Hotel ibis Santiago Providencia — бюджетный отель сети Accor с низкой итоговой оценкой 6.4/10 из-за системных проблем с обслуживанием и чистотой при крайне удачном расположении. Находится в безопасном районе Провиденсия, в 100 метрах от станции метро Manuel Montt, в окружении ресторанов и баров. Сильные стороны исчерпываются прекрасной транспортной доступностью и сравнительно низкой ценой. Ключевые минусы: хронические проблемы с уборкой (пыль, плесень в душевых), неработающий кондиционер, крайне низкий уровень сервиса (медленный чекин, персонал не говорит по-английски) и плохая звукоизоляция. Цена завышена относительно качества предоставляемых услуг. Отель подходит только для непритязательных деловых путешественников или бюджетных туристов, готовых мириться с недостатками ради локации, и категорически не рекомендуется семьям с детьми и тем, кто не владеет испанским.
Hotel ibis Santiago Providencia — типичный представитель сети Accor в эконом-сегменте с противоречивыми отзывами. Его главный козырь — удобная локация в спокойном районе Провиденсия, в шаговой доступности от станции метро Manuel Montt, множества ресторанов, баров и магазинов. Большинство гостей отмечают хорошую транспортную доступность и безопасность района.
Однако качество обслуживания и инфраструктуры вызывает серьёзные нарекания. Многие жалуются на медленный и неорганизованный check-in, отсутствие базовых удобств (мини-холодильник, туалетные принадлежности, стаканы), недостатки в уборке (плесень в душе, пыль, грязные окна и поверхности), проблемы с работой техники (кондиционер не охлаждает летом, шумная вентиляция, ТВ с ограниченным функционалом) и низкий уровень владения английским языком у персонала.
Завтрак описывается как посредственный: скромный выбор, медленная пополняемость блюд, случаи недобросовестного обслуживания.
Отель ориентирован на непритязательных туристов и деловых путешественников, готовых мириться со стандартными для эконом-сегмента ограничениями ради выгодного расположения. Цена/качество вызывает споры: часть гостей считает стоимость неоправданной на фоне отсутствия базовых удобств и проблем с сервисом.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Hotel ibis Santiago Providencia
- Адрес: Avenida Providencia 1187, Сантьяго, Чили
- Год открытия: 2011
- Количество номеров: 182 (16 этажей)
- Категория: 3 звезды, эконом-сегмент
- Тип: гостиница для туристов и бизнес-путешественников
Описание
Hotel ibis Santiago Providencia позиционируется как классическое бюджетное размещение без излишеств. Это чистый, функциональный отель без лобби, с типичной для сети Accor планировкой и отделкой. Основная аудитория — индивидуальные туристы и деловые гости, которые ищут практичное жильё в удобном районе и не планируют проводить в номере много времени.
Локация и транспорт
Расположение
Отель находится в районе Провиденсия, примерно в 2–3 км от исторического центра и главной улицы Аламеды. Это спокойная, безопасная зона в окружении магазинов, ресторанов и баров.
Ключевые точки интереса
- Метро: станция Manuel Montt (линия 1) — в 100 метрах от отеля.
- Торговые центры: Costanera Center (около 2 км), Parque Arauco Mall (около 6,5 км).
- Достопримечательности: Дворец Ла Монеда (4,5 км), холм Сан-Кристобаль и зоопарк.
- Рестораны и бары: обилие заведений в пешей доступности, включая уютную улицу Huelen.
Общественный транспорт
- Метро: основное преимущество отеля. Прямая связь с центром, вокзалами и основными достопримечательностями Сантьяго.
- Такси и Uber: доступны, но гости предупреждают о завышенных тарифах такси.
- Остановки автобусов: неподалёку от отеля.
Пешая доступность
Район идеален для прогулок: безопасен даже вечером, много интересных мест рядом.
Транспортные услуги отеля
- Трансфер: отель предлагает услуги трансфера (встречаются жалобы на несвоевременное прибытие и несоответствие условий оплаты).
