Best Western Plus Pembina Inn & Suites

Best Western Plus Pembina Inn & Suites в Виннипеге — типичный представитель американской сети среднего класса с ярко выраженными сильными и слабыми сторонами. Большинство гостей отмечают чистоту, комфортные кровати и дружелюбный персонал, однако проблемы с шумоизоляцией и единичные серьёзные жалобы на санитарное состояние снижают общую оценку. Завтрак входит в стоимость и получает преимущественно положительные отзывы, а наличие бассейна с водной горкой делает отель привлекательным для семей. Основная целевая аудитория — деловые путешественники, посещающие Университет Манитобы и больницу Св. Бонифация, а также семьи с детьми, которых привлекает хорошее соотношение цены и качества.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Best Western Plus Pembina Inn & Suites
• Адрес: Манитоба, Виннипег, Pembina Highway, 1714
• Категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент
• Год открытия: 2001
• Год реновации: 2017
• Количество номеров: 104

Описание:
Отель позиционируется как эко-тип с современными удобствами после реновации 2017 года. Формат — классический американский моттель с внутренними коридорами, бесплатной парковкой и стандартным набором услуг среднего класса. Целевая аудитория — деловые путешественники (университет и больница в непосредственной близости), семьи с детьми (бассейн с горкой, бесплатный завтрак) и транзитные гости, путешествующие на автомобиле.

---

Локация и транспорт

Расположение: Район Форт Гарри на оживлённой Pembina Highway. Это не центр города, а скорее деловой и жилой квартал с коммерческой застройкой.

Ключевые точки интереса:

• Университет Манитобы — 4 минуты езды
• Больница им. Св. Бонифация — 9 минут езды
• Торговый центр Polo Park — 9,3 км
• Стадион Canada Life Centre — 7,8 км

Общественный транспорт:
Отзывы молчат о доступности метро или автобусов, что для Канады необычно. Похоже, отель ориентирован на гостей с автомобилем. Район за пределами отеля описывается как «оживлённая улица» без особых достопримечательностей в пешей доступности.

Пешая доступность:
Прогулки ограничены окрестностями отеля. Для полноценного отдыха требуется транспорт. Некоторые гости отмечали, что нужно брать машину, чтобы добраться до интересных ресторанов.

Транспортные услуги отеля:
Некоторые отзывы упоминают трансфер от/до аэропорта (один гость рассказывает, что владелец лично встретил его на вэне отеля). Услуга, вероятно, предоставляется по запросу. Персонал помогает с вызовом такси.

Парковка:
Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля. Гости жаловались на ограниченное количество мест и тесноту. Проблема усугубляется в пиковые периоды.

---

Номера и чистота

Качество номеров:
Оценки по номерам полярные. Многие гости отмечают чистоту, просторность (особенно King Suite), современную отделку после реновации 2017 года. В стандартный набор входят:

• Микроволновка, кофеварка Keurig, мини-холодильник
• Утюг и гладильная доска
• Кабельное TV (но качество каналов критикуют)
• Рабочее место
• Кондиционер

Однако есть и жалобы: некоторые номера выглядят устаревшими, матрасы слишком жёсткие, ванные комнаты маленькие. Один из гостей столкнулся с ситуацией, когда управляющий задним числом обвинил его в порче мебели и снял с карты $258 без предварительного обсуждения. Это единичный случай, но он серьёзно подрывает доверие.

Чистота:
Общий уровень чистоты — один из главных плюсов отеля. Подавляющее большинство отзывов хвалят уборку, бельё и общее состояние номеров. Однако был один шокирующий отзыв о номере с ржавой ванной, насекомыми на полу в ванной комнате и стойким затхлым запахом. Управляющий подтвердила, что отель знает о проблеме с ржавчиной, но ещё не устранил её. Это серьёзное предупреждение, особенно для чувствительных к санитарии гостей.

Шум и звукоизоляция:
Это главная слабость отеля. Жалобы поступают постоянно:

• Шум от лифтовых шахт. Один гость в номере 209 слышал тросы лифта днём и ночью, что не давало спать.
• Шум от бассейна. Гостю, который просил тихий номер, дали комнату со стеной, смежной с бассейном.
• Шум от соседей сверху. «Звук как от слонов», «комната трясётся от хлопанья дверей».
• Громкий кондиционер. Немецкий гость жаловался, что очень громкая система включается каждые несколько минут.
• Проблемы с работой кондиционера. Франкоговорящий гость отмечал, что кондиционер «не работал слишком хорошо».

