Radisson Blu Plaza El Bosque Santiago

Отель Radisson Blu Plaza El Bosque Santiago — современный 4-звездочный отель в престижном районе Лас-Кондес, открытый в 2014 году. Ключевыми сильными сторонами являются отличная локация рядом с торговым центром Parque Arauco и парком, просторные номера с видами на горы, а также выдающийся сервис консьержей — особенно выделяют сотрудников по имени Исмаэль, Себастьян и Фабиан. Многие гости отмечают комфортные кровати, чистоту и качественный завтрак.

Однако у отеля есть серьезные проблемы с поддержанием стандартов сети Radisson Blu. Многочисленные гости жаловались на отсутствие горячей воды, неисправные кондиционеры, проблемы с сантехникой (протекающие унитазы и краны), изношенные полотенца со следами использования и нестабильный Wi-Fi. Некоторые столкнулись с грубостью персонала ресторана и длительными задержками обслуживания. Соотношение цены и качества вызывает вопросы, особенно учитывая скрытые сборы и проблемы с инфраструктурой.

Итоговая оценка: 7.5/10. Отель подойдет деловым путешественникам и туристам, ценящим локацию, но ожидающим безупречного сервиса сети Radisson Blu стоит рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Radisson Blu Plaza El Bosque Santiago
• Адрес: Сантьяго, Av. Manquehue 656
• Год открытия: 2014
• Категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент
• Позиционирование: Бизнес-отель в престижном районе

Описание: Radisson Blu Plaza El Bosque Santiago — это 15-этажный современный отель, расположенный в деловом районе Лас-Кондес. Отель располагает 276 номерами, подземной парковкой, открытым и крытым бассейнами, фитнес-центром и рестораном. Целевая аудитория — преимущественно деловые путешественники, состоятельные туристы и пары, выбирающие комфортное размещение в безопасном районе.

---

Локация и транспорт

Расположение: Район Лас-Кондес — один из самых престижных и безопасных в Сантьяго. Отель находится рядом с парком Araucano и в пешей доступности от крупного торгового центра Parque Arauco.

Ключевые точки интереса:

• Парк Araucano: в шаговой доступности (5-7 минут пешком)
• Торговый центр Parque Arauco: 2.7 км, 10-15 минут пешком
• Торговый центр Costanera Center: 4.7 км, 15 минут на метро
• Аэропорт: около 30 км (35-40 минут на такси)

Общественный транспорт:

• Метро: станция Tobalaba в 10 минутах ходьбы, откуда можно добраться до центра города за 20 минут
• Автобусные остановки: рядом с отелем
• Такси: доступны, но многие гости предупреждают о завышенных ценах и рекомендуют использовать Uber
• Качество транспортного сообщения: Отличное, район хорошо обслуживается общественным транспортом

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Очень хорошее, рядом парк и торговый центр
• Безопасность района: Высокая, Лас-Кондес считается безопасным районом

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта: предоставляется за дополнительную плату (примерно 50-60 USD или 27,000 CLP)
• Помощь с такси: Консьержи помогают вызвать такси и договориться о приемлемой цене

Парковка:

• Наличие: Бесплатная подземная парковка для гостей
• Стоимость: Бесплатно
• Особенности: Проблем с наличием мест гости не отмечают

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и современность: Большинство гостей отмечают просторные номера с современным оформлением. Многие номера имеют виды на Анды.
• Состояние мебели и отделки: Отмечается некоторый износ и многочисленные следы ремонтных работ (особенно в ванных комнатах)
• Оснащение и удобства:
  • Кондиционер (многие гости жалуются на неисправности)
  • Мини-бар (в некоторых номерах отмечают пустой мини-бар)
  • ЖК-телевизоры
  • Рабочее место
  • Кофеварка (не во всех номерах)

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве случаев гости довольны чистотой, но есть значительный процент жалоб
• Качество и частота уборки: Многие гости отмечают некачественную уборку — грязные полы, использованные полотенца просто складывают, а не заменяют новыми
• Конкретные проблемы:
  • Полотенца с пятнами крови
  • Волосы на полу в ванной
  • Неубранные следы грязи после предыдущих гостей
  • Унитазы с протечками

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Многие гости жалуются на шум транспорта, слышимый даже на высоких этажах (14-15 этажи)
• Шум из коридора: В отзывах не упоминается как серьезная проблема
• Шум между номерами: Большинство гостей не отмечают проблем с шумоизоляцией между номерами

---

Сервис

Персонал: Оценка работы персонала крайне неоднозначная. С одной стороны, многие гости отмечают дружелюбие и профессионализм, особенно консьержей. С другой — есть серьезные жалобы на грубость и некомпетентность.

