Best Western Premier Marina Las Condes — бизнес-отель с итоговой оценкой 7.5/10, которая складывается из отличного расположения и контрастного качества услуг. Отель находится в деловом районе Лас-Кондес, в 5 минутах от метро Manquehue и торговых центров. К сильным сторонам относятся превосходные завтраки, современная инфраструктура (бассейн, спортзал) и в целом безопасная локация. Ключевые минусы — часто неработающий Wi-Fi в номерах, хаотичный сервис при наплыве гостей и ненадлежащее качество уборки. Соотношение цены и качества спорное, многие гости считают цену завышенной. Отель подходит для командированных в Лас-Кондес, но не рекомендуется туристам, планирующим осмотр достопримечательностей центра, и тем, кому критически важен стабильный интернет.
Best Western Premier Marina Las Condes — современный четырёхзвёздочный отель в престижном деловом районе Лас-Кондес. Отель открылся в 2010 году и представляет собой комплекс из трёх 12-этажных башен с 371 номером. Ключевые преимущества — отличное расположение в безопасном районе, близость к станции метро Manquehue (5 минут пешком), крупным торговым центрам и ресторанам. Завтрак получает восторженные отзывы за разнообразие и качество, персонал в основном оценивается как дружелюбный и профессиональный. Однако отель страдает от ряда системных проблем: нестабильный Wi-Fi в номерах, хаотичный чек-ин при наплыве гостей, неровное качество уборки и шум от мероприятий. Для бизнес-туристов и транзитных пассажиров это удобная база, но для туристов, желающих быть ближе к историческому центру Сантьяго, расположение может оказаться неудобным. Общая оценка — 7.5/10.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Best Western Premier Marina Las Condes
- Адрес: Avenida Alonso de Cordova 5727, Сантьяго, Чили
- Телефон: +56-225994000
- Эл. почта: recepicion.scl@marinahoteles.cl
- Год открытия: 2010
- Категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент, городской отель бизнес-класса
Описание:
Отель представляет собой крупный комплекс из трёх соединённых между собой башен (A, B, C) высотой 12–13 этажей с общим количеством номеров 371. Архитектура выдержана в стиле ар-деко, что придаёт отелю современный и солидный вид. Отель позиционируется как бизнес-отель премиум-класса, что подтверждается наличием конференц-центра площадью 3000 кв. м, многочисленных переговорных комнат и круглосуточного бизнес-центра.
Целевая аудитория: В первую очередь отель ориентирован на бизнес-туристов и участников конференций. Также он подходит для трансферных пассажиров благодаря близости к основным транспортным артериям и аэропорту. Путешественники, которые ценят безопасность и спокойствие, тоже найдут здесь свой дом, в то время как любителям активного туризма и изучения исторического центра города расположение может показаться неудобным.
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в Лас-Кондес, одном из самых престижных и безопасных деловых районов Сантьяго, который часто называют «Sanhattan» (Сантьяго + Манхэттен). Это современный район с небоскрёбами, штаб-квартирами банков и дипломатическими представительствами. До исторического центра города — около 8 км или 20–30 минут на метро/автомобиле, в зависимости от трафика.
Ключевые точки интереса:
- Метро: Станция Manquehue находится в 3–5 минутах ходьбы (примерно 150–200 метров), что обеспечивает прямой доступ к центру города.
- Торговые центры: В пешей доступности (5–10 минут) находятся два крупных торговых центра — Apumanque и Parque Arauco Mall.
- Достопримечательности: Парк Bicentenario, Parque Araucano, Costanera Center.
- Аэропорт: Международный аэропорт им. Артуро Мерино Бенитеса находится в 30–40 минутах езды на такси или трансфере. Стоимость поездки на Uber составляет примерно 22000–25000 чилийских песо.
Пешая доступность: Район очень удобен для пеших прогулок — безопасный, с современной инфраструктурой, множеством кафе, ресторанов, аптек и магазинов в непосредственной близости от отеля.
