Quality Inn & Suites

Quality Inn & Suites в Уайтхорсе — двухзвёздочный отель эконом-класса, который не оправдывает ожиданий гостей и собственных стандартов сетевого бренда. Большинство отзывов содержат серьёзные жалобы на грязь в номерах, сильный запах (затхлость, плесень, сигареты), полное отсутствие заявленного трансфера из аэропорта, неприветливый персонал и обветшалое состояние (отслоившиеся обои, старая мебель, неработающие системы). Позитивные моменты — удобные кровати и приятный ресторан Rickys All Day Grill — не могут компенсировать частые критические проблемы. Отель подходит только тем, кому нужно переночевать за невысокую цену.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Quality Inn & Suites
• Адрес: Юкон, Уайтхорс
• Телефон: +1-867-6684747
• Звёзды: 2 ★
• Категория цены: Средний, но многие гости называют его слишком дорогим для такого качества
• Количество номеров: 75

Описание: Сетевой двухзвёздочный отель позиционирует себя как удобный вариант в центре Уайтхорса, но на деле большинству гостей приходится добираться пешком 10–12 минут до центра города по заснеженным улицам. Целевая аудитория — путешественники с ограниченным бюджетом, транзитные туристы (особенно те, кто едет через Скагуэй), и гости, застрявшие из-за отмены рейсов. Отель не подходит для семейного отдыха и деловых поездок из-за плохой звукоизоляции, грязи и общего состояния здания.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится не в центре города, а на въезде в Уайтхорс (если ехать из аэропорта). Рядом — коммерческая зона с канадским супермаркетом Superstore и Walmart, McDonald's и Ricky's All Day Grill.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт: 0,7 мили (около 1,1 км), но пешком с багажом не дойти
• Достопримечательности: Shipyards Park, Sundog Carving Studio & Gallery, Yukon Artists@Work и Whitehorse Waterfront Trolley находятся в 10–15 минутах ходьбы
• Шопинг, еда: Хорошо расположен для закупок (Canadian Superstore и Walmart рядом), но не для пеших прогулок по центру

Общественный транспорт:

• Многие гости приезжают на автомобиле. Общественный транспорт в отзывах не упоминается как удобный или регулярный.

Пешая доступность:

• Гости отмечают, что до центра — 12 минут ходьбы, но зимой это тяжело из-за снега. Отель удобен для тех, кто путешествует на машине, но не для пешеходов.

Транспортные услуги отеля:

• Главная проблема: отель заявляет о бесплатном шаттле из аэропорта, но на деле его нет. Гости вынуждены вызывать такси/у́бер за $30 в одну сторону, персонал не помогает с трансфером даже в виде исключения.
• Единичный позитивный случай: одному гостю помогли добраться до аэропорта без оплаты. В остальном служба отсутствует или не работает.

Парковка:

• Бесплатная самостоятельная парковка есть, но несколько гостей жаловались на ограниченное количество мест. Для гостей с крупным транспортом (грузовик с прицепом) мест не хватает. На парковке отмечают мусор и неухоженный вид.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Состояние: Большинство отзывов описывают отель как ветхий, обшарпанный и нуждающийся в ремонте. Говорят об отслоившихся обоях, сколах краски, пыли в системах кондиционирования, мутных окнах, кривых и шатающихся туалетах. Отель якобы обещает реновацию, но её либо нет, либо она проходит бессистемно.
• Грязь в номерах: Множество жалоб на печенье и крошки от прошлых гостей, волосы в ванной и на коврах, пятна и жвачку на коврах, плесень в душе, невымытый унитаз, даже соска под кроватью. Гости не хотели ходить по ковру, чтобы не касаться грязного пола.
• Оснащение: Холодильники (иногда с остатками еды от прошлых постояльцев), микроволновки, кофеварки (были случаи маслянистого налёта на них), но рабочее место и техника — базовые, не всегда чистые.
• Телефон: Во многих номерах не работает внутренняя связь с ресепшеном.