Владение языками персонала:

• Английский и испанский языки доступны на ресепшене
• Консьержи свободно говорят по-английски
• Некоторые сотрудники ресторана не владеют английским на достаточном уровне

Качество обслуживания:

• Консьерж-услуги: Это сильнейшая сторона отеля. Гости в десятках отзывов хвалят консьержей Исмаэля, Себастьяна, Фабиана и Хулио за профессионализм, полезные советы по городу, помощь с бронированием экскурсий и транспортных билетов
• Работа ресепшена: Многие гости удовлетворены скоростью и качеством регистрации, но есть жалобы на медлительность при заселении (особенно в пиковые часы)
• Ресторанный сервис: Сильно варьируется. Многие гости хвалят официанта Родриго Марина, но есть жалобы на грубость и длительные задержки

Проблемы:

• Медленная реакция на жалобы (особенно по телефону)
• Несоответствие обещаниям (например, отказ хранить багаж после договоренности)
• Грубость некоторых сотрудников
• Длительное ожидание ответа на телефонные звонки

Примеры:

• Хвалят: Консьерж Исмаэль помог с бронированием горнолыжного курорта Valle Nevado, организовал трансфер и разрешил изменение дат бронирования
• Критикуют: Гости жаловались на отсутствие горячей воды в течение 2 дней без адекватной реакции персонала

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство гостей довольны завтраком — хороший выбор блюд, свежие продукты, качественные кофейные напитки. Однако некоторые отмечают недостаточное разнообразие, особенно для гостей с диетическими ограничениями (например, безглютеновые опции ограничены). Бекон мог быть лучше прожарен и осушен от жира.
• Атмосфера ресторана: Ресторан довольно шумный, особенно в пиковые часы, напоминает "вокзал"

Другие опции:

• Обед и ужин: Ресторан Ré работает на ужин с 19:30, что для некоторых гостей слишком поздно
• Рум-сервис: Круглосуточный, работает качественно
• Бары и напитки: Есть бар в лобби, хороший выбор коктейлей и вин (гости отмечают качественные рекомендации сомелье)

Процесс обслуживания:

• Многие отмечают медленное обслуживание в пиковые часы
• В примечаниях официанты добавляют ингредиенты, не указанные в меню (например, ветчину в феттучини с грибами)
• Гости отмечают недостаточное количество официантов в периоды проведения мероприятий

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Открытый бассейн на крыше (15 этаж) и крытый бассейн
• Многие гости жалуются на холодную воду в открытом бассейне
• Недостаточно лежаков (только 7) даже при небольшом количестве гостей
• Есть жалобы на мутную воду и отсутствие полотенец у бассейна
• Крытый бассейн с теплой водой, но очень маленький

Тренажёрный зал:

• Обставлен оборудованием, но небольшой и производит впечатление заброшенного
• Гости не жалуются на его работу, но отмечают отсутствие особого комфорта

Спа / Wellness:

• Упоминается сауна, которая часто не работает
• Массажный кабинет есть, но услуги не описываются в отзывах

Бизнес-центр:

• Есть конференц-залы и переговорные комнаты
• Удовлетворяет потребности деловых путешественников

Wi-Fi:

• Серьезные проблемы с качеством. Многие гости жалуются на медленную скорость (около 3 мбит/с), частые обрывы соединения и нестабильность
• Некоторым деловым путешественникам пришлось работать из коворкингов из-за невозможности проводить видеозвонки
• Проблемы наблюдаются как в номерах, так и в общественных зонах

Климат-контроль:

• Частые жалобы на неисправный кондиционер. Некоторым гостям предоставляли портативные устройства вместо ремонта
• Шумная работа системы кондиционирования нарушает сон

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из аэропорта: 50-60 USD
• Трансфер до центра города: в районе 60 USD
• Платный эспрессо в ресторане (не входит в завтрак)
• При оплате картой добавляется комиссия 19% для международных дебетовых карт

Прачечная и химчистка: Доступны, гости довольны качеством

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Средняя стоимость номера составляет 200-330 USD за ночь
• Многие гости считают цену завышенной для предоставляемого качества, особенно учитывая проблемы с чистотой, сантехникой и обслуживанием
• Удовлетворены соотношением те, кто ценит в первую очередь локацию и помощь консьержей

Возраст здания:

• Отель открыт в 2014 году, но уже видны следы эксплуатации
• Многочисленные следы ремонтных работ, износ сантехники и мебели
• Требуется капитальный ремонт и замена оборудования (кондиционеры, полотенца, сантехника)

Скрытые сборы:

