City Express by Marriott Santiago Aeropuerto Chile

City Express by Marriott Santiago Aeropuerto Chile — типичный транзитный отель эконом-класса, расположенный в 3–5 км от международного аэропорта Сантьяго. Отель позиционируется как удобное решение для одной ночи до или после перелёта и в целом справляется с этой задачей. Главные козыри — новый, чистый номерной фонд (отель открылся в 2021 году), бесплатный шаттл в аэропорт и современный дизайн помещений. Однако качество сервиса оставляет желать лучшего: многие гости сталкиваются с равнодушием и даже грубостью персонала, особенно в ресторане.

Основные плюсы: близость к аэропорту, чистые и функциональные номера с удобными кроватями, наличие бесплатного трансфера в аэропорт (при выезде). Главные минусы: непредсказуемый и часто медленный сервис, отсутствие холодильников в номерах, изолированное расположение в промзоне. Соотношение цена/качество вызывает вопросы у многих гостей, особенно при оплате от 160 долларов и выше. Общая итоговая оценка: 6.5/10 — приемлемый вариант на одну ночь в транзите, но не более того.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: City Express by Marriott Santiago Aeropuerto Chile
• Адрес: Сантьяго, Av. Américo Vespucio Oriente 1295, район Пудауэль
• Категория: 3 звезды, эконом-класс
• Год открытия: 2021 (по данным Trip.com). Некоторые источники указывают 2016 год, возможно, речь идёт о дате начала строительства или реконструкции.

Описание: Отель представляет собой типичное решение для транзитных пассажиров, которые ищут бюджетное и быстрое размещение рядом с аэропортом. Основной фокус — функциональность и скорость: быстрый трансфер, круглосуточная стойка регистрации, ранний завтрак. Удобства в номерах базовые, без излишеств. Визуально отель производит неоднозначное впечатление: с одной стороны, современный дизайн и чистота, с другой — аскетичный, почти «больничный» интерьер и расположение за высоким забором в промзоне.

Целевая аудитория:

• Транзитные пассажиры с ночными или ранними рейсами
• Путешественники, которым нужно недорого переночевать перед дальней дорогой
• Туристы, направляющиеся на остров Пасхи, для которых отель служит отправной точкой
• Бизнесмены, ценящие близость к аэропорту при краткосрочных визитах в Сантьяго

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в промзоне, рядом с аэропортом Сантьяго и в 12 км от центра города. Из окон открывается вид на склады и промышленные объекты, что создаёт ощущение изоляции. Многие гости отметили, что территория огорожена забором и напоминает «тюрьму» или «укреплённый район Найроби». Район безопасен для краткосрочных остановок, но для прогулок непригоден.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта: 3.7–5 км (5–10 минут на машине)
• Достопримечательности: дворец Ла Монеда (15 минут езды), Торговый центр Costanera (22.4 км), музей естественной истории и парк Кинта Нормал (12 км). В пешей доступности нет ничего интересного.
• Питание и шопинг: ближайшие рестораны и магазины находятся далеко. По сути, отель — единственное место для еды в округе.

Общественный транспорт: Общественный транспорт в промзоне отсутствует. Добраться до центра Сантьяго можно только на такси или Uber. Стоимость такси от аэропорта до отеля — около 21 000 песо (21 доллар США), что для многих дорого.

Пешая доступность: Неудобна и небезопасна. Гулять негде, дороги загружены. Автономность отеля — его главная особенность и одновременно недостаток.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер в аэропорт: отправляется от отеля каждые 30 или 60 минут (информация противоречива) по предварительной записи. Для многих гостей это главное преимущество.
• Трансфер из аэропорта: организован через стороннюю компанию (например, Transvip), но работает не всегда. Многие жалуются на долгое ожидание (до 40 минут), невозможность забронировать заранее, а некоторые даже платили за такси самостоятельно, хотя трансфер должен был быть бесплатным.
• Помощь с такси: персонал помогает вызвать такси в город.

Парковка: Парковка на территории отеля имеется, но необходимо заранее звонить для бронирования места. Судя по отзывам, она популярна у гостей, приезжающих на авто.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Номера получили самые полярные оценки. С одной стороны, они новые, чистые и современные. Мебель в стиле IKEA, плоский телевизор, удобные кровати с качественным матрасом. Ванная просторная, с душевой кабиной, феном и утюгом с гладильной доской. С другой стороны, номера маленькие, лишены уюта, а интерьер описан как «советский» или «больничный».

