Holiday Inn Winnipeg - Airport West

Holiday Inn Winnipeg - Airport West — это классический трёхзвёздочный отель эконом-класса, который отлично подходит для транзитных пассажиров и семей с детьми, но имеет несколько серьёзных системных проблем. Отель был открыт в 1976 году и частично реновирован, однако отдельные элементы и системы нуждаются в обновлении.

Основные преимущества: чистота номеров, удобное расположение вблизи аэропорта, наличие крытого бассейна и детской игровой зоны, а также доброжелательность большей части персонала. Ключевые недостатки: проблемы с климат-контролем в номерах, устаревшее оборудование, случаи некорректной работы на стойке регистрации и медленное обслуживание в ресторане.

Общая оценка: 7.0/10 — хороший вариант для короткой остановки или семейного отдыха, если вы готовы мириться с некоторыми недостатками.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Holiday Inn Winnipeg - Airport West (Birchwood Inn, BW Premier Collection)
• Адрес: Manitoba, Winnipeg, Portage Avenue, 2520
• Категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент
• Год открытия: 1976
• Количество номеров: 228 номеров, 14 этажей
• Позиционирование: транзитный аэропортовый отель с уклоном в семейный отдых

Описание: Отель позиционируется как удобный вариант для тех, кому необходим быстрый доступ к аэропорту Виннипега. Это классический представитель сети Holiday Inn — функциональный, без излишеств, но с базовым набором удобств. Главная особенность — наличие большой зоны отдыха с крытым бассейном, водной горкой, джакузи и детским игровым комплексом, что делает его привлекательным для семей. Часть номеров и ванных комнат были отремонтированы, однако инфраструктура в целом показывает свой возраст.

Целевая аудитория:

• Транзитные пассажиры, нуждающиеся в ночлеге рядом с аэропортом.
• Семьи с детьми, которых привлекает наличие бассейна и игровых зон.
• Деловые путешественники, которым важна доступная стоимость и простой трансфер до аэропорта.
• Туристы на автомобиле, путешествующие по Трансканадскому шоссе (отель находится прямо на трассе).

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится на западной окраине Виннипега, рядом с Трансканадским шоссе (Portage Avenue). Это не центр города, а скорее периферийный район, удобный для автомобилистов, но не для тех, кто планирует много времени проводить в центре. Рядом расположены спальные районы разной степени благополучия («верхний класс и... не очень», как отметил один из гостей).

Ключевые точки интереса:

• Торговый центр Polo Park и Стадион Canada Life Centre — в 10 минутах езды на автомобиле.
• Больница им. Св. Бонифация — 10,9 км.
• Университет Манитобы — 17,1 км.
• В пешей доступности есть несколько ресторанов.

Общественный транспорт: Информация о близости остановок в отзывах отсутствует. Очевидно, что основная целевая аудитория отеля использует личный или арендованный автомобиль.

Пешая доступность: Отель находится на оживлённой магистрали. Район относительно безопасен, но прогулки пешком ограничены близостью к шоссе и наличием в основном автомобильной инфраструктуры. Негативным фактором является высокий уровень шума от Трансканадского шоссе, особенно в номерах с окнами на трассу.

Транспортные услуги отеля: Есть бесплатный трансфер-шаттл от/до аэропорта Виннипега, который занимает примерно 15 минут. Если шаттл недоступен, сотрудники отеля организуют такси и предоставляют гостю ваучер. Стоимость такси до аэропорта — около $15–20 CAD.

Парковка: Есть бесплатная самостоятельная парковка (открытая и подземная). Гости высоко оценили наличие подземного паркинга, особенно в снежную погоду, что является важным фактором для Манитобы. Парковка бесплатная, но некоторым гостям с крупными автомобилями или пикапами показалось, что парковочные места узковаты.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера в отеле получили неоднозначные оценки. Многие отмечают их просторность («очень большие», «хороший размер сюит»). Номера заявлены как «частично отремонтированные/обновлённые», и это наиболее заметно в ванных комнатах — многие гости хвалят новые душевые кабины. Стандартная комплектация номеров включает:

• Двухспальная кровать (или две кровати Queen/King)
• Микроволновая печь
• Холодильник
• Плоскоэкранный телевизор со спутниковыми каналами
• Рабочий стол
• Кофеварка/чайник
• Фен
• Бесплатный Wi-Fi
• В некоторых номерах есть балкон.