Транспортные услуги отеля:
- Предоставляется платный трансфер из/в аэропорт (круглосуточно).
- Организуются поездки к лыжным курортам на специальном автобусе (за отдельную плату).
- Персонал помогает с вызовом такси (хотя некоторые гости жаловались на медлительность этой услуги).
Парковка: На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка для гостей.
Номера и чистота
Качество номеров:
Оценки номеров сильно разнятся, что может быть связано с их расположением в разных башнях (A, B, C) и на разных этажах.
- Положительные аспекты: Многие гости хвалят просторные номера с большими кроватями, хорошие виды из окон (особенно с верхних этажей — на город или Кордильеры), наличие мини-бара, телевизора с кабельными каналами, сейфа. Часть номеров оборудована кофеварками (чай/кофе).
- Отрицательные аспекты: Некоторые гости отмечают, что номера и мебель «показывают свой возраст», имеют следы износа и нуждаются в обновлении. Некоторым номера с двумя раздельными кроватями вместо одной большой. Встречаются жалобы на небольшие размеры ванных комнат.
- Оснащение и удобства: Все номера имеют собственные ванные комнаты (душ или душ+ванна), бесплатные туалетные принадлежности, фен, рабочий стол, телефон. В некоторых номерах есть гладильные принадлежности или терраса/балкон.
Чистота:
Уровень чистоты — один из самых противоречивых аспектов.
- Положительные отзывы: Многие гости называют отель «импекáблно чистым», «безукоризненным». Уборка проводится регулярно.
- Негативные отзывы: Немало гостей сталкивались с ненадлежащим качеством уборки: отсутствие воды в номере, несвоевременное пополнение туалетных принадлежностей (шампунь, мыло), неубранные номера даже при наличии таблички «уберите номер». Некоторые отмечали грязные и порванные полотенца, не до конца вымытую ванную. Один гость упомянул, что обслуживающий персонал разбудил его в 7 утра, постучав в дверь для уборки.
Шум и звукоизоляция:
О звукоизоляции также есть противоречивые отзывы.
- Положительные: Многие хвалят «полную шумоизоляцию от внешнего мира» и спокойную, тихую обстановку.
- Отрицательные: Некоторые гости жаловались на шум от мероприятий — один из гостей не мог заснуть из-за работавшей до 2 часов ночи громкой вечеринки и безрезультативных обращений к администрации. Другой столкнулся с шумом от ремонтных работ. Встречаются жалобы на плохую работу кондиционеров/отопления (очень холодно в номере, либо система не регулируется).
Сервис
Персонал:
Оценка персонала крайне неоднозначна и часто зависит от конкретных ситуаций и сотрудников.
- Положительные отзывы: Многие гости отмечают высокий уровень профессионализма, дружелюбия и готовности помочь («внимательные, услужливые, отзывчивые», «сотрудники на ресепшене говорят на хорошем английском»). Несколько гостей особенно отметили работу конкретных сотрудников: Андреса (Andres) на ресепшене, Марсело Урии (Marcelo Urria) в ресторане, Ингобольта (Ingebolt), Анжело (Angelo) и Доминго (Domingo), говорящего по-португальски.
- Отрицательные отзывы: Не менее часто встречаются жалобы на медлительность, равнодушие, грубость и отсутствие эмпатии. Гости отмечают долгое ожидание ответа по телефону на элементарные просьбы (например, принести гладильную доску), нежелание решать проблемы, связанные с ошибками бронирования или неудовлетворительным состоянием номеров. Один гость был шокирован, когда менеджер в ответ на проблему с неправильно зарезервированным номером посоветовал ему «найти другой отель» в 9:30 вечера. Другой гость столкнулся с «роботизированностью» и полным отсутствием сочувствия у сотрудника консьерж-службы при решении проблемы с ошибкой в дате бронирования.