- Прокат велосипедов (рядом с отелем, но неясно, предоставляется ли самим отелем).
Парковка
В наличии подземная парковка на 6–10 машин. Для гостей отеля бесплатная. Не все гости довольны условиями парковки.
Номера и чистота
Качество номеров
Размер и планировка:
- Комнаты маленькие, как и положено для Ibis. С двумя большими чемоданами в номере тесно.
- Мебель простая, функциональная, но у многих гостей создаёт ощущение «кухонной мебели». Некоторых смущает отсутствие уюта и комфорта.
Состояние мебели и отделки:
- Износ: неоднозначный. Часть номеров в хорошем состоянии, но многие гости жалуются на:
- стёртые и грязные полы;
- скопления пыли в углах и под кроватью;
- грязные стёкла окон;
- грязные, засаленные, поношенные шторы;
- обшарпанные стены.
Оснащение и удобства:
- Кондиционер: часто не работает должным образом. В жару не охлаждает, а просто вентилирует. Случались протечки с образованием луж на полу.
- Отопление: у части гостей не функционировало, что критично для чилийской зимы.
- Спальные места: главная претензия — некомфортные, продавленные матрасы. Подушки также не всем понравились.
- Телевизор: стандартный набор из 4 открытых каналов. Некоторые недовольны сложностью подключения Chromecast из-за медленного Wi-Fi.
- Мини-бар: отсутствует полностью во всех номерах (многие ожидали его как стандарт Ibis). Нечем охладить купленные напитки или закуски.
- Рабочее место: маленький столик, но в 3-местном номере он мешает.
- Особенности окон: из номеров на высоких этажах с видом на горы открывается прекрасная панорама, но окна плохо глушат уличный шум. У некоторых гостей жалюзи не регулировались.
Чистота
Общий уровень:
- Даже в только что убранном номере гости находили:
- следы предыдущих постояльцев (волосы в ванной, использованный туалетный бумажный рулон);
- плесень в душе, на швах плитки;
- застоявшийся запах мочи и сырости в ванной;
- пыль на полках, технике и стенах.
Качество и частота уборки:
- Уборка ежедневная, но часто поверхностная. Многие жаловались, что мусор выносили, постели расправляли, но пыль не убирали и полы не мыли.
- Некоторые гости жили по несколько дней без смены белья и полотенец, несмотря на наличие таблички «уберите комнату».
- Сменные полотенца должны были просить дополнительно.
Шум и звукоизоляция
- Плохие окна пропускают уличный шум, особенно с чётной стороны и с номеров, выходящих на проспект Провиденсия.
- Внутренние стены не гасят звуки: гости слышали соседские вечеринки с караоке, плач детей.
- Есть жалобы на постоянный вибрирующий шум от оборудования, который мешал сну.
Поэтому мы рекомендуем запрашивать номер на высоком этаже с видом на Кордильеры — будет тише и эстетичнее.
Сервис
Персонал
Общая оценка работы:
- Работа сотрудников очень неоднородна.
- Часть гостей отметила вежливость и готовность помочь.
- Немало негативных отзывов: персонал раздражительный, некомпетентный, медлительный. Претензии по поводу дискриминационного отношения к гостям из Бразилии.
- Языковой барьер: подавляющее большинство сотрудников на ресепшене не говорят по-английски (отвечают «no» на вопрос об английском). Это серьёзная проблема для иностранцев. Некоторые гости смогли общаться с бразильским менеджером Марсело, который оказался очень любезен.
Конкретные претензии:
- Неправильное предоставление информации (ложная гарантия оплаты картой в трансфере).
- Отсутствие чеков при оплате наличными в отеле.
- Продвижение сомнительных агентств экскурсий, одно из которых исчезло с деньгами гостей.
- Ошибки в расчетах при выписке (например, включение в счёт неоплаченного завтрака).
Качество обслуживания
- Check-in/Check-out: Очень медленный. Многим пришлось ждать в очереди до 20 минут, даже с приоритетным статусом и маленькими детьми.