Однако есть и минусы:

• Устаревшая мебель и отделка: ряд отзывов указывает на то, что мебель «немного устаревшая», «в годах», а в некоторых местах заметны следы износа.
• Оборудование: некоторые элементы, такие как блоки кондиционирования/отопления или душевые двери, старые (гости отмечали ржавчину на душевой двери). Нет настольных карт для навигации по телеканалам.
• Планировка: существуют так называемые «номера с выходом к бассейну» (pool access rooms). Важно понимать, что это не прямой выход из номера в бассейн, а лишь расположение на том же этаже, что и комплекс бассейна. Один из гостей счёл это вводящим в заблуждение.

Чистота:

Общий уровень чистоты — один из главных плюсов отеля. Подавляющее большинство гостей описывают номера как «очень чистые», «безупречные». Горничные работают качественно и ежедневно обеспечивают свежесть. Отмечается и чистота в зоне бассейна — персонал постоянно протирает поручни, столы и игровые конструкции. Из минусов: некоторые гости сталкивались с тем, что их номер не убирали в течение всего 5-дневного пребывания (в период весенних каникул, когда отель был переполнен).

Шум и звукоизоляция:

Это серьёзная проблема для многих гостей:

• Шум с улицы: отель находится прямо на Трансканадском шоссе, поэтому номера, выходящие окнами на трассу, страдают от постоянного шума проезжающего транспорта.
• Шум из бассейна: номера рядом с бассейном и детской игровой зоной подвержены высокому уровню шума, особенно по выходным и в праздничные дни. Один гость описывал своё пребывание в «детской комнате» без окон на улицу (только во внутренний атриум), где было слышно всё, что происходит в игровой зоне.
• Шум между номерами: конкретных жалоб на межкомнатные перегородки нет, но шум из коридоров (особенно в часы пиковой загрузки) может быть заметен.

---

Сервис

Персонал:

Сильные стороны:

• Подавляющее большинство гостей описывают основной состав персонала (ресепшн, горничные, официанты) как очень дружелюбный, профессиональный и готовый помочь. Многие отмечают быструю и эффективную работу на заезде даже при большом наплыве гостей.
• Особой похвалы удостоились несколько сотрудников:
  • Анжела (Angela), менеджер службы размещения (Duty Manager). Есть два диаметрально противоположных отзыва о ней: одна группа гостей считает её «исключительным профессионалом», которая «с лёгкостью решала любые проблемы», связанные с отменой рейсов и перебронированием. Другие гости, напротив, обвиняют её в непрофессиональном, высокомерном и грубом поведении. Один гость подробно описал, как Анжела с недоверием и издёвкой разбиралась с ситуацией с превышением лимита гостей в номере, что создало крайне негативное впечатление.
  • Брюс МакКей (Bruce McKay), генеральный менеджер. Гость отметил его человечный подход к сотрудникам и общение с детьми в бассейне, что создаёт теплую атмосферу.
• Персонал владеет несколькими языками, включая английский, французский и корейский. Некоторые гости из Германии и Испании остались довольны обслуживанием и языковым барьером не отметили, что говорит о приемлемом знании английского.

Слабые стороны:

• Несколько гостей столкнулись с ошибками при заселении и работе с платежами.
  • Один из самых вопиющих случаев — двойное списание средств с карты, когда гость был повторно (и ошибочно) заряжен за номер и депозит на сумму +$1230 CAD. Персонал на ресепшене, по словам гостей, признал свою вину на 100%, но отказался/не смог отменить ошибочное списание, заявив, что придётся ждать 3–5 дней, пока платёж сам не «исчезнет» с карты.
  • Другие гости жаловались на негибкость политики: запрет на посещение бассейна для гостей (даже близких родственников), неспособность оплатить дополнительного гостя на несколько часов.
• Некоторые процедуры кажутся избыточными: например, чтобы получить бесплатный завтрак для ребёнка (политика 11 лет и младше — едят бесплатно), нужно идти на ресепшн за специальными купонами.

Качество обслуживания:

В целом гости довольны скоростью заселения, но есть нюансы и откровенные проблемы:

• Ресторан: обслуживание очень медленное («ужасающее время ожидания»). Гости отмечают, что персонал дружелюбный, но кухня и сервис не успевают за спросом, особенно в выходные.
• Решение проблем: единичные, но вопиющие случаи (такие как двойной платёж) показывают, что система подготовки персонала и внутренних процедур имеет слабые места. Некоторые сотрудники демонстрируют нежелание брать на себя ответственность. При этом другие гости, наоборот, получали блестящую помощь.