• Отель требует депозит или предаторизацию в размере 100-300 USD, которая может не возвращаться вовремя
• Комиссия 19% на оплату международными дебетовыми картами
• Некоторые гости столкнулись с проблемами при аннуляции или изменении бронирования

Языковые барьеры:

• Многие гости отмечают, что сотрудники ресторана плохо говорят по-английски, что создает сложности при заказе
• Ресепшн и консьержи хорошо владеют английским

Повторяющиеся темы:

• В плюсах: Отличная работа консьержей (особенно Исмаэля), хорошее расположение, просторные номера, качественные завтраки
• В минусах: Проблемы с горячей водой, неисправные кондиционеры, изношенные полотенца, медленный Wi-Fi, проблемы с уборкой номеров

---

Практические советы для гостей

Необходимость звонить заранее:

• Для парковки заранее звонить не нужно — места обычно есть
• Если нужен трансфер из аэропорта, лучше забронировать его заранее

Рекомендации по выбору номера:

• Выбирайте номера на 12-15 этажах с видом на Анды — они тише и с лучшим видом
• Избегайте нижних этажей (5-ый этаж и ниже) — больше шума с улицы и менее приятный вид (например, вид на заправочную станцию)

Советы по безопасности:

• Для Сантьяго в целом: Используйте Uber вместо местных такси — последние часто завышают цены и могут быть небезопасными
• Район отеля безопасный, можно гулять днем и вечером, но стандартные меры предосторожности в большом городе сохраняются

Лучшее время для визита:

• В низкий сезон отель менее загружен, что может улучшить качество обслуживания

Что брать с собой:

• Поводок для путешественников (европейская розетка не всегда доступна, хотя есть Type C)
• Если качество воды критично — уточняйте наличие горячей воды сразу при заселении
• Если очень важен хороший Wi-Fi — подумайте о мобильном роуминге или местной сим-карте

Как избежать типичных проблем:

1. При заселении:
   • Проверьте наличие горячей воды в номере
   • Проверьте работу кондиционера
   • Убедитесь в наличии полотенец и их приемлемом состоянии
2. В ресторане:
   • Старайтесь избегать обеденного времени и вечера в воскресенье, когда ресторан переполнен
   • Для ужина лучше приходить в 8-9 вечера, а не сразу в 19:30
3. Для бассейна:
   • Берите полотенца из номера, так как у бассейна их может не быть
   • Используйте крытый бассейн (вода теплее)

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Отель Radisson Blu Plaza El Bosque Santiago — это заведение с сильными контрастами. С одной стороны, он предлагает отличную локацию в престижном районе, просторные номера с прекрасными видами и, что самое важное, выдающийся сервис консьержей. Многие гости возвращаются сюда именно из-за удобного расположения рядом с торговым центром и транспортом, а также из-за исключительной помощи со стороны команды консьержей, особенно Исмаэля.

С другой стороны, отель страдает от серьезных проблем с обслуживанием и инфраструктурой. Отсутствие горячей воды, неисправные кондиционеры, низкое качество уборки и изношенные полотенца — эти проблемы слишком часто повторяются в отзывах, чтобы их игнорировать. Особенно печально, что отель позиционирует себя как заведение премиум-класса, но не соответствует стандартам сети Radisson Blu по поддержанию качества.

Основные сильные стороны:

• Исключительная работа консьержей (Исмаэль, Себастьян, Фабиан)
• Отличная локация в безопасном районе Лас-Кондес
• Пешая доступность к торговому центру Parque Arauco и метро
• Просторные номера с видами на горы
• Качественные завтраки и хороший ресторан
• Бесплатная парковка

Ключевые слабые стороны:

• Некачественная уборка номеров (остаются грязь и волосы)
• Изношенные полотенца со следами использования
• Неработающие кондиционеры во многих номерах
• Отсутствие горячей воды и протекающая сантехника
• Медленный и нестабильный Wi-Fi, неприемлемый для бизнес-отеля
• Несоответствие цены и качества (для уровня 200+ USD за ночь)

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которые ценят локацию и возможность передвигаться по городу на метро; туристам, которые рассматривают отель как базу для экскурсий и готовы простить незначительные неудобства в обмен на помощь консьержей; гостям, для которых главное — безопасный район и доступ к торговым центрам
• Кому НЕ стоит бронировать: Гостям, ожидающим идеальной чистоты и безупречного сервиса сети Radisson Blu; путешественникам, которым критически важен Wi-Fi для удаленной работы; тем, кто ищет роскошный отдых и ценит внимание к деталям; семьям с маленькими детьми (слишком много жалоб на сантехнику и температурный режим)