Чистота:

• Общий уровень: Только 20–30% гостей отмечали чистоту как приемлемую. Остальные говорят о системных проблемах: отсутствие санитарной обработки в пандемию, пропуск уборки номеров, не заменяют туалетные принадлежности (один кусок мыла на двоих), не доливают кофе/чай, не убирают пятна.
• Запах: Часто жалуются на затхлый запах, запах сигарет (в некурящих комнатах), плесени и старого ковра. Для проветривания приходится открывать окна, но вид из них — крыша с ржавыми гвоздями, костями и мусором.

Шум и звукоизоляция:

• Критически плохая звукоизоляция: Гости слышат каждое слово и шаг из соседних номеров и коридора, шум с улицы (окна выходят на дорогу). Пьяные соседи будили маленького ребёнка криками и дракой.

Сервис

Персонал:

• Проблемы с управляющей: Гость, приехавший по делам с Первых Наций, получил грязный номер, а менеджер Венди (Wendy) отказала в замене и была крайне груба. Многие другие гости жаловались на равнодушие, нежелание помочь и «закатывание глаз».
• Дружелюбие: Некоторые сотрудники (особенно молодые на ресепшене) были вежливы и помогали, но системного качественного сервиса нет.
• Владение языками: Персонал говорит по-английски, некоторые гости отметили знание русского и испанского языков.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Проверка занимает много времени (15 минут из-за «зависшего компьютера»), путаница с бронями (смешанные номера), депозит $150 и строгие правила (штраф $500 за курение, выселение без предупреждения за шум).
• Присоединение к сети Choice Hotels: Отель принадлежит сети, но не соответствует её стандартам. Гости обращались в корпорацию по поводу шаттла, но ответа не получили.

Проблемы:

• Ложная реклама: заявлен шаттл, которого нет.
• Скрытые сборы: на счёт добавляют плату за «гарантию сейфа» даже без его использования, снять отказываются или говорят, что «это автоматически».
• Игнорирование жалоб: Гости жаловались на грязь, шум, запах, но получали отказы в замене номера или снисхождении.

Примеры:

• Негативный: Гостю дали самый грязный номер, потому что оплачивала организация коренных народов.
• Позитивный: одна семья получила помощь с трансфером до аэропорта без оплаты (единичный случай).

Питание

Завтраки:

• Не включены в стоимость, несмотря на высокую цену номера. Завтрак нужно заказывать за отдельную плату в ресторане Rickys All Day Grill с 7:00 до 12:00.
• Ресторан часто закрыт или перегружен: гости ждут до часа в очереди, еду не доставляют в номер.

Другие опции:

• Ricky's All Day Grill — это отдельное заведение, но при номерах. Единственный плюс отеля: еда и обслуживание в ресторане хорошие, персонал там дружелюбный. Гости рекомендуют его как самостоятельное место.
• Рум-сервис практически отсутствует.

Процесс обслуживания:

• Ресторан не синхронизирован с отелем (не может выставить счёт на номер).

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi:

• Указан как бесплатный, но некоторые гости жалуются на плохое качество: можно открывать сайты, но почта и серьёзная работа не работают. Многие называют его «медленным».

Климат-контроль:

• Проблемы с термостатом: заблокирован на высокую температуру, невозможно отрегулировать, окна открывать неудобно или страшно из-за шума/вида.
• Проблемы с отоплением: не греет, а вентиляция забита пылью.

Тренажёрный зал:

• Заявлен как круглосуточный, но был нерабочим (out of order) во время визита гостя.

Сауна:

• Упоминается двухместная сауна размером с кладовку. Не чистится, в комнате для отдыха нет условий.

Прачечная:

• Позитивный момент: есть большая стиральная машина и сушилка (35 мин стирка, 1 час сушка), работает быстро и качественно.

Бизнес-центр:

• Заявлены конференц-зал и переговорные комнаты, но отзывов об их использовании нет.

Лифт:

• Гости называют его ненадёжным и предпочитают лестницу.

Дополнительные платные услуги:

• Химчистка / прачечная, банкомат, сейф.
• Скрытый сбор: «гарантия сейфа» (несколько долларов, но навязывается без спроса).