Оснащение и удобства:

• Телевизор, сейф, кондиционер, бесплатная бутылка воды
• Отсутствуют: холодильник, чайник, кофеварка (раздражает многих гостей)
• Стандартное рабочее место, USB-розетки для зарядки
• Окна не открываются (в некоторых номерах), что создаёт ощущение духоты и нехватки воздуха

Чистота: В целом чистота на высоком уровне, особенно в новых номерах. Однако есть и жалобы: застиранные полотенца, затхлый запах в душе, пыль в труднодоступных местах. Уборка ежедневная, но качество зависит от загруженности отеля.

Шум и звукоизоляция: Звукоизоляция — одна из главных проблем. Гости слышат соседей сверху, разговоры в коридоре, а иногда и шум самолётов (несмотря на заявления об обратном). Тонкие стены и плохая шумоизоляция дверей мешают отдыху.

---

Сервис

Персонал: Сервис — самая критикуемая часть отеля и причина большинства негативных отзывов. Многие гости сталкиваются с грубостью, невнимательностью и нежеланием помочь. Особенно выделяют плохое отношение в ресторане: официанты игнорируют клиентов, долго не принимают заказы, проявляют хамство. В то же время встречаются и положительные примеры: сотрудники Rafhaela, Arlette, Lorenzo и некоторые водители шаттла отмечены как вежливые и профессиональные. Языковой барьер для англоговорящих гостей часто становится проблемой, особенно в ресторане.

Качество обслуживания:

• Ресепшн: заселение и выселение в целом быстрые, но персонал часто недружелюбен. Были случаи, когда сотрудники отказывались приветствовать гостей или помогали без энтузиазма.
• Консьерж-услуги: практически отсутствуют. Основная помощь — вызов такси и организация трансфера.
• Готовность помочь: неоднозначна. Некоторые сотрудники идут навстречу (ранний заселение, завтрак с собой при раннем выезде), другие — игнорируют просьбы (например, просьбу о детской кроватке, которая так и не была предоставлена).

Проблемы:

• Несоответствия: обещанный трансфер из аэропорта часто отсутствует или требует долгого ожидания.
• Грубость: персонал в ресторане и на ресепшн хамит, игнорирует клиентов, бросает трубку при заказе еды.
• Медлительность: долгое ожидание заказа в ресторане (до 1 часа), медленная работа ресепшн в часы пик.
• Обман: гостям обещают бесплатный трансфер, но заставляют платить или забывают внести в списки на шаттл.

Примеры:

• Положительный: гость, уезжавший рано утром, получил от сотрудницы Arlette завтрак с собой.
• Отрицательный: официант бросил трубку после вопроса об оплате заказа по карте.

---

Питание

Завтраки: Завтрак «шведский стол» включён в стоимость и доступен с 6:00 до 10:30 (в пиковые часы — с 4:30). Мнения разделились: одни считают его «отличным» и «обильным», другие — «скудным» и «низкого качества». Большинство сходится на том, что завтрак базовый: хлеб, круассаны, сыр, ветчина, йогурты, каши, яйца. Иногда не хватает масла, и пополнение блюд происходит медленно. Атмосфера в зале напоминает «столовую при бассейне» — людно и шумно. Персонал ресторана перегружен и не всегда успевает обслуживать всех.

Другие опции:

• Обед и ужин: ресторан работает круглосуточно, но кухня закрывается в 1:00. Меню разнообразное (мясо, паста, сэндвичи), но качество и сервис вызывают нарекания. Многие блюда сравнивают с «бизнес-ланчем в самолёте». Цены приемлемые, но завышенные для уровня отеля.
• Рум-сервис: работает, но медленно. Один из гостей ждал заказ больше часа.
• Бары и напитки: есть бар с напитками, включая местный Pisco Sour.

Процесс обслуживания: Основная проблема — нехватка персонала и их халатность. Гости жалуются на долгое ожидание (30–60 минут с момента заказа до подачи блюд), игнорирование со стороны официантов и даже случаи, когда заказ принимали у тех, кто пришёл позже. Температурный комфорт в зале обычно нормальный.

---

Инфраструктура и удобства

Поскольку отель позиционируется как транзитный, инфраструктура сведена к минимуму.

Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi на территории работает нормально, без серьёзных нареканий. Некоторые отмечают хорошую скорость.

Климат-контроль: В некоторых номерах гости жалуются на духоту из-за окон, которые не открываются. Кондиционер работает, но регулировка температуры не всегда удобна.

Бизнес-центр: Круглосуточный бизнес-центр есть, но подробностей о его оснащении в отзывах нет.