---

Сервис

Персонал:
Служба приёма и размещения — это абсолютная звезда отеля. Как минимум полдюжины отзывов специально хвалят дружелюбие, готовность помочь и исключительное гостеприимство. Некоторые имена упоминаются отдельно:

• Daytona — «самый приятный и услужливый сотрудник за всю мою практику».
• Неуказанная по имени сотрудница, которая угостила двухлетнего ребёнка горячим шоколадом, «сделав его счастливым».

Персонал говорит на английском и французском. В отзывах нет жалоб на языковой барьер.

Качество обслуживания:
В большинстве случаев обслуживание на высоте: быстрое заселение, помощь в организации питания (открыли отдельную комнату для большой семьи во время локдауна), предоставление утвари и уборка после ренодепов. Гости чувствуют заботу.

Проблемы:
Однако есть и обратная сторона:

• Реакция на жалобы часто формальная. Гость из номера 209, пожаловавшийся на шум лифта при выезде, получил ответ: «Отель не будет размещать вас в 209 снова». Это не решение проблемы, а перекладывание ответственности.
• Управляющий, списавший $258 за якобы повреждённую мебель без доказательств и предварительного обсуждения с гостями. Это создаёт прецедент недоверия.
• Реакция на жалобу о клопах и ржавчине: извинение и предложение помочь с будущим бронированием, что сочли недостаточной компенсацией за пережитый дискомфорт.

---

Питание

Завтраки:
Бесплатный завтрак «шведский стол» — важный плюс отеля. Многие гости хвалят разнообразие и качество:

• Горячие блюда: яичница, сосиски, картофельные оладьи
• Холодные закуски: йогурты, свежие фрукты, выпечка (кексы, банановый хлеб)
• Вафельницы — классика американских завтраков
• Постоянно свежий кофе
• Некоторая вариативность меню день ото дня

Атмосфера в зале для завтрака нравится гостям: «оформлен как маленькое кафе».

Проблемы с завтраком:

• Недостаток мест. Гости отмечают, что в пиковые часы сложно найти свободный стол.
• Качество в некоторые дни. Один гость жаловался на «холодные яйца» и отсутствие фруктов.
• Время работы: будни 6:00–9:00, выходные 6:00–9:30. Строгие временные рамки.

Другие опции:

• Вечерний снэк. В районе 17:00 в холле бесплатно предлагают лёгкие закуски, суп, напитки. Очень ценно для гостей без машины.
• Рядом с отелем находится ресторан Pony Corral, который получает хорошие отзывы.
• Ресторан упоминается как «отличный» и «с быстрым, дружелюбным обслуживанием».
• Гости с детьми пользовались доставкой еды в номер.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:
Упоминается во многих отзывах — главное развлечение для детей. Крытый бассейн с небольшой водной горкой и джакузи. Один гость отметил, что вода была тёплой, другой — что бассейн «небольшой, но функциональный». Некоторые жалуются на шум от бассейна в прилегающих номерах.

Тренажёрный зал:
Есть, оборудование описывается как «достойное». Работает круглосуточно. Кто-то называет его «небольшим», кто-то — «очень хорошим».

Спа / Wellness:
В списке услуг отеля числится спа-центр, но в отзывах гостей он не упоминается ни разу. Вероятно, услуга неактивна или очень слабо представлена.

Бизнес-центр:
Круглосуточный бизнес-центр, есть конференц-зал и переговорные комнаты. Актуально для деловых путешественников, посещающих университет.

Wi-Fi:
Работает стабильно, большинство гостей не акцентируют на этом внимание. Один гость специально отметил «быстрый Wi-Fi». Жалоб на подключение или скорость нет — значит, система функционирует нормально.

Другие удобства:

• Прачечная и химчистка (платные)
• Лифт (важно для гостей с ограниченными возможностями)
• Банкомат
• Особенная услуга для питомцев. Один гость в восторге от «пакета для животных»: покрывало, полотенце, лакомства. Очень неожиданно и приятно для владельцев.

---

Важные замечания

Цена и качество:
Отношение к цене неоднозначное. Многие гости считают качество и количество включённых услуг (завтрак, парковка, Wi-Fi, бассейн, тренажёрный зал) оправданными. Однако цены в районе $200 за ночь в середине недели вызывают вопросы у тех, кто столкнулся с шумными номерами, жёсткими матрасами или устаревшим TV без нормального выбора каналов. Старые элементы вызывают ощущение несоответствия цены и реальности.

Возраст здания и влияние на впечатление:
Отель был открыт в 2001 году, реновирован в 2017. В некоторых зонах (например, бассейн, зал для завтрака) ремонт заметен. Однако система кондиционирования, лифтовое хозяйство и изоляция от шума явно требуют модернизации. Здание работает под высокой нагрузкой, и это сказывается на удобстве гостей.