Важные замечания

• Цена и качество: Гости считают отель переоценённым для своего состояния. Средняя цена $150–325 за ночь, но качество ниже среднего. Одну семью заставили платить $150 депозита.
• Возраст здания: Зданию требуется капитальный ремонт. Реновация либо не завершена, либо её нет. Влияет на все впечатления: запах, грязь, износ мебели, обои.
• Скрытые сборы: Как минимум дважды упоминается «гарантия сейфа» (safe warranty) в счёте без предупреждения. Депозит $150 за номер, но условия получения обратно неясны.
• Языковые барьеры: Основной язык — английский, но персонал говорит по-русски и по-испански. Проблем с коммуникацией не возникает.
• Повторяющиеся темы:
  • Грязь и запах (70% отзывов)
  • Отсутствие шаттла (20% отзывов)
  • Обветшалое состояние (80% отзывов)
  • Скрытые сборы (10–15% отзывов)
  • Хорошие кровати и ресторан (единичные позитивные моменты)

Практические советы для гостей

Если вы всё же решили остановиться здесь:

• Бронируйте заранее: В Уайтхорсе часто всё занято, и отель пользуется этим, завышая цены. Сравните цены с другими вариантами (например, Aurora Inn получает лучшие отзывы).
• Выбирайте номер: Просите тихий номер подальше от дороги, на верхнем этаже (меньше шума сверху).
• Проверяйте номер сразу: Осмотрите кровать, ванную, пол и холодильник. Если видите грязь — сразу требуйте замены номера или возврата денег. Запомните: менеджер Венди может отказать, но настаивайте.
• Берите свои принадлежности: Туалетные принадлежности, полотенца и даже мыло могут быть в недостаточном количестве.
• Транспорт: Не рассчитывайте на бесплатный шаттл. Заблаговременно закажите такси ($30 в одну сторону) или арендуйте машину.
• Питание: Завтракайте в Ricky's (хорошее обслуживание), но придите рано, чтобы избежать часового ожидания.
• Парковка: Приезжайте пораньше, чтобы занять место на небольшой парковке.
• Зарядные устройства: есть розетки американского типа (120 В, 60 Гц).
• Альтернатива: Если есть возможность, рассмотрите отели в центре города (Aurora и другие).

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Удобные кровати (спали хорошо, несмотря на грязь)
• Наличие прачечной (быстрая стирка/сушка)
• Приветливый персонал в ресторане Ricky's All Day Grill
• Доступ к супермаркетам (Canadian Superstore, Walmart)

Ключевые слабые стороны:

• Системная грязь в номерах (волосы, крошки, плесень, нечищеный унитаз)
• Ложная реклама: шаттла нет, хотя обещают
• Обветшалое состояние здания и мебели (отслоившиеся обои, старые окна, плохая сантехника)
• Скрытые сборы (депозит $150, «гарантия сейфа»)
• Плохая звукоизоляция (слышно каждый шорох соседей и дорогу)

Итоговая оценка: 4.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 5.5/10 (удобно для шопинга, но не для прогулок; шаттла нет, общественный транспорт слабый)
• Номера и чистота: 2.5/10 (множество жалоб на грязь, запах, износ; только 20% гостей довольны уборкой)
• Сервис: 3.0/10 (персонал часто грубый или безразличный, много проблем с ресепшеном, ложная реклама)
• Питание: 5.5/10 (ресторан хороший, но завтрак платный и не включён, даже несмотря на высокую цену за номер)
• Инфраструктура: 4.0/10 (Wi-Fi плохой, тренажёрный зал не работает, лифт ненадёжен; прачечная — плюс)
• Цена/качество: 3.5/10 (неоправданно дорого для такого качества, особенно с учётом депозита и скрытых сборов)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Только транзитным туристам на одну ночь, у которых всё забронировано в Уайтхорсе, или тем, кто готов терпеть грязь ради низкой цены. Лучше рассматривать этот отель как последний вариант.
• Кому НЕ стоит: семьям с детьми (грязь, шум), деловым путешественникам (плохой Wi-Fi, нет завтрака), тем, кто хочет комфорт и чистоту. Если вам нужны удобства (работающий спортзал, бассейн, тишина) — выбирайте другой отель.