- Ресепшен: некоторые сотрудники демонстрируют грубость и нежелание решать проблемы. Есть проблема с передачей информации между сменами.
- Консьерж-услуги: упоминаются, но слабо развиты.
- Вывод: Уровень сервиса не соответствует стандартам сети Accor.
Примеры
- Неподготовленность персонала, ошибки в уборке, проблемы с техникой (утверждают, что «уже починили», а на деле — нет).
- Жалобы на конкретных сотрудниц ресепшена, которые проявляли грубость и токсичное поведение.
Питание
Завтраки
- Качество: посредственное. Часто характеризуется словами «скромно», «бедновато», «однообразно».
- Разнообразие: отсутствует. Гости жалуются на «бутербродный набор»: хлеб, яйца, хлопья, молочные продукты. Джемы и мармелад очень плохие по качеству. Фруктовые соки часто разводятся из порошка.
- Процесс обслуживания: Критически медленное пополнение. Гости сидели голодными, пока не принесут новые порции даже кофе.
- Атмосфера: ресторан часто переполнен, и сотрудники не успевают обслуживать поток.
Другие опции
- Обед и ужин в ресторане отеля (платно).
- Бары: есть, но выбор напитков минимален (даже классический писко сауэр не всегда доступен).
- Рум-сервис: не упоминается.
Ключевые претензии
- Персонал ресторана «спит на ходу», медлит, не заботится о клиентах.
- Случаи обсчёта при оплате наличными.
- Некоторые гости просто не смогли сделать заказ, так как официанты не возвращались после вручения меню.
- Цены высокие для качества и разнообразия.
Инфраструктура и удобства
Wi-Fi
- Работает нестабильно. Многим гостям не хватало скорости для стриминга (Netflix) или видеозвонков.
- Периодические обрывы соединения.
- В ряде отзывов о подключении умолчали, что подтверждает его невысокое качество.
Климат-контроль
- Кондиционер: часто не охлаждает в летнюю жару, только вентилирует.
- Вентиляция в ванной: вытяжка не работает, из-за чего в санузле застаивается влага и запахи.
- Отопление: не все номера прогреваются в холодное время года.
Прочие удобства
- Тренажёрный зал: упомянут в описании отеля, но гости о нём не пишут.
- Бизнес-центр: есть, но качество и оснащение неизвестны.
- Прачечная/химчистка: платные.
- Лифт: работает, но иногда выходит из строя один из двух.
- Японские гости: отсутствуют базовые принадлежности, привычные для азиатских гостей (зубные щётки, тапочки).
Дополнительные платные услуги
- Завтрак: 3600–7400 чилийских песо (варьируется).
- Ужины: около 7000 чилийских песо.
- Парковка: для гостей бесплатная (есть нарекания к запаху в гараже).
Важные замечания
- Цена и качество: стоимость размещения часто завышена относительно уровня комфорта и сервиса. Некоторые считают, что за те же деньги в Сантьяго можно найти более достойные варианты (даже варианты на Airbnb).
- Возраст здания: отель открыт в 2011 году, но выглядит поношенным. Многие поверхности и оборудование нуждаются в ремонте и обновлении.
- Скрытые сборы: нет, кроме стандартных.
- Языковые барьеры: очень серьёзная проблема. Персонал ресепшена, за редким исключением, не говорит по-английски, что затрудняет пребывание иностранцам.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: лучшая локация, близость к метро и ресторанам.
- Минусы: отсутствие мини-бара, низкое качество завтраков, проблемы с уборкой, шум, недостатки работы кондиционера, медленный и некомпетентный сервис.
Практические советы для гостей
- Лучшее время для визита: для отличных видов на Кордильеры выбирайте более прохладные месяцы весны или осени (менее смога).
- Выбор номера: просите номер на высоком этаже с видом на горы (нечётная сторона, вероятно, тише). Это поможет избежать уличного шума.