Скрытые сборы:
Напрямую в отзывах не упоминаются. Стандартные платежи включаются в счёт. Однако история с $258 за якобы поврежденную мебель (и аналогичные риски) создаёт ощущение скрытых угроз. Рекомендуется при заселении тщательно осматривать номер и фиксировать все дефекты.

Повторяющиеся темы:

Плюсы:

• Дружелюбный и услужливый персонал
• Чистота в номерах
• Качество завтрака
• Комфортные кровати и подушки (даже продаются в отеле)

Минусы:

• Шумоизоляция — главная проблема
• Бассейн — источник шума для соседних номеров
• Номера у лифта (No 209) — лотерея на сон
• Устаревшее TV

---

Практические советы для гостей

• При бронировании просите номер ПОДАЛЬШЕ от лифта и бассейна. Если вам достался номер 209 или аналогичный — требуйте замены немедленно. Проверьте вид из окна и соседство с шумными зонами.
• Осмотрите номер при заселении. Сфотографируйте все дефекты или следы износа, особенно на мебели, чтобы избежать ложных обвинений и списаний со счёта.
• Если вы чутко спите, возьмите беруши. Даже в «тихих» номерах могут быть сюрпризы.
• Для завтрака приходите в самом начале или ближе к концу временного окна (6:00–9:00 / 9:30), чтобы избежать толпы и дефицита столиков.
• Для отдыха с детьми номер с видом на парковку, но не на шоссе, — оптимальный вариант.
• Планируйте перемещения на автомобиле. Общественный транспорт рядом неудобен, пешком особо некуда пойти. Аренда автомобиля практически обязательна.
• Если вы владелец питомца, уточните наличие «пакета для животных» при бронировании.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Исключительно дружелюбный и человечный персонал, готовый решать нестандартные проблемы и создавать атмосферу домашнего уюта.
2. Чистота и комфорт в большинстве номеров, отличное качество постельного белья, хорошие матрасы.
3. Богатый бесплатный завтрак с разнообразными горячими и холодными опциями, включая свежие фрукты и выпечку.
4. Наличие бассейна с горкой и джакузи, что редкость для отелей среднего класса.
5. Удобство для гостей с автомобилем: бесплатная парковка, легкий доступ к основным магистралям.

Ключевые слабые стороны

1. Критически плохая звукоизоляция. Шум от лифтов, бассейна, соседей сверху и из коридора — самая частая жалоба.
2. Устаревшие инженерные системы. Шумные кондиционеры, старые лифты, проблемы с температурным контролем в номерах.
3. Неравномерное качество номеров. Риск получить «проблемный» номер с ржавой ванной, насекомыми или въевшимся запахом сырости.
4. Сомнительная клиентская политика. История с обвинением в порче мебели и списанием $258 без доказательств подрывает доверие. Формальные отписки на жалобы вместо реальных решений.
5. Зависимость от автомобиля. Отель ориентирован на транзитников и бизнес-путешественников на машине. Туристам без авто будет скучно и неудобно.

Пояснение итоговой оценки

Отель находится в диапазоне 7,5–8,5 балла, но не дотягивает до «отличного» уровня из-за системных проблем со шумоизоляцией и несколькими серьёзными инцидентами, которые портят общее впечатление. Хотя большинство гостей довольны, риски получить «шумный» или «грязный» номер слишком велики для постоянной рекомендации. Реновация 2017 года не затронула ключевые проблемы со звуком и инженерией.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 6.0/10 — Для автомобилистов удобно, для пешеходов и туристов — провал.
• Номера и чистота: 7.5/10 — В среднем очень чисто и комфортно, но огромные риски из-за вариативности.
• Сервис: 8.5/10 — На уровне, но единичные грубые инциденты портят картину.
• Питание: 8.0/10 — Хороший завтрак, но ограниченные места и время.
• Инфраструктура: 7.5/10 — Стандартный набор: бассейн, тренажёрный зал, Wi-Fi. Ничего выдающегося.
• Цена/качество: 7.0/10 — За $150–180 за ночь — нормально, за $200+ — уже переплата.

Рекомендации

Стоит бронировать:

• Семьям с детьми, которые планируют много времени проводить в бассейне и ценят бесплатный завтрак.
• Деловым путешественникам на автомобиле, которым важна близость к Университету Манитобы или больнице Св. Бонифация.
• Гостям, которые чётко следуют рекомендациям по выбору тихого номера.

НЕ стоит бронировать:

• Тем, кто ценит тишину и чутко спит — отель не гарантирует спокойной ночи.
• Чувствительным к санитарии гостям — есть риск получить проблемный номер.
• Туристам без автомобиля, которые хотят гулять пешком и исследовать город — локация неудобна.