проблемы с управлением и менеджментом: невыполненные обещания (поздний выезд), недоступность руководства
- Небезопасное окружение: бездомные на территории, открытые двери, использованные иглы
Пояснение итоговой оценки:
3.2/10 — оценка отражает системные проблемы, а не единичные недочёты. Количество жалоб на грязь и насекомых превышает похвалы, что сигнализирует о риске для здоровья гостей. Отель не соответствует даже стандартам эконом-класса и вводит в заблуждение, используя бренд Wyndham. Оценка могла бы быть выше (4.5–5.0), если бы не опасные для здоровья условия и завышенные цены.
Итоговая оценка: 3.2/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 6.5/10 (для автомобилистов приемлемо, но не идеально)
- Номера и чистота: 2.0/10 (катастрофически грязно и небезопасно)
- Сервис: 3.5/10 (персонал приветлив, но некомпетентен в решении проблем)
- Питание: 4.0/10 (скудный завтрак, отсутствие других опций)
- Инфраструктура: 2.0/10 (поломки, отсутствие базовых удобств)
- Цена/качество: 1.0/10 (неоправданно дорого для предлагаемого уровня)
Рекомендации:
Кому стоит бронировать:
- Никому. Отель представляет угрозу здоровью и безопасности из-за риска заражения клопами и других санитарных нарушений. Единственное исключение — абсолютно безвыходная ситуация и наличие средств на немедленную замену отеля при обнаружении проблем.
Кому НЕ стоит:
- Семьям с детьми: высокий риск контакта с насекомыми и небезопасное окружение
- Туристам с багажом: риск занести клопов в свои вещи
- Путешественникам с ослабленным иммунитетом: упоминание о табличках COVID в коридорах (непредсказуемый риск)
- Деловым путешественникам: нестабильный Wi-Fi, невозможность работать из номера
- Гостям с высокими стандартами гигиены: отель не соответствует базовым санитарным нормам
Итог:
Мы настоятельно не рекомендуем этот отель для проживания. Описанные проблемы системны и затрагивают безопасность, здоровье и комфорт гостей. Инвестируйте дополнительные $20–$30 в отель уровня Hampton Inn, Holiday Inn Express или другого проверенного бюджетного бренда — это сэкономит вам деньги на борьбе с последствиями и сохранит здоровье.