---

Питание

Завтраки:

Оценки разнятся:

• Положительные отзывы: гости называют завтрак «весьма хорошим», «безупречным», с вежливым персоналом, который поддерживает чистоту в зале. Некоторым нравится подход а-ля карт.
• Негативные отзывы: есть жалобы на качество приготовления яиц — гости утверждают, что повара «абсолютно не умеют готовить яичницу», блюдо приходилось возвращать на кухню несколько раз. Другой гость оценил завтрак в целом как «нормальный».
• Формат: завтрак предлагается ежедневно с 7:00 до 11:00 за отдельную плату. Это не шведский стол (буфет), а обслуживание по меню (а-ля карт), что не всегда нравится гостям.
• Бонус: дети в возрасте 11 лет и младше получают завтрак бесплатно (при условии получения купона на ресепшене).

Другие опции:

• Ресторан The Birchwood Restaurant: работает ежедневно. Мнения о еде неоднозначны. Некоторые гости называют её «хорошей» и приемлемой, особенно для быстрого питания с ребёнком. Другие считают еду «неудовлетворительной» и «холодной». Ограниченное вечернее меню. Многие гости категорически не рекомендуют ужинать в отеле и советуют заказывать доставку или есть в других местах.
• Рум-сервис: доступен по расписанию.
• Бар/лаунж: гостям нравится атмосфера в баре, наличие игровых автоматов (VLTs) и вежливый бармен. Хорошее место для того, чтобы провести вечер.

Процесс обслуживания:

Как уже отмечалось, главная проблема ресторана — чрезвычайно медленное обслуживание, особенно в пиковые часы и выходные. Есть и мелкие недочёты: плохой чай со льдом («сладкий сироп») и некачественные газированные напитки.

Executive Lounge / Club Lounge:

В отзывах данная опция не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: описываем только то, что отмечено в отзывах.

• Бассейн: один из главных козырей отеля, особенно для семей.

  • Есть маленький бассейн для малышей и большой бассейн с горкой.
  • Температура воды и чистота — на высоте. Персонал постоянно следит за чистотой.
  • Износ: несмотря на чистоту, некоторые гости считают, что сама зона бассейна нуждается в обновлении/ремонте. Выходные и каникулы — это пик посещаемости, зона становится «крайне переполненной», что может испортить впечатление.
  • Правила: есть ограничение на вынос полотенец из зоны бассейна.

• Детская игровая площадка (игровая структура): огромная, чистая и безопасная. Детям очень нравится. Есть также настольный теннис и футбол. Главная проблема — пиковая загруженность в выходные.

• Тренажёрный зал: есть упоминание о наличии fitness-центра, но подробностей о его оборудовании и состоянии нет.

• Спа / Wellness: не упоминается.

• Бизнес-центр: работает круглосуточно. Есть конференц-зал (754 кв. м) и 7 переговорных комнат. Подходит для деловых мероприятий.

• Лифты: работают не всегда стабильно, в часы пик (отьезд) могут быть большие очереди. В одном из лифтов есть аквариум с рыбками — детям нравится.

Wi-Fi: В отзывах нет жалоб на плохую работу Wi-Fi, что позволяет сделать вывод, что интернет работает удовлетворительно и не вызывает нареканий. В данных указано, что доступ бесплатный и общедоступный.

Климат-контроль: Это системная проблема отеля. Несколько гостей жаловались на плохую работу кондиционера/отопления. Один гость отметил, что вне зависимости от настроек температура в номере всю ночь держалась на уровне 23°C, что мешало спать.

---

Важные замечания

• Цена и качество: стоимость номера в целом соответствует уровню недорогого аэропортового отеля. Гости считают цену «нормальной», но отмечают, что за некоторые моменты (например, «номера с выходом к бассейну») могли быть переплаты. В целом, стоимость оправдана для короткой транзитной остановки.

• Возраст здания: отель 1976 года постройки, что ощущается. Несмотря на частичный ремонт, многие элементы (мебель, системы кондиционирования, отдельные детали инфраструктуры) старые и изношенные. Это влияет на общее впечатление и комфорт.

• Скрытые сборы: сам факт взимания депозита или полной оплаты при заселении не является скрытым сбором, но может вызвать удивление (и финансовые трудности при ошибках). Единичный случай двойного списания средств — скорее проблема системы, чем политики, но такие инциденты вызывают недоверие.

• Языковые барьеры: для неанглоязычных гостей (например, из Германии) проблем не возникло. Многоязычный персонал (английский, французский, корейский) помогает в коммуникации. Жалоб на плохое знание английского нет.

• Повторяющиеся темы в отзывах (плюсы):

  • Исключительная чистота во всём отеле.
  • Хорошая и комфортная кровать, качественные подушки.
  • Бассейн и детская зона — идеально для семей.
  • Дружелюбность большей части персонала.
  • Удобный и бесплатный трансфер/парковка.

• Повторяющиеся темы в отзывах (минусы):

  • Шум от Трансканадского шоссе.
  • «Душный» климат-контроль, плохо регулируемая температура в номерах.
  • Переполненность бассейна и игровой зоны по выходным.
  • Медленное обслуживание и невысокое качество еды в ресторане.
  • Устаревшее состояние некоторых зон и оборудования.

---

Практические советы для гостей

• Для семей с детьми: планируйте визит на будние дни, а не на выходные или каникулы. Это позволит избежать толпы в бассейне и игровой зоне и получить от них удовольствие.
• Выбор номера: если чувствительны к шуму, просите номер с окнами во внутренний двор, подальше от Трансканадского шоссе. Если путешествуете без детей и цените тишину, избегайте номеров рядом с зоной бассейна/игровой площадки.
• Для транзитных пассажиров: обязательно уточняйте наличие трансфера-шаттла при бронировании. Если его нет, персонал поможет с такси, но лучше быть готовым к этому заранее.
• Питание: на завтрак будьте готовы к возможным проблемам с приготовлением яиц. На ужин лучше выбрать рестораны в городе или заказать доставку, чтобы не тратить время в отеле.
• Депозит и платежи: при заселении проверяйте сумму списания с карты и убедитесь, что это именно депозит, а не полная стоимость проживания. В случае ошибки (двойного списания) настаивайте на оперативном решении с менеджментом.
• Визитёры: если планируете приглашать гостей (даже родственников) в бассейн или на ужин, готовьтесь к тому, что политика отеля может быть очень жёсткой и не предполагает оплаты за временных посетителей. Этот момент лучше уточнять заранее.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Holiday Inn Winnipeg - Airport West — это тот редкий случай, когда отель подходит для очень конкретной цели: быстрой остановки на пути в аэропорт или для семейного отдыха с детьми, готовых мириться с ограничениями. Отель заслуживает высокой оценки за чистоту, работу горничных и старание многих сотрудников сделать пребывание комфортным. Бассейн и детская зона — действительно сильная сторона, хотя и требующая обновления.

Однако низкие оценки он получает за серьёзные негативные моменты: проблемы с климат-контролем в номерах, вызывающие дискомфорт; эксцессы со стороны администрации (особенно в случае двойного платежа и негибкой политики); шум от шоссе и устаревшее состояние части инфраструктуры. Ощущение такое, что отель держится на энтузиазме и профессионализме рядового персонала, в то время как административная система и «железо» (техника, здание) нуждаются в срочной модернизации.

Основные сильные стороны:

1. Исключительная чистота номеров и общественных зон.
2. Комфортные кровати и хорошо обставленные номера.
3. Шикарная для детей зона с бассейном, горкой и игровой площадкой.
4. Удобный бесплатный трансфер и парковка для аэропортового отеля.
5. Дружелюбный и отзывчивый основной персонал.

Ключевые слабые стороны:

1. Неисправная или плохо регулируемая система кондиционирования воздуха в номерах.
2. Значительный шум от Трансканадского шоссе и детской зоны.
3. Ряд грубых ошибок в обслуживании, связанных с платежами и негибкой политикой.
4. Медленное и не всегда качественное обслуживание в ресторане.
5. Общий износ здания и оборудования, который бросается в глаза в некоторых местах.

---

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
  Удобно для аэропорта и автомобилистов, есть шаттл и парковка, но страдает от шума и отдалённости от центра.

• Номера и чистота: 8.5/10
  Высокий балл за чистоту, но снижение из-за устаревшей мебели и проблем с кондиционером.

• Сервис: 6.5/10
  Двойственные оценки: с одной стороны — много хороших отзывов, с другой — серьёзные жалобы на менеджмент и медлительность.

• Питание: 5.5/10
  Слабейшая сторона отеля: откровенно медленное обслуживание и неоднозначное качество еды.

• Инфраструктура: 7.5/10
  Отличные бассейн и детская зона, но они перегружены и нуждаются в ремонте; есть и другие удобства, но проблемы с лифтами.

• Цена/качество: 7.5/10
  Соотношение неплохое для своего класса, но не без нареканий.

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Транзитным пассажирам, которым нужна ночь возле аэропорта перед утренним вылетом.
  • Семьям с детьми, особенно если поездка запланирована на будни, а дети обожают плавать и играть.
  • Автомобилистам, путешествующим по Трансканадскому шоссе.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам, желающим исследовать центр Виннипега пешком или на общественном транспорте.
  • Тем, кто очень чувствителен к шуму во время сна.
  • Любителям высокой кухни и изысканного сервиса.
  • Деловым путешественникам, для которых критична безупречная работа всех систем и стабильность Wi-Fi (хотя с ним проблем нет, общая организация может подвести).