Качество обслуживания:
- Ресепшен: Процесс заселения описывается как «самый долгий в моей жизни» при большом потоке гостей. Один гость назвал его «хаотичным» из-за недостатка персонала. При этом в более спокойное время чек-ин проходит быстро и без проблем. Выселение, как правило, проходит быстрее.
- Консьерж-услуги: Услуги предоставляются, но качество их неровное.
- Решение проблем: Управление отеля часто критикуют за нежелание решать проблемы гостей, особенно если они связаны с бронированием через сторонние сайты.
Питание
Завтраки:
Завтрак — одна из самых сильных сторон отеля, его хвалят в большинстве отзывов.
- Качество и разнообразие: Гости называют его «исключительным», «среди лучших, что я видел в отелях 4 или 5 звезд», «каждый день разные горячие блюда». В буфете представлено огромное количество опций: разнообразные фрукты, овощи, хлопья, выпечка, тосты, торты, различные виды мяса, яиц и горячих блюд.
- Атмосфера: Огромная завтрачная зона, много персонала, поддерживающего чистоту и свежесть продуктов.
Другие опции:
- Ресторан Rosso: Средиземноморская кухня. Получает в основном позитивные отзывы: «меню отличное», «вкусная еда», «местные жители тоже тут едят — это хорошая рекомендация». Один гость рекомендовал избегать обедов в ресторане, назвав их «довольно плохими».
- Пиццерия/кафе: Есть отдельное кафе, где подают отличную пиццу и пиво. Оно пользуется популярностью как у гостей, так и у местных жителей.
- **Рум-сервис:**ступен по расписанию. Получает хорошие отзывы.
- Бары и лаунжи: Есть несколько точек для напитков, включая лаунж-зону. Коктейли получают высокие оценки.
- Executive/Club lounge: В отзывах напрямую не упоминается наличие такого лаунжа, поэтому не можем судить о его существовании и качестве.
Процесс обслуживания: В основном позитивный, но есть критика. Некоторые гости жаловались на очень долгое ожидание (до 40 минут) заказа в основном ресторане отеля. Один гость отметил, что за дополнительную плату и долгое ожидание можно заказать яичницу на завтрак.
Инфраструктура и удобства
Бассейн: Крытый бассейн находится на крыше (14-й этаж) с панорамным видом на город. Вода в основном бассейне подогревается, но не всегда комфортной температуры. Главная жалоба — температура в помещении бассейна. Несмотря на то, что он «крытый», боковые стены из стекла, и зимой в помещении очень холодно, что делает нахождение в бассейне и джакузи некомфортным. Кто-то отмечал, что вода в джакузи ледяная. В остальном, когда тепло, бассейн прекрасен, а вид — невероятный.
Тренажёрный зал: Очень большой и хорошо оборудованный спортзал. Есть жалобы, что некоторым не хватает определённых тренажёров, но в целом оценка «отлично оборудован».
Спа / Wellness: В отеле есть массажные кабинеты. Детальной информации об услугах нет.
Бизнес-центр: Полноценный, круглосуточный, с переговорными комнатами.
Wi-Fi: Один из самых критикуемых аспектов. В номерах интернет часто работает очень плохо или не работает вообще. Гости жалуются на низкую скорость (особенно после 10 утра, когда все просыпаются), постоянные обрывы, невозможность работать. В то же время, в лобби и некоторых зонах Wi-Fi работает хорошо.
Климат-контроль: Есть жалобы на неисправность или неэффективность кондиционеров и отопления в номерах. Некоторым было очень холодно.
Прачечная и химчистка: Услуги доступны.
Дополнительные платные услуги: Номера категории люкс, трансфер, экскурсии, услуги бизнес-центра, некоторые блюда по меню.
Важные замечания
- Цена и качество: Мнения разделились. Некоторые считают цену неоправданно высокой для уровня сервиса, особенно с учётом проблем с Wi-Fi, кондиционированием и уборкой. Другие находят соотношение «цена/качество» приемлемым для района Лас-Кондес.
- Возраст здания: Отель был построен в 2010 году, но уже начал показывать признаки износа: потертая мебель, следы ремонта. Необходимость в обновлении уже ощущается.
- Скрытые сборы: В описании не упоминаются, но рекомендуем уточнять при бронировании.
- Повторяющиеся темы: В отзывах постоянно всплывают темы плохого Wi-Fi, ненадлежащей уборки, проблем с HVAC, хаотичности при большом наплыве гостей, ненадлежащего обслуживания при решении проблем. Положительные темы — завтрак, расположение, персонал (когда он хороший).
Практические советы для гостей
- Если вам нужен спокойный сон, заранее просите номер подальше от лифтов и мероприятий, особенно в башне A. Заезжающим в выходные стоит уточнять, не планируются ли в отеле шумные вечеринки.
- Сразу же проверяйте качество Wi-Fi в номере. Если он критически важен, а в номере не работает, сразу требуйте замену номера.
- Не полагайтесь на идеальное обслуживание. Если возникла проблема, настаивайте на её решении, возможно, на уровне менеджера.
- Если вы не говорите по-испански, основные вопросы постарайтесь решить при заезде. Обслуживающий персонал может плохо говорить по-английски.
- Остерегайтесь ошибок в бронировании. Внимательно проверяйте все детали в подтверждении, особенно даты. Управление отеля не всегда идет навстречу, если проблема связана с ошибкой бронирования.
- Планируйте трансфер заранее. Не полагайтесь на то, что ресепшен мгновенно вызовет такси — это может занять время.
- Для туристов, планирующих много времени проводить в историческом центре, лучше рассмотреть более центральные отели. Этот отель — для тех, кто приехал по делам в Лас-Кондесе.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Best Western Premier Marina Las Condes — это отель контрастов. С одной стороны, он предлагает блестящее расположение в безопасном и современном районе, фантастический завтрак и действительно прекрасный персонал, когда он на высоте. С другой стороны, системные проблемы с Wi-Fi, неровное качество уборки, износ помещений и зачастую прохладный или неэффективный сервис при решении проблем серьёзно подрывают его репутацию и мешают дать ему высокую оценку. Это хороший вариант для деловых поездок и транзита, особенно если вам нужно быть в районе Лас-Кондес, но назвать его отелем уровня «премиум» можно с большой натяжкой.
Основные сильные стороны:
- Отличное и безопасное расположение в Лас-Кондес.
- Превосходный завтрак с огромным выбором блюд.
- Наличие современной, хотя и не лишенной изъянов инфраструктуры (бассейн, спортзал).
- Хорошие рестораны и бары на территории.
Ключевые слабые стороны:
- Нестабильный и часто неработающий Wi-Fi в номерах, что критично для бизнес-гостей.
- Неровное качество уборки и обслуживания номеров.
- Шум от мероприятий и неидеальная шумоизоляция в некоторых номерах.
- Отсутствие гибкости и эмпатии у персонала при возникновении проблем, особенно с бронированием.
- Начальные признаки износа здания и мебели.
Итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.0/10
- Номера и чистота: 6.5/10
- Сервис: 6.5/10
- Питание: 8.5/10
- Инфраструктура: 7.5/10 (с учётом проблем с Wi-Fi и климат-контролем)
- Цена/качество: 6.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, командированным в Лас-Кондес; туристам, которые ценят безопасность и покой; гостям, для которых первоклассный завтрак играет ключевую роль; тем, кто путешествует с остановкой в Сантьяго, не планируя много времени проводить в историческом центре.
- Кому НЕ стоит: Туристам, мечтающим о ежедневных прогулках по центру Сантьяго; тем, кому критически важен стабильный и быстрый интернет в номере; педантичным гостям, для которых идеальная чистота и безупречное обслуживание в деталях являются обязательными.