- Питание: не заказывайте завтрак в отеле. В округе много отличных кафе и ресторанов по приемлемым ценам.
- Транспорт: пользуйтесь метро Manuel Montt, а не такси.
- Что взять с собой: привезите тапочки, увлажняющий крем (в Сантьяго сухо), возьмите воду и напитки всухомятку, так как в номере негде хранить еду.
- Безопасность и комфорт: если у вас возникнут проблемы с техникой или уборкой, настаивайте на их решении. Известны случаи, когда гостям приходилось несколько раз менять номера.
- Агентства экскурсий: будьте осторожны при заказе через отель; лучше бронировать напрямую у проверенных операторов.
- Tрансфер: заранее уточняйте условия оплаты и тип транспорта, чтобы избежать неприятных сюрпризов с такси.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны
- Отличная локация: безопасный, оживленный район и близость к общественному транспорту делают этот отель удобной отправной точкой для знакомства с Сантьяго.
- Сравнительно невысокая цена для своего расположения.
- Типичный чистый и функциональный эконом-отель.
- Быстрое решение некоторых технических проблем по запросу.
Ключевые слабые стороны с конкретикой
- Хроническое отсутствие базовых удобств: мини-бар, качественные туалетные принадлежности, стаканы, полотенца для рук — это то, что многие гости ожидают даже в эконом-сегменте.
- Серьезные проблемы с уборкой: плесень в душевых, пыль, грязные окна и поверхности — частые и недопустимые для международной сети.
- Обслуживание низкого качества: медленный, неорганизованный персонал, который часто не владеет английским и не готов помочь.
- Нестабильная работа техники: неисправные кондиционеры/отопление, шумные вентиляционные системы, слабый Wi‑Fi.
- Шум: плохая звукоизоляция и раздражающий уличный шум.
Пояснение итоговой оценки
Отель получил низкие оценки по большинству категорий из-за множества системных проблем в обслуживании, уборке и инфраструктуре. Однако его главный козырь — блестящая локация — позволяет ему оставаться на плаву в бюджетном сегменте. Отель подойдет тем, кто готов пожертвовать комфортом ради сокращения расходов на транспорт и времени на дорогу. Оценка не опустилась еще ниже, так как часть гостей всё же считает его «приемлемым вариантом», а порою встречаются положительные отзывы, свидетельствующие о потенциальной возможности нормального отдыха.
Итоговая оценка: 6.4/10
Разбивка по категориям (0–10)
- Локация и транспорт: 9.5/10 — Один из лучших показателей в Сантьяго.
- Номера и чистота: 4.5/10 — Низкое качество уборки и износ номеров подрывают комфорт проживания.
- Сервис: 3.5/10 — Самое слабое место из-за низкой квалификации персонала и проблем с коммуникацией.
- Питание: 4.0/10 — Скудный и медленный сервис за неоправданно высокую цену.
- Инфраструктура: 5.0/10 — Базовые удобства есть, но работают нестабильно.
- Цена/качество: 5.5/10 — Оправдана только для тех, кто ищет самую дешевую кровать в этом районе.
Рекомендации
Кому стоит бронировать:
- Бюджетные туристы и «пакетные» путешественники, которые ищут дешевое место для ночлега рядом с достопримечательностями.
- Молодые пары и компании друзей, рассчитывающие на самостоятельные завтраки вне отеля.
- Деловые путешественники, чьё время и место встреч находятся поблизости.
- Те, кто ценит возможность передвигаться по городу на метро.
Кому НЕ стоит:
- Семьи с детьми: маленькие номера, шум, риск неисправной техники и скудный завтрак создадут дискомфорт.
- Путешественники, не говорящие по-испански и ожидающие англоязычного сервиса: языковой барьер станет серьёзным препятствием.
- Те, кто ценит качество сна: плохая звукоизоляция и продавленные матрасы не способствуют отдыху.
- Ценители стандартного сервиса в гостиницах: уровень обслуживания и гигиены значительно ниже среднего по сети Accor.