Химчистка и прачечная: Услуги прачечной и химчистки предоставляются за дополнительную плату.

---

Важные замечания

Цена и качество: Соотношение цена/качество — одна из главных претензий. Многие гости считают стоимость завышенной (до 160 долларов за ночь) для уровня эконом-отеля. За эти деньги ожидают хотя бы вежливого сервиса и наличия холодильника, но получают обратное.

Возраст здания: Отель новый (открыт в 2021 году или отремонтирован), поэтому следов износа почти нет. Однако из-за аскетичного дизайна и промзоны выглядит старше своих лет.

Скрытые сборы: Туристический налог и другие сборы стандартны для Чили, но некоторые гости жаловались на скрытые платежи за трансфер, который якобы был бесплатным.

Языковые барьеры: Для гостей, не говорящих по-испански, коммуникация может быть проблемой. Персонал ресторана и ресепшн часто не говорит по-английски или отказывается на нём общаться.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: близость к аэропорту, чистые номера, удобные кровати, наличие трансфера.
• Минусы: грубый персонал, медленный сервис, отсутствие холодильников, плохая звукоизоляция.

---

Практические советы для гостей

• Трансфер из аэропорта: будьте готовы к долгому ожиданию. Уточняйте заранее, через какую компанию осуществляется трансфер (Transvip или другая), и имейте запасной план (такси).
• Трансфер в аэропорт: записывайтесь на стойке регистрации сразу по приезде. Отправление каждый час, точное время уточняйте на ресепшн.
• Питание: если приезжаете поздно, лучше поесть в аэропорту или заказать еду в номер заранее. Ресторан может быть перегружен.
• Номера: выбирайте номера подальше от лифтов и коридоров, чтобы избежать шума. Проверьте кондиционер при заселении.
• Безопасность: территория отеля огорожена и охраняется, поэтому внутри безопасно. Не пытайтесь гулять в промзоне.
• Что взять с собой: если нужен холодильник или чайник — их нет в номерах. Возьмите зарядные устройства: розеток и USB-портов достаточно.

---

Финальный вердикт

Главный вывод: это типичный транзитный отель, которому не хватает души. Он выполняет свою основную функцию — предоставить кровать на одну ночь рядом с аэропортом, но на этом его достоинства заканчиваются. Многочисленные жалобы на грубость персонала и непредсказуемый сервис серьёзно портят впечатление. Если вам не повезёт с сотрудниками, вы рискуете провести ночь в атмосфере раздражения, а не отдыха.

Основные сильные стороны:

1. Близость к аэропорту (5–10 минут на трансфере)
2. Новые, чистые и функциональные номера с удобными кроватями
3. Бесплатный трансфер из отеля в аэропорт (при условии бронирования)
4. Ранний завтрак (с 4:30), адаптированный для ранних рейсов
5. Современная ванная комната с хорошим душем

Ключевые слабые стороны:

1. Частые жалобы на грубость и медлительность персонала, особенно в ресторане
2. Плохая звукоизоляция в номерах
3. Отсутствие холодильников и чайников в номерах
4. Непредсказуемый трансфер из аэропорта (долгое ожидание, отмены)
5. Расположение в промзоне без альтернативных вариантов питания и прогулок

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10 — Удобно для транзита, но полная изоляция от города. Трансфер работает со сбоями.
• Номера и чистота: 7.5/10 — Чисто, но тесно и без изысков. Отсутствие холодильника и плохая звукоизоляция снижают оценку.
• Сервис: 4.0/10 — Самая слабая сторона. Грубость и некомпетентность персонала встречаются слишком часто.
• Питание: 5.5/10 — Базовый завтрак и медленный сервис в ресторане.
• Инфраструктура: 6.0/10 — Есть только самое необходимое, ничего для отдыха или работы.
• Цена/качество: 5.5/10 — Стоимость завышена для уровня сервиса и комфорта. Чаще всего цена оправдана только близостью к аэропорту.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: транзитным пассажирам с ночными или ранними рейсами, которым нужна недорогая и быстрая ночёвка без претензий на роскошь. Идеально подходит для тех, кто летит на остров Пасхи и нуждается в точке старта.
• Кому НЕ стоит: тем, кто ищет качественный сервис и комфорт; семьям с детьми (из-за плохой звукоизоляции и скудных удобств); туристам, планирующим осмотр достопримечательностей Сантьяго (лучше остановиться в центре).

Если вы приехали рано утром или поздно вечером и вам нужна только кровать до следующего рейса, этот отель сгодится. Во всех остальных случаях имеет смысл поискать альтернативы подальше от